6 Möglichkeiten, mehr Produktbewertungen von Ihren Kunden zu erhalten

Was ist das erste, was Verbraucher vor dem Kauf tun? Die Antwort ist, Forschung zu betreiben. Es scheint, dass 90 % der Verbraucher sich erst nach dem Lesen von Online-Rezensionen für einen Kauf entscheiden. Die Produktbewertungen müssen natürlich positiv sein.

Mit anderen Worten: Produktbewertungen können Ihnen als Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Sie können Ihnen helfen, das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen, bessere Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, solide soziale Beweise zu erhalten und die Conversions zu steigern.

Es kann jedoch schwierig sein, Produktbewertungen von Kunden zu erhalten. Hier sind sechs Möglichkeiten, um mehr davon von Kunden zu bekommen.

1. Bieten Sie Anreize zum Schreiben von Bewertungen

Einige Kunden glauben, dass das Schreiben von Bewertungen zeitaufwändig ist. Daher wird es hilfreich sein, Anreize zu bieten, um Produktbewertungen zu erhalten. Diese Anreize können auf unterschiedliche Weise erfolgen: Coupons, Rabatte, kostenloser Versand, Treuepunkte, Gewinnspiele, früher Zugang zu Sonderangeboten und kostenlose Produkte. Incentives sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden für das Feedback zu würdigen.

Quelle: Hubspot

Das ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie Ihre E-Mail schreiben sollten, um einen Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden ermutigen, ehrliche Bewertungen abzugeben. Verbraucher können heutzutage sehen, ob die Bewertungen, die sie lesen, biologisch sind oder nicht. Außerdem können Ihnen negative Bewertungen genauso helfen wie positive Bewertungen. Sie können als Ihre Richtlinien dienen, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen verbessern und damit Kunden zufrieden stellen können.

2. Führen Sie Wettbewerbe durch

Wettbewerbe können Ihnen helfen, Produktbewertungen von Kunden zu erhalten. Menschen fühlen sich von Natur aus von Wettbewerben angezogen, weil sie Spaß machen und ihnen etwas Wertvolles zurückgeben.

Sie können einen Wettbewerb für eine Reise, Tickets für ein Konzert, einen Film, eine Sportveranstaltung, eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Restaurant-Geschenkkarten, Werbegeschenke und ein Gerät veranstalten.

Quelle: therealshowbbq

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie einen Wettbewerb für Bewertungen durchführen. The Holy Grail Steak Co. bat Kunden, sich dazu zu äußern, warum ihre Väter den Preis von über 1.400 US-Dollar für Steaks und Burger verdient hätten. Der Wettbewerb wurde auch zu einem geeigneten Zeitpunkt durchgeführt, gerade rechtzeitig zum Vatertag.

Beachten Sie, dass Kunden Bewertungen auf unterschiedliche Weise hinterlassen können, einschließlich Videos oder Online-Testimonials. Es ist am besten, einen für Ihren Effizienzwettbewerb auszuwählen. Wenn Sie sich für Produktvideos entscheiden, setzen Sie sich ein Zeitlimit. Legen Sie auch eine Frist für Kunden fest, die die Bewertung senden. Auf diese Weise hat Ihr Team ausreichend Zeit, um sich alle anzusehen und den Gewinner zu ermitteln.

3. Senden Sie E-Mails nach dem Kauf

E-Mails nach dem Kauf haben sich als effektiv erwiesen, um Bewertungen zu generieren. Nachdem Ihre Kunden einen Kauf getätigt haben, ist es wichtig, eine Follow-up-E-Mail zu senden, um sie nach ihren Erfahrungen zu fragen.

Senden Sie diese E-Mail einige Tage nach dem Kauf. Das gibt dem Kunden ausreichend Zeit, das Produkt zu nutzen und Erkenntnisse zu gewinnen. Es wird auch sicherstellen, dass sich der Kunde an jedes Detail des Produkts erinnert, um es mit anderen potenziellen Kunden zu teilen.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail nach dem Kauf, die von Asos zur Generierung von Feedback gesendet wird. Ein Blick und der E-Mail-Empfänger weiß, dass die E-Mail darauf abzielt, Produktbewertungen zu generieren. Die E-Mail verschwendet nicht die Zeit des Empfängers, um den heißen Brei herumzureden.

Alles, was Ihre E-Mail braucht, sind eine Dankeserklärung und ein Call-to-Action. Vermeiden Sie es, den Inhalt mit Werbeelementen zu füllen.

Außerdem müssen Sie die E-Mail personalisieren. Verwenden Sie den Namen des Kunden ein paar Mal in der E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit auch die Kaufinformationen an, damit sie sich an das Produkt erinnern, auf das Sie sich beziehen.

Verwenden Sie außerdem eine relevante und kurze Betreffzeile. Ein Kunde sollte wissen, worum es in Ihrer E-Mail geht, bevor er sie öffnet. Die Personalisierung der Betreffzeile kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Kunde auf die E-Mail antwortet. Informieren Sie sich außerdem über die beste Zeit zum Versenden von E-Mails nach dem Kauf.

Es ist einfacher, E-Mails von Kunden über Ihre E-Commerce-Plattform zu erhalten, da Kunden diese bei der Registrierung angeben müssen, um das Produkt zu kaufen. Wenn Sie einen physischen Standort haben, können Sie auch E-Mails sammeln, um diese E-Mails durch Ihre Mitarbeiter an der Kauf- oder Kassenstelle zu versenden. Sie können auch ein Empfehlungsprogramm durchführen, bei dem ihre E-Mail-Adressen für die Registrierung erforderlich sind.

Sie können das Versenden von E-Mails nach dem Kauf automatisieren. Sie müssen nicht jeden Kunden stundenlang anschreiben.

4. Verwenden Sie die richtige Bewertungs- und Bewertungsplattform

Es ist hilfreich, positive Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen oder für soziale Medien zu gestalten . Neben der Website eines Unternehmens besuchen Kunden jedoch auch Plattformen von Drittanbietern, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Kunden auf diesen zuverlässigen Plattformen gute Bewertungen über Sie finden, kaufen sie möglicherweise bei Ihnen.

Angesichts der zahlreichen Bewertungs- und Bewertungsplattformen, die auf dem Markt verfügbar sind, müssen Sie jedoch die richtige für sich auswählen.

Der erste zu berücksichtigende Faktor ist die Art Ihres Unternehmens. Einige Rezensions- und Bewertungsplattformen eignen sich am besten für B2C-Unternehmen, während andere sich hervorragend für B2B-Unternehmen eignen. Wenn Sie außerdem möchten, dass Ihre Bewertungen die richtigen Personen erreichen, verwenden Sie Nischenseiten. Wenn Sie beispielsweise Autos verkaufen, nutzen Sie eine Plattform, die Bewertungen zu Autos oder Händlern bereitstellt. Das Gleiche gilt für Immobilien, Mode, Lebensmittel usw.

Sie können auch die für Sie geeignete Drittanbieter-Bewertungsplattform ermitteln, indem Sie Ihre Kunden fragen, wie sie Ihre Marke überhaupt gefunden haben. Sie können dies während des Registrierungsprozesses auf Ihrer Online-Plattform oder an der Kasse an Ihrem physischen Standort erfragen. Das hilft Ihnen zu wissen, wo Sie sicherstellen sollten, dass Sie Bewertungen haben, um die Chancen zu erhöhen, dass andere Personen Ihre Marke finden.

Darüber hinaus vertrauen Kunden selten Bewertungen von Plattformen, die sie nicht kennen. Daher müssen Sie seriöse Plattformen verwenden.

Quelle: Business Spundit

Diese Seiten haben einen guten Ruf, weil sie zuverlässige Bewertungen anbieten. Einige Bewertungsplattformen erlauben es den Rezensenten, sowohl Vor- als auch Nachteile zu schreiben. Scheuen Sie sich nicht, sie zu verwenden, insbesondere wenn Sie sicher sind, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen erstklassig sind.

Wählen Sie außerdem eine Website aus, die innerhalb Ihres Budgets liegt. Glücklicherweise erheben die meisten Bewertungs- und Bewertungsplattformen angemessene Gebühren. Einige sind sogar kostenlos.

Trustpilot zum Beispiel ermöglicht es Unternehmen, ein kostenloses Konto zu erstellen, um auf Bewertungen zu antworten, die ihnen gegeben werden. Sie können Ihre Profilseite aktualisieren und Kunden einladen, mehr Kundenbewertungen zu erstellen, wenn Sie den kostenpflichtigen Plan erhalten.

Loox hingegen bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, mit der Sie es mit Ihrem Shopify-Konto verbinden und Produktbewertungen von der Plattform in Ihren Produktbeschreibungen verwenden können . Nach den 14 Tagen müssen Sie einen Plan auswählen, wobei der günstigste bei etwa 10 $ liegt. Mit dem Basisplan können Sie 100 E-Mails nach dem Kauf an Kunden senden, um Kundenfeedback zu generieren.

Darüber hinaus verwendet die von Ihnen gewählte Website Ihre Bewertungen, um Ihnen eine Bewertung zu geben.

5. Verwenden Sie Produkt-Sampling-Programme

Eine Studie hat gezeigt, dass 73 % der Kunden ein Produkt kaufen würden, nachdem sie es ausprobiert haben. Infolgedessen helfen Produktmusterprogramme Unternehmen dabei, ihren Umsatz zu steigern. Darüber hinaus können sie Ihnen dabei helfen, Produktbewertungen zu erhalten. So wissen Sie, was am Produkt verbessert werden muss, bevor Sie es einem breiteren Publikum vorstellen.

Beachten Sie jedoch, dass der Erhalt der Bewertungen selbst nicht garantiert ist. Sie müssten immer noch E-Mails senden, um die Kunden zu ermutigen, die Bewertungen zu schreiben, nachdem sie Ihr Produkt verwendet haben. Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie die E-Mail einige Tage nachdem ein Kunde die Probe erhalten hat, senden.

Wie entscheiden Sie also, ob die Kunden das Produkt erhalten? Sie können einen offenen Anruf tätigen und fragen, wer bereit ist, die kostenlosen Proben auszuprobieren. Sie können auch automatisch kostenlose Produktproben in Käufe einbeziehen, die Kunden tätigen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre E-Mails im Voraus erhalten, um ihr Feedback zu verfolgen.

Produktmusterprogramme können Ihnen dabei helfen, das gewünschte Feedback zu generieren. Außerdem eignen sie sich auch perfekt für den Publikumsaufbau . Die Leute lieben es, kostenlose Artikel zu bekommen. Sie erinnern sich wahrscheinlich an eine Marke, die ihnen etwas gab, für das sie nicht bezahlen mussten.

6. Optimieren Sie die Bewertungsformulare für Mobilgeräte

Die mobile Optimierung ist ein entscheidender Aspekt eines Unternehmens. Nicht jeder empfängt und öffnet Ihre E-Mails auf einem Desktop. Wenn Kunden über ein Mobilgerät nicht auf Ihre Inhalte zugreifen können, sperren Sie möglicherweise einige Kunden.

Quelle: Kampagnenmonitor

Inwiefern ist das für die Generierung von Produktbewertungen relevant?

Mobile Optimierung bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass die Dinge, die Sie verwenden, um Ihre Bewertungen zu erhalten, mobilfreundlich sind. Beispielsweise sollten die von Ihnen ausgewählten Plattformen Umfrageoptionen anzeigen, ohne dass der Benutzer nach links oder rechts scrollen muss.

Erwägen Sie außerdem, einen QR-Code in Ihre physischen Materialien wie Verpackungen oder Quittungen aufzunehmen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, diese Codes mit ihren Mobiltelefonen zu scannen, um auf das Bewertungsformular zuzugreifen und ihr Feedback zu hinterlassen.

Abschließend

Produktbewertungen sind für Unternehmen von Vorteil. Sie sind die ersten Dinge, die potenzielle Kunden prüfen, um festzustellen, ob sie etwas von einem Unternehmen kaufen möchten. Mit anderen Worten, wenn Sie gute Bewertungen haben, erhöhen Sie unter anderem Ihre Conversion-Chancen.

Diese Tipps können Ihnen dabei helfen, problemlos Produktbewertungen zu sammeln. Bieten Sie Anreize an, führen Sie Wettbewerbe durch und senden Sie E-Mails nach dem Kauf. Verwenden Sie die richtige Bewertungsplattform und Produktmusterprogramme und optimieren Sie Ihre Bewertungsformulare für Mobilgeräte.

Sie müssen nicht alle diese Strategien auf einmal umsetzen. Verwenden Sie eine Trial-and-Error-Methode, um herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Vergessen Sie nicht, sicherzustellen, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen immer erstklassig sind. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihnen stets gute Bewertungen hinterlassen.

Viel Glück!