52 Feedback-Formular-Fragen, die Sie bei Kundenumfragen stellen sollten

Sie fragen sich, welche Fragen ich in einem Feedback-Formular stellen soll?

Eine Umfrage an Kunden zu senden und ihr Feedback zu erhalten, ist entscheidend, um zu erfahren, welche Wachstumschancen auf Ihrer Website und in Ihrem kleinen Unternehmen bestehen.

In diesem Beitrag haben wir einige Ideen für fantastische Feedback-Formularfragen aufgelistet, die Sie bei Ihren Kundenumfragen stellen können.

Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie weiterspringen möchten:

• Warum Fragen zum Feedback-Formular stellen?
• 52 Feedback-Formular-Fragen für Umfragen
• Wie erstelle ich ein Feedback-Formular?
• Nächste Schritte mit Kundenumfragen

Erstellen Sie jetzt Ihr Kundenfeedback-Umfrageformular

Warum Fragen zum Feedback-Formular stellen?

Die größten Marken da draußen wissen, dass das Stellen von Kundenfeedbackfragen zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt. Hier ist der Grund:

• Zu wissen, wie ein Mitarbeiter über das Kundenerlebnis denkt, kann einige großartige Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken.
• Offene Umfragefragen (bei denen die Teilnehmer ihre eigenen Antworten eingeben müssen) können Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie zusätzliche Details zu Dingen wie Kundenservice oder Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erhalten.
• Zufriedene Kunden erzählen möglicherweise eher Freunden und Kollegen (potenziellen Kunden) von Ihrem Unternehmen, und Ihr Feedbackformular hilft ihnen dabei, sie an ihre großartige Erfahrung zu erinnern.

Das ist natürlich nur die Spitze des Eisbergs, warum Sie Kunden um ihr Feedback bitten möchten. Lassen Sie uns also gleich loslegen und eine Vorstellung davon bekommen, welche Art von Fragen wir ihnen tatsächlich stellen sollten.

Feedback-Formular Fragen zum Stellen

Im Folgenden finden Sie einige Ideen für großartige Feedback-Formularfragen, die Sie bei Ihren Kundenumfragen stellen können.

Fragen zum Feedback-Formular, die Sie unbedingt stellen müssen

Sie sollten diese allgemeinen Fragen in Betracht ziehen, um einen guten Überblick über die Kundenerfahrung zu erhalten.

1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?

2. Seit wann kennen Sie uns?

3. Würden Sie etwas an Ihrer Erfahrung mit uns ändern?

4. Was gefällt Ihnen an unserer Marke am besten?

5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns an Freunde oder Familie weiterempfehlen? (Sie können dafür eine Likert-Skala in WordPress erstellen.)

6. Haben Sie einen unserer Mitbewerber eingesetzt?

7. Wie schneiden wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern ab?

8. Haben Sie weitere Anmerkungen für uns?

Fragen zum Website-Feedback-Formular

Neben allgemeinen Fragen zum Feedback-Formular möchten Sie auch wissen, was die Leute über Ihre Website denken. Es ist besonders wichtig sicherzustellen, dass die Navigation einfach ist, und Sie können sogar einige andere Probleme oder Blocker aufdecken, auf die Leads stoßen und dazu führen, dass sie keine Kunden werden.

9. Wie war Ihre Erfahrung beim Navigieren auf unserer Website?

10. War es leicht, unsere Website zu finden?

11. Würden Sie etwas an unserer Website ändern?

12. Haben Sie einen Ort gesehen, an dem Sie unseren E-Mail-Newsletter abonnieren können? (Tipp: Fühlen Sie sich frei, auch in Ihrer Umfrage auf Ihre Newsletter-Anmeldung zu verlinken.)

13. Was haben Sie auf unserer Seite gesucht?

Fragen zum demografischen Feedback-Formular

Es ist immer eine gute Idee, Details darüber zu sammeln, wer Ihre Kunden sind. Dies hilft Ihnen, Produkte zu entwickeln, die sich stärker darauf konzentrieren, wer sich für sie interessiert und was sie wirklich wollen und wovon sie mehr kaufen möchten. Probieren Sie einige dieser Fragen aus dem demografischen Feedback-Formular in Ihren Kundenumfragen aus.

14. Wie heißt du?

15. Wie alt bist du?

16. Wie ist Ihr Familienstand?

17. Wo wohnst du?

18. Wie hoch ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen?

19. In welcher Branche arbeiten Sie?

20. Wie lautet Ihre Berufsbezeichnung?

21. Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

22. Wenn Sie ein Wort auswählen müssten, mit dem Sie sich selbst beschreiben würden, welches wäre das? (Ideal zum Erstellen von Wortwolken.)

Fragen zum Kundenservice-Feedback-Formular

Mit bedingter Logik können Sie fragen, ob jemand mit Ihrem Kundenserviceteam interagiert hat. Wenn sie ja sagen, können Sie weitere Fragen zu dieser Erfahrung stellen, damit Sie wirklich tiefer reinschauen und herausfinden können, wie es dem Team insgesamt oder sogar einem bestimmten Teammitglied geht.

23. Haben Sie mit jemandem vom Support interagiert?

24. Wie viele Sterne würden Sie Ihrer Interaktion mit Ihrem Supportmitarbeiter geben? (Sie können hierfür eine NPS-Umfrage verwenden.)

25. Wurden Ihre Erwartungen bei dieser Interaktion erfüllt, nicht erfüllt oder übertroffen?

26. War der Supportmitarbeiter freundlich?

27. Haben wir Ihr Problem in einer Interaktion gelöst?

28. Wie lange mussten Sie in der Warteschleife warten? (Dies gilt auch, wenn Sie Live-Chat-Software für den Support verwenden.)

29. Wie hätten wir darüber hinausgehen können?

Fragen zum Feedbackformular zur Produktverbesserung

Es ist äußerst wichtig, die Leute zu fragen, was sie von dem halten, was Sie verkaufen. Schließlich sind sie es, die deine Sachen benutzen. Auf diese Weise erfahren Sie, woran Sie arbeiten und wie Sie die Dinge verbessern können, damit Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern.

30. Haben Sie unser Produkt oder unsere Dienstleistung schon einmal genutzt?

31. Wie oft nutzen Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung?

32. Welche Produkte oder Dienstleistungen möchten Sie in Zukunft von uns sehen?

33. Haben Sie das Gefühl, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung fair bepreist ist?

34. Wie planen Sie, das Produkt oder die Dienstleistung zu nutzen?

35. Wie hat sich dieses Produkt oder dieser Service auf Ihr Leben ausgewirkt?

36. Haben Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung als Geschenk für jemand anderen oder für sich selbst gekauft?

37. Welche Funktionen nutzen Sie nicht?

38. Was sind Ihre Lieblingsfunktionen?

39. Würden Sie etwas an diesem Produkt oder dieser Dienstleistung ändern?

Fragen zu Kauferfahrungen

Aufmerksamkeit zu schenken und den Weg (oder Trichter), den Ihre Leads nehmen, um zu Kunden zu werden, kontinuierlich zu verbessern, ist eine großartige Möglichkeit, online mehr Geld zu verdienen. Hier sind einige Fragen, die Ihnen helfen, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und das Kauferlebnis mit seinen Augen zu sehen.

40. Haben Sie schon einmal auf unserer Website gekauft?

41. Wenn ja, war die Erfahrung besser, schlechter oder gleich wie beim letzten Mal?

42. Konnten Sie genau das finden, wonach Sie gesucht haben?

43. Welches Wort beschreibt das Kauferlebnis?

44. Was hat Sie überzeugt, unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu kaufen?

45. Welche Fragen hatten Sie vor dem Kauf oder jetzt zu dem Produkt oder der Dienstleistung?

46. ​​Hätte Sie irgendetwas fast davon abgehalten, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen?

47. Hatten Sie das Gefühl, dass der Checkout-Prozess reibungslos verlief?

48. Hat unser Bestellformular den von Ihnen gewünschten Zahlungsdienstleister angeboten?

Fragen zum Follow-up-Feedback-Formular

Es ist nicht nur eine gute Idee, E-Mail-Adressen aus Umfragen zu erfassen, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, sondern es ist auch eine gute Idee, anderen Leuten anzubieten, sich später zu melden. Dies kann dazu beitragen, Kunden wieder für Ihre Marke zu begeistern und Loyalität zu schaffen.

49. Können wir Sie informieren, nachdem wir neue Funktionen hinzugefügt haben?

50. Sind Sie bereit, an dieser Umfrage später noch einmal teilzunehmen?

51. Dürfen wir Sie kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihren Erfahrungen mit uns zu erhalten?

52. Wären Sie bereit, uns zu helfen, neue Funktionen auszuprobieren, bevor sie veröffentlicht werden?

Sie wissen jetzt also, welche Arten von Feedback-Formularfragen Sie Kunden stellen können, aber Sie fragen sich vielleicht immer noch, wie ich ein Feedback-Formular erstelle?

Nun, schauen wir uns genau an, wie es als nächstes gemacht wird.

Wie erstelle ich ein Feedback-Formular?

Heutzutage ist es super einfach, ein Feedback-Formular zu erstellen. Sie können dies mit einer der kostenlosen Umfragevorlagen tun, die in WPForms Pro enthalten sind.

Es gibt einige, mit denen Sie herumspielen können, aber wir empfehlen Ihnen, mit einer NPS-Umfragevorlage (Net Promoter Score) zu beginnen und sie dann so zu bearbeiten, dass sie genau den Anforderungen Ihres Kleinunternehmens entspricht.

Und nachdem Sie damit begonnen haben, Antworten auf Ihre Umfrage zu sammeln, können Sie die Ergebnisse in Ihrem Berichts-Dashboard sehen. Hier können Sie Daten exportieren, wenn Sie die Umfrageergebnisse in Ihrem eigenen Bericht präsentieren möchten.

WPForms Pro ist ein unglaublich leistungsstarkes Tool, und das Surveys and Polls-Addon ist nur eine der vielen Funktionen, die es bei WordPress-Websitebesitzern so beliebt machen.

Sie erhalten nicht nur Zugriff auf Umfragen, Umfragen und Vorlagen, sondern WPForms Pro enthält einige andere wirklich effektive Tools für kleine Unternehmen für die Formulare Ihrer Website wie:

• Bestellformulare: Nehmen Sie die Zahlung über Ihre Formulare auf verschiedene Weise mit den beliebten Zahlungsdienstleistern Stripe oder PayPal vor.
• Sichere Formulare: Schützen Sie Ihre Kundenumfrageformulare mit verschiedenen Anti-Spam-Optionen, einschließlich benutzerdefiniertem Captcha, hCaptcha oder Google reCAPTCHA v2 und v3.
• Benutzerregistrierung: Lassen Sie sich auf Ihrer Website registrieren.
• E-Mail-Marketing-Integrationen: Richten Sie Ihre Kundenfeedback-Umfrage ein, um Kontakte automatisch an Ihre E-Mail-Listen in Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp und mehr zu senden.
• Konversationsformulare: Verwenden Sie ein interaktives Formular, das die Leute gerne ausfüllen, damit Sie höhere Antwortquoten erzielen.
• Landing Pages: Bringen Sie mehr Kunden (und Leads!) dazu, Ihre Formulare und Umfragen fertigzustellen, indem Sie ablenkungsfreie Seiten erstellen, auf denen Sie Ihre Formulare platzieren können.
• Unbegrenzte Formulare: Erstellen Sie so viele Formulare, wie Ihre Website benötigt – wirklich!

Und eine TONNE mehr.

Erstellen Sie jetzt Ihr Kundenfeedback-Umfrageformular

Nächste Schritte mit Kundenumfragen

Und das ist es! Unsere Liste der besten Feedback-Formularfragen, die Sie bei Ihren Kundenumfragen stellen können. Wir hoffen, dass dies Ihnen geholfen hat, einige Ideen für Ihre eigenen Formulare zu bekommen.

Und bevor Sie Ihre Umfrageformulare zur Kundenzufriedenheit erstellen, sollten Sie unseren Beitrag zu den häufigsten Beschwerden von Kunden über Online-Umfragen lesen.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem besten WordPress-Formular- und Umfrage-Builder.

Und wenn Ihnen diese Liste gefallen hat, folgen Sie uns bitte auf unseren Social-Media-Konten auf Twitter und Facebook, um mehr zu erfahren.