Die zehn besten SaaS-Helpdesk-Software für 2023

Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses ab, und Helpdesk-Software kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Kundenbindung und Einkommen können durch exzellenten Kundenservice gesteigert werden. Es ist einfacher, aktuelle Kunden zu halten, als neue zu rekrutieren. 90 Prozent der Verbraucher stimmen zu, dass ein Unternehmen so schnell wie möglich auf ihre Probleme reagieren sollte. Wenn Sie mit der Beantwortung zu lange brauchen, riskieren Sie, die Aufmerksamkeit und das Vertrauen des Kunden zu verlieren.

Hier sind einige der besten CRM-Helpdesk-Systeme, die auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Durchlaufzeit, Preisgestaltung, Integrationen, Ticketverwaltung und mehr basieren, um Ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.

Beste SaaS-Helpdesk-Software

Hier sind einige SaaS-Support-Desk-Softwareunternehmen, die Sie in diesem Jahr in Betracht ziehen sollten.

1. Helfen Sie dem Scout

Sowohl für Kunden als auch für Agenten ist Help Scout eine Support-Plattform für mehrere Kanäle. Mit Docs können Sie ein Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank erstellen und Beacon verwenden, um Live-Chat-Hilfe in Echtzeit und einen gemeinsamen Posteingang bereitzustellen.
Als Bonus bietet Help Scout mehrere Funktionen und Optionen zur Steigerung der Teamproduktivität. Der Self-Service-Modus von Beacon ermöglicht es Benutzern beispielsweise, selbst Lösungen für häufig gestellte Probleme zu finden, während Workflows verwendet werden können, um mühsame Aktivitäten wie das Zuweisen von Diskussionen zu automatisieren.

Das Startup-Programm von Help Scout bietet Unternehmen in der Frühphase einen erheblichen Rabatt auf den Service für bis zu zwei Jahre zusätzlich zu einer soliden Reihe von Funktionen. Für etabliertere Teams sind drei Basisabonnements verfügbar, beginnend bei 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat für die einfachste Option.
Es gibt einen Help Scout-Plan für jede Unternehmensgröße mit einer breiten Palette an Funktionen, Apps und flexiblen Preisoptionen.

Preis: 20 $ pro Benutzer und Monat zu Beginn.

2. Zoho-Schreibtisch

Die meisten Menschen sind mit Zoho als CRM-Tool (Customer Relationship Management) vertraut, stellen aber auch Software für Helpdesk- und Ticketing-Systeme her. Neben einer gemeinsamen E-Mail umfasst Zoho Desk Telefonintegration und Chat. Chat ist beispielsweise nur im Rahmen des teuersten Abonnements verfügbar.

Eine große Auswahl an Schnittstellen von Drittanbietern macht die Verbindung von Zoho Desk mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur einfach. Teammanagement-Tools wie Zeiterfassung können von größeren Teams genutzt werden.

Schließlich haben sie KI-Möglichkeiten wie Chatbots, die Sie für den Self-Service verwenden können, aber diese Funktion ist nur im teuersten Abonnement verfügbar.

Preis: Es ist ein kostenloser Plan verfügbar. Ab 14 $/Agent pro Monat sind kostenpflichtige Strategien verfügbar.

3. Kajak

Im Jahr 2001 entwickelte Kayako ein benutzerfreundlicheres Support-Desk-Ticketsystem. In den Jahren seitdem haben sie neue Funktionen hinzugefügt. Chat und Self-Service-Support stehen jetzt allen Kunden zur Verfügung. Sie sind jedoch nur für diejenigen mit höherpreisigen Serviceplänen verfügbar.

Andere Funktionen für die Zusammenarbeit, wie z. B. das Erstellen interner Notizen und das Beobachten, wenn ein anderer Agent an einem Ticket arbeitet, sind ebenfalls in Kayako verfügbar. Es ist schwer, mit allem, was Kayako anbietet, etwas falsch zu machen.

Preis: 30 $ pro Agent und Monat zu Beginn.

4. Freshdesk – Helpdesk-Software

Freshdesk ist eine gute Option für Teams, die eine einfache Helpdesk-Lösung suchen. Dank ihrer Lösung kann der Austausch von E-Mails und sozialen Medien (Facebook und Twitter) jetzt in einem einzigen Postfach abgewickelt werden.

Darüber hinaus können Sie an einem Ort FAQ-Material erstellen, über Apps auf ihrem Marktplatz mit anderen Programmen verlinken und Aufgaben automatisieren, um die Effizienz zu steigern.

Erweiterte Berichterstattung und die Möglichkeit, CSAT-Umfragen (Umfragen zur Kundenzufriedenheit) zu senden, wenn ein Ticket geschlossen wird, werden ebenfalls von Freshdesk angeboten. Diese beiden Funktionen sind jedoch nur für die höherstufigen Dienste des Unternehmens verfügbar.

Preis: Es gibt einen kostenlosen Plan. Die Pläne beginnen bei 15 $ pro Monat für jeden Agenten.

5. Zendesk – Helpdesk-Software

Einer der bekanntesten Namen im Bereich Kundenservice-Software ist Zendesk. Aufgrund ihrer hohen Kosten und Komplexität gehen die meisten Leute davon aus, dass sie nur für große Unternehmen gedacht sind, bieten aber auch Optionen für kleinere Unternehmen.

Neben E-Mail, Social Media, Telefon und Chat kann Zendesk Sie bei der Bearbeitung von Kundenproblemen unterstützen. Es ist auch möglich, Ihre Wissensdatenbank zu erstellen oder eine der vorgefertigten Anwendungen zu verwenden. Fortgeschrittenere Funktionen wie KI und maßgeschneiderte Dashboards sind verfügbar, jedoch nur bei den teureren Plänen.

Preis: $19 pro Agent und Monat und mehr.

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6. HubSpot-Service-Hub

HubSpot, vor allem bekannt für seine Marketing- und Vertriebstools, hat den HubSpot Service Hub angekündigt, ein neues Kundenservice-Tool. Zusätzlich zu den herkömmlichen Funktionen wie einem gemeinsamen Posteingang und Berichterstellung ist dies eine Support-Desk-Software.

Umfragen und Automatisierung sind ebenso enthalten wie die Möglichkeit, eine Wissensbasis aufzubauen. Es ist möglich, Kundenprofile von HubSpot CRM mit ServiceHub zu synchronisieren, um Ihrem Team zusätzliche Informationen und Kontext zu bieten.

Preis: Es gibt einen kostenlosen Plan. Pläne beginnen bei 45 $ pro Monat für kostenpflichtige Dienste.

7. Jira-Service-Desk

Die Helpdesk-Software von Jira ist nicht der Hauptfokus des Unternehmens. Die meisten Leute betrachten es als ein Ticketing-System für ITIL-Belange, wie Softwarefehler und andere Anfragen für neue Produkte. Service Desk ist ein kundenorientiertes Produkt, das sie zu verkaufen begannen.

Andere neuere Lösungen wie der Funktionsumfang dieser sind auf die Grundlagen wie ein gemeinsam genutztes Postfach und Self-Service-Alternativen wie eine Wissensdatenbank beschränkt. Darüber hinaus bieten sie Slack- und Microsoft Teams-Konnektivität, sodass Kunden Supportprobleme über einen dritten Kanal einreichen können.

Preis: Es gibt einen kostenlosen Plan. Ab 20 $ pro Agent und Monat sind kostenpflichtige Strategien verfügbar.

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8. TalkDesk – Helpdesk-Software

Sie können TalkDesk in Betracht ziehen, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen besitzen und eine maßgeschneiderte Support-Lösung benötigen. Omnichannel-Support, Analysen und Self-Service-Optionen sind einige Funktionen, die Sie in einer typischen Helpdesk-Lösung dieses Anbieters finden werden.

Sie bieten auch E-Commerce-spezifische Funktionen wie KI-gestützte dynamische Produktempfehlungen, um Kunden über Versand und Rücksendungen auf dem Laufenden zu halten.

Preis: 75 $ pro Benutzer und Monat zu Beginn.

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9. Glücklicher Fuchs

HappyFox ist eine Helpdesk- und Projektmanagementanwendung in einem Paket. Ein Posteingang, Wissensdatenbank-Software und verschiedene Automatisierungen sind ebenso enthalten wie die Möglichkeit, Kunden-Support-Tickets weiterzuleiten.

Denken Sie daran, dass alle Helpdesk-Pläne von HappyFox Ticketlimits haben, also denken Sie daran. Live-Chat und sogar In-App-Chat sind zusätzlich zu ihrer Support-Desk-Lösung verfügbar. Infolgedessen müssten sie für diese zusätzlichen Funktionen eine andere Ticketverwaltungssoftware separat erwerben.

Preis: $29 pro Agent und Monat und mehr.

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10. LiveAgent – ​​Helpdesk-Software

Um die Teamproduktivität zu unterstützen, bietet LiveAgent ein konsolidiertes Dashboard, das alle Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon und soziale Medien) auf einer einzigen Plattform zusammenführt.
Darüber hinaus kann der Kundenservice von LiveAgent durch Gamification angepasst werden. Der Kundenservice kann für die Mitarbeiter angenehmer sein, indem Punkte und Belohnungen für die Erfüllung von Aufgaben angeboten werden.

Preis: 15 $ pro Agent und Monat zu Beginn.

11. InvGate-Service-Desk

InvGate Service Desk ist eine ITIL-fähige Lösung mit einer beispiellosen Benutzeroberfläche, die Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Knowledge-Management-Prozesse bietet. Service Desk bietet unübertroffene Zusammenarbeit zwischen Benutzern, leistungsstarke Automatisierungs- und intelligente Ticketverwaltungstools.
Mandantenfähige Cloud-basierte SaaS- oder On-Premise-Implementierung. InvGate bietet eine 100 % codefreie Konfiguration, einen visuellen Drag-and-Drop-Workflow-Builder, Geschäftsanalyseberichte, benutzerdefinierte Dashboards, SLAs, E-Mail-Ticketing und Gamification.

Fazit zur Helpdesk-Software

Das Erreichen einer langfristigen Kundenbindung ist jedoch kein einfaches Unterfangen. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Leute bei der Stange zu halten, ist es im Allgemeinen besser, sich an die Grundlagen zu halten. Kundendienst- und Support-Software sind zwei kritische Bereiche, in die SaaS-Organisationen erhebliche Investitionen tätigen müssen.

Helpdesk-Software hilft Ihnen dabei, Ihren Mitarbeitern Höchstleistungen zu ermöglichen. Kunden neigen eher dazu, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, wenn Ihre Mitarbeiter Höchstleistungen erbringen.

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