Effektive Testimonials für WordPress-Unternehmen erhalten

Wirkungsvolle Testimonials sind stark: Sie zeigen Ihrer Zielgruppe, dass ähnliche Personen mit ähnlichen Problemen in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben und dass es gut geklappt hat. Sie werden mehr Vertrauen haben, dass sie, wenn sie bei Ihnen kaufen, in der Lage sein sollten, das gleiche Ergebnis zu erzielen.

Robert Cialdini nennt dies in seinem klassischen Buch Influence „Social Proof“.

Das Prinzip des Social Proof funktioniert am stärksten, wenn wir das Verhalten von Menschen wie uns beobachten. Es ist das Verhalten solcher Menschen, das uns den größten Einblick in das gibt, was für uns selbst richtiges Verhalten ausmacht.

Daher neigen wir eher dazu, der Führung eines ähnlichen Individuums zu folgen als eines unähnlichen … Wir werden die Handlungen anderer nutzen, um über das richtige Verhalten für uns selbst zu entscheiden, insbesondere wenn wir diese anderen als uns ähnlich ansehen.

Robert warnt dann vor Verkäufern, die die Techniken anwenden, die er hervorhebt, die „genau wie Sie“, sein Leser, sind! Dies wurde in den 1980er Jahren geschrieben: Vierzig Jahre später ist er immer noch genau richtig.

Sie können effektive Testimonials verwenden, um Ihre Konversionsrate zu steigern. In diesem Beitrag geht es darum, wie wir es für unsere Kopierprojekte machen und wie Sie es anwenden können.

Welches Problem lösen Sie?

Der Hauptunterschied zwischen einem effektiven und einem ineffektiven Testimonial besteht darin, wie es über Probleme spricht. Ein Testimonial, das wahrscheinlich wenig Einfluss hat, wird Ihnen sehr wenig sagen, wie z. B. „Die Unterstützung war großartig!“ während ein effektiver Sie über Probleme und Ergebnisse informieren wird:

• Welches Problem, welchen Schmerzpunkt oder welche Frustration hatte der Kunde, bevor er zu Ihnen kam?
• Wie hat Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung es gelöst?
• Welche Ergebnisse genießen sie jetzt?

Nehmen wir an, Ihr Produkt ist eine E-Commerce-Plattform, die eine unglaubliche Arbeit bei der Handhabung kundenspezifischer Produkte leistet. Ein starkes Zeugnis könnte sagen:

Ich verkaufe handgefertigte Seifen mit individueller Gravur. Bevor ich auf [Produkt] stieß, musste ich die kundenspezifischen Informationen vom Kunden per E-Mail einholen. Es war langsam, E-Mails gingen verloren und es schadete Folgegeschäften. Nach dem Wechsel zu [product] bin ich weniger gestresst, da ich alle Informationen an einem Ort sammeln, Bestellungen schneller ausliefern kann und ich eine 12-prozentige Steigerung der Wiederholungskäufe von zufriedenen Kunden verzeichnen kann.

Das Zeugnis sagt uns:

• Kontext: Sie verkaufen hausgemachte Seifen mit individueller Gravur
• Problem vor, einschließlich geschäftlicher Probleme, die sich daraus ergeben
• Emotionaler Nutzen nach dem Umstieg auf das Produkt
• Durch das Produkt geschaffenes Geschäftsergebnis
• Sie sagen uns nicht, wem sie das Produkt empfehlen, aber das würde in ein längeres Zitat passen

Kontext → Problem → Ergebnis → Empfehlung:
Das ist der Fluss, den Sie wollen!

Wenn Sie auf dem Markt nach einer besseren Lösung für Ihre kundenspezifischen Produkte in Ihrem kleinen E-Commerce-Shop suchen, würden Sie gerne wechseln.

Sie möchten, dass die Testimonials die Probleme, die Sie für den Kunden lösen, klar kommunizieren. Sie haben wahrscheinlich mehrere Kundenkategorien, daher möchten Sie mit unterschiedlichen Zitaten zu den verschiedenen Gruppen sprechen.

Wie glaubwürdig sind Ihre Zeugnisse?

Können Sie einer Bewertung oder einem Testimonial auf einer Website vertrauen, wenn es keine Quelle gibt? Vielleicht! Sie sehen verschiedene Ansätze: WordPress.org-Bewertungen verlinkt, Bewertungsplattformen von Drittanbietern wie TrustPilot (eingebettet) und manchmal nur Testimonials, die direkt auf der Website geschrieben werden.

Ich höre viel Besorgnis darüber, ob Testimonials als glaubwürdig angesehen werden, wenn es keine externe Quelle gibt. In den meisten Fällen benötigen Sie keine Überprüfung durch Dritte , solange die Behauptungen im Testimonial glaubwürdig erscheinen.
Wir haben im Allgemeinen festgestellt, dass einige Kriterien erfüllt sein müssen:

• Die Person, die das Zitat abgibt, benötigt ein öffentliches Profil, damit jemand sie nachschlagen kann, wenn er möchte. Dies kann so einfach sein wie ein öffentliches Twitter oder LinkedIn.
• Das Zeugnis sollte professionell aussehen. Sie möchten auch einen Namen, eine Berufsbezeichnung, einen Firmennamen und ein professionelles Profilbild anzeigen. Diese helfen ungemein beim Vertrauen. Wir gehen davon aus, dass jemandem vertraut werden muss, wenn er so aussieht.
• Der Inhalt sollte dem Leser keinen Anlass geben, am Gelesenen zu zweifeln. Ein Besucher Ihrer Website hat Erwartungen darüber, was Sie für ihn tun können. Sie möchten sicherlich am oberen Ende dieser Bandbreite von Erwartungen liegen, aber wenn Sie weit über ihnen liegen, wird das die Augenbrauen hochziehen und Sie müssen Ihrer Behauptung Beweise hinzufügen.

Wenn Ihre Testimonials diese Kriterien nicht erfüllen – vielleicht möchten oder haben Ihre Kunden beispielsweise keine Erlaubnis, dass Sie ihren Firmennamen verwenden – dann müssen Sie für mehr Glaubwürdigkeit sorgen. Wenn nur ein Element wie Firmennamen oder Profilbilder fehlt, wäre es in Ordnung, einen allgemeinen Link zu „sehen Sie unsere Bewertungen auf WordPress.org“ oder „sehen Sie unsere Bewertungen auf Google Reviews“ an, oder Sie könnten dies öffentlich mit einem anderen kombinieren überprüfbarer Social-Proof-Mechanismus wie die Gesamtzahl der 5*-Rezensionen, die Sie auf WordPress.org haben.

Ich würde WordPress.org-Rezensionen nie direkt scannen. Dies lässt den Leser zwar klar sehen, dass es echt ist, aber meiner Meinung nach ist es nicht notwendig und es ist auch sehr schlecht für die Zugänglichkeit.

Wenn Sie jedoch nette Dinge haben, die Kunden über Sie getwittert haben, dann sind diese Dinge gut einzubetten. Tweets lassen sich gut einbetten, und eine große Anzahl von Testimonials durch Tweets zeigt, dass die Leute Ihr Unternehmen wirklich mögen. Wir machen das mit MasterWP:

Wir haben jetzt zwei Elemente behandelt: das Format, das Ihre Testimonials haben sollten, und wie Sie zeigen sollten, dass sie echt sind. Sehen wir uns nun ein anderes Format für Testimonials an.

Wann und wie man Mikrotestimonials einsetzt

Mikro-Testimonials sind winzige Testimonial-Schnipsel, und sie sind große Angst-Reduzierer. Auf einen Blick versichern sie dem Leser Ihren Wert und Ihre Qualität.

Sie möchten Mikrotestimonials rund um wichtige Konversionspunkte verwenden. Sie funktionieren hervorragend neben wichtigen Schaltflächen wie „In den Einkaufswagen“ und sogar an der Kasse. Sie haben an Ihrer Kasse keinen Platz für ein vollständiges Testimonial, also müssen Sie diese auf einen einzigen Satz zusammenfassen.

Die besten Mikrotestimonials stammen von Persönlichkeiten mit hoher Autorität. SeedProd macht das zum Beispiel sehr gut. Dieses Testimonial zeigt an der Kasse:

Viele Bereiche haben keine Person mit hoher Autorität, die eine beträchtliche Anzahl von Kunden wiedererkennen wird; In diesen Fällen würde ich den effektivsten Abschnitt eines Zitats verwenden, den Sie finden können. In unserem ausgearbeiteten Beispiel einer E-Commerce-Plattform könnten Sie beispielsweise Folgendes erhalten:

[Produktname] hat meine Bestellungen vereinfacht, die Kunden zufriedener gemacht und meinen Umsatz um 12 % gesteigert.

Das sind alle Informationen in der Langversion, aber sie wurden speziell für eine wirkungsvolle Kurzversion bearbeitet. Stellen Sie auch hier immer sicher, dass Sie die Berechtigung für solche Änderungen haben.

So erhalten Sie effektive Testimonials

Sie kennen jetzt die Bedeutung von Testimonials, verschiedene Orte, an denen Sie sie zeigen können, und brauchen nur noch das letzte Teil des Puzzles: tatsächlich effektive Testimonials zu erhalten! Eine wichtige Voraussetzung dafür sind zufriedene Kunden. Wir gehen davon aus, dass Sie dies haben

Sie möchten Ihre Testimonials in Ihrem schön gestalteten Format. Der beste Weg, diese zu erhalten, besteht darin, einige Leitfragen über ein Formular zu stellen:

1. Womit hatten Sie zu kämpfen, bevor Sie mit der Verwendung unseres Produkts begonnen haben?
2. Und welches Problem löst unser Produkt für Sie?
3. Wie würden Sie die Ergebnisse beschreiben, die unser Produkt für Sie schafft, und wie wirken sie sich aus?
4. Wem würden Sie uns empfehlen?

Sie können auch eine Frage zum Net Promoter Score hinzufügen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns auf einer Skala von 1 bis 10 weiterempfehlen? Dies ist buchstäblich das, was wir durch eine nette Typeform tun; Wir fragen auch: „Hält Sie etwas davon ab, Ihr nächstes Projekt bei uns zu buchen?“

Das bringt Ihnen das Testimonial, aber in einem gebrochenen Format. Die letzte zu stellende Frage lautet: „Wir bearbeiten dies gemeinsam zu einem vollständigen Angebot: Möchten Sie dies genehmigen, oder können wir fortfahren und es verwenden?“ Wenn sie zustimmen möchten, sammeln Sie eine E-Mail-Adresse. Sie müssen nur die Änderungen vornehmen, und jetzt sind Sie fertig!

Idealerweise möchten Sie regelmäßig hochwertige Testimonials erhalten, also möchten Sie diese zu einem festgelegten vordefinierten Zeitpunkt anfordern. Dies kann 28 Tage nach dem Produktkauf sein oder in unserem Fall, wenn ein Projekt als abgeschlossen markiert wird. Beides lässt sich automatisieren!

Wir haben diesen Prozess für eine beträchtliche Anzahl von Kunden durchgeführt: In einigen Fällen erhält die oben genannte Frage eine Menge Antworten, in anderen nur wenige. Sie haben wahrscheinlich eine gute Vorstellung davon, wie Ihre Kunden wahrscheinlich reagieren werden. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Antworten zu erhalten, möchten Sie vielleicht mehr persönliche Kontakte knüpfen, oder Sie könnten sogar mit einem „Dankeschön“-Gutschein einen Anreiz schaffen. Diese können beeinflussen, was die Leute sagen – was irgendwie das Vertrauen untergräbt – aber sie sind eine Option.

Für eine Weile boten wir jedem, der nette Dinge über MasterWP twitterte, 20 $ ManageWP-Guthaben an. Das ManageWP-Team stellte uns den Kredit kostenlos zur Verfügung, und meistens hieß es: „Ich hätte sowieso nette Dinge gesagt, aber ich weiß das Freebie zu schätzen“.

Denken Sie auch daran, dass Sie Kunden aus Ihren wichtigsten Anwendungsfällen oder Kundensegmenten suchen. Wenn Sie etwas vermissen, wenden Sie sich an einzelne Kunden, von denen Sie wissen, dass sie zu diesem Profil passen.

Ich habe hier einen Vorbehalt: In Influence spricht Robert darüber, wie wichtig es ist, dass Ihr Testimonial-Autor in seinen eigenen Worten artikuliert, was er an Ihnen mag. Dies schafft ein öffentliches Engagement und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie weiterhin mögen. Das ist leicht manipulativ, aber mächtig. Mit dieser Methode erhalten Sie weniger von diesem Vorteil, aber insgesamt qualitativ hochwertigere Testimonials. Wir denken, dass es sich lohnt, einen Kompromiss einzugehen.

Sie sind für großartige Testimonials gerüstet

Das ist dein Los! Denken Sie daran, Kontext → Problem → Ergebnis → Empfehlung für Ihre Zielkundensegmente zu erhalten und die Zitate professionell darzustellen.

Wenn Sie andere Vertrauens- oder soziale Beweiselemente benötigen, fügen Sie diese hinzu, um die Behauptungen ebenfalls zu untermauern. Wir haben andere soziale Beweise nicht wirklich angesprochen: Eine Liste von Websites, die Sie, Auszeichnungen, Auszeichnungen oder Branchenzugehörigkeiten erwähnt haben, ist hilfreich, und Sie sollten diese getrennt von Ihren Referenzen betrachten.

Sie möchten eine konstante Versorgung mit Angeboten, also richten Sie eine Art Formular ein und automatisieren Sie den Anfrageprozess. Hier ist eine Zusammenfassung:

• Identifizieren Sie Ihre unterschiedlichen Zielgruppen und verstehen Sie die wichtigsten Probleme, die Sie für jede Gruppe lösen
• Stellen Sie sicher, dass Sie für die Glaubwürdigkeit in Ordnung sind, und fügen Sie bei Bedarf zusätzliche hinzu
• Holen Sie sich effektive Testimonials
• Fügen Sie relevante Punkte auf Ihrer Website hinzu, einschließlich Mikrotestimonials
• Erzielen Sie dadurch eine höhere Conversion-Rate
• Profitieren!

Sie sind jetzt fertig! Weitere Beispiele für hervorragende Referenzen finden Sie natürlich auf der Ellipsis-Homepage oder auf unseren Seiten zu den einzelnen Dienstleistungen. Vielleicht möchten Sie sich auch für unseren monatlichen Marketing-Newsletter Press Marketing anmelden, der auch ein gutes Beispiel für eingebettete Tweet-Testimonials ist.

Danke fürs Lesen. und lassen Sie uns wissen, ob Sie dies in die Praxis umsetzen!