Die Bedeutung von Produktbewertungen und wie man sie bekommt

Amazon, Wal-Mart und Target sind nicht nur beliebte Einzelhändler – ihre Websites dienen auch als Ressourcen. Tausende von Menschen strömen täglich zu diesen Websites, um Produkte anhand von Kundenbewertungen zu recherchieren. Viele große Geschäfte wie dieses werden als Suchquellen verwendet, wenn andere nicht genügend Informationen enthalten, damit Käufer eine fundierte Entscheidung treffen können.

Produktbewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Branding und Marketings eines Online-Shops . Sie tragen zum Aufbau von Vertrauen und Loyalität bei und beschreiben in der Regel, was Ihre Produkte von anderen unterscheidet.

Heute werden wir erfahren, wie Bewertungen Ihrem Geschäft helfen, den Umsatz zu steigern, und wie Sie Kunden davon überzeugen können, mehr von ihnen zu verlassen. Lesen Sie weiter, um loszulegen.

Bewertungen helfen deinem Shop in vielerlei Hinsicht

Erfahrene Käufer kaufen fast nie ein Produkt, ohne zu wissen, wie es für sie funktionieren wird . Sie lesen das Gute, das nicht so Gute und das geradezu Hässliche, um die alles entscheidende Entscheidung zu treffen: Soll ich meine Brieftasche zücken und den Sprung wagen?

Der unmittelbare Vorteil von Bewertungen besteht darin, dass sie Ihren zukünftigen Kunden ein viel größeres Selbstvertrauen geben können. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto überzeugter ist ein Käufer, dass er die richtige Entscheidung trifft .

Bewertungen können auch dazu beitragen, die Online-Präsenz eines Geschäfts zu verbessern. Da Kundenfeedback auf jeder Produktseite erscheint, können Bewertungen dazu beitragen, dass Seiten in Suchmaschinen über eindeutige Schlüsselwörter gefunden werden.

Wenn Kunden darüber hinaus Produkte, die sie bewertet haben, in ihren sozialen Netzwerken teilen, erhöht sich die Aufmerksamkeit für diese Produkte und Ihre Marke.

Bewertungen können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Produkte besser zu verstehen. Sie können Stunden damit verbringen, ein Produkt zu verwenden, aber die Chancen stehen gut, dass Kunden Dinge bemerken, die Sie niemals bemerken würden. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Ihnen großartiges Feedback, Ideen für Verbesserungen oder sogar unglaubliche Marketingideen geben können!

Abgesehen davon ist es nicht einfach, Kundenbewertungen zu sammeln, es sei denn, Sie verkaufen derzeit ein Produkt, das viral wird oder auf Shark Tank gesehen wurde. Es gibt jedoch viele einfache und erschwingliche Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, der Welt mitzuteilen, was sie von den von ihnen gekauften Produkten halten .

Tauchen wir ein.

Beginnen Sie damit, Ihre Kunden direkt zu fragen

Der beste Weg, Kunden dazu zu bringen, Artikel zu bewerten, die sie besitzen oder gekauft haben, besteht darin , sie einfach zu fragen . Seien Sie direkt – es ist nicht so, dass Ihre Kunden keine Bewertungen hinterlassen möchten, aber sie erinnern sich oft nicht!

Bitten Sie die Kunden, die bei Ihnen eingekauft haben, etwa eine Woche, nachdem ihre Bestellung eingetroffen wäre (oder später, wenn Ihre Kunden Ihre Produkte wahrscheinlich nicht sofort verwenden werden), um eine Bewertung.

Anfragen vor Ort und Follow-up-E-Mails sind die beliebtesten Methoden, um dies zu tun. Wenn Sie WooCommerce verwenden, können Sie dies mit der Follow-Ups-Erweiterung per E-Mail mit beliebig vielen verschiedenen Konfigurationen automatisieren.

Machen Sie den Überprüfungsprozess zum Kinderspiel

Schicken Sie Kunden nicht zu einem Bewertungsformular, das mit unnötigen Feldern übersät ist . Sie benötigen einen Namen, eine E-Mail-Adresse (nur für Kontakt- oder Überprüfungszwecke), eine Bewertung und die Rezension.

Wenn Sie es für notwendig halten, können Sie Kunden auch bitten, einen Titel (oder eine Überschrift) zu schreiben und einen groben Standort (z. B. eine Stadt und/oder ein Bundesland) anzugeben. Wenn Sie möchten, dass Kunden Bilder oder Videos einfügen können, verwenden Sie eine Upload-Funktion, die Sie auf allen Geräten getestet haben.

Je einfacher Sie es Ihren Kunden machen, Bewertungen abzugeben, desto mehr Bewertungen erhalten Sie.

Bieten Sie einen Anreiz

Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Menschen für den Informationsaustausch zu begeistern . Dies kann vom Anhängen von Prämien für Bewertungen an ein bestehendes Prämienprogramm bis hin zur Schaffung neuer Anreize für Bewerter reichen.

Rufen Sie beispielsweise bei Adagio Teas ein beliebiges etabliertes Produkt auf, und Sie werden Hunderte, wenn nicht Tausende von Bewertungen sehen. Dies liegt unter anderem daran, dass Kunden für jede geschriebene Bewertung fünf Treuepunkte erhalten.

Wenn Sie kein Prämienprogramm anbieten, gibt es viele andere Möglichkeiten, Anreize zu schaffen, darunter:

• Wettbewerbsbeiträge (siehe unten)
• Gutscheine – Sie könnten beispielsweise einen 10 %-Gutschein für die nächste Bestellung ausgeben
• Rabatte – ähnlich wie die oben genannten bieten einen sofortigen Rabatt von 5 $ im Austausch für eine Bewertung – dies können Sie mit der treffend benannten Erweiterung „Review for Discount“ tun
• Geschenkgutscheine – wahrscheinlich beschränkt auf Rezensenten, die detaillierte Bewertungen zusammen mit Bildern oder Videos einreichen, oder diejenigen, die mehrere Bewertungen in einem bestimmten Zeitraum einreichen

Auch wenn die Art des Anreizes nicht für jedes Geschäft gleich sein sollte, kann wahrscheinlich jede E-Commerce-Website die Wahrscheinlichkeit, Bewertungen zu erhalten, durch den Einsatz von Anreizen erhöhen.

Bieten Sie Wettbewerbsbeiträge im Austausch für Feedback an

Kunden lieben die Möglichkeit, etwas zu gewinnen . Sie müssen kein Auto verschenken. Halten Sie stattdessen Zeichnungen für etwas Einfaches bereit, wie einen Geschenkgutschein oder ein günstiges beliebtes Produkt.

Einige beliebte Werbegeschenkideen sind:

• Geschenkgutscheine aufbewahren
• Einzigartige Accessoires, die speziell für die Werbegeschenke Ihres Geschäfts hergestellt werden
• Beliebte Shop-Produkte
• Geschenkkarten für Restaurants oder Kaffeeketten
• Ein limitierter oder einmaliger Artikel

Möchten Sie Rezensenten besser überzeugen? Lassen Sie die Einsendungen mehrere Ziehungen übertragen, damit ihre Gewinnchancen besser sind.

Fotos anfordern (oder vorhandene Fotos wiederverwenden)

Die Leute lieben es auch, Bilder von … naja, allem zu machen! Produktbewertungen mit Bildern und Videos erzählen eine bessere Geschichte als reine Textbewertungen.

Die Möglichkeit, Bilder und Videos hochzuladen, kann die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung erhöhen, da Menschen gerne Medien teilen, insbesondere wenn sie ein Produkt besonders lieben.

Wenn Ihre Kunden nicht viele Fotos in Ihrem Geschäft teilen, können Sie um Erlaubnis bitten, die Fotos, die Sie in sozialen Medien (wie Instagram und Twitter) gefunden haben, als Bewertung mit Gutschrift wiederzuverwenden. Dies ist eine leistungsstarke Form des sozialen Beweises und kann Ihre Produktseiten fantastisch aussehen lassen!

Tipp: Stellen Sie die richtigen Fragen

Wenn Sie nach Bewertungen fragen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Fragen stellen . Sie wollen nicht nur wissen, ob Ihren Kunden das Produkt gefallen hat. Sie möchten wissen, wie sie es verwenden (Erklärung, Foto, Video), wem sie es empfehlen würden und ob das Produkt etwas in ihrem Leben verändert hat.

Während Sie diese Bewertungsformulare so kurz wie möglich halten möchten, berücksichtigen Sie alle wichtigen Informationen, die andere benötigen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen . Ein Modegeschäft möchte vielleicht fragen, ob ein Produkt „größengetreu“ passt oder nicht. Ein Fotogeschäft kann davon profitieren, zu wissen, ob der Rezensent ein Amateur oder ein Profi ist.

Das Stellen der richtigen Fragen sorgt nicht nur für eine authentischere Bewertung – es kann Käufer bestimmter Produkte dazu bringen, auch zu berichten, wie ein Produkt für sie passt oder funktioniert.

Wie gehen Sie mit Ihren eingehenden Bewertungen um?

Der angemessene Umgang mit Bewertungen kann Vertrauen und Loyalität aufbauen. Es kann auch dazu beitragen, dass die Website mehr Bewertungen erhält, da die Leute wissen, dass jemand tatsächlich zuhört.

Hier sind einige schnelle Tipps zum Arbeiten mit Rezensionen.

Moderieren Sie Ihre Bewertungen regelmäßig

Planen Sie, Ihre Bewertungen mindestens ein paar Mal am Tag zu überprüfen , oder verwenden Sie Benachrichtigungen, damit Sie wissen, wann immer eine Bewertung abgegeben wird. Wenn Sie Ihre Bewertungen moderieren, genehmigen oder lehnen Sie sie so oft wie möglich ab, um die Dinge in Bewegung zu halten.

Kunden können frustriert werden, wenn sie sich die Zeit nehmen, etwas zu schreiben, und es ignoriert wird. Manchmal schreiben sie Bewertungen sogar um und reichen sie erneut ein, weil sie denken, sie seien verloren gegangen.

Antworten Sie auf Bewertungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern

Entschuldigen Sie sich für Ihre Fehler, klären Sie Produktinformationen und danken Sie Kunden dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu hinterlassen . Sie müssen nicht auf jede Bewertung antworten, aber nehmen Sie sich auf jeden Fall die Zeit, um zu zeigen, dass Sie sich interessieren.

Wenn Sie eine Situation privat ansprechen möchten, sollten Sie dennoch eine Antwort veröffentlichen, dass Sie den Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Auf diese Weise können Käufer sehen, dass Sie Probleme ernst nehmen, was ihr Vertrauen sprunghaft steigern kann.

Schwitzen Sie nicht die kleinen Sachen

Die Leute werden sich beschweren, und manchmal über seltsame oder dumme Dinge. Während diese Bewertungen den Durchschnitt senken, sollte ein höherer Anteil positiver Bewertungen die Dinge ausgleichen. Das Veröffentlichen von Bewertungen auf allen Ebenen zeigt, dass Sie authentisch bleiben .

Erfahrene Online-Shopper wissen, worauf sie achten müssen. Sie lesen normalerweise zuerst die positivsten Bewertungen (um zu sehen, ob das Produkt das tut, was sie wollen), gefolgt von den schlechtesten. Sie wissen, dass ein anständiger Prozentsatz schlechter Bewertungen zu ansonsten guten Produkten nicht unbedingt mit dem Produkt selbst zusammenhängt.

Sofern eine Bewertung ein Produkt nicht ungenau beschreibt, auf ein anderes Produkt verweist oder missbräuchlich ist, ist es am besten, sie zu lassen.

Nehmen Sie den Prozess an, verkaufen Sie mehr Produkte

Das Anfordern und Veröffentlichen von Kundenbewertungen ist ein wesentlicher, fortlaufender Teil der Online-Geschäftstätigkeit . Mit den hier aufgeführten Schritten können Sie Käufer davon überzeugen, dass Sie vertrauenswürdig sind und großartige Produkte anbieten. Sie können auch andere Kunden dazu inspirieren, ihre Meinung zu den von Ihnen verkauften Produkten mitzuteilen.

Lässt Ihr Shop derzeit Produktbewertungen zu? Welche Schritte haben Sie unternommen, um Käufer und Kunden zu ermutigen, ihre Meinung mit anderen zu teilen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.