5 Tipps, um Ihren Kunden (und Ihnen) zu einem großartigen Projekt zu verhelfen

Es ist eine einfache Wahrheit: Der Erfolg eines Projekts hängt stark vom Kunden ab. Problematische Projekte resultieren oft nicht aus Konflikten zwischen Persönlichkeiten, sondern aus schlechter Kommunikation.

Einfach ausgedrückt: Die meisten Leute haben keine Ahnung, wie dieses Design-Zeug funktionieren soll. Und warum sollten sie? Sie haben andere Jobs, andere Spezialgebiete.

Ein Teil unserer Aufgabe als Designer und Entwickler besteht darin, unseren Kunden zu helfen, das Wie und Warum ihres Projekts zu verstehen, die Gründe, warum wir tun, was wir tun. Es ist auch unsere Aufgabe (nicht die des Kunden), von Anfang an Erwartungen festzulegen.

Der Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem schrecklichen Projekt liegt oft in unrealistischen Erwartungen – aber es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden dabei zu helfen, diese Erwartungen zu setzen. Sie sind nicht die Experten, wir sind es; Sie gehen von ihren besten Vermutungen aus, also liegt es an uns, ihnen zu helfen, genau zu verstehen, wie der Prozess funktioniert.

Wenn wir ihnen helfen, den Prozess zu verstehen und realistische Erwartungen zu formulieren, profitieren beide Seiten davon: Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihre Zeit verschwendet wird, und Sie verlassen ein Projekt nicht mit dem Gefühl, gescheitert zu sein, selbst wenn das Endprodukt gut war .

So einfach ist es: Ein vierwöchiges Projekt, das eigentlich sechs Wochen dauern sollte, bedeutet einen zufriedenen Kunden. Ein vierwöchiges Projekt, das eigentlich drei Wochen dauern sollte, ist gleichbedeutend mit einem unzufriedenen Kunden.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden? Erwartungen.

Wie setzen Sie diese Erwartungen erfolgreich um? Befolgen Sie einfach diese Tipps, um Ihren Kunden zu helfen, zu verstehen, wie der Prozess funktioniert, wie sie Erwartungen kommunizieren und wie sie das Beste aus ihrem Projekt herausholen.

Fünf Tipps, die Sie Ihren Kunden mitteilen können

Ohne unsere Kunden können wir nicht tun, was wir tun – sie sind eine wertvolle Ressource, und das vergisst man leicht, insbesondere wenn man es mit einem schwierigen oder schlecht informierten Kunden zu tun hat.

Wir wollen nichts weiter, als sicherzustellen, dass sie ein tolles Produkt erhalten, und diese Tipps werden Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen.

Die meisten Kunden benötigen lediglich eine helfende Hand, und ein wenig Arbeit am Frontend kann Ihnen mitten im Projekt viel Kummer ersparen.

Viele Kunden haben so etwas noch nie zuvor gemacht. Ein Teil unserer Aufgabe besteht darin, ihnen zu zeigen, wie man ein guter Kunde ist und wie man die Fähigkeiten, die man als Designer mitbringt, zu schätzen weiß.

Webdesign ist nicht billig – es wird aus gutem Grund hoch geschätzt. Was man braucht, um im Webdesign zu glänzen, geht weit über technisches Können (oder sogar künstlerische Intuition) hinaus.

Ein großartiger Designer kombiniert Kunst und technisches Können mit einem angeborenen Gespür für die Bedürfnisse eines Unternehmens, um letztendlich etwas zu schaffen, das einen Geschäfts- und Marketingzweck erfüllt (anstatt nur herumzusitzen und hübsch auszusehen).

Kreativ zu denken, ein Konzept aus dem Nichts zu entwickeln, es zeitnah in die Tat umzusetzen und all das für das Unternehmen Ihres Kunden umzusetzen, ist absolut möglich – solange Sie und Ihr Kunde einer Meinung sind. Denn wenn nicht, wird ihr Projekt darunter leiden.

Aber das muss nicht sein!

Hier sind ein paar Tipps, die dafür sorgen können, dass Ihr nächstes Projekt reibungsloser verläuft, was zu einem einfacheren, effizienteren Projekt und einem erfolgreicheren Projekt (und einem zufriedeneren Kunden!) führt.

1. Helfen Sie ihnen, ihre Zielgruppe und Marke zu definieren
2. Bitten Sie um visuelle Beispiele
3. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar (und fragen Sie sie nach ihren!)
4. Bitten Sie um konkretes Feedback
5. Betonen Sie die Bedeutung der kreativen Freiheit

1. Helfen Sie ihnen, ihre Zielgruppe und Marke zu definieren

Bevor Sie mit einem Projekt beginnen können, muss der Kunde eine klare Vorstellung davon haben, was seine Marke ist und wer seine Zielgruppe ist.

Tausende und Abertausende wunderschön gestalteter Websites, Poster, Broschüren, Anzeigen (die Liste geht wirklich weiter) sind völlig gescheitert, weil sie nicht die richtige Zielgruppe angesprochen haben.

Eine großartige Website, die bei der Zielgruppe eines Kunden nicht ankommt (oder nicht auf ihre Bedürfnisse eingeht), ist eine gescheiterte Website – egal wie schön sie ist – aber Kunden wissen das oft nicht.

Es ist Ihre Aufgabe, es ihnen zu sagen, und vielleicht erhalten Sie sogar etwas mehr Arbeit, indem Sie ihnen helfen, ihre Marke auszubauen und ihr Publikum an sich zu binden.

Machen Sie Ihren Kunden klar, wie wichtig es ist, diese Dinge zuerst zu erledigen – bevor mit der Gestaltung einer Website begonnen wird. Und wenn Sie diesen Schritt ernst meinen, können Sie sogar noch einen Schritt weiter gehen. Arbeiten Sie nicht mit Kunden zusammen, die diese Dinge noch nicht herausgefunden haben und nicht bereit sind, es zuerst zu tun.

Das ist wichtig – und es spart ihnen auf lange Sicht Geld (und Ihnen Kopfschmerzen).

2. Bitten Sie um visuelle Beispiele

Es gibt nichts Schöneres, als ein Projekt zu beginnen, ohne dass es noch etwas zu tun gibt.

Sie verlassen sich auf Ihre kreativen Fähigkeiten, zeigen dem Kunden etwas Erstaunliches und er zerreißt es.

Es gibt eine Möglichkeit, das zu vermeiden.

Indem Sie Ihren Kunden bitten, visuelle Beispiele abgeschlossener Projekte zu sammeln, die seinem eigenen ähneln (z. B. eine Website, eine Broschüre oder ein Logo), helfen Sie ihm, Ihnen zu helfen.

Schon die Frage nach Beispielen für Farben, Layouts oder Ideen, die ihnen nicht gefallen, kann erheblich helfen.

Dies trägt dazu bei, jegliche Verwirrung oder Missverständnisse zwischen Designer und Kunde auszuräumen und sicherzustellen, dass sich alle über das Gesamtbild des Projekts einig sind.

Bitten Sie Ihren Kunden, Bilder über Pinterest anzupinnen oder erstellen Sie als Referenz eine Liste mit Website-URLs, die auf bestimmte Zielseiten verweisen, die er liebt. Fragen Sie Ihren Kunden nach seinem ästhetischen Geschmack und nutzen Sie diese Informationen dann, um die Website zu erstellen, die er benötigt.

Glücklicherweise (oder leider) ist Design zum großen Teil Geschmackssache. Wenn Sie Ihren Kunden dazu zwingen, seinen Geschmack zu erklären , bevor Sie mit der Arbeit beginnen, sparen Sie Zeit und Frustration.

3. Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar (und fragen Sie sie nach ihren!)

Es ist schwer, Perfektion zu erreichen, wenn Sie nicht wissen, was Perfektion für Ihren Kunden bedeutet. Ein Mangel an Klarheit (insbesondere hinsichtlich Ihrer Erwartungen an ein Projekt) kann den Prozess erheblich behindern. Wir alle möchten unsere Kunden begeistern, ihnen genau das bieten, was sie suchen, und noch mehr.

Aber wir können das nicht tun, wenn wir nicht wissen, was „Wow“ für sie bedeutet.

Also müssen wir fragen! Finden Sie die Erwartungen Ihres Kunden heraus (und legen Sie in der Zwischenzeit Ihre eigenen fest, um eine Ausweitung des Umfangs zu vermeiden).

Sie möchten es beide gleich beim ersten Mal richtig machen – die Kommunikation Ihrer Erwartungen an das Projekt ist dafür entscheidend. Sie können viele magische Dinge tun, aber Sie können keine Gedanken lesen, und Ihr Kunde kann das auch nicht.

Je mehr Einzelheiten Sie aus Ihrem Kunden herausholen können – insbesondere darüber, wie Erfolg für ihn aussieht, was seine Träume und Ziele sind und wie dieses Projekt in seinen übergeordneten Plan für sein Unternehmen passt – desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie es richtig machen Dies hilft Ihnen, teure und zeitraubende Überarbeitungsrunden zu vermeiden.

Stellen Sie Ihren Kunden zu Beginn Ihres Projekts viele Fragen und akzeptieren Sie keine vagen Antworten! Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen offen und ermutigen Sie Ihren Kunden, seine Erwartungen mitzuteilen – das wird Ihnen beiden später Kopfschmerzen ersparen.

4. Bitten Sie um spezifisches Feedback

Präzises, umsetzbares Feedback kann zu einem besseren Endprodukt führen – und zu einem zufriedeneren Kunden.

Wie oft haben wir allgemeine Rückmeldungen gehört wie „Das gefällt mir nicht“ oder „Es funktioniert einfach nicht“? Es ist nicht viel, von dem aus man arbeiten kann, und es bedeutet oft zusätzliche Revisionsrunden (oder unzufriedene Kunden).

Wenn Sie nach Einzelheiten fragen, können Sie Ihre Designarbeit besser an die Geschäftsanforderungen anpassen. Je präziser die Kritik, die Sie Ihren Kunden entgegenbringen, desto leichter fällt es Ihnen, Verbesserungen herbeizuführen.

Auch hier spielen visuelle Beispiele eine Schlüsselrolle im Designprozess – ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, und selbst eine handgezeichnete Skizze kann unermesslich hilfreich sein. Ermutigen Sie Ihre Kunden, kreativ zu werden, und versichern Sie ihnen, dass Sie ihre Designfähigkeiten nicht beurteilen.

Ohne eine Richtung erfinden wir die Dinge nach und nach auf der Grundlage von Instinkt, Erfahrung und Best Practices – und das funktioniert nicht immer.

5. Betonen Sie die Bedeutung der kreativen Freiheit

Dies ist der Tipp, mit dem Kunden am meisten zu kämpfen haben, und er ist verständlich – ihr Geschäft ist ihr Baby und sie möchten, dass ihr Projekt perfekt ist.

Sie möchten, dass es genau so aussieht, wie sie es sich vorgestellt haben, aber manchmal ist es einfach nicht möglich, alles unterzubringen, was sie wollen. Und das kann eine gute Sache sein – die Schwierigkeit liegt darin, dies Ihrem Kunden mitzuteilen.

Geben Sie sich die Erlaubnis, „Nein“ zu sagen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie wichtig es ist, den kreativen Prozess ungehindert ablaufen zu lassen. Helfen Sie ihnen zu verstehen, wie ihr Projekt von einem praxisorientierten Ansatz profitieren kann.

Die Alternative ist oft ein gescheitertes Projekt, ein Dokument, das nicht zur Marke des Kunden passt, eine Werbung, die sein Publikum nicht anspricht, oder eine Broschüre, die das falsche Publikum anspricht.

Es ist Ihre Aufgabe, Ihrem Kunden zu helfen, zu verstehen, warum dies so gefährlich ist und warum es nicht zuletzt zu einer Geldverschwendung führt.

Es geht darum, Vertrauen aufzubauen – Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie tatsächlich wissen , was Sie tun. Social Proof und frühere erfolgreiche Projekte können dabei ungemein helfen. Zeigen Sie ihnen Beispiele dafür, wie Ihre kreative Freiheit zu einem überlegenen Produkt geführt hat.

Aber denken Sie daran, alles beginnt mit ihrer Marke und ihrem Publikum – und wenn sie das nicht solide haben, haben Sie plötzlich die Möglichkeit, einen echten Mehrwert zu schaffen (und ihnen zu beweisen , dass Sie wissen, was Sie tun).

Hoffentlich können Ihnen diese Tipps helfen, und möge Ihr nächstes Projekt reibungslos verlaufen!

Um sicherzustellen, dass Ihre Website-Designs so schön funktionieren, wie sie aussehen, wenden Sie sich für Ihre WordPress-Hosting-Anforderungen unbedingt an WP Engine!