Willst du mehr Umsatz? Verbessern Sie das Checkout-Erlebnis der Benutzer

Im Durchschnitt aller Branchen verlassen etwa sieben von zehn Käufern ihren Einkaufswagen. Wenn diese Zahl schockierend erscheint, werden Sie enttäuscht sein zu wissen, dass mobile Benutzer Warenkörbe mit einer Rate von fast 86 % verlassen. Sie können immer versuchen, diese Kunden mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zurückzugewinnen (und das sollten Sie auch), aber das Verhindern des Abbruchs von Warenkörben sollte eine hohe Priorität haben.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Käufer Ihr Geschäft verlassen, ohne ihre Bestellung abzuschließen. Wenn Ihre Website langsam lädt, nicht für die Anzeige auf Mobilgeräten optimiert ist, nicht die richtige Art von Traffic anzieht oder es an hochwertigen Produktbildern und -beschreibungen mangelt, sollten Sie sicherlich daran arbeiten, diese Bereiche zu verbessern.

Noch wichtiger ist jedoch die Schaffung eines reibungslosen, unkomplizierten Checkout-Erlebnisses. Ganz gleich, wie toll Ihre Website ist oder wie unwiderstehlich Ihre Produkte sind, wenn Sie einen umständlichen oder verwirrenden Bezahlvorgang haben, werden Sie Verkäufe verlieren.

Viele Probleme mit der UX Ihres Checkouts können mit einigen einfachen Designänderungen, zusätzlichen Funktionen oder erhöhter Transparenz gelöst werden. Hier sind sieben Möglichkeiten, die Checkout-UX zu verbessern:

Seien Sie transparent mit Steuern und Versandkosten

Unerwartete Kosten sind der Hauptgrund, warum Kunden während des Bezahlvorgangs abspringen.

Vor etwas mehr als einem Jahrzehnt waren die Menschen in den USA daran gewöhnt, dass Online-Einkäufe steuerfrei waren. Der wegweisende Fall South Dakota v. Wayfair vor dem Obersten Gerichtshof von 2008 änderte all dies, und nach und nach begannen Bundesstaaten mit der Einführung ähnlicher Richtlinien, die von vielen Online-Händlern die Zahlung von Umsatzsteuern verlangten. Anfang 2017 traf Amazon die Entscheidung, für alle Einkäufe in jedem US-Bundesstaat Umsatzsteuer zu erheben. Dies hat viele große Einzelhändler dazu veranlasst, dasselbe zu tun, und die Umsatzsteuer auf Online-Einkäufe in hohem Maße normalisiert.

Einige Leute werden jedoch möglicherweise immer noch von der Mehrwertsteuer überrascht sein, insbesondere beim Einkauf in kleineren Geschäften. Wenn Sie auf Ihrer Produktseite, entweder neben dem Preis oder in Ihrer Kurzbeschreibung, deutlich machen, dass Ihr Preis exklusive Steuern ist, helfen Sie dem Kunden, sich auf zusätzliche Gebühren an der Kasse vorzubereiten.

Und so wie große Player wie Amazon viele Verbraucher darauf konditioniert haben, Umsatzsteuer zu erwarten, haben sie sich auch an kostenlosen Versand gewöhnt. Tatsächlich ergab ein Bericht aus dem Jahr 2017, dass 75 % der Verbraucher in den USA kostenlosen Versand erwarten – selbst wenn sie weniger als 50 US-Dollar für eine Bestellung ausgeben.

Je nachdem, wie Sie Ihre Versandkosten konfigurieren, gibt es einige Ansätze, die Sie ergreifen können, um die Transparenz zu erhöhen:

• Geben Sie die Versandkosten in der Produktbeschreibung an . Dies ist eine großartige Lösung, wenn Sie nur eine oder zwei Versandkostenpauschalen für alle Ihre Produkte haben.
• Fügen Sie Ihrer Produktseite einen Versandrechner hinzu . Wenn Sie je nach Standort oder Methode unterschiedliche Versandkosten berechnen, möchten Sie möglicherweise einen Versandrechner auf Ihren Produktseiten hinzufügen.
• Erwähnen Sie einfach "+ Versand ". Dies gibt den Kunden die Erwartung, dass die Versandkosten zu ihrer Gesamtsumme hinzugefügt werden.

Checkout für Gäste und einmaliges Anmelden (SSO) zulassen

Das Erstellen eines Kontos kann lästig sein. Gerade wenn Sie zum Auschecken bereit sind, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, auf eine Bestätigungs-E-Mail zu warten und ein sicheres Passwort zu erstellen. Dies reicht aus, um 23 % der Website-Besucher davon abzuhalten, ihre Bestellungen abzuschließen.

In WooCommerce können Sie Benutzern ganz einfach erlauben, als Gäste in WooCommerce → Einstellungen → Konten & Datenschutz auszuchecken :

Wenn Sie Produkte in Ihrem Shop haben, die ein Konto erfordern (z. B. Software mit Lizenzschlüsseln oder Großhandelsprodukte mit eingeschränktem Zugriff), können Sie WooCommerce-Abonnements und WooCommerce-Mitgliedschaften verwenden, um diese Produkte und Benutzer zu verwalten, ohne den Checkout für alle anderen zu behindern.

Möglicherweise möchten Sie Ihren Kunden jedoch dennoch die Möglichkeit geben, ein Konto für die zukünftige Verwendung zu erstellen. Machen Sie dies in diesem Fall so schnell und schmerzlos wie möglich.

Aktivieren Sie in Ihren WooCommerce-Einstellungen die Option „ Kunden erlauben, während des Bezahlvorgangs ein Konto zu erstellen “. Dies macht den Kontoerstellungsprozess so einfach wie das Klicken auf ein Kontrollkästchen im Opt-in-Stil auf derselben Seite, auf der sie Zahlungsinformationen eingeben.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel dafür, wie Badeloft USA, ein Online-Händler für einzigartige, hochwertige Badarmaturen, die Kontoerstellung zu einer einfachen Option gemacht hat. Kunden können sich dafür entscheiden, ein Konto zu erstellen, während sie den Rest ihrer Informationen eingeben. Die einzigen hinzugefügten Schritte sind die Überprüfung des " Konto erstellen?" ein und fügen Sie ein Passwort hinzu.

Eine weitere großartige Option ist die Aktivierung von Single Sign-On (SSO) über Konten von Drittanbietern. Viele Verbraucher bevorzugen diese Methode, um:

• Vermeiden Sie das Ausfüllen von Registrierungsformularen.
• Begrenzen Sie die Anzahl der Benutzernamen und Passwörter, die sie sich merken müssen.
• Verwenden Sie dieselbe Identität auf mehreren Plattformen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass SSO gut zu Ihrem Geschäft passt, bietet WooCommerce Social Login Benutzern die Möglichkeit, sich über ihre Facebook-, Twitter-, Google-, Amazon-, LinkedIn-, PayPal-, Disqus-, Yahoo- oder VK-Konten anzumelden.

Halten Sie Ihren Checkout-Prozess klar und einfach

Lange Formulare und visuelle Ablenkungen sind ein Konversionskiller, also versuchen Sie, den Kunden auf den Abschluss der Transaktion zu konzentrieren, und zwingen Sie ihn nicht, durch zu viele Hürden zu springen.

Setzen Sie Erwartungen mit klaren Hinweisen und Aufforderungen . Es kann äußerst hilfreich sein, Ihren Kunden durch den Bestellvorgang zu führen, insbesondere wenn Sie einen mehrseitigen Checkout haben. Die Verwendung visueller Hinweise, wie die Nummerierung der Schritte, kann Besuchern helfen, zu wissen, was sie erwartet.

Beseitigen Sie visuelle Unordnung . Entfernen Sie Navigation, Fußzeilenmenüs und andere Ablenkungen von Ihrer Checkout-Seite, damit der Kunde nicht versucht ist, seine Bestellung abzuschließen.

Checkout-Felder minimieren. Kunden zu bitten, ihre E-Mail-Adressen oder andere Informationen mehr als einmal einzugeben, mag wie eine gute Methode erscheinen, um Genauigkeit zu garantieren, aber es ist auch eine gute Möglichkeit, Benutzer zu verärgern. Laut einer Studie gaben 30 % der Käufer an, dass sie ihren Kauf abbrechen würden, wenn sie ihre Daten erneut eingeben müssten. Verbessern Sie die Conversions, indem Sie die Felder, die ein Kunde ausfüllen muss, auf das absolut Notwendige beschränken.

Implementieren Sie einen One-Page-Checkout . Mit WooCommerce One Page Checkout fügt die Implementierung eines einfachen Shortcodes jeder Seite ein Checkout-Formular hinzu. Dadurch bleibt der Kunde auf das Angebot vor ihm fokussiert und vereinfacht den Checkout.

Ermöglichen Sie Kunden, mit bequemen Methoden zu bezahlen

Akzeptieren Sie die Zahlungsmethoden, die Ihr Publikum bevorzugt. Dies kann bedeuten, dass mehrere Optionen angeboten werden, um den Bedürfnissen aller gerecht zu werden, darunter:

• Kreditkarten . Dies ist wahrscheinlich die bekannteste Zahlungsmethode, die auf E-Commerce-Websites angeboten wird, aber nicht jeder hat seine Karte beim Kauf dabei. Oder vielleicht haben sie keine Kreditkarte.
• Bankwechsel (ACH) . Einige Besucher ziehen es möglicherweise vor, direkt mit ihrem Girokonto einzukaufen. Ein zusätzlicher Vorteil für Ladenbesitzer besteht darin, dass ACH-Zahlungen oft niedrigere Händlergebühren haben.
• Digitale Geldbörsen . Digitale Geldbörsen speichern Zahlungsinformationen, auf die über mehrere Geräte zugegriffen werden kann. Sie sind beliebter als Sie vielleicht denken – doppelt so viele E-Commerce-Transaktionen werden mit mobilen Geldbörsen getätigt als mit Kreditkarten. Und diese Ungleichheit wird voraussichtlich noch zunehmen. Apple Pay, PayPal und Amazon Pay sind einige beliebte Beispiele.
• Ratenzahlungen . Wenn Sie höherpreisige Artikel in Ihrem Geschäft haben oder feststellen, dass Kunden dies bevorzugen, möchten Sie möglicherweise Ratenzahlungen anbieten. PayPal bietet Ratenzahlungslösungen, oder Sie können mit WooCommerce Deposits Ihre eigenen benutzerdefinierten Pläne erstellen.

Es gibt keine ideale Anzahl von Optionen, die ein bestimmtes Geschäft anbieten sollte. Es hängt ganz davon ab, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert und zu den Vorlieben Ihres Publikums passt. Unabhängig davon, für welche Kombination von Zahlungsmethoden Sie sich entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass sie klar dargestellt werden, um den Kunden nicht zu überwältigen.

Bieten Sie ein sicheres Checkout-Erlebnis

Einige Käufer brechen ihren Kauf möglicherweise ab, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Informationen nicht sicher sind. Die Bereitstellung einer Vielzahl von Zahlungsoptionen, wie oben besprochen, kann den Menschen helfen, sich beim Kauf sicherer zu fühlen, aber es gibt auch andere Dinge, die Sie tun können, um zu helfen:

• Verwenden Sie ein SSL-Zertifikat . Ein SSL-Zertifikat verschlüsselt und sichert die Daten, die Sie auf Ihrer Website sammeln, einschließlich Kreditkartendaten, Adressen, E-Mails und mehr. Dies ist nicht nur aus Sicherheitsgründen ein Muss, sondern trägt auch wesentlich zur Steigerung der Kundenwahrnehmung bei. Warum? Denn mit einem SSL-Zertifikat zeigt Ihre Website ein Schlosssymbol in der URL-Leiste des Browsers, während sie ohne eines als „nicht sicher“ angezeigt wird.
• Sicherheitsmerkmale hervorheben. Fügen Sie auf Ihrer Checkout-Seite beruhigende Abzeichen und Worte mit Begriffen wie „Sicherer Checkout “ ein und fügen Sie Abzeichen für Ihre akzeptierten Zahlungsmethoden hinzu.
• Halten Sie Benutzer während des gesamten Bestellvorgangs auf Ihrer Website. Einige Zahlungsmethoden leiten Kunden von Ihrer Website zu ihrem eigenen Portal weiter, um den Checkout abzuschließen. Dies kann eine erschütternde Erfahrung sein und dazu führen, dass sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren. Durch die Verwendung einer Zahlungslösung wie WooCommerce Payments bleiben Kunden die ganze Zeit auf Ihrer Website.
• Schließen Sie Produktgarantien und Echtheitserklärungen ein . Wenn Sie Produkte haben, die möglicherweise hohen Retourenquoten oder Fälschungen unterliegen, sollten Sie erwägen, Ihrer Checkout-Seite beruhigende Symbole oder Text hinzuzufügen. Erinnern Sie Besucher an Ihre Rückgaberichtlinien oder daran, dass die Artikel garantiert authentisch sind.

Implementieren Sie eine problemlose Rückgaberichtlinie

Sie sollten eine Rückgaberichtlinie erstellen, die nicht nur für Ihr Unternehmen kostengünstig ist, sondern auch für Ihre Kunden einfach. Probleme mit Warenrücksendegenehmigungen (RMAs), mehreren Rücksendebestimmungen und der Verpflichtung, den Käufer für die Rücksendung bezahlen zu lassen, können sich alle negativ auf Ihre Konversionsraten auswirken.

Finden Sie eine Richtlinie heraus, die für alle Parteien einfach zu verstehen und den Kunden entgegenzukommen ist. Machen Sie es leicht auffindbar, indem Sie es in einem Detail-Tab auf Ihrer Produktseite auflisten, einen Link in der Fußzeile Ihrer Website hinzufügen und eine kurze Zusammenfassung auf Ihrer Checkout-Seite einfügen.

Bieten Sie beschleunigte Lieferoptionen an

Eine andere Sache, die Kunden erwarten, ist ein blitzschneller Versand. Aber die meisten kleineren Online-Händler sind nicht in der Lage, so schnell zu liefern wie große Konglomerate. Im besten Fall erwarten Sie wahrscheinlich eine Lieferung innerhalb von drei Werktagen, es sei denn, Sie verwenden teure Versandmethoden wie Next Day Air.

Sie könnten denken, dass Kunden, da sie heutzutage praktisch kostenlosen Versand verlangen, möglicherweise nicht für andere Versandmethoden bezahlen möchten. Wenn sie jedoch ein Produkt in einem bestimmten Zeitraum benötigen (für einen Geburtstag oder einen anderen besonderen Anlass), sind sie wahrscheinlich bereit, einen Aufpreis zu zahlen, um ihre Bestellung schnell zu erhalten. Das Angebot eines beschleunigten Versands kann Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen, die einfach nicht länger als zwei Tage auf das Vatertagsgeschenk warten können, das sie definitiv nicht vergessen haben, bis zur letzten Minute zu bestellen .

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kasse tatsächlich funktioniert

Ladenbesitzer können manchmal beschäftigt sein und es sich nicht zur Routine machen, die Funktionalität der Website zu überprüfen. Vielleicht hat dein letztes Plugin-Update Konflikte mit deinem Theme oder WooCommerce selbst verursacht. Vielleicht sind die Server eines Zahlungs-Gateways ausgefallen (das kommt vor!).

Auch wenn Ihr Checkout noch funktioniert, stellen Sie möglicherweise fest, dass Aktualisierungen Ihrer Website gelegentlich zu unerwarteten Änderungen an Formularen führen, die den Bestellvorgang umständlicher machen können. Erstellen Sie vor der Aktualisierung ein Backup Ihrer Website und testen Sie anschließend Ihren Checkout-Prozess, um sicherzustellen, dass alles im richtigen Format angezeigt wird und reibungslos funktioniert.

Diese Vorschläge zur Verbesserung der UX Ihres Checkouts mögen sich nach viel zu verdauen anfühlen, aber die Umsetzung einiger weniger davon kann einen großen Unterschied in Ihren Konversionsraten bewirken. Beginnen Sie mit denjenigen, die für Sie am schnellsten und einfachsten durchzuführen sind, und sehen Sie, wie sich diese Änderungen positiv auf das Kundenerlebnis und Ihren Umsatz auswirken.