Wie sich Kundenerwartungen auf Ihre Versandoptionen auswirken sollten

Berücksichtigen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden bei der Auswahl der verfügbaren Versandoptionen für Ihr Geschäft?

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu berücksichtigen, wenn Sie die Navigation Ihres Shops einrichten, Texte schreiben und eine Rückgaberichtlinie erstellen. Aber wenn es um den Versand geht, können Sie tun (oder getan haben), was Sie für das Beste halten, ohne zu bemerken, dass eine Diskrepanz vorhanden ist.

Wenn Sie nur ein paar Minuten damit verbringen, über die Erwartungen Ihrer Kunden nachzudenken, können Sie beim ersten Mal die richtigen Versandmethoden, -geschwindigkeiten und -optionen auswählen – oder, wenn Ihr Geschäft schon eine Weile in Betrieb ist, gerade rechtzeitig , um alle Ihre interessierten Käufer davon abzuhalten weggehen.

Hier erfahren Sie, warum Sie Ihre potenziellen Kunden beim Versand im Auge behalten sollten und wie Sie ihre Erwartungen am besten berücksichtigen, wenn Sie Ihre Optionen festlegen.

Warum Sie bei der Auswahl der Versandoptionen an Ihre Kunden denken sollten

Wenn Sie Ihren Online-Shop einrichten, ist es verlockend, so schnell wie möglich zu handeln oder ein „Minimum Viable Product“ auf den Markt zu bringen. Die Idee, dass wir schnell handeln und unsere Ideen so schnell wie möglich liefern müssen, ist in uns tief verwurzelt, fast bis zu dem Punkt, an dem wir nicht anders arbeiten können.

Ein zu schnelles Arbeiten kann jedoch auch Nachteile haben, darunter eine Diskrepanz zwischen den Kundenbedürfnissen und dem tatsächlichen Angebot Ihres Geschäfts . Wenn Sie einfach so schnell wie möglich etwas einrichten, ohne darüber nachzudenken, ob es gut passt oder ob es Ihren Käufern (oder sogar Ihren Produkten!) Gute Dienste leistet, besteht die Gefahr, dass Sie Verkäufe verlieren.

Es sind jedoch nicht nur neue Ladenbesitzer, die schnell umziehen, die Gefahr laufen, auf dieses Problem zu stoßen. Erfahrene Ladenbesitzer fügen manchmal Produkte hinzu, die mit speziellen Versandoptionen oder neuen Methoden besser abschneiden würden, ziehen aber niemals in Betracht, ihre Einrichtung entsprechend zu ändern .

Aus diesem Grund ist es am besten für alle, langsamer zu werden und in jeder Situation auf die Erwartungen Ihrer Kunden zu achten, egal ob Sie ein brandneues Geschäft eröffnen oder einen oder mehrere neue Artikel zu Ihrem Katalog hinzufügen.

Lassen Sie uns besprechen, wie Sie diese Achtsamkeit in ein paar Schritten und nur ein paar Minuten Arbeit üben können.

Denken Sie an Produkte mit besonderen Anforderungen

Das Wichtigste zuerst: Haben Sie Produkte mit besonderen Versandanforderungen? Diese sollten größtenteils offensichtlich sein, aber Sie müssen möglicherweise Ihre Denkkappe aufsetzen, um alle Möglichkeiten abzudecken, die Ihren Käufern einfallen könnten .

Wenn Ihr Geschäft beispielsweise frisches Fleisch direkt von Ihrem örtlichen Bauernhof an Küchen im ganzen Land verkauft, haben Sie mit ziemlicher Sicherheit Versandoptionen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Steaks und Fischfilets bis zu ihrem Eintreffen kalt und gut erhalten zu halten ihr Endziel.

Und ein weiteres ebenso offensichtliches Beispiel: Wenn Ihr Geschäft beispielsweise verspricht, dass individuelle Visitenkarten in einer Woche oder weniger gedruckt und geliefert werden, möchten Sie natürlich sicherstellen, dass Sie Versandoptionen haben, um sie innerhalb dieser Woche dorthin zu bringen.

Einige spezielle Anforderungen sind jedoch weniger offensichtlich, und Ihre Kunden könnten diejenigen sein, die sie entwickeln . Dazu könnten gehören:

• Geschenkverpackung und -verpackung für Produkte, die verschenkt werden können
• Schlichte Schachteln oder diskrete Etikettierung für Produkte, die als „sensibel“ wahrgenommen werden könnten (z. B. Medikamente) oder vielleicht eine Überraschung verderben könnten (Partybedarf, irgendjemand?)
• Spezielle Verpackung und zusätzliche Polsterung für Gegenstände, die einen langen Weg zurücklegen müssen
• Schließlich Übernacht- oder Express-Versandoptionen , auch in Gebiete, in denen Sie sie normalerweise nicht anbieten, im Notfall oder in letzter Minute

Sie müssen diese Optionen nicht unbedingt für alle Ihre Kunden frei verfügbar machen, damit sie sie während des Bestellvorgangs auswählen können. Sie sollten jedoch zumindest erwägen, Ihrer Checkout-Seite einen Hinweis hinzuzufügen, der angibt, welche Optionen auf Anfrage verfügbar sind .

Unabhängig davon, ob Sie diese besonderen Bedürfnisse standardmäßig unterstützen oder bereit sind, diesbezügliche Anfragen von Fall zu Fall zu erfüllen, wenn Sie ein wenig Zeit damit verbringen, über die möglicherweise auftretenden Situationen nachzudenken, können Sie sich auf alles vorbereiten … und möglicherweise mehr Umsatz erzielen.

Wie schnell erwarten Ihre Kunden Ihre Produkte? Fügen Sie entsprechende Methoden hinzu

Wir haben bereits angedeutet, dass Geschwindigkeit ein Faktor ist, den Sie bei der Einrichtung Ihrer Versandmethoden berücksichtigen sollten, aber wie schnell Ihre Produkte Ihrer Meinung nach versendet werden müssen und wie schnell Ihre Kunden denken, dass sie versendet werden sollten, können zwei völlig verschiedene Dinge sein.

Wenn Sie trendige Herren- und Damenbekleidung verkaufen, denken Sie vielleicht, dass der Standardversand auf dem Landweg in Ordnung ist – woher kommt die Eile? Aber was ist, wenn ein großer Teil Ihrer Kunden diese trendigen Klamotten rechtzeitig für eine Party an diesem Wochenende bestellt? Oder gehen Sie online, um speziell ein Hemd für eine Veranstaltung zu finden?

Auch hier ist es möglich, dass das, was Ihre Kunden Ihrer Meinung nach brauchen, und das, was sie tatsächlich brauchen, nicht übereinstimmt , und dies gilt vor allem für die Versandgeschwindigkeit. Möglicherweise sehen Sie nie die Notwendigkeit, dass einer Ihrer Artikel schnell ankommt, aber es gibt viele Last-Minute-, Notfall- oder "Ich habe vergessen!" Fälle für fast alles .

Um dem entgegenzuwirken, lohnt es sich, mindestens Express- (zwei oder drei Tage) und Über-Nacht-Versandoptionen hinzuzufügen, aus denen Ihre Kunden auswählen können . Wenn dies für einige Ihrer schwereren oder sperrigeren Waren viel kostet, müssen Sie die Kosten nicht tragen. Wenn Ihre Kunden es so dringend brauchen, sind sie bereit zu zahlen, und Sie können die individuellen Versandkosten jederzeit mit einer Verlängerung entsprechend anpassen.

Berücksichtigen Sie den Preis und seine Auswirkungen sorgfältig – und bieten Sie kostenlosen Versand an, wenn es sinnvoll ist

Sicher, Kunden, die etwas schnell brauchen, werden nicht erwarten, es kostenlos zu bekommen. Aber was ist mit Kunden, die nur etwas wollen, wann immer sie es bekommen können? Wie viel sollten sie erwarten, für das Vergnügen zu zahlen, ihre Bestellung zu erhalten?

Die Versandkosten sind einer der größten Faktoren, die dazu führen können, dass ein Einkaufswagen abgebrochen wird . Eine Studie von Business Insider besagt, dass durchschnittlich 58 % der Warenkörbe aufgrund von Versandkosten verlassen werden, was sich jedes Jahr auf etwa 4 Billionen US-Dollar an entgangenen Verkäufen summiert.

Beachten Sie auch, dass 50 % der Warenkörbe aufgegeben wurden, weil der Grenzwert für den kostenlosen Versand nicht erreicht wurde.

Kunden wollen in der Regel keine Versandkosten zahlen . Sie gehen oft davon aus, dass dieses Geld direkt in Ihre Taschen fließt, obwohl Sie in Wahrheit oft genau das abdecken, was Ihr bevorzugter Anbieter Ihnen in Rechnung stellt . Daher kann es schwierig sein, diese Wahrnehmung zu bekämpfen, ohne Geld zu verlieren.

Am besten schauen Sie sich Ihre Margen an und überlegen genau, ob und wann es sinnvoll ist, kostenlosen Versand anzubieten . Normalerweise finden Sie einen Punkt, an dem Sie den durchschnittlichen Versandbetrag abdecken können und sich immer noch gut fühlen, basierend auf den Margen Ihrer Produkte. für viele Einzelhändler sind dies 50 oder 75 US-Dollar.

Wenn Sie sich dabei jedoch nie gut fühlen, kann dies bedeuten, dass Ihre Produktmargen nicht sehr gesund sind. Aber Sie müssen auch keinen kostenlosen Versand anbieten. Es gibt noch viel mehr Dinge, die Sie tun können, um Kunden zu gewinnen, wie z. B. das Anbieten von Coupons oder anderen Rabatten.

Es stimmt auch , dass Ihre Kunden vielleicht gar nicht erst durch kostenlosen Versand motiviert werden . Schließlich, wenn Sie Kunst online verkaufen, könnte „kostenloser“ Versand als Gefahr wahrgenommen werden, langsam oder billig zu sein … und so diese teuren Kunstwerke ruinieren! Dies ist also ein Fall, in dem das Modell auf den Kopf gestellt wird und die Versandgebühr wahrscheinlich eine gute Sache ist.

Es kommt darauf an, über Ihre Kunden nachzudenken und darüber, was der Versand für sie darstellt. Ist es eine zusätzliche lästige Gebühr … oder eine Methode, um ihre neue, wertvolle Anschaffung sicher bis vor die Haustür zu liefern?

Wenn Sie sich entschieden haben, wählen Sie die entsprechenden Optionen in WooCommerce oder seinen Erweiterungen aus

Nachdem Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden sorgfältig geprüft haben, vom Preis über die Lieferzeit bis hin zu den Kosten, möchten Sie die entsprechenden Optionen in WooCommerce durchgehen und einrichten .

Alle unsere Versanderweiterungen können direkt hier angezeigt werden. Beliebte Optionen sind USPS, UPS, FedEx, Canada Post und Royal Mail. Sie können auch Erweiterungen wie ShipStation und ShippingEasy verwenden, um Etiketten, Sendungsverfolgungsnummern und mehr zu verwalten.

Wenn Sie die richtigen Erweiterungen hinzugefügt haben, können Sie Ihre verfügbaren Zonen, Preise und Methoden über Einstellungen > Versand verwalten . Sie können unsere gesamte hilfreiche Dokumentation zum Einrichten des Versands (einschließlich Videos und Screenshots) direkt hier durchsuchen.

In Zukunft wollen wir diesen Einrichtungsprozess unglaublich einfach über WooCommerce Connect machen. Wenn Sie derzeit in den USA ansässig sind, die Betaversion von WooCommerce 2.6 ausführen und WooCommerce Connect Alpha installiert haben, können Sie entsprechende Optionen mit USPS (und bald auch Canada Post) einrichten.

Lassen Sie die Kundenbedürfnisse bestimmen, wie Sie Ihre Produkte versenden, und Sie werden bessere Ergebnisse sehen

Sie behalten Ihre Kunden bei allem anderen im Auge, was Sie für Ihren Online-Shop tun – warum denken Sie nicht auch an ihre Bedürfnisse, wenn Sie Ihre Versandoptionen einrichten?

Indem Sie auf besondere Versandbedingungen wie Zeit und Verpackung, den Betrag, den Sie für diese Sendungen berechnen, und die Art und Weise, wie Sie diese Optionen Ihren Käufern präsentieren, achten, können Sie Ihre aufgegebenen Warenkörbe reduzieren und sicherstellen, dass sich Ihre Kunden beim Kauf bei Ihnen besser fühlen … ob Sie Wiederverkauf von Kunst oder ausgefallener Kleidung.

Haben Sie Fragen dazu, wie Ihre Kunden Ihre Versandoptionen beeinflussen sollten? Oder noch besser, irgendwelche eigenen Tipps, die Sie mit anderen Ladenbesitzern teilen möchten? Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren zu hören.