FAQ-Vorlagen: Standardskripte und -themen, um Ihre Kunden zu unterstützen und zu beeindrucken

Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist es wichtig, Käuferanfragen und -interaktionen zu berücksichtigen und sorgfältig damit umzugehen. Sie sollten also ein gutes Verständnis für die typischen Probleme haben, die Kunden in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen haben können.

Nicht nur, dass. Sie sollten Hilfe über die Kanäle anbieten, die sie bevorzugen. Heutzutage bevorzugen viele Kunden Selbsthilfesysteme, um kleine Probleme zu beheben oder sich über das Angebot eines Unternehmens zu informieren.

Daher ist eine organisierte und effektive FAQ-Seite oder ein Abschnitt zweifellos eine Notwendigkeit für jede Website. Ohne FAQs kann es für Benutzer schwierig sein, ihre Fragen selbst zu lösen. Dies wiederum kann dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen (was zu einer hohen Absprungrate führt).

Tatsächlich sind FAQs sowohl für Benutzer als auch für das Support-Team von Vorteil. Sie bieten Benutzern Komfort, indem sie die Notwendigkeit beseitigen, sich bei Routineproblemen an den Kundendienst zu wenden. Und sie sparen den Support-Mitarbeitern Zeit, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten, ohne dass sie beteiligt werden müssen.

Lesen Sie in diesem Sinne weiter, um kurz die wichtigsten FAQ-Vorlagen zu erkunden, die Ihnen beim Erstellen einer beeindruckenden FAQ-Seite für Ihre Website helfen werden.

Warum sollten Sie FAQ-Vorlagen verwenden?

Wie Sie Ihre häufig gestellten Fragen (FAQs) präsentieren, ist von erheblichem Wert. Über die bloße Bereitstellung von Antworten hinaus ermöglicht Ihnen das Layout Ihrer FAQs, die Persönlichkeit, Vordenkerrolle und Kreativität Ihres Unternehmens zu präsentieren. Außerdem stärkt es Ihre Verbindung zu Ihren Kunden.

Hier können FAQ-Vorlagen einen großen Unterschied machen. Sie bestimmen nicht nur das Format und den Stil Ihrer FAQs, sondern ermöglichen es Ihnen auch, Antworten schnell und effektiv zu veröffentlichen.

Nehmen Sie zum Beispiel Heroic FAQ. Dieses WordPress-FAQ-Plugin bietet fünf attraktive vorgefertigte Vorlagen für FAQs sowie Anpassungseinstellungen, um Ihre FAQs an Ihrer Markenidentität auszurichten.

Nicht nur, dass. Eine professionell aussehende FAQ-Seite oder ein Abschnitt kann den Traffic und die SEO Ihrer Website verbessern. Ganz zu schweigen davon, Besucher weiter nach unten in den Verkaufstrichter zu bringen und sie dem Kauf näher zu bringen.

Standard-FAQ-Vorlage: Fragen, die in Ihre FAQ-Seite aufgenommen werden sollen

Die Standard-FAQ-Vorlage hat separate Teile, die sich mit bestimmten Problembereichen befassen. Die Abschnitte können unter anderem allgemeine Details, die Verwendung eines Produkts oder einer Lösung, Einzelheiten zu Kosten und Lieferung sowie Rücksendungen und Rückerstattungen enthalten.

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und Ihren Produktangeboten werden Ihre häufig gestellten Fragen natürlich einzigartig sein.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die wichtigsten Fragen Ihrer Zielgruppe zu identifizieren und diese FAQ-Vorlage entsprechend zu ändern. Und unabhängig davon, welche Informationen Sie in den FAQ-Bereich aufnehmen, stellen Sie sicher, dass der Ton und die Art und Weise mit Ihrem Geschäftsimage übereinstimmen.

Also, ohne weitere Verzögerung, hier sind die Schlüsselfragen, die Sie inspirieren werden, wenn Sie mit der Erstellung Ihres FAQ-Bereichs beginnen.

Produktfragen

• Wie nützlich ist Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung für mich?
• Wie funktioniert es?
• Für wen ist das?
• Mein Produkt funktioniert nicht. Was soll ich machen?
• Wie hoch ist der Preis des Produkts oder der Dienstleistung?
• Was unterscheidet Ihr Produkt von ähnlichen Produkten auf dem Markt?
• Welche Vorteile bietet die Verwendung Ihres Produkts oder die Registrierung auf Ihrer Website?
• Wie kann ich mehr über Ihre Organisation erfahren?
• Haben Sie ein Produktblatt?
• Wie erhalte ich Updates zu neuen Angeboten, Rabatten und Produkten?

Dies sind einige der häufigsten Fragen, die Kunden stellen. Aus diesem Grund sind sie ein entscheidender Bestandteil einer Standard-FAQ-Vorlage.

Die Beantwortung dieser Fragen ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem Zielmarkt zu zeigen, was Sie bemerkenswert macht. Wenn Sie beispielsweise Produkte für Männer anbieten, um eine gesunde Haut zu erhalten, erklären Sie, wie wichtig es ist, sich um sich selbst zu kümmern.

Oder betreiben Sie ein Schuhgeschäft, das bei jedem Einkauf ein Paar an weniger Privilegierte verschenkt? Lassen Sie die Kunden wissen, wie sie mit ihren Einkäufen einen Unterschied machen.

Der Punkt ist, versuchen Sie innovativ zu sein, wenn Sie Kunden darüber informieren, was Ihr Unternehmen und Ihre Produkte so wichtig macht.

Bestellung, Versand und Retoure

• Liefern Sie Produkte ins Ausland?
• Was ist Ihre Versandrichtlinie?
• An welche Orte liefern Sie?
• Wie viele Tage dauert es, bis mein Einkauf versandt wird?
• Wie hoch sind meine Versandkosten?
• Ist es möglich, die Lieferung mehrerer Einkäufe zu bündeln?
• Bieten Sie Expressversand an?
• Muss ich bei Lieferungen ins Ausland Steuern zahlen?
• Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
• Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
• Akzeptieren Sie Rücksendungen?
• Stellen Sie Artikel in Rechnung, die von Kunden zurückgeschickt werden?
• Ich möchte meinen Einkauf zurückgeben. Was kann ich tun?
• Kann ich meine Bestellung umtauschen, anstatt sie zurückzusenden?
• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattungsanfrage?
• Ich gebe eine Bestellung zurück, die ich mit einem Geschenkgutschein gekauft habe. Was ist der Prozess?
• Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
• Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
• Warum wurde meine Bestellung storniert?
• Was ist der nächste Schritt, nachdem ich meinen Kauf abgeschlossen habe?
• Wie löse ich meinen Rabatt/Aktionscode/Coupon/Prämiengutschein ein?
• Wie ist der Status meiner Bestellung?
• Wo kann ich die Details meines Kaufs einsehen?
• Wie kann ich ein Problem mit meinem Kauf lösen?
• Ist es möglich, den Lieferort nach dem Auschecken zu ändern?
• Ich habe bereits ausgecheckt. Kann ich ein zusätzliches Produkt in meinen Kauf aufnehmen?
• Was passiert, wenn ein Produkt, das ich kaufen möchte, derzeit nicht verfügbar ist?
• Können Sie mich informieren, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
• Wurde mein Kauf versandt?
• Wie verfolge ich meine Bestellung/mein Paket?
• Mein Einkauf wurde nicht geliefert. Was soll ich als nächstes tun?
• Die Bestellung, die ich erhalten habe, ist fehlerhaft, falsch oder enthält fehlende Produkte. Was soll ich machen?

Dies sind die typischen Fragen, die viele Verbraucher haben, insbesondere in einer Zeit, in der Online-Verkäufe den weltweiten Einzelhandel dominieren.

Sie können sie nicht mit einem einfachen „Ja“ oder „Nein“ beantworten. Nehmen Sie sich ein paar Sätze, um die Feinheiten Ihres Lieferprozesses und Ihrer Versandrichtlinie zu erklären. Informieren Sie Ihre Verbraucher, wenn Sie beabsichtigen, später ein größeres Liefergebiet abzudecken.

Beenden Sie dies mit einem Satz, der es Kunden ermöglicht, mehr über die Rückerstattungs- und Umtauschregeln Ihres Unternehmens zu erfahren. Und verlinken Sie diesen Satz mit einer detaillierteren Seite auf Ihrer Website.

Konto-, Zahlungs- und Rechnungsfragen

• Wie kann ich mich als neuer Benutzer registrieren?
• Wie kann ich die Details in meinem Konto ändern?
• Wie aktualisiere ich meine Adresse?
• Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
• Wie kann ich eine mit meinem Konto verbundene Kreditkarte hinzufügen oder löschen?
• Wie lange dauert es, eine Kreditkarte mit meinem Benutzerprofil zu verknüpfen?
• Mein Account wurde gesperrt. Wie kann ich es reaktivieren?
• Was muss ich tun, um mein Benutzerprofil zu löschen?
• Wie kann ich den Erhalt von E-Mails von Ihnen abbestellen?
• Kann ich Ihren Service kostenlos testen, bevor ich ihn kaufe?
• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
• Kann ich die Kosten in günstigere Raten aufteilen?
• Passen Sie die Preise an, wenn ein Artikel nach meinem Kauf in den Verkauf geht?
• Welche Währung wird für die Abrechnung meines Kontos verwendet?
• Akzeptieren Sie internationale Kreditkarten?
• Beheben Sie Umsatzsteuer auf Produkte?
• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
• Beim Bezahlen ist ein technisches Problem aufgetreten. Wie kann ich vorgehen?
• Welche Preispläne sind verfügbar?
• Gibt es eine Einrichtungsgebühr? Muss ich jeden Monat ein Abonnement bezahlen? Gibt es weitere Kosten, die ich kennen sollte?
• Wird mir automatisch jeden Monat eine Rechnung gestellt?
• Wann beginnt mein Abrechnungszeitraum?
• Wie greife ich auf meine Rechnungsinformationen zu?
• Wie kann ich mein Abonnement upgraden/downgraden?
• Ich habe mich versehentlich für den höheren Tarif entschieden. Welche Schritte kann ich unternehmen, um es zu beheben?
• Kann ich mein Benutzerkonto vorübergehend deaktivieren?

Diese FAQ-Vorlagenfragen sollten alles über den Kaufprozess abdecken. Gehen Sie darauf ein, wie Kunden ihre Bestellungen bezahlen können und welche verschiedenen Zahlungsarten es gibt. Und die Schritte, die sie unternehmen können, wenn während der Zahlung ein Fehler auftritt.

Wenn es um Fragen zu Benutzerprofilen geht, decken Sie ebenso alles ab, was ein potenzieller Kunde wissen möchte, von der Einrichtung eines Benutzerprofils bis zur Verwaltung von Benutzerkonten.

Kontaktfragen

• Wie ist der Prozess, um Hilfe zu erhalten, wenn ich sie benötige?
• Wie verbinde ich mich mit dem Marketingteam Ihres Unternehmens?
• Wie ist der Prozess, um mit Ihrem Vertriebsteam in Kontakt zu treten?
• Wie erreiche ich die Helpdesk-Mitarbeiter Ihres Unternehmens?
• Verfügt Ihr Unternehmen über ein physisches Geschäft?
• Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?
• Bieten Sie Live-Chat-Support an?
• Auf welchen Social-Networking-Plattformen kann ich mich mit Ihnen verbinden?
• Ich habe eine Frage, die hier nicht erwähnt wird. An wen soll ich mich wenden?

Manchmal kann ein Benutzer nicht in der Lage sein, die richtige Lösung zu finden. Dies liegt daran, dass es schwierig sein könnte, das zu finden, wonach sie suchen.

Falls der FAQ-Bereich viele Inhalte enthält, die sich auf die dringenden Fragen Ihrer Verbraucher beziehen, sollten Sie eine Suchfunktion hinzufügen. Es vereinfacht den Prozess der Entdeckung der relevanten Antworten.

Fügen Sie am Ende der FAQs einen Hyperlink hinzu, um Benutzern die Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team zu erleichtern. Damit die Verbraucher hochspezifische oder ungewöhnliche Fragen lösen können, mit denen sie konfrontiert sind.

Behalten Sie diese Abfragen auch von Ihrer Seite im Auge. FAQ-Abschnitte sollten ständig aktualisiert werden. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie Ihrem FAQ-Bereich regelmäßig neue und wiederkehrende Anfragen hinzufügen.

Die besten FAQ-Vorlagen für WordPress

Wenn Sie WordPress verwenden, sind die folgenden Themen dafür bekannt, dass sie ein großartiges Design und Layout bieten, um Kundenfragen durch FAQs zu beantworten.

KnowAll-Thema

KnowAll ist ein clever gestaltetes, leichtgewichtiges und schnell ladendes WordPress-Wissensdatenbank-Theme, das mit dem Heroic KB-Plugin geliefert wird. Und es ist eine benutzerfreundliche Vorlage, die an Ihre Marke angepasst werden kann.

KnowAll bietet mehr, als nur das Erscheinungsbild Ihrer Website zu verbessern. Es bietet Ihnen alle wesentlichen Voraussetzungen, um mit WordPress ein effizientes Hilfecenter zu betreiben.

Aus diesem Grund vertrauen globale Marken wie Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack und viele mehr auf KnowAll, um ihre Kunden zu unterstützen.

Das wahre Potenzial von KnowAll und Heroic KB liegt in ihren Fähigkeiten. Die Hauptmerkmale sind:

• Funktioniert optimal auf Smartphones und Tablets
• Vollständig anpassbar (mit Echtzeitbearbeitung)
• Umfassende Leistungsberichte
• Unterstützung für sofortige Antworten
• Übersetzungsbereit
• Abschnitt für FAQs
• SEO-freundlich

Vorlage für Abenteuertouren

Wie der Name schon sagt, ist Adventure Tours eine WordPress-Vorlage für FAQs und andere Seiten im Zusammenhang mit Reisen und Tourismus. Es enthält einen bemerkenswerten FAQ-Bereich, der einen ansprechenden Hintergrund hat.

Hauptmerkmale:

• Maßgeschneiderte Seiten für Fotoportfolio, Kontakt und FAQs
• Zahlreiche Widgets
• 400 Symbole
• Optimiert für High-Definition-Display und vollständig mobilfreundlich
• Basiert auf dem Bootstrap-Framework

Manuelles WordPress-Theme

Manual ist eine weitere fantastische und innovative WordPress-Vorlage. Es ist vollgepackt mit vielen Fähigkeiten und funktionalen Elementen.

Hauptmerkmale:

• Mehrere fertige Designs
• Visual Composer und Slider-Revolution
• WordPress Mehrsprachig (WPML) und übersetzungskompatibel
• Zahlreiche Echtzeit-Suchfunktionen
• Robuste Vorlageneinstellungen

Flache Basis

Flatbase ist eine mobilfreundliche, vielseitige Informationsdrehscheibe und Wiki-Vorlage mit einer unkomplizierten, benutzerfreundlichen Oberfläche.

Hauptmerkmale:

• Über 800 Website-Schriftarten
• Moderne Vorlageneinstellungen
• Vollbreite und Boxed-Strukturen
• Verschiedene Typografie-, Farb-, Kopf- und Fußzeilenoptionen
• Kommt mit einem untergeordneten Thema und Dummy-Daten

Hilfsvorlage

Helper ist eine WordPress-Vorlage, die speziell für ein Wissensportal entwickelt wurde und einen ausgeklügelten und robusten Seitenersteller enthält.

Hauptmerkmale:

• Zahlreiche Farboptionen
• Moderne Themeneinstellungen
• Erweiterte Typografie-Optionen
• Kommt mit einem Child-Theme und Extensible Markup Language (XML) Dummy-Content
• Über 500 Google-Schriftarten

Fachwissen

KnowHow ist eine vollständige mobilfreundliche WordPress-Vorlage, die einen unkomplizierten und gut gestalteten Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) umfasst.

Hauptmerkmale:

• Mehrere modifizierbare Widgets
• Anspruchsvolle Vorlageneinstellungen
• Fülle von Shortcodes
• Unterstützt YouTube, Video und selbst gehostete Videoeinbettungen
• SEO-freundlich

Wissensbasis

Die Wissensdatenbank ist eine effiziente WordPress-Vorlage für häufig gestellte Fragen (FAQ), die eine Drag-and-Drop-Funktion enthält, um den Inhalt und die Abschnitte des Informationszentrums neu anzuordnen.

Hauptmerkmale:

• Robuster Drag & Drop-Seitenersteller
• Fünf effektive Widgets
• Symbole für soziale Medien und Google-Schriftarten
• Videoclip, Bild, Ton, URL und übliche Postformate
• Zahlreiche Farboptionen für Vorlagen

Lore-Thema

Lore WordPress Theme ist eine leichte und optisch ansprechende Vorlage mit einem attraktiven und nützlichen Abschnitt für häufig gestellte Fragen (FAQ).

Hauptmerkmale:

• Besteht aus Dummy-Daten und einem Child-Theme
• Funktioniert nahtlos mit Gutenberg
• Unterstützt slowakische Übersetzung
• Artikel, häufig gestellte Fragen (FAQs), Hilfezentrum und andere
• Mobile-freundliches Thema und funktionsfähig mit maximal aktuellen Internetbrowsern

Tikidocs

Tikidocs gehört zu den besten WordPress-Vorlagen für Kundenservice-Messageboards. Es kommt auch mit Revolution Slider.

Hauptmerkmale:

• Anspruchsvolles Vorlagen-Dashboard
• Mehr als 600 Google-Schriftarten
• Schneller Dummy-Daten-Upload
• Parallax-Effekte für Video- und Hintergrunddateien
• Benutzerfreundlich und extrem schnell

So erstellen Sie eine FAQ-Seite: Schritte + Best Practices

Um eine FAQ-Seite zu erstellen, sammeln Sie zunächst wiederkehrende Fragen Ihrer Kunden und wählen Sie eine FAQ-Vorlage aus. Organisieren Sie die FAQs dann nach Themen und geben Sie unkomplizierte Antworten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihrer Markenstimme treu bleiben und die häufig gestellten Fragen regelmäßig aktualisieren.

Der Aufbau der FAQs ist sehr einfach. Es muss die von Ihren Käufern häufig gestellten Fragen enthalten, die aus ihrer Perspektive ausgedrückt werden.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine Liste solcher Abfragen zusammenzustellen, wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie anfangen sollen. Aber wenn Sie einige der Grundprinzipien lernen, kann es ganz einfach sein, dies zu erreichen.

Sammeln Sie Fragen

Stellen Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen zusammen. Dazu können Sie die folgenden Taktiken anwenden:

• Nehmen Sie die Hilfe Ihres Support-Teams in Anspruch. Sie können häufige Fragen und Probleme aufdecken, die von Ihren Käufern immer wieder gestellt werden.
• Untersuchen Sie den FAQ-Bereich von Unternehmen, die Ihrem ähnlich sind. Es ist wahrscheinlich, dass ihre Käufer die gleichen Fragen haben wie Ihre.
• Durchsuchen Sie Google nach häufig gestellten Fragen zu Ihrem Fachgebiet, um eine Vielzahl möglicher Fragen zu identifizieren.

Wählen Sie eine FAQ-Vorlage aus

Entscheiden Sie sich für eine FAQ-Vorlage, wenn Sie nicht wissen, wie Sie anfangen sollen. Wir haben oben einige Vorlagen aufgelistet, sowohl in Bezug auf den Inhalt als auch auf das Design. Sie können die für Ihre Anforderungen am besten geeignete auswählen.

Unterteilen Sie die FAQs nach Themen

Ordnen und ordnen Sie Ihre häufig gestellten Fragen (FAQs). Identifizieren Sie miteinander verwandte Abfragen und kategorisieren Sie sie entsprechend. Dies ermöglicht es den Lesern, den Abschnitt schnell zu durchsuchen und die gesuchten Informationen zu finden.

Geben Sie klare Antworten

Achte darauf, dass deine Antworten kurz und prägnant sind. Beginnen Sie Ihre Antwort bei „Ja“- oder „Nein“-Fragen direkt mit einem „Ja“ oder „Nein“.

Je nach Schwierigkeitsgrad der Frage kann Ihre Antwort 1-2 Zeilen bis 2-4 kleine Absätze umfassen. Geben Sie in Ihren Antworten URLs für verwandte Artikel an, um weitere Informationen zu erhalten.

Bleiben Sie bei Ihrer Markenstimme

Nutzen Sie Ihre Markenidentität und einzigartige Stimme. Der FAQ-Bereich ist eine Fortsetzung Ihres Kundensupports. Nutzen Sie diesen Bereich also, um Ihren Besuchern Ihre Einzigartigkeit und Ihre Markenwerte zu demonstrieren.

Setzen Sie, ähnlich wie bei allen Materialien auf Ihrer Website, Ihre Markenpersönlichkeit ein und bauen Sie eine Bindung zu Ihrem Marktsegment auf. Denken Sie daran, dass jede Komponente Ihrer FAQs eine Chance bietet, Ihre Marke Ihrer Zielgruppe zu präsentieren.

Sorgen Sie für eine einfache Navigation

Stellen Sie sicher, dass Ihre FAQs es Benutzern leicht machen, Antworten zu finden. Dadurch wird die Anzahl der Helpdesk-Anfragen minimiert.

Die Verwendung von Akkordeons im FAQ-Bereich ist beispielsweise eine Methode, um eine große Menge an Details strukturiert anzuzeigen.

Und diese Paneele haben noch einen weiteren Vorteil. Sie halten einen Besucher auf einer einzigen Webseite, da das Navigieren durch mehrere Seiten, um eine schnelle Lösung zu finden, frustrierend sein kann.

Falls Sie eine WordPress-Site haben, können Sie das Heroic FAQs-Plugin verwenden, um mühelos Akkordeons für den FAQ-Bereich zu generieren.

Häufig gestellte Fragen regelmäßig verwalten

Pflegen Sie den FAQ-Bereich und überarbeiten Sie die FAQ-Inhalte regelmäßig. Achten Sie darauf, die FAQs kontinuierlich zu aktualisieren, wenn sich Ihr Unternehmen oder Ihre Produktlinie weiterentwickelt und größer wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Materialien im Laufe der Zeit aktuell und gültig sind.

Fazit: FAQ-Vorlagen

FAQs werden oft als zweiter Gedanke hinzugefügt. Das führt zu einer überstürzten Seite oder einem Abschnitt, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.

Allerdings ist eine FAQ-Seite eine echte Chance, die Konversionsrate Ihrer Website zu steigern, wenn Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.

Es ist auch eine Möglichkeit, Kunden mit außergewöhnlichem Support zu überraschen und zufrieden zu stellen. Verwenden Sie also diese Sammlung von FAQ-Vorlagen und Skripten, um mit der Erstellung Ihres FAQ-Bereichs zu beginnen.

Und wenn Sie schon dabei sind, erwägen Sie die Verwendung unseres Heroic FAQs-Plugins, um Ihr Publikum mit einem professionellen Erscheinungsbild zu beeindrucken und eine großartige Benutzererfahrung zu gewährleisten.