Was Ladenbesitzer aus den Feiertagen lernen sollten

Die Feiertage neigen sich dem Ende zu und mit ihnen die Rabatte und Angebote Ihres Online-Shops. Die Dinge beruhigen sich und die Verkäufe verlangsamen sich, was bedeutet, dass es für Sie wieder wie gewohnt weitergeht, ja?

Vielleicht nicht. Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass eines der besten Dinge, die Sie am Ende der Ferienzeit tun können, ein weiteres tiefes Eintauchen in die Ferienzeit ist. Aber wir reden hier nicht über einen weiteren großen Verkauf. Wir sprechen davon, in einige Daten einzutauchen und sie zu überprüfen.

Da mehr Kunden- und Bestelldaten einfließen als sonst, ist jetzt die perfekte Gelegenheit, um zu erfahren, was Sie richtig – oder falsch – machen und wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Wenn Sie Ihre Verkäufe, Rücksendungen, Rückmeldungen usw. studieren, können Sie einiges aus dem Urlaubserlebnis lernen.

Sind Sie bereit herauszufinden, was Sie aus den Ferien mitnehmen sollten? Lassen Sie uns fortfahren.

Wie Sie von einem Rückblick nach dem Urlaub profitieren können

Wenn Ihr Geschäft ein Ein-Personen-Geschäft ist oder nur über begrenzte Ressourcen verfügt, werden Sie die geschäftige Weihnachtszeit wahrscheinlich beenden, indem Sie direkt damit beginnen, Ihre Lagerbestände aufzufüllen, Steuern und Rechnungen zu bezahlen und Marketingstrategien für das neue Jahr zu planen.

Aber nirgendwo in dieser Eile, das neue Jahr zu beginnen, bleibt Zeit, um die Ergebnisse Ihrer harten Arbeit zu prüfen. Ladenbesitzer, insbesondere diejenigen, die kleine Geschäfte besitzen, sind in der Regel alle so begierig darauf, weiterzumachen, dass sie vergessen, zurückzublicken.

Warum ist es so vorteilhaft, zurückzublicken? Und warum jetzt? Das liegt daran, dass die Feiertage normalerweise Ihre Besucher, Verkäufe und Kundenrückmeldungen auf ein sehr hohes Niveau heben . Und auf diesem hohen Niveau finden Sie höchstwahrscheinlich Gelegenheiten, sich zu verbessern.

In diesem Zeitraum mit hoher Aktivität erhalten Sie die meisten Daten zum Durchsehen. Und wenn Sie auch nur ein wenig Zeit haben, diese Daten durchzusehen, können Sie erfahren, was verkauft wird, was Kunden sagen, welche Werbeaktionen gut funktionieren … und so weiter.

In Anbetracht dessen sollten Sie Folgendes planen, um es zu überprüfen, und was Sie aus jedem Element lernen können.

Beginnen Sie damit, einen Blick auf Ihre Verkäufe zu werfen

Das erste, was Sie tun möchten, ist, einen Blick auf Ihre Verkäufe während der Ferienzeit zu werfen. Sie müssen nicht zu sehr in die Tiefe gehen, besonders wenn dies Ihr erstes Jahr ist, in dem Sie online verkaufen , aber Sie sollten zumindest versuchen, einen allgemeinen Eindruck davon zu bekommen, wie viele Bestellungen aufgegeben, wie viele Artikel versandt wurden und wie viel Gewinn Sie gemacht haben.

Wenn Sie sich diese Zahlen ansehen, fragen Sie sich: Haben diese Verkäufe meine Erwartungen erfüllt? Haben sie sie übertroffen? Oder sind sie zu kurz gekommen? Wenn sie zu kurz gekommen sind, notieren Sie, wo sie zu kurz gekommen sind, und das gibt Ihnen einen besseren Hinweis darauf, wo Sie tiefer in Ihre Daten eintauchen können oder was speziell verbessert werden muss.

Urlaubsergebnisse mit Nicht-Ferienergebnissen vergleichen

Wenn Sie keine definierten Erwartungen für Ihre Weihnachtsverkäufe hatten (und keine Sorge, wenn ja, das ist nicht ungewöhnlich), können Sie sich ein gutes Bild davon machen, wie gut Ihr Geschäft abgeschnitten hat, indem Sie die saisonalen Ergebnisse mit den vergleichen nicht saisonale .

Sehen Sie sich die Anzahl der Verkäufe an, die Sie in einem typischen Monat im Durchschnitt erzielt haben, und vergleichen Sie diese dann mit einem Feiertagsmonat wie November oder Dezember. Wie groß ist die Steigerung? Hat Ihr Geschäft für die Feiertage einen großen Popularitätsschub erlebt oder nur einen kleinen?

Indem Sie die Verkaufsunterschiede zwischen typischen und atypischen Zeiträumen untersuchen, können Sie diese Verkäufe dann mit speziellen Marketingaktivitäten abgleichen, die Sie möglicherweise durchgeführt haben, um zu erfahren, welche Ansätze für Sie am besten geeignet sind, entweder insgesamt oder während der Feiertage.

Beispielsweise könnten Sie feststellen, dass das Anbieten eines 20 % Rabatt-Gutscheincodes im Mai Ihren Umsatz um 5 % steigert, im Dezember jedoch um 25 %. Im Vergleich dazu funktioniert das Rabattieren von Produkten in diesen Zeiten möglicherweise überhaupt nicht. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse könnten Sie also Produktrabatte aus Ihren gesamten Marketingstrategien streichen.

Urlaubsergebnisse im Jahresvergleich und Anpassungen, die Sie möglicherweise vornehmen möchten

Wenn dies nicht Ihr erstes Rodeo ist – das heißt, wenn Sie seit mehr als einer Weihnachtszeit online verkaufen – können Sie die Ergebnisse im Jahresvergleich vergleichen, um zu sehen, wie gut sich Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien im Laufe der Zeit entwickelt haben .

Wenn Sie sowohl dieses als auch das letzte Jahr Weihnachtsaktionen durchgeführt haben, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um deren Erfolge nebeneinander zu vergleichen. Welche Werbeaktionen in welchem ​​Jahr brachten Ihnen mehr Bestellungen ein? Hast du jedes Mal die gleichen Strategien angewandt oder hast du dieses Jahr etwas Neues ausprobiert?

Wenn Ihre Bestellungen zwischen diesem und dem letzten Jahr insgesamt gestiegen sind, sollten Sie auch bei Ihren Weihnachtsbestellungen einen gleichen Anstieg verzeichnen können . Wenn nicht oder wenn die Ergebnisse nicht überzeugend waren, überlegen Sie, wie Sie sich für das nächste Jahr verbessern könnten. Könnten Sie einige Ihrer besten Werbestrategien auf die Feiertage anwenden? Oder vielleicht sollten Sie Ihre Strategien komplett überdenken?

Führen Sie Berichte für jede Aktion, jeden Verkauf oder jeden Gutschein aus

Die Chancen stehen gut, dass Sie Ihren Kunden während der Weihnachtszeit eine Art Sonderrabatt auf ihre Bestellungen angeboten haben. Es könnte in Form eines Gutscheins gekommen sein, oder vielleicht haben Sie einige oder alle Ihre Produkte automatisch um einen bestimmten Betrag reduziert.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu überprüfen, wie gut jede dieser Werbeaktionen für Sie abgeschnitten hat . Haben sie zu riesigen Verkaufsschüben geführt? Oder stießen sie nicht auf das erhoffte Interesse?

Idealerweise sollten Sie von Ihrer E-Commerce-Plattform generierte Berichte haben, die Sie speichern und zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erneut überprüfen können – entweder im nächsten Jahr oder während der Planung Ihrer nächsten Werbeaktion.

Mit diesen Berichten sollten Sie sich zumindest eingehend damit befassen, welche Arten von Werbeaktionen für Ihr Geschäft am effektivsten waren . Wir haben einen Leitfaden, den Sie lesen können, um die relevantesten Werbeaktionen für Ihr Geschäft zu finden, aber auch Ihre Verkaufsdaten können bei diesem Prozess helfen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass intelligente Rabatte zu saisonalen Zeiten zu mehr Bestellungen und höheren Bestellwerten geführt haben, können Sie davon ausgehen, dass intelligente Rabatte auch für den Rest des Jahres eine gute Taktik sind. Auch hier können Sie mit mehr Verkehr mehr darüber erfahren, was Ihre Kunden insgesamt bevorzugen.

Vielleicht möchten Sie auch einen Blick darauf werfen, welche Produkte am stärksten von Ihren Werbeaktionen betroffen waren . Wenn Sie feststellen, dass langsam drehende Artikel plötzlich an Popularität gewonnen haben, als ein Rabatt angeboten wurde, kann dies bedeuten, dass der Preis für dieses Produkt regelmäßig zu hoch ist.

Überprüfen Sie alle Rücksendungen oder Umtausche

Wenn sich die Feiertage dem Ende zuneigen, sehen Sie möglicherweise einige Rücksendungen von Geschenkempfängern, die etwas in einer anderen Größe oder Farbe benötigen oder einfach nicht mögen, was sie erhalten haben. Keine große Sache – es passiert.

Wenn Sie jedoch einen Anstieg der Renditen für ein bestimmtes Produkt feststellen oder einen beständigen Strom von Beschwerden bezüglich Ihrer Passform, Farbe oder Qualität erhalten, müssen Sie möglicherweise etwas lernen .

Halten Sie auf der Grundlage der von Ihnen erhaltenen Rücksendungen Ausschau nach allem, was Ihrerseits eine Verbesserung verdienen könnte. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen und mehrere Rücksendungen erhalten, weil Ihre kleinen Hemden zu klein ausfallen, kann es sich lohnen, eine Größentabelle zu erstellen und/oder einen Hinweis auf den Produktseiten zu platzieren.

Dies könnte auch eine Verbesserung seitens der Herstellung erfordern, je nachdem, wie schwerwiegend das Problem ist. Fünf von hundert Kunden, die sagen: „Die kleinen Auflagen sind mir zu klein“, deuten vielleicht nicht auf ein großes Problem hin, aber fünfzig Kunden tun es. Das bedeutet, dass es an der Zeit ist, zu überdenken, wie Sie (oder der Hersteller) dieses Hemd herstellen.

Es läuft darauf hinaus: Nutzen Sie Retouren oder Umtausch als Chance, Ihre Kunden glücklicher zu machen . Es wird immer Ausreißer geben, aber suchen Sie nach Mustern , die darauf hindeuten, dass Sie Ihre Produktseiten ändern oder das Produkt vollständig ändern müssen.

Lesen Sie das Kundenfeedback genau durch

In diesem Sinne erhalten Sie im Laufe der Feiertage möglicherweise allgemeines Feedback von Ihren Kunden. Dies kann per E-Mail, Social-Media-Kommentaren oder anderen Kanälen (z. B. einem Blog) erfolgen.

Möglicherweise haben Sie während der Feiertage keine Gelegenheit, dieses Feedback zu berücksichtigen, aber jetzt ist ein guter Zeitpunkt, es noch einmal zu lesen . Achten Sie genau auf:

• Was den Kunden gefallen hat – Werbeaktionen, Produkte, sogar Ihre Grafiken
• Was den Kunden nicht gefallen hat – auch wenn es zunächst banal erscheint, wie „das Auschecken hat zu lange gedauert!“ … das kann ziemlich große Auswirkungen haben!
• Irgendwelche Probleme, die während des Kaufvorgangs aufgetreten sind – hat Ihre Kasse richtig funktioniert? Haben Ihre Zahlungsmethoden so funktioniert, wie sie sollten?
• Irgendwelche Verwirrung über Produkte – waren Größen, Farben oder Spezifikationen klar? Haben Kunden häufig um Klärung gebeten?
• Fragen zu Lieferzeiten und -methoden oder Reklamationen – konnten Sie Bestellungen schnell genug für Weihnachtseinkäufer ausführen?

Dieses Feedback kann Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten bieten, mehrere Aspekte Ihres Shops zu verbessern , sei es durch schnellere Versandoptionen oder einfach durch die Verbesserung der Texterstellung auf einigen Produktseiten.

Wenn Sie Feedback von Kunden erhalten, das unvollständig zu sein scheint oder zu ernsthaften Verbesserungen für Ihren Shop führen könnte , scheuen Sie sich nicht, nach weiteren Details zu fragen . Käufer teilen normalerweise gerne ihre Gedanken zu Ihren Produkten oder Ihrem Geschäft mit, insbesondere wenn Sie bereit sind, sie zu belohnen (z. B. einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt).

Sehen Sie sich an, wie Ihr Geschäft selbst abgeschnitten hat

Vergessen Sie schließlich nicht, zu berücksichtigen, wie sich Ihr Geschäft selbst unter der hohen Feiertagslast entwickelt hat. Dazu gehört, wie Ihr Host oder Server mit dem Datenverkehr umgegangen ist und wie Ihre E-Commerce-Plattform mit all Ihren Anforderungen (z. B. Coupons, neue Produktseiten …) funktioniert hat.

Wenn Ihr Server träge erschien oder Sie sogar Ausfallzeiten hatten, sollten Sie in Erwägung ziehen, mit Ihrem Entwickler zusammenzuarbeiten, um einen zuverlässigeren Host auszuwählen oder zumindest Ihrem bestehenden Hosting-Plan mehr Ressourcen hinzuzufügen.

Überlegen Sie außerdem, wie gut Ihre Plattform die gestiegenen Anforderungen der Weihnachtszeit bewältigen konnte. Konnten Sie alles erreichen, was Sie wollten, ohne zu viel Zeit oder individuelle Entwicklungsarbeit für jede Aufgabe aufzuwenden? Wenn nicht, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass ein Plattformwechsel in Ihrer Zukunft liegt.

Aus Ihren Urlaubserlebnissen zu lernen, kann Ihr Geschäft erheblich verbessern

Nach den Ferien ist es verlockend, gleich wieder in den normalen Betrieb einzusteigen. Aber wenn Sie einen Moment innehalten, um über den Erfolg Ihrer Produkte, Werbeaktionen und Ihres Marketings nachzudenken, können Sie Ihr Geschäft in vielerlei Hinsicht verbessern – sowohl insgesamt als auch für den nächsten Urlaub.

Indem Sie einige der Ratschläge in diesem Beitrag befolgen, sind Sie in einer großartigen Position, um Ihr Geschäft für Ihre Kunden zu verbessern. Und das Beste? Alle Ihre Änderungen basieren auf Daten, sodass Sie ein gutes Gefühl hinsichtlich der Erfolgswahrscheinlichkeit haben.

Haben Sie eigene Ideen zum Lernen aus den Ferien? Teilen Sie sie in den Kommentaren unten, damit jeder sie sehen kann. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.