Fünf Möglichkeiten, das Engagement mit Live-Chat zu steigern

Kundenbindung entsteht durch die emotionale Verbindung zwischen Ihrem Kunden und Ihrer Marke. Je engagierter Ihre Kunden sind, desto wahrscheinlicher kaufen sie mehr, werben für Ihre Marke und werden Stammkunden.

Sie möchten, dass jeder Kundenkontaktpunkt ein konsistentes, einladendes Erlebnis bietet, sodass die Kunden gerne wiederkommen, um mehr zu erfahren . In einem stationären Geschäft haben Sie eine menschliche Verbindung in Echtzeit. Online haben Sie keine Chance, mit einem Website-Besucher in Kontakt zu treten, bis er etwas kauft und Ihre Automatisierungen und Trigger greifen. Richtig?

Falsch! Mit modernen Kommunikationsanwendungen können Sie mit Website-Besuchern kommunizieren, Konversionen vorantreiben und länger anhaltende Beziehungen aufbauen. Eine großartige Möglichkeit, direkt in WooCommerce zu integrieren? Live-Chat.

Richten Sie automatische Chat-Begrüßungen ein

Die besten stationären Geschäfte sind für ihren großartigen Kundenservice bekannt – Sie werden von einem Mitarbeiter begrüßt, der Ihnen hilft, wann immer Sie Hilfe benötigen. Sie stellen sicher, dass Sie die richtigen Produkte finden. Die Antwortfragen. Sie fühlen sich umsorgt.

Jahrelang fehlten im E-Commerce Sachbearbeiter.

Wenn Website-Besucher auf Probleme stießen, hatten sie zwei Möglichkeiten: Wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter oder gehen Sie zu einer anderen Website. Viele von uns mögen es nicht, Anrufe zu tätigen oder auf E-Mail-Antworten zu warten, also wählen wir die zweite Option.

Treten Sie in den Live-Chat ein! Wenn ein Kunde ein Problem oder eine Frage hat, kann er jetzt sofort mit einer echten Person sprechen .

Einige Live-Chat-Apps verfügen sogar über intelligente Funktionen, mit denen Support-Mitarbeiter Kunden mit Problemen erkennen können. Wenn ein Kunde bestimmte Hinweise und Muster zeigt – zum Beispiel häufig auf dieselbe Seite zurückkehrt oder auf der Seite mit häufig gestellten Fragen landet – löst dies eine Chat-Begrüßung aus, die ihm die Möglichkeit gibt, mit einem Agenten zu chatten, um sein Problem zu lösen.

Eines der wichtigsten E-Commerce-Probleme ist der Warenkorbabbruch:

Mindestens drei davon können per Live-Chat gelöst werden! Nehmen wir an, Ihre Kunden verlaufen sich häufig beim Bezahlvorgang. Richten Sie Ihre Begrüßung so ein, dass sie 15 Sekunden beginnt, nachdem Ihr Kunde zum Warenkorb gegangen ist. Sie sehen eine benutzerdefinierte Nachricht, die Hilfe genau an dem Punkt anbietet, an dem sie ihren Kauf am wahrscheinlichsten aufgeben.

Aktivieren Sie den Hingucker

Seit Jahrhunderten stellen Kaufleute Schilder vor ihren Geschäften auf, um die Aufmerksamkeit der Passanten auf sich zu ziehen. Sie wussten, dass ein attraktives Schaufenster nicht immer ausreichte, um Kunden anzulocken, insbesondere als der Wettbewerb zunahm, und fügten daher Schilder hinzu, um die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich zu ziehen.

Eyecatcher funktionieren im E- Commerce genauso – wenn Sie glauben, dass Website-Besucher Ihr Chat-Fenster übersehen könnten, fügen Sie eine auffällige Grafik hinzu. Eine proaktive Hilfsbereitschaft zu zeigen, schafft Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden, und schönes Design trägt zu dieser Erfahrung bei.

Sagen Sie automatisch voraus, wann Sie mehr Personal benötigen

Verschiedene Geschäfte haben unterschiedliche Spitzenzeiten oder -tage. Für manche sind Wochentage besser; für andere nimmt der Verkehr am Wochenende zu. Wenn Sie Ihre kennen Traffic-Trends des Shops können Sie die Anzahl der Live-Chat-Agenten anpassen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde, der Hilfe benötigt, diese umgehend erhält.

Sie könnten die Anzahl der gleichzeitigen Chats erhöhen, die jeder Agent verwalten kann, um mit plötzlichen Spitzen fertig zu werden – aber je mehr Chats jeder Agent bearbeitet, desto schwieriger ist es für ihn, einen soliden Service anzubieten. Aus diesem Grund enthält die LiveChat for WooCommerce-Integration ein praktisches Tool zur Personalvorhersage:

Ohne genügend Agenten während der Stoßzeiten können Sie nicht alle Chats bewältigen – und Sie sind nicht für Ihre Kunden da, wenn sie Sie brauchen.

Sprechen Sie wiederkehrende Besucher an

Ein wiederkehrender Besucher ist ein Kunde, der in der Vergangenheit bei Ihnen eingekauft hat. Wenn sie zurück sind, sind sie wahrscheinlich gekommen, um einen weiteren Kauf zu tätigen .

Ein wiederkehrender Besucher weiß, was Sie anbieten, ist mit Ihrer Website vertraut und mit seinem vorherigen Kauf zufrieden. Es ist vielleicht noch zu früh, sie als treuen Kunden zu bezeichnen – aber wenn Sie eine positive Erfahrung für sie schaffen, können Sie Ihre Beziehung auf eine höhere Ebene heben.

Besonders vorteilhaft für den Kunden – und Sie – sind personalisierte Empfehlungen. Wenn Sie wissen, was einen Kunden interessiert, können Sie strategische Angebote machen: Ihr Kunde möchte ein Paar Adidas-Schuhe kaufen. Sie bieten ihnen ein Paar bequeme Einlagen oder einen Imprägnierer für Schuhe an. Wenn Sie denken, dass sie ein Jogging-Abenteuer beginnen möchten, können Sie ihnen auch einen Rabatt für Laufbekleidung anbieten.

Chatten Sie live mit Website-Besuchern und Facebook-Fans an einem Ort

Mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern ist Facebook der beliebteste Social-Media-Kanal der Welt. Ihre aktuellen Kunden haben wahrscheinlich Facebook-Konten, ebenso wie Ihre potenziellen Kunden.

Verwenden Sie Facebook, um sie dort zu engagieren, wo sie bereits online sind. Öffnen Sie Ihre Facebook-Fanseite und antworten Sie auf alle eingehenden Nachrichten über Messenger oder integrieren Sie LiveChat mit Facebook und interagieren Sie mit Facebook-Followern und den Besuchern Ihrer WooCommerce-Website in einem einzigen Dashboard. Einfach.

Bis Ende 2020 werden über 2 Milliarden Menschen Produkte und Dienstleistungen online kaufen. Das ist fast ein Viertel der Menschen auf dem Planeten! Wenn Sie Ihre Website-Besucher ansprechen, werden Sie viele zusätzliche Verkaufschancen nutzen.

Sind Sie bereit, Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzuzufügen?

1. Holen Sie sich die kostenlose LiveChat-Erweiterung und laden Sie die ZIP-Datei herunter.
2. Navigieren Sie zu: WP Admin > Plugins > Neu hinzufügen, um die heruntergeladene Datei mit Datei auswählen hochzuladen.
3. Aktivieren Sie die Erweiterung.
4. Richten Sie ein LiveChat-Konto ein oder melden Sie sich bei einem bestehenden Konto an. LiveChat wird mit einer 30-tägigen Testversion ohne Kaufverpflichtung geliefert.

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Justyna arbeitete als Wirtschaftsanalystin und Journalistin, bevor sie ihre wahre Berufung fand. Jetzt teilt sie als Autorin von LiveChat -Inhalten ihr Wissen über Kundenservice, Wirtschaftspsychologie und E-Commerce.

Sie glaubt, dass gutes Schreiben wie ein guter Unterricht sein sollte: basierend auf Daten, verschönert mit gutem Geschichtenerzählen und gewürzt mit einem Sinn für Humor.