Erweitern Sie Ihr Geschäft mit einer Omnichannel-Präsenz

Der weltweite E-Commerce-Umsatz wird in diesem Jahr zum ersten Mal 5 Billionen US-Dollar übersteigen. Angesichts dieser Wachstumsrate ist es einfach, sich ganz auf das Internet zu konzentrieren. Aber vielleicht verpassen Sie etwas. Wieso den? Denn im Omnichannel-Commerce steckt viel Potenzial.

Omnichannel-Handel vereint Online- und Offline-Interaktionen, sodass Käufer persönlich, in Ihrer App, auf Ihrer Website oder über soziale Medien mit Ihrer Marke in Kontakt treten können und über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis haben. Es ist das Tor zu ultimativem Komfort für Ihre Kunden.

In einer Zeit voller sofortiger Befriedigung und eines zunehmenden Wettbewerbs um die Aufmerksamkeit der Kunden kann dieses Maß an Komfort den Unterschied ausmachen. Werfen wir einen Blick darauf, wie Omnichannel-Commerce zu größerer Markentreue und mehr Käufen führen kann und wie WooCommerce den gesamten Prozess nahtlos gestalten kann.

Was ist Omnichannel-Commerce und warum ist er wichtig?

Omnichannel-Commerce bedeutet, einen nahtlosen Verkaufsprozess über mehrere Einkaufsmethoden hinweg zu schaffen, einschließlich Ihres Online-Shops, Einzelhandelsstandorts, Social-Media-Plattformen und mehr. Es bedeutet, einen Schritt zurückzutreten und das Einkaufserlebnis als Ganzes zu betrachten, nicht nur auf einer einzelnen Plattform.

Wie können Sie vom Omnichannel-Handel profitieren?

1. Es bietet ein erstklassiges Erlebnis . Angenommen, ein Käufer kauft persönlich eines Ihrer Produkte an Ihrem Festivalstand und möchte ein paar Wochen später ein weiteres kaufen. Sie könnten Ihre Website besuchen oder eine Ihrer sozialen Plattformen nutzen, um Ihre Marke zu finden. Durch die Bereitstellung eines konsistenten Erlebnisses auf dem Festival und online wissen sie, was sie erwarten können, und verstehen, dass sie am richtigen Ort sind. Das animiert sie, immer wieder zu kaufen.
2. Es hilft Ihnen, mehr Umsatz zu machen. Einer Studie zufolge gaben Omnichannel-Kunden vier- bis zehnmal so viel aus wie ihre Single-Channel-Pendants.
3. Es führt zu loyaleren Kunden. Eine andere Studie zeigte, dass Kunden 23 % häufiger zu einem Omnichannel-Händler zurückkehren als zu anderen Geschäften. Und das ist keine Überraschung. Die meisten Menschen werden das Geschäft auswählen, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht und das beste Einkaufserlebnis bietet.
4. Es ermöglicht Ihnen, zum idealen Zeitpunkt für Käufer verfügbar zu sein. Jeder einzelne Kunde ist anders. Einige ziehen es vielleicht vor, Ihre Produkte persönlich zu durchsuchen. Andere möchten vielleicht um 23:00 Uhr einen schnellen Einkauf tätigen, wenn sie nicht in der Stadt sind. Wieder andere entdecken Ihr Produkt möglicherweise über eine Social-Media-Plattform und möchten es kaufen, ohne eine separate Kaufabwicklung durchlaufen zu müssen. Der Omnichannel-Handel ermöglicht es ihnen, einzukaufen, wann und wo es für sie am bequemsten ist.

Tipps für den Omnichannel-Handel

Wie können Sie also das Beste aus dem Omnichannel-Handel herausholen und Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten? Wir haben alle Tools zur Verfügung gestellt, die Ihnen dabei helfen, mehrere Handelskanäle nicht nur zu überbrücken, sondern zu vereinheitlichen.

1. Zahlungen online und offline vereinheitlichen

Angenommen, Sie besitzen eine Bäckerei, die Online-Bestellungen für Geburtstagstorten entgegennimmt. Eine Omnichannel-Erfahrung bedeutet in diesem Fall, dass ein Kunde seine Kuchenbestellung eine Woche im Voraus online aufgeben, einige Tage später Ihre Bäckerei anrufen kann, um einen speziellen Kuchenaufsatz hinzuzufügen, und dann den Endpreis persönlich bezahlen kann, wenn er vorbeikommt Heb es auf. Sie können ihrer Bestellung beim Kauf auch einige Geburtstagskerzen hinzufügen.

Sie haben jetzt auf drei verschiedene Arten mit Ihrem Shop interagiert. Aber im Backend sind all diese Interaktionen an ihre anfängliche Online-Bestellung gebunden und werden idealerweise von einem einzigen Management-Dashboard aus verfolgt. Das bedeutet, dass Sie in Zukunft Empfehlungen basierend auf ihren bisherigen Präferenzen abgeben können, um Ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, Wiederholungskäufe zu fördern und ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

WooCommerce-In-Person-Zahlungen helfen Ihnen, WooCommerce-Zahlungen von online auf eine physische Verkaufsstelle auszudehnen und ein benutzerdefiniertes Bezahlerlebnis im Geschäft zu schaffen, das vollständig auf Ihre Marke abgestimmt ist – es sind keine persönlichen Zahlungskenntnisse oder monatelange Entwicklungsarbeit erforderlich.

In Kombination mit einem Kartenleser ( M2 in den USA oder WisePad 3 in Kanada) und der WooCommerce Mobile App können Sie die bevorzugten Zahlungsoptionen Ihrer Kunden überall akzeptieren.

Unabhängig davon, wie Ihre Kunden bezahlen, können Sie mit dem All-in-One-Dashboard persönliche Zahlungen in WooCommerce aufbewahren, sodass alle Ihre Transaktionen an einem Ort nachverfolgt und angezeigt werden können. Währenddessen genießen Ihre Kunden ein reibungsloses Erlebnis, das sie mit Ihrer Marke interagieren lässt, wie und wo immer es ihnen am besten passt.

2. Sorgen Sie mit Abonnements für wiederkehrende Einnahmen

Es ist wichtig, eine Online-Erfahrung in eine persönliche Erfahrung zu übersetzen, aber es erzählt nicht die ganze Geschichte. Abonnements können Ihren kanalübergreifenden Kundeninteraktionen Konsistenz und Flexibilität verleihen.

Stellen wir uns vor, Sie besitzen einen Blumenladen mit stationärer Präsenz. Kunden kommen regelmäßig in Ihr Geschäft, um eine einmalige Bestellung für einen besonderen Anlass aufzugeben. Sie eröffnen dann einen Online-Shop, damit Sie sich nicht nur auf Laufkundschaft verlassen müssen. Dies erweitert Ihre geografische Reichweite, aber Sie stellen fest, dass die monatlichen Einnahmen ungleichmäßig und unvorhersehbar sind.

Eine großartige Lösung dafür ist das Anbieten von Abonnements für Ihre Kunden. Mit der integrierten Abonnementfunktion von WooCommerce Payments (nur in den USA) können Sie Käufern erlauben, über Ihre Website ein wöchentliches oder monatliches Abonnement für die Blumenlieferung zu erwerben. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, können Sie die Premium-Erweiterung WooCommerce Subscriptions verwenden. Automatische Rechnungsstellung und integrierte Verlängerungsbenachrichtigungen helfen, Serviceunterbrechungen zu vermeiden, Stammkunden zu sichern und Resteinnahmen zu erzielen, auf die Sie sich verlassen können.

3. Bieten Sie exzellenten Kundenservice auf allen Kanälen

Egal, wie die Leute bei Ihnen einkaufen, sie sollten den gleichen erstklassigen Kundenservice erhalten. Dies wird natürlich für jedes Unternehmen und Szenario anders aussehen. Hier sind einige Beispiele:

• Beantwortung von E-Mails . Geben Sie eine E-Mail-Adresse auf Ihrer Website an oder fügen Sie Ihrer Kontaktseite ein Formular hinzu, damit die Leute Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichen können.
• Telefonanrufe beantworten . Stellen Sie eine Geschäftsnummer für diejenigen zur Verfügung, die lieber telefonisch Fragen stellen oder Hilfe erhalten möchten.
• Live-Chat aktivieren . Mit einer Erweiterung wie LiveChat können Sie sofortigen Kundenservice von jeder Seite Ihrer Website und über andere Plattformen wie Facebook Messenger und Apple Business Chat anbieten.
• In den sozialen Medien verfügbar sein . Mit Tools wie der Erweiterung Facebook for WooCommerce können Sie sich direkt in den sozialen Medien verfügbar machen. Kunden können sogar ein Gespräch auf Ihrer Website beginnen und es dann auf Facebook fortsetzen, egal wo sie sich befinden.

Es ist wichtig, dass Sie auch jedem Kundendienstmitarbeiter alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen. Stellen Sie ihnen Produktdokumentation und -spezifikationen, Rückgaberichtlinien, Versandrichtlinien, Coupons und Verkaufsinformationen usw. zur Verfügung, damit sie Fragen auf jeder Plattform richtig beantworten können.

Vielleicht möchten Sie sogar ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) wie Jetpack CRM verwenden. Dadurch sind Informationen über jeden einzelnen Käufer – wie Verkaufshistorie und persönliche Daten – jederzeit verfügbar und potenzielle Verbindungsabbrüche über mehrere Kanäle hinweg werden vermieden.

4. Halten Sie Ihr Branding konsistent

Beim Omnichannel-Commerce geht es darum, ein nahtloses, konsistentes Erlebnis zu schaffen. Wenden Sie das auch auf Ihr Branding an!

Egal auf welchem ​​Kanal Ihr Kunde einkauft, er soll wissen, dass er am richtigen Ort ist. Verwenden Sie dieselben Logos, Schriftarten, Grafiken und Farben. Halten Sie sich an eine konsistente Sprache und Botschaft. Halten Sie Informationen wie Preise, Standorte, Telefonnummern und E-Mail-Adressen korrekt und aktuell.

5. Machen Sie es einfach, Produkte zurückzugeben

Retouren sind ein unvermeidlicher Teil der Führung eines Unternehmens. Und so wie Käufer auf mehreren Plattformen einkaufen können, sollten sie auch in der Lage sein, auf diesen zurückzugeben oder umzutauschen.

Erlauben Sie ihnen, ihren Artikel an Sie zurückzusenden oder ihn direkt im Geschäft zurückzugeben. Sie können auch ein Tool wie Rücksendungen und Garantieanfragen verwenden, um es Käufern zu ermöglichen, eine Rücksendung direkt über ihr Konto auf Ihrer Website anzufordern.

Stellen Sie auch hier sicher, dass Ihre Richtlinien auf allen Plattformen konsistent sind, und statten Sie Ihre Support-Teams mit allen relevanten Informationen aus.

Machen Sie mit WooCommerce Payments das Beste aus dem Omnichannel-Handel

Die Schaffung eines Zahlungssystems, das nahtlos über Online- und persönliche Erfahrungen hinweg funktioniert, kann eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen in der Vergangenheit nur über einen Kanal betrieben wurde. Ob es sich um grenzüberschreitende Vorschriften, ein unzusammenhängendes Markenerlebnis, isolierte Zahlungen und Transaktionsdaten handelt oder Ihnen einfach die Ressourcen und das Fachwissen fehlen, um mehrere Kanäle zu überbrücken, Sie müssen keine dieser Herausforderungen alleine bewältigen – WooCommerce Payments ist hier, um zu helfen!

Wir können Ihnen helfen, mit einer flexiblen und skalierbaren Zahlungslösung ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, während Sie mit einheitlichen Kundendaten, optimierter Abstimmung und nahtloser Berichterstattung über alle Ihre Zahlungen und Bestände bessere Einblicke in Ihr Unternehmen erhalten. WooCommerce Payments wurde mit Fokus auf Sicherheit, Stabilität und Compliance entwickelt, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, die richtigen Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen.

Außerdem profitieren Sie von sofortigen Einzahlungen, können mehr als 135 Währungen akzeptieren, ermöglichen Kunden, ihre Kreditkarteninformationen zu speichern, und integrieren digitale Geldbörsen wie Apple Pay und Google Pay. Sie können jetzt ohne stundenlange kundenspezifische Entwicklung ein zugänglicheres, reibungsloseres Kundenerlebnis bieten.

WooCommerce Payments ist bereit, für Sie zu arbeiten. Beginnen Sie mit In-Person Payments M2 (nur USA), In-Person Payments Wisepad 3 (nur Kanada) oder Abonnements und starten Sie noch heute Ihre Omnichannel-Reise.