Erweitern Sie Ihr Publikum: So binden Sie Kunden nach den Feiertagen

Glückwünsche sind angesagt. Sie haben über die Feiertage viel Arbeit investiert und die Früchte geerntet. Diese Weihnachtszeit hat wahrscheinlich eine Welle von Kunden in Ihr Geschäft gebracht – bekannte Käufer und einige neue Gesichter. Viele dieser neuen Käufer waren wahrscheinlich Eltern, Kinder, Ehepartner oder Freunde Ihres Stammpublikums, die auf der Suche nach dem perfekten Geschenk in Ihr Geschäft kamen.

Auch wenn sie Ihre Produkte in der Vergangenheit vielleicht noch nicht kannten, haben Sie jetzt die Chance, sie zu langjährigen Fans zu machen.

Und wer weiß? In der nächsten Weihnachtszeit könnten ihre Freunde und Familienmitglieder noch mehr Geschenke in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen und so Ihren Kundenstamm weiter vergrößern.

Die Frage bleibt jedoch: Was können Sie tun, um an Ihrer neu gewonnenen Kundschaft festzuhalten? In diesem Beitrag geben wir einige Tipps zur Bindung neuer Kunden nach der Weihnachtszeit.

Schreiben Sie neue Inhalte

Jetzt, da Sie einen neuen Kundenstamm haben, möchten Sie ihm Inhalte bieten, die ihn binden. Also keine Scheu! Begrüßen Sie sie herzlich, indem Sie neue Blogbeiträge schreiben oder Videos teilen, die direkt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Während Ihre bestehenden Kunden möglicherweise spezifische Terminologie oder Techniken in Ihrer Branche verstehen, sind es neuere Kunden möglicherweise nicht.

Angenommen, Sie besitzen eine Online-Kaffeerösterei. Während Kaffeeliebhaber den Unterschied zwischen Röstarten, Brühtechniken und Ernteorten verstehen, kann sich ein Neuling in der Kaffeewelt von all der Auswahl überwältigt fühlen.

Um diese Kunden anzusprechen, sollten Sie einen Blog-Beitrag darüber schreiben, wie Sie Ihren Kaffee aufbrühen (Drei Wege, Ihren Kaffee in dieser Wintersaison zu brühen) oder einen Artikel über die Lage der Kaffeebohnen (arabischer Kaffee vs. kolumbianischer Kaffee – was ist der Unterschied?).

JoeCoffee hat zum Beispiel Anleitungen für die Zubereitung ihres Kaffees mit gängigen Methoden entwickelt. Jedes enthält Fotos, empfohlene Brüharten und detaillierte Anweisungen.

Oder Sie könnten ein kurzes Video mit dem Titel „Wie man eine Tasse Kaffee richtig aufbrüht“ machen. Besprechen Sie die Temperatur des Wassers zusammen mit der Art der Kaffeemaschine oder Kanne, die sie verwenden sollten. Ressourcen wie diese werden ihnen helfen, ihre Zehen in die Kaffeeindustrie einzutauchen.

Display-Anzeigen erstellen

Sie können Display-Anzeigen erstellen, um die neuen Kunden, die Sie in dieser Saison entdeckt haben, wieder anzusprechen. Um neue Kunden mit relevanten Botschaften zu erreichen, müssen Sie identifizieren, wer sie sind. Es gibt mehrere Möglichkeiten, zu diesem Zweck einzigartige Zielgruppen zu erstellen, aber wir werden uns mit zwei befassen.

Finden Sie neue Abonnenten über Ihr E-Mail-Marketing-Tool.

1. Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-Marketing-Tool eine Liste mit neuen Abonnenten, die zwischen bestimmten Daten während der Feiertage beigetreten sind und mindestens einen Kauf getätigt haben.
2. Exportieren Sie diese Liste in CSV.
3. Verwenden Sie die CSV-Datei, um eine Kundenliste in Google zu erstellen.

Denken Sie daran, dass die Arbeit mit Kundenlisten und dem Kundenabgleich in Google etwas umständlich sein kann. Der Prozess ist relativ fortgeschritten, aber es kann sich lohnen, wenn Sie während der Feiertage viele neue Käufer erwarten.

Erstellen Sie eine Google Remarketing-Zielgruppe

1. Richten Sie zu Beginn der Weihnachtszeit eine Google-Remarketing-Zielgruppe ein und füllen Sie sie mit allen, die einen Kauf tätigen.
2. Schließen Sie das Publikum am Ende der Ferienzeit für neue Mitglieder.
3. Ihre Liste zeigt alle Personen, die in diesem Zeitraum gekauft haben.

Diese Methode ist zwar nützlich, hat aber den Nachteil, dass Sie Erstkunden nicht herausgreifen können.

Anzeigentipps anzeigen

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Anzeigen direkt auf neue Kunden ausgerichtet sind. Verwenden Sie keine Wörter, die nur erfahrene Benutzer oder wiederkehrende Kunden kennen würden. Angenommen, Sie betreiben eine Online-Weinmarke und beschreiben einen Wein als „einen opulenten gereiften Wein mit einem süßen Tannin-Finish“.

Während es für erfahrene Sommeliers verlockend klingt, hat es möglicherweise nicht die gleiche Wirkung für jemanden, der gerade etwas über Wein lernt. Beschreiben Sie den Wein stattdessen mit einfacheren Begriffen wie „Ein köstlicher Rotwein mit einem weichen Abgang, der Lust auf mehr macht.“

Nutzen Sie E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eine der einfachsten Möglichkeiten, neue Kunden zu erreichen – und die First Purchase Email-Funktion von MailPoet macht es noch einfacher. Beginnen Sie damit, personalisierte Dankesschreiben an neue Kunden zu versenden und sie in Ihrem Geschäft herzlich willkommen zu heißen. Machen Sie dann in dieser E-Mail Empfehlungen, um zum Kauf anzuregen. Sie können sich auch dafür entscheiden, Gutscheincodes für zukünftige Verkäufe hinzuzufügen.

Neukunden sind sich möglicherweise der bemerkenswerten Funktionen ihres gekauften Produkts nicht bewusst, oder sie verstehen möglicherweise nicht, wie man es verwendet. Fügen Sie eine Kurzanleitung bei, in der einige herausragende Aspekte des Produkts hervorgehoben werden und wie Sie das Beste daraus machen können.

Richten Sie dann eine E-Mail-Serie ein, um regelmäßig Nachrichten zu versenden, die Tipps, Produktempfehlungen oder Verkaufsbenachrichtigungen enthalten.

Käufer belohnen

Sie müssen den ersten Schritt tun, um eine Beziehung zu Ihren neuen Kunden aufzubauen, und sie zu belohnen, ist eine einfache Möglichkeit, auf dem richtigen Fuß zu beginnen:

• Bieten Sie Rabatte für Empfehlungen an: Neue Käufer können schnell zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke werden. Beispielsweise kannst du Kunden einen Rabatt von 10 % für sie und einen Freund anbieten, wenn sie jemanden an deinen Shop weiterempfehlen und einen Kauf tätigen. Infolgedessen haben Sie nicht nur einen neuen Kunden gewonnen, sondern auch Ihre Beziehung zu einem bestehenden Kunden ausgebaut.
• Senden Sie saisonale Grüße: Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie an sie denken, indem Sie saisonale Grüße senden. Geben Sie ihnen nach einer kurzen Nachricht einen frühen Einblick in die neuesten Artikel der Saison.  
• Laden Sie Kunden ein, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden: Ein Treueprogramm ist ein hervorragender Anreiz für Kunden, wieder in Ihr Geschäft zu kommen. Erstellen Sie ein einfaches Stufen-basiertes Programm, bei dem Kunden basierend auf ihren Einkäufen und Interaktionen mit Ihrem Geschäft neue Stufen erreichen.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Damit Ihre Kunden wiederkommen, müssen Sie ihnen bei jedem Besuch in Ihrem Geschäft das Gefühl geben, dass Sie den roten Teppich ausgerollt haben. Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

1. Seien Sie für Fragen verfügbar: Seien Sie verfügbar, um mit Ihren Kunden in Echtzeit zu chatten. Ermöglichen Sie Chatboxen, die während ihres Einkaufserlebnisses eingeblendet werden, damit sie alle Fragen stellen können, die sie haben. Die Live-Chat-Erweiterung hilft Ihnen, über verschiedene Chat-Plattformen hinweg mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Erwägen Sie außerdem, automatische Antworten für häufig gestellte Fragen zu erstellen, um schnelle Antworten zu geben.
2. Machen Sie Rücksendungen/Umtausch einfach : Machen Sie Rücksendungen oder Umtausch mit der Erweiterung für Rücksendungen und Garantieanträge zum Kinderspiel. Anstatt Sie oder einen anderen Mitarbeiter zu kontaktieren, erfolgt der gesamte Prozess nahtlos über dessen Benutzerkonto.
3. Fügen Sie eine Dankesnotiz hinzu: Während Sie jedem Einkauf Dankesnotizen hinzufügen sollten, sind sie für Neukunden von entscheidender Bedeutung. Sie können sogar ein kleines Werbegeschenk einwerfen, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Überraschungen helfen Ihnen dabei, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, und die Kunden fühlen sich motiviert, wieder zu kaufen.
4. Bitten Sie um Feedback : Menschen lieben es, ihre Meinung zu teilen. Bieten Sie Ihren Kunden eine Plattform und bitten Sie um ihre Meinung zu einem kürzlich getätigten Kauf.

Gewinnen Sie Ihre Neukunden

Unabhängig davon, ob Sie neue Käufer ansprechen oder wiederkehrende Kunden willkommen heißen möchten, es erfordert Anstrengung, Kunden zu halten. Wenn die Ferienzeit vorbei ist, lassen Sie die Feiertagsfreude nicht vergehen. Zeigen Sie den Käufern stattdessen weiterhin, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Schirmherrschaft schätzen.

Beginnen Sie jetzt mit der Umsetzung der oben genannten Tipps, um Kunden das ganze Jahr über zu binden und Ihren Online-Shop auszubauen.