Bestimmen, ob der Gast-Checkout für Ihr Geschäft geeignet ist

Mit der Zunahme unserer Online-Aktivitäten nimmt auch die Anzahl der Online-Konten in unserem Namen zu. Es scheint, als ob fast jede Website da draußen Sie auffordert, sich zu „registrieren“ oder „anzumelden“ – und der Vorgang ist selten einfach. Diese Konten werden auch nicht von einer Site zur nächsten nach den gleichen Standards geführt, was zu vergessenen oder sogar unsicheren Passwörtern führt.

Niemand möchte noch ein weiteres Konto erstellen, es sei denn, dies hat einen klaren Vorteil. Käufer werden sogar große Anstrengungen unternehmen, um zu vermeiden, dass sie sich anmelden, um einen Kauf abzuschließen, bis hin zu und einschließlich, ihren Einkaufswagen zugunsten eines anderen Geschäfts vollständig aufzugeben.

Kurz gesagt: Kunden auf der ganzen Welt leiden unter der Ermüdung neuer Konten, und dies könnte Ihrem Geschäft schaden .

Die offensichtliche Lösung für dieses Problem ist die Option einer Gastkasse, bei der Käufer kein Konto erstellen oder persönliche Daten speichern müssen, um einen Kauf abzuschließen. Das Hinzufügen einer Gastkasse ist jedoch nicht für jeden Online-Shop ein kluger Schachzug, und es könnte in einigen Fällen tatsächlich mehr Probleme verursachen als lösen .

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie anhand einiger wichtiger Kriterien wie der Bestellhäufigkeit, der Möglichkeit von Nachbestellungen und dem Gesamtnutzen von Kundenkonten entscheiden können, ob die Gastkasse für Ihr Geschäft geeignet ist.

Gast-Checkout vs. Konto-Checkout: die Grundlagen

Lassen Sie uns zunächst kurz erklären, was wir meinen, wenn wir „Gastkasse“ sagen.

Gastkasse bezieht sich auf die Möglichkeit für Käufer, in Ihrem Geschäft einzukaufen, ohne sich bei einem Konto anzumelden oder Informationen in Ihrer Datenbank zu speichern (wie Benutzername, Passwort, Liefer-/Rechnungsadresse usw.). Die Kundeninformationen werden nur auf eine Bestellung angewendet und nicht zur weiteren Wiederverwendung gespeichert.

Andererseits ermöglicht der Checkout-Prozess mit einem Konto den Käufern, Informationen zur späteren Wiederverwendung zu speichern . Dies kann hilfreich sein, wenn Kunden später in Ihr Geschäft zurückkehren – sie können einfach ihre gespeicherten Informationen zum Bestellen verwenden, anstatt sie erneut von Hand einzugeben.

Wenn Sie WooCommerce verwenden (oder verwenden werden), finden Sie hier einige Informationen darüber, wie Sie die Gastkasse in Ihrem Shop aktivieren können.

Viele Ladenbesitzer und E-Commerce-Experten glauben allgemein, dass der Gast-Checkout die Konversionsraten erhöht (d. h. den Prozentsatz der Käufer, die einen Kauf abschließen). Die Anmeldung für ein Konto während des Bezahlvorgangs ist ein Hindernis, und Hindernisse können Käufer verärgern oder sogar vertreiben. Die Idee ist also, dass die Gastkasse diese Barriere beseitigt, sodass mehr Leute bei Ihnen bestellen.

Warum das Aktivieren der Gastkasse nicht unbedingt ein guter Schachzug ist

Wenn also Kontomüdigkeit besteht, dauert das Aktivieren des Gast-Checkout nur wenige Minuten und die Option „Kein Konto erforderlich“ könnte die Konversionsraten steigern. Sie fragen sich vielleicht, warum niemand diese Option haben sollte.

Die Realität ist, dass es für einige Geschäfte praktisch ist, ihre Kunden zu bitten oder sogar zu zwingen , Konten zu erstellen. In einigen Fällen kann das Vorhandensein einer Gastkasse mehr Probleme verursachen als lösen. Sie könnten auf Folgendes stoßen:

• Schwierigkeiten beim Überprüfen, Ändern oder Verfolgen von Bestellungen
• Die Unfähigkeit, Produkte einfach nachzubestellen
• Ein manueller vs. automatischer Prozess, der für Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen/Gutschriften erforderlich ist
• Die Unfähigkeit, die Bestellhistorie/Treue eines Kunden mit anderen Programmen zu verknüpfen, bei denen Konten erforderlich sind (z. B. Mitgliedschaften)
• Der Kundendienst findet es zeitaufwändig oder schwierig, Käufer bei ihren Bestellungen zu unterstützen

Dies ist jedoch nicht bei jedem Geschäft der Fall. Für einige Shops sind Gastkonten großartig. Für andere können sie zu den oben genannten Problemen führen … und noch mehr.

Der beste Weg, um zu entscheiden, ob Sie eine Gastoption haben sollten oder nicht, besteht darin, einige spezifische Faktoren zu berücksichtigen. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten, wenn Sie entscheiden, ob die Beantragung eines Kontos ein guter Schritt ist oder nicht.

Überlegen Sie, wie oft Ihre Kunden wahrscheinlich bei Ihnen einkaufen werden

Einige Online-Shops sammeln eine treue Fangemeinde von Kunden, die sie als den besten Shop für ein bestimmtes Produkt oder als vertrauenswürdige Quelle ansehen, von der sie eine Vielzahl von Waren schnell oder zu vernünftigen Preisen erwerben können. Sie können sogar Großhandels- oder Geschäftskonten erwerben.

Andere Geschäfte nehmen jedoch nicht so oft Bestellungen von Stammkunden entgegen. Sie könnten bestimmten Marken immer noch treu sein, aber sie könnten immer noch nur ein- oder zweimal im Jahr oder in den Ferien vorbeischauen.

Der Gast-Checkout ist am vorteilhaftesten für diejenigen, die am seltensten häufige Bestellungen von denselben Kunden erhalten. Dies liegt daran, dass jemand, der einmal im Monat (oder sogar öfter) eine Bestellung aufgibt, sicherlich den Wert eines Kontos zum Verfolgen und Überprüfen von Bestellungen erkennen wird. Aber wer nur einmal im Jahr bestellt, wird ein Konto wahrscheinlich für unnötig halten.

Die Gastkasse kann diesen seltenen Kunden helfen, ihre Bestellungen aufzugeben und wieder unterwegs zu sein, schnell und ohne sie zu belästigen. Und wenn Sie sich bemühen möchten, sie zu Stammkäufern zu machen, gibt es viele Marketingmethoden, die Sie ausprobieren können – die Kontoerstellung zu erzwingen ist überhaupt kein zuverlässiger Weg, dies zu tun.

Überlegen Sie, ob Nachbestellungen wahrscheinlich sind oder nicht

Hand in Hand mit der Häufigkeit der Bestellungen geht die Häufigkeit der Nachbestellungen . Es ist wichtig, beide zu berücksichtigen, aber Sie sollten sie separat betrachten – sie sind nicht dasselbe. Hier ist der Grund.

Stellen wir uns ein Geschäft vor, das handgefertigte, rein natürliche Seifen und Körperwaschmittel verkauft. Ihre Kunden sind loyal, und zwar nicht nur ihrer Marke, sondern auch bestimmten Düften. Wenn sie also alle zwei bis drei Monate wiederkommen, um mehr Seife zu bestellen, wählen sie mit hoher Wahrscheinlichkeit den gleichen Duft und die gleiche Produktgröße.

Dieser Laden könnte sicherlich eine Gastkasse anbieten – es gibt wirklich keinen Grund, warum sie das nicht könnten. Mit einem Konto können Kunden die gewünschten Produkte jedoch schnell nachbestellen, ohne den Laden durchsuchen und sie erneut in den Warenkorb legen zu müssen . Sie können auch ihre Zahlungs- und Versandinformationen in einer Datei speichern, was die Nachbestellung zu einem unglaublich schnellen Vorgang macht.

Wenn Sie Verbrauchsmaterialien oder häufig ausgetauschte Waren herstellen oder verkaufen und es wahrscheinlich ist, dass Ihre Kunden die Option „Erneut kaufen“ nutzen, um dieselben Produkte mehrmals im Jahr zu bestellen, sind Sie es ihnen schuldig, zumindest die Vorteile einer Anmeldung zu nutzen ein Konto frei. Das Erzwingen einer Anmeldung ist möglicherweise unnötig, aber die Erläuterung der Vorteile kann sicherlich dazu beitragen, sie zu überzeugen.

Dies ist möglicherweise der einzige Fall, in dem das Anbieten eines Benutzerkontos wirklich den Conversions schadet: Käufer könnten frustriert sein, wenn sie sich nicht an die zuvor bei Ihnen gekauften Produkte erinnern oder sie nicht finden können, und gehen zu jemandem, der die Nachbestellung einfach macht.

Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen sind ohne Konto ein Ärgernis

Mussten Sie jemals zu einem Online-Shop zurückkehren, der, ähm, etwas hinter der Zeit zurückblieb? Vermutlich lief es ungefähr so ​​ab:

• Suchen und lesen Sie die Seite mit den Rückgaberichtlinien
• Rufen Sie den Kundendienst an oder senden Sie eine E-Mail
• Warten Sie irgendwo von ein paar Minuten bis zu einer Woche (yikes)
• Holen Sie sich eine RMA-Nummer, die Sie auf Ihren Karton schreiben können
• Senden Sie den unerwünschten Artikel auf eigene Kosten zurück
• Warten Sie noch ein oder zwei Wochen auf Ihre Rückerstattung

Wenn Sie das noch nie gemacht haben, nehmen Sie die Verärgerung, die Sie beim Lesen empfanden, und multiplizieren Sie sie mindestens zehnfach. Dies ist nicht nur ein schrecklich ineffizienter Prozess, sondern verschwendet auch Zeit und lässt Ihr Geld viel länger als nötig im Jargon.

Bestellungen, die über die Gastkasse bei den meisten Online-Shops aufgegeben werden, werden wahrscheinlich nicht auf solche Probleme stoßen – solange Sie kundenfreundliche Dinge tun, wie z. B. ein Versandetikett in den Karton legen oder den Rückgabeprozess auf irgendeine Weise automatisieren . Wenn Sie jedoch Produkte verkaufen, die eher zurückgegeben werden, könnte die Gastkasse diesen Vorgang etwas komplizierter machen .

Betrachten Sie den oben erwähnten Seifenladen. Sie erhalten wahrscheinlich nur dann eine Rückgabe, wenn ein Geschenk sehr unbeliebt ist oder wenn sich herausstellt, dass eine Charge fehlerhaft ist (in diesem Fall würden Sie wahrscheinlich sowieso ohne Rückgabe zurückerstatten). Aber ein Bekleidungsgeschäft hat eine viel höhere Chance auf Rücksendungen – Oberteile passen möglicherweise nicht, Unterteile mögen einem Beschenkten möglicherweise nicht, Socken haben möglicherweise nicht dieselbe Farbe, in der sie online erschienen sind … was auch immer.

Ohne ein Konto muss die Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung per E-Mail, Kontaktformular oder vielleicht sogar über soziale Medien erfolgen. Aber mit einem Konto kann sich Ihr Kunde einfach anmelden und auf eine Schaltfläche klicken.

Ähnlich wie bei Nachbestellungen ist es hier am besten, die Käufer nachdrücklich zu drängen, ein Konto zu erstellen, und zu erklären, warum. Sie können die Gastoption immer noch aktivieren, wenn Sie möchten, aber wenn Ihre Produkte mit hoher Wahrscheinlichkeit zurückkommen oder umgetauscht werden, erleichtert ein Konto den gesamten Prozess erheblich .

Und wenn Sie irgendein Geschäft betreiben, in dem Sie Anproben, Probezeiten oder schnellen Umtausch anbieten? Der Gast-Checkout sollte unbedingt deaktiviert werden – sowohl Sie als auch Ihre Kunden werden zu viel Zeit damit verbringen, Dinge manuell zu erledigen, wenn sie kein Konto haben, um sich für Rücksendungen oder die Kommunikation mit Ihnen anzumelden.

Konten sind vielseitig einsetzbar: Berücksichtigen Sie ihren Bedarf an Mitgliedschaften, Buchungen, Kursen …

Eine letzte Sache, die Sie berücksichtigen sollten, ist, ob die Kontoerstellung anderen Zwecken für Ihren Shop dienen könnte oder nicht .

Einige Geschäfte benötigen unbedingt Konten für ihre Kunden. Dies liegt daran, dass sie spezielle Funktionen bieten, bei denen der Kunde sein eigenes Konto pflegen muss – beispielsweise um eine Mitgliedschaft zu verwalten oder sich für Online-Kurse anzumelden.

Wenn Sie ein Geschäft betreiben, das sowohl physische Produkte verkauft als auch versendet und Funktionen wie Mitgliedschaften, Buchungen, Kurse, Gruppen, digitale Downloads oder einen anderen Service bietet, könnte sich das Anbieten einer Gastkasse als problematisch erweisen. Ihre Kunden möchten alles vom selben Ort aus verwalten , auch wenn sie später eine Mitgliedschaft hinzufügen oder ein physisches Produkt bestellen.

In diesem Fall könnte das Anbieten von Gast-Checkout dazu führen, dass Kunden verwirrt werden, wenn sie ihre Bestellungen nicht in ihrem Kontoverlauf finden oder sich nicht an derselben Stelle anmelden können, um eine Rückgabe vorzunehmen, an der sie ihre Buchungen verwalten. Fragen Sie daher am besten nach der Erstellung von Konten während des Bezahlvorgangs und erklären Sie die Vorteile, wie Sie es in jeder anderen hier beschriebenen Situation tun würden.

Der Gast-Checkout eignet sich hervorragend für einige Geschäfte, aber nicht für andere

Für einige Geschäfte bietet der Gast-Checkout den Käufern eine bequeme Möglichkeit, schnell Bestellungen aufzugeben und ohne Probleme oder Verzögerungen wieder unterwegs zu sein. Aber für andere kann die Aktivierung der Option zu Problemen, Verwirrung und Zeitverschwendung führen.

Berücksichtigen Sie alle oben genannten Faktoren, wenn Sie entscheiden, ob Sie Gastzahlungen in Ihrem Geschäft zulassen möchten . Ihre Häufigkeit von Bestellungen von denselben Kunden, die Möglichkeit von Nachbestellungen und der Gesamtbedarf an Konten können einen dramatischen Einfluss darauf haben, ob dieser „Anmelden“-Link zu der erforderlichen Verärgerung führt … oder zu einer nützlichen Ergänzung Ihrer Website.

Haben Sie Fragen zur Aktivierung der Gastkasse in Ihrem Online-Shop? Oder haben Sie einen eigenen Ratschlag für Ladenbesitzer, die versuchen, sich zwischen der Beantragung der Kontoerstellung oder nicht zu entscheiden? Du kannst deine Gedanken immer gerne in die Kommentare schreiben.