Vom Kunden zur Partnerschaft: Warum Ideasphere Labs ein WordPress-VIP-Agenturpartner wurde

Ideasphere Labs mit Sitz in Tampa, Florida, hat CMS-Migrations- und -Implementierungsprojekte bei einigen der größten Unternehmen der Welt geleitet. „Wir sind Technologen, Strategen, Kreative, Implementierungsspezialisten und ein stolzer WordPress-VIP-Agenturpartner“, sagt Mitbegründer Ned Pope. „Wir waren dort, wo Sie sind, und wir werden diese Erfahrung nutzen, um Ihnen zu helfen, dorthin zu gelangen, wo Sie hinwollen.“

Neds Weg vom WordPress-VIP-Kunden – er arbeitete als Tech Program Manager für den globalen Data-Science-Führer Nielsen – zum WordPress-VIP-Partner ist eine inspirierende Geschichte über technische Zusammenarbeit, Low-Code-Entwicklung und „Teams das Fischen beibringen“.

Es erinnert uns an die Fernsehwerbung der alten Schule, in der Victor Kiam den Remington-Elektrorasierer posaunt, wenn wir es umschreiben dürfen:

Wenn aus Kunden Partner werden, wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen.

Ideasphere Labs ist nur einer von unserer wachsenden Liste von WordPress-VIP-Partnern, die uns helfen, unseren Kunden erstklassige digitale Erlebnisse zu bieten.

Kürzlich hat sich Ned mit Pete Schiebel, Technical Account Manager von WordPress VIP Premier, zusammengesetzt, um die Herausforderungen zu besprechen, denen Ned und sein Team bei Nielsen gegenüberstehen, darunter:

• Mehrere CMS-Plattformen zur Verwaltung mehrerer Websites
• Starke Abhängigkeit vom Entwicklerteam
• Schwierigkeiten, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten

Um zu erfahren, wie WordPress VIP dazu beigetragen hat, diese Herausforderungen zu meistern und ein neues Geschäft und eine neue Partnerschaft zu inspirieren, sehen Sie sich hier den Chat von Ned und Pete an oder lesen Sie unten unsere Interview-Highlights.

Ned, als Tech Program Manager bei Nielsen haben Sie aus erster Hand gesehen, mit welchen CMS-Problemen Unternehmen konfrontiert sind.

Ja. Wie die Verwendung verschiedener Content-Management-Systeme, um alle ihre Websites zu betreiben. Standorte auf der ganzen Welt zu haben, die von verschiedenen Teams verwaltet werden. Zu 100 Prozent von ihrem Entwicklungsteam abhängig zu sein, um selbst die kleinsten Site-Änderungen vorzunehmen. Nicht vollständig in die Low-Code-Entwicklung einsteigen, damit Inhaltsteams die Dinge selbst konfigurieren können. Dabei wird nicht nur die Markenkonsistenz, sondern auch das Layout, der Inhalt und die Benutzererfahrung übersehen.

Wir standen vor denselben Herausforderungen, insbesondere in den frühen Stadien von Gutenberg und der Umstellung vom klassischen WordPress-Editor auf einen Drag-and-Drop-Stil.

Wir haben uns unsere Content-Management-Teams und die von ihnen verwendeten Systeme angesehen, die von verschiedenen Anbietern stammten und nicht zentralisiert oder konsolidiert waren.

Was hat Sie an der WordPress VIP CMS-Lösung überzeugt?

Als wir all [diese Herausforderungen] mit dem verglichen haben, was WordPress VIP bietet – die gehostete Umgebung, die Betriebszeit, die Geschwindigkeit, die Standardisierung, die Teaminteraktion – war der Reiz sofort spürbar.

Dem Team das Fischen beibringen

Als wir nach einer Content-Management-Plattform [zur Standardisierung] und Hilfe bei der Content-Migration suchten, halfen uns die technischen Architekten auf der WordPress-VIP-Seite wirklich dabei, zu lernen, was möglich ist, wie man Code überprüft. Es war wie: „Schauen Sie sich diese neue Technologie an, die wir einführen …“

Da sagten wir: „Hey, das kann tatsächlich den Druck auf unsere Architekten und unsere DevOps-Teams verringern und es uns ermöglichen, das Budget in andere Bereiche umzuleiten, die uns helfen, das Team, unsere Produkte und unsere Marke auszubauen.“

Alle, mit denen wir zusammengearbeitet haben, einschließlich des Leiters des Content-Management-Teams, waren sich einig, dass wir mit WordPress VIP weitermachen sollten. „Das wird der Standard. Lassen Sie uns einer der Marktführer in diesem Bereich sein.“

Zusammenarbeit

Es war nicht gerade hilfreich, dass sich unsere Entwicklungs- und Content-Management-Teams in verschiedenen Städten befanden. Wir brauchten mehr Kontrolle und Geschwindigkeit, damit wir Inhalte schneller veröffentlichen konnten.

WordPress VIP hat uns geholfen, die Beziehung zwischen unseren Technologie- und Marketing- und Kommunikationsteams dramatisch zu verbessern, sodass sie Dinge auf Seiten mit Gutenberg selbst entwerfen und konfigurieren konnten – und sich wirklich in die frühen Phasen der Low-Code-Umgebung in WordPress hineinlehnen konnten. Dadurch konnten unsere Gespräche wie „Hey, ich habe eine Idee“ geführt werden.

Es ging um kreative Ideen und Innovation. Wir haben die ganze Zeit und Energie, die wir für die alltäglichere Design- und Implementierungsarbeit aufgewendet haben, eliminiert und unsere Zusammenarbeit auf wirklich kreative Dinge konzentriert. Dafür bin ich dankbar.

White-Glove-Service und Support

Schließlich versteht WordPress VIP wirklich, was Ihre Prioritäten sind, und macht sie dann zu ihren Prioritäten. Und das war uns wirklich wichtig. Natürlich hat auch das Eindruck hinterlassen, denn hier sind wir nun Partner.

Sprechen Sie über den Weg, ein empfohlener WordPress-VIP-Agenturpartner zu werden.

Es war eine coole Reise.

Ich blicke zurück, wo wir als Unternehmen mit Nielsen standen, als wir uns für die WordPress VIP-Plattform entschieden haben, um all unsere webgesteuerten Websites und Dienste zu hosten. Wir haben alle Vorteile von WordPress VIP gesehen.

Und als ich meine Karriere fortsetzte, hatte ich im Hinterkopf, dass WordPress VIP immer an der Schwelle zu wirklich innovativen Dingen im Unternehmensbereich steht.

Es ist ziemlich aufschlussreich, dass ich einmal einen Teil eines Teams geleitet habe, das auf WordPress VIP migrierte und alle unsere Websites auf diese Plattform umstellte. Es war eine aufregende Gelegenheit, selbst in ein neues Unternehmen zu investieren und dabei zu helfen, Ideasphere Labs zu starten.

Ich wandte mich an [das WordPress-VIP-Partnerteam] und sagte: „Hey, wir haben diese Firma, die mein Partner Chuck Papageorgiou und ich und andere Leute gründen wollen. Wir haben hier einige gute Fachkenntnisse und wir wollen wirklich nur mit WordPress VIP in Kontakt bleiben.“

Und Ideasphere Labs war geboren

Wir haben ein Team zusammengestellt, das sehr erfahren auf der WordPress VIP-Plattform ist und in dieser Umgebung arbeitet.

Wir freuen uns sehr, auf Ihrer Liste der vorgestellten Partner zu stehen und wieder mit WordPress VIP zusammenzuarbeiten, aber an einem anderen Ort. Wir hatten die Beziehung wirklich genossen, die Vision gesehen und die Leidenschaft gespürt, die jeder für die Arbeit und für Automattic [Muttergesellschaft von WordPress VIP] hat. Es ist eine großartige Kultur, ein Teil davon zu sein.

Wir sind wirklich gespannt, was die Plattform am Horizont hat.

Wie sieht der WordPress-VIP-Prozess aus und wie wirken sich Training und Onboarding darauf aus?

Es war großartig – wir schätzen das gesamte Partnerschaftsteam sehr, sie sind wunderbar.

Während wir hochfahren, lernen wir natürlich immer neue Dinge über die Plattform, weil so viel auf der Roadmap steht. Mit den technischen Teams und Architekten bei WordPress VIP gibt es kein Zögern, sich zu engagieren und auf die Einzelheiten einzugehen.

Schließlich wollen wir sicherstellen, dass wir Dinge selbst testen können, damit wir im Namen Ihrer Kunden und der Kunden, die mit uns an Bord kommen, neue Technologien liefern können.

Da wollen wir am Puls der Zeit bleiben.

Schulung und Einarbeitung

Wir holen viel aus dem Training heraus. Wir beteiligen uns so gut es geht. Wir lieben es, Demos zu sehen, aber im Training kommt etwas zum Vorschein.

Technisches Training kann schnell zum Ersatz für ein Schlafmittel werden – nicht mit dem WordPress-VIP-Team, das mit Leidenschaft bei der Sache ist. Sie sind sehr ansprechend, sehr informativ. Die Personen, die das Training leiten, stehen immer bereit, um spezifische Fragen zu beantworten, und sie antworten schnell.

Je mehr Unterstützung, desto besser

Wenn Sie strategische Partnerschaften mit Anbietern eingehen, haben Sie immer die Erwartung, dass der „Support-Upsell“ irgendwann kommen wird. Und man bereitet sich einfach darauf vor, oder?

WordPress VIP war eine der ersten strategischen Partnerschaften, an denen ich je beteiligt war, bei der wir zum Anbieter kamen und fragten: „Wie sieht Ihre nächste Servicestufe aus?“ Wir haben das Upgrade auf die höhere Serviceebene tatsächlich initiiert, weil wir dort den Wert gesehen haben. Wir sahen all die Zeit und das Geld, das wir sparen konnten.

Was bringen Sie als WordPress-VIP-Partner den Kunden?

Vielleicht versuchen Sie, die Lücke zwischen Ihren Marketing- und Technologieteams zu schließen. Oder Sie haben Schwierigkeiten, Ihr Projekt agil durchzuführen, aber dennoch Ihre Portfolioverantwortung für Meilensteinprognosen und Berichte zu erfüllen. Möglicherweise fühlen Sie sich sogar von benutzerdefinierten Komponenten gefangen, die von Beratern entwickelt wurden, die mehr daran interessiert sind, sich in Ihr Jahresbudget einzubetten, als Ihrem Team tatsächlich Techniken beizubringen, die einen langfristigen Mehrwert bringen.

Wir haben Szenarien wie diese und viele mehr durchgearbeitet. Einige Einzelheiten finden Sie auf unserer Fallstudienseite. Wir waren dort, wo Sie sind, und wir werden diese Erfahrung nutzen, um Ihnen zu helfen, dorthin zu gelangen, wo Sie hinwollen.

Bei Ideasphere Labs verfolgen wir den Ansatz, dass Ihre Website ein Produkt ist. Sie müssen sich also überlegen, was Sie mit Ihrer Website erreichen möchten.

Inhaltsmigration und andere Technologien

Wir haben einige wirklich große Migrationen durchgeführt. Sie haben nichts Sexyes, Cooles oder Lustiges – es ist wie die digitale Version, einen Haufen Lastwagen in einer Lieferkette zu beladen, das ganze Zeug irgendwohin zu verschiffen und dann dafür zu sorgen, dass es in der richtigen Präsentation in die Regale kommt. Aber wir sind ziemlich gut darin geworden.

Wir bauen unsere Fähigkeiten dort immer noch aus. Ich freue mich auf die neuen Tools, die herauskommen werden, um eine einfachere, nahtlosere und genauere Inhaltsmigration zu ermöglichen. Das ist also eine andere Sache, in die wir uns lehnen.

Dinge wie Low-Code-Design, Multisite-, Full-Site-Editing und Ihre entkoppelte Initiative eröffnen einen völlig neuen Bereich für die Art und Weise, wie wir Websites und Produktstrategien betrachten.

Kunden lieben all diese Informationen. Wir auch.

Ned, mach die Sache für uns fertig.

Wir haben eine praktische, beratende Beziehung zu WordPress VIP. Das sieht man bei vielen strategischen Partnerschaften nicht – sie werden sehr transaktional, und ich war noch nie so.

Ich habe immer gesagt: „Hey, man kann ein Problem auf Millionen verschiedene Arten angehen. Sie können sich entscheiden, frustriert oder wütend zu sein und die Details im Mikromanagement zu verwalten.“ Oder Sie können einfach sagen: „Wir sind alle auf einer Seite, wir müssen dieses Problem lösen, und davon profitieren beide Seiten. Lassen Sie uns also eine gemeinsame Basis finden und einen Weg finden, wie wir auf Lösungen hinarbeiten können.“

Dieser Ansatz war schon immer sehr nahtlos mit dem WordPress VIP-Team.

Wir freuen uns, ein ausgezeichneter Partner zu sein und darauf, was die Zukunft für uns und unsere Kunden bereithält.

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WordPress VIP stellt unsere Partner in den Mittelpunkt des CMS-Ökosystems für Unternehmen und bietet Möglichkeiten, Ihr Geschäft, Ihren Kundenstamm, Ihren Umsatz und Ihre Angebote zu erweitern, indem Sie die strategische Ausrichtung auf den Markt vorantreiben. Um Partner zu werden, kontaktieren Sie uns.