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Vom Kunden zum Markenbotschafter im Jahr 2023: Wie man Testimonials für den Geschäftserfolg nutzt

Veröffentlicht: 2023-04-07

Um Benutzerberichte effektiv zu erhalten, ist es besser, einige Tools zu verwenden. Hier sind einige der besten auf dem Markt:

Sieh sie dir live an

Der Gewinner unserer Liste ist WatchThemLive; eines der besten CRO-Tools auf dem Markt. Es versteht sich von selbst, dass Videos eine positivere Wirkung auf Ihre potenziellen Kunden haben als reiner Text. Mit dieser Plattform können Sie Ihre gewünschten Fragen voreinstellen und Ihre Kunden können Videos aufnehmen, während sie sie mit wenigen Klicks beantworten!

Was WatchThemLive wirklich von anderen Tools unterscheidet, ist, dass es Ihnen nicht nur Tools zum Sammeln von Kundenreferenzen zur Verfügung stellt, sondern auch ein komplettes Paket für das Wachstum Ihrer Website. Als eines der führenden Tools zur Analyse des Benutzerverhaltens bietet es Ihnen die Möglichkeit, Website-Besucher zu verfolgen, um zu sehen, welchen Teilen Ihrer Webseiten sie mehr Aufmerksamkeit schenken und wo sie das Interesse verlieren.

Zu den von dieser Plattform angebotenen Funktionen gehören Sitzungswiedergabesoftware, Website-Heatmap-Tools, Zielverfolgung, Analyse-Dashboard, Konsolenaufzeichnung, Video-Testimonials, visuelle Live-Chats usw. Sie können alle diese Dienste ganz einfach nutzen, um Ihre Geschäftsleistung zu verbessern und Ihre Markenbekanntheit zu steigern.

Vertrauenspilot

Eine Plattform zum Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen und Testimonials.

Jaulen

Eine beliebte Plattform zum Sammeln von Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten, insbesondere für Unternehmen im Gastgewerbe und in der Dienstleistungsbranche.

Google-Rezensionen

Eine Plattform zum Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten, die auch in Google Maps integriert werden kann.

Feefo

Eine Kundenbewertungs- und Feedback-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte auf ihrer Website zu sammeln und anzuzeigen.

SurveyMonkey

Ein Umfragetool, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback und Erfahrungsberichte zu sammeln, und das auch Analyse- und Berichtsfunktionen bietet.

Qualtrics

Eine Plattform für Umfragen und Kundenfeedback, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenreferenzen und Feedback zu sammeln, und die auch Analyse- und Berichtsfunktionen bietet.

Benutzertest

Eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Benutzertests durchzuführen und Kundenfeedback zu ihrer Website und ihren Produkten zu sammeln.

Klue

Eine Kundenfeedback- und Forschungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback und Erfahrungsberichte zu sammeln, und die auch Analyse- und Berichtsfunktionen bietet.

Die App holen

Eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenbewertungen und Testimonials für Software und Anwendungen zu sammeln.

TrustRadius

Eine Plattform zum Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten mit Schwerpunkt auf B2B-Software und Technologieprodukten.

Plattformen für Video-Testimonials

Es gibt mehrere Plattformen, die verwendet werden können, um Video-Testimonials von Benutzern zu sammeln, darunter:

  1. Sieh sie dir live an

WatchThemLive gilt, wie bereits erwähnt, als eines der besten Webanalyse-Tools, das auch Video-Testimonial-Dienste anbietet. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich eine Reihe von Fragen auszudenken, die Ihre Kunden beantworten sollen.

Dann übernimmt WatchThemLive alles und sammelt problemlos Kundenfeedback. Auf diese Weise müssen Sie nicht mehr Stunden damit verbringen, Ihre Kunden dazu zu bringen, Feedback zu Ihren Produkten/Dienstleistungen zu hinterlassen. WatchThemLive wird das Benutzerfeedback auf Ihrer Website genau einholen.

  1. Wistia

Eine Video-Hosting-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenreferenzen zu sammeln und zu verwalten.

  1. Kunde.io

Eine Marketing-Automatisierungsplattform, die eine Funktion zum Sammeln von Kundenreferenzen enthält.

  1. Farbton

Ein Social-Media-Aggregator, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenreferenzen von verschiedenen Social-Media-Plattformen zu sammeln und anzuzeigen.

  1. Yotpo

Eine Plattform für Kundenrezensionen und benutzergenerierte Inhalte, die eine Funktion zum Sammeln von Videoreferenzen enthält.

  1. Aktion

Eine Plattform zur Videoerstellung, mit der Unternehmen auf einfache Weise Kundenreferenzen erstellen und sammeln können.

  1. Zeugnis Held

Eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenreferenzen in verschiedenen Formaten, einschließlich Video, zu sammeln, zu verwalten und anzuzeigen.

Wie verwendet man diese Benutzerreferenzen?

Jetzt, da wir Testimonials haben, wollen wir einige der besten Hacks herausfinden, wo und wie man diese Benutzer-Testimonials verwendet:

  1. Setzen Sie Kundenreferenzen prominent auf Ihrer Website ein

Präsentieren Sie sie gut sichtbar auf Ihrer Startseite, Produktseiten und Zielseiten, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.

  1. Fügen Sie soziale Beweise hinzu

Fügen Sie den Namen des Kunden, das Unternehmen und ein Porträtfoto hinzu, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und das Testimonial besser nachvollziehbar zu machen.

  1. Verwenden Sie Video-Testimonials

Video-Testimonials können aussagekräftiger sein als schriftliche, weil sie es Kunden ermöglichen, den Enthusiasmus und die Aufrichtigkeit in der Stimme der Person zu sehen und zu hören.

  1. Verwenden Sie Kundenreferenzen im E-Mail-Marketing

Die Integration von Kundenreferenzen in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen kann dazu beitragen, die Klickraten und Konversionen zu erhöhen.

  1. Verwenden Sie Kundenreferenzen in Anzeigen

Verwenden Sie Kundenreferenzen in Ihrer Online- und Offline-Werbung, um die Effektivität Ihrer Kampagnen zu steigern.

  1. Nutzen Sie Kundenbewertungen

Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen auf Websites wie Google, Yelp und TripAdvisor zu hinterlassen, und zeigen Sie diese Bewertungen dann prominent auf Ihrer Website.

  1. Ermöglichen Sie Kunden, ihre eigenen Testimonials einzureichen

Erstellen Sie einen einfachen Prozess für Kunden, um ihre eigenen Testimonials einzureichen, und stellen Sie sie dann prominent auf Ihrer Website vor.

  1. Nutzen Sie Kundenreferenzen in Ihrem Verkaufsprozess

Verwenden Sie Kundenreferenzen, um während des Verkaufsprozesses Einwände zu überwinden und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

FAQs: Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Kundenreferenzen:

  1. Wie fordere ich Kundenreferenzen an?

Hier sind einige Best Practices für die Abfrage von Kundenreferenzen:

  1. Machen Sie es sich einfach: Halten Sie den Prozess des Hinterlassens eines Zeugnisses so einfach wie möglich, indem Sie einen Link zu einem speziellen Zeugnisformular oder einer Umfrage bereitstellen.
  2. Timing ist alles: Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach Testimonials, z. B. unmittelbar nachdem ein Kunde eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht hat.
  3. Zeigen Sie Wertschätzung: Zeigen Sie Wertschätzung für die Zeit und Mühe Ihrer Kunden, ein Zeugnis abzugeben, indem Sie beispielsweise einen Rabatt oder ein kleines Geschenk anbieten.
  4. Verwenden Sie einen klaren Call-to-Action: Verwenden Sie in Ihrer Anfrage nach Testimonials einen klaren Call-to-Action, z. B. „Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit“ oder „Wir würden uns über Ihr Feedback freuen“.
  5. Verwenden Sie den richtigen Kanal: Wählen Sie den richtigen Kanal für die Anfrage, z. B. E-Mail, soziale Medien oder persönlich.
  6. Bleiben Sie persönlich: Personalisieren Sie die Anfrage, indem Sie den Kunden beispielsweise mit Namen ansprechen und auf seine frühere Interaktion mit Ihrem Unternehmen verweisen.
  7. Nachfassen: Nachfassen bei Kunden, die kein Zeugnis abgegeben haben, aber nicht aufdringlich oder aggressiv sein, eine freundliche Erinnerung reicht aus.
  1. Wie verwende ich Kundenreferenzen auf meiner Website?

Die Verwendung von Kundenreferenzen auf Ihrer Website kann ein wirksames Mittel sein, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Hier sind einige Best Practices für die Verwendung von Kundenreferenzen auf Ihrer Website:

  1. Setzen Sie sie prominent ein: Zeigen Sie Testimonials an prominenter Stelle auf Ihrer Website an, z. B. auf der Startseite oder den Produktseiten.
  2. Verwenden Sie Bilder und Videos: Verwenden Sie Bilder und Videos des Kunden, der das Testimonial liefert, um es ansprechender und glaubwürdiger zu machen.
  3. Verwenden Sie echte Namen und Fotos: Fügen Sie den echten Namen und das Foto des Kunden hinzu, damit potenzielle Kunden sehen können, dass die Empfehlung von einer echten Person stammt.
  4. Verwenden Sie Zitate: Verwenden Sie Zitate aus den Testimonials im Text Ihrer Website, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen.
  5. Kategorisieren Sie sie: Gruppieren Sie Testimonials nach Produkten, Dienstleistungen oder Branchen, um Website-Besuchern das Auffinden der relevantesten Testimonials zu erleichtern.
  6. Verwenden Sie sie auf Landingpages: Verwenden Sie Testimonials auf Landingpages für bestimmte Produkte, Dienstleistungen oder Kampagnen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
  7. Verwenden Sie sie in sozialen Medien: Teilen Sie Erfahrungsberichte auf Social-Media-Plattformen, dies kann Ihnen helfen, die Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit zu steigern.
  8. Verwenden Sie sie im E-Mail-Marketing: Integrieren Sie Testimonials in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen, es kann Ihnen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Abonnenten aufzubauen.
  1. Wie wähle ich aus, welche Kundenreferenzen ich verwenden möchte?

Die Auswahl der zu verwendenden Kundenreferenzen kann wichtig sein, da sie einen großen Einfluss darauf haben können, wie potenzielle Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Hier sind einige Best Practices für die Auswahl der zu verwendenden Kundenreferenzen:

  1. Suchen Sie nach konkretem und detailliertem Feedback: Konkrete und detaillierte Erfahrungsberichte sind oft glaubwürdiger und überzeugender als allgemeine Aussagen.
  2. Wählen Sie eine Vielzahl von Kunden aus: Verwenden Sie Erfahrungsberichte von einer Vielzahl von Kunden, einschließlich verschiedener Branchen, Demografien und Kunden, die unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen verwendet haben.
  3. Suchen Sie nach positivem, aber realistischem Feedback: Wählen Sie Testimonials, die eine ausgewogene und realistische Sicht auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen vermitteln, anstatt übermäßig positives oder unrealistisches Feedback.
  4. Überprüfen Sie Grammatik und Rechtschreibung: Stellen Sie sicher, dass die Testimonials gut geschrieben und frei von Grammatik- und Rechtschreibfehlern sind.
  5. Verwenden Sie aktuelle Erfahrungsberichte: Verwenden Sie aktuelle Erfahrungsberichte, die Ihre aktuellen Produkte, Dienstleistungen und Prozesse widerspiegeln.
  6. Berücksichtigen Sie das Medium: Testimonials können in verschiedenen Medien wie Text, Video oder Audio vorliegen. Überlegen Sie, welches Medium für Ihr Publikum und Ihre Kampagne am effektivsten ist.
  7. Suchen Sie nach Testimonials, die Schmerzpunkte ansprechen: Verwenden Sie Testimonials, die bestimmte Schmerzpunkte oder Probleme ansprechen, die Ihre potenziellen Kunden möglicherweise haben, und wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese lösen können.
  1. Wie verwende ich Kundenreferenzen in meinen Marketingmaterialien?

Hier sind einige Best Practices für die Verwendung von Kundenreferenzen in Ihren Marketingmaterialien:

  1. Verwenden Sie sie in Broschüren und Flyern: Fügen Sie Kundenreferenzen in Broschüren und Flyer ein, um soziale Beweise und Glaubwürdigkeit für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu liefern.
  2. Verwenden Sie sie in Präsentationen: Verwenden Sie Kundenreferenzen in Präsentationen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.
  3. Verwenden Sie sie im E-Mail-Marketing: Fügen Sie Kundenreferenzen in E-Mail-Marketingkampagnen ein, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Abonnenten aufzubauen.
  4. Verwenden Sie sie in sozialen Medien: Teilen Sie Kundenreferenzen auf Social-Media-Plattformen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.
  5. Verwenden Sie sie in Videos: Erstellen Sie Videos mit Kundenreferenzen, um die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ansprechender und persönlicher zu präsentieren.
  6. Verwenden Sie sie in Fallstudien: Fügen Sie Kundenreferenzen in Fallstudien hinzu, um reale Beispiele dafür zu liefern, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen Unternehmen geholfen haben.
  7. Verwenden Sie sie in der Werbung: Verwenden Sie Kundenreferenzen in Werbekampagnen, es kann Ihnen helfen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.
  8. Verwenden Sie sie in Pressemitteilungen: Verwenden Sie Kundenreferenzen in Pressemitteilungen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen durch Dritte zu validieren.
  9. Wie kann ich Kundenreferenzen nutzen, um mein Produkt/meinen Service zu verbessern?
    1. Verwenden Sie sie für die Produktentwicklung: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessert werden kann, und um Produktentwicklungsentscheidungen zu treffen.
    2. Verwenden Sie sie für den Kundenservice: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Kundenservice verbessert werden kann, und um Kundenserviceentscheidungen zu treffen.
  1. Verwenden Sie sie für das Marketing: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Marketing verbessert werden kann, und um Marketingentscheidungen zu treffen.
  2. Verwenden Sie sie für Schulungen: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie Ihre Kunden besser bedienen und ihre Erfahrung verbessern können.
  3. Verwenden Sie sie zur kontinuierlichen Verbesserung: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.
  4. Verwenden Sie sie, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu verstehen, und verwenden Sie sie, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.
  5. Verwenden Sie sie zur Erfolgsmessung: Verwenden Sie Kundenreferenzen, um den Erfolg Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu messen und Bereiche zu identifizieren, in denen sie verbessert werden können.

Indem Sie Kundenreferenzen verwenden, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen und ihre Zufriedenheit zu steigern.

  1. Wie stelle ich sicher, dass Kundenreferenzen echt und nicht gefälscht sind?
  • Um sicherzustellen, dass Kundenreferenzen echt sind, sollten Sie ihre Authentizität überprüfen, indem Sie sich an den Kunden wenden und ihn um Erlaubnis bitten, seine Referenzen zu verwenden. Sie können auch die Social-Media-Profile und Online-Aktivitäten des Kunden überprüfen, um seine Identität zu überprüfen. Darüber hinaus können Sie auch Bewertungsplattformen von Drittanbietern wie Trustpilot, Yelp usw. verwenden.
  1. Wie befolge ich die FTC-Richtlinien für die Verwendung von Kundenreferenzen in der Werbung?
  • Um die FTC-Richtlinien für die Verwendung von Kundenreferenzen in der Werbung zu befolgen, sollten Sie alle wesentlichen Verbindungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden, der die Referenzen bereitstellt, offenlegen, alle Offenlegungen klar und deutlich anzeigen und keine falschen oder irreführenden Behauptungen in der Referenz aufstellen.
  1. Wie nutze ich Kundenreferenzen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen?
  • Um Kundenreferenzen zu verwenden, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen, sollten Sie Referenzen auswählen, die die Vorteile und Ergebnisse hervorheben, die Kunden erlebt haben, und sie in einem klaren und glaubwürdigen Format präsentieren. Sie können Kundenreferenzen auch auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in Ihren Marketingmaterialien verwenden, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen.
  1. Wie nutze ich Kundenreferenzen, um Verkäufe zu steigern und Konversionen zu steigern?
  • Um Kundenreferenzen zu verwenden, um den Umsatz zu steigern und die Conversions zu steigern, sollten Sie sie in Schlüsselbereichen Ihrer Website verwenden, wie z. B. der Startseite, Produktseiten und Zielseiten, und sie auch in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen und andere Marketingmaterialien aufnehmen. Darüber hinaus können Sie Kundenreferenzen verwenden, um soziale Beweise zu erstellen, d.h. die Idee, dass Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eher kaufen werden, wenn sie sehen, dass andere Menschen positive Erfahrungen damit gemacht haben.