Die grundlegenden Seiten, die ein Haushaltswarengeschäft braucht, um erfolgreich zu sein

Das Zuhause eines Menschen ist etwas sehr Persönliches – dort verbringt jemand einen Großteil seiner Zeit, trifft sich mit Freunden und Familie und schafft Erinnerungen, die viele Jahre anhalten werden. Es macht also nur Sinn, dass die Dekoration dieses Hauses eine persönliche Aktivität ist.

Wenn ein Käufer auf der Suche nach einer Ergänzung für sein Zuhause zu Ihrem Möbel-, Wanddekorations- oder Haushaltswarengeschäft kommt, beginnt er einen Prozess, der sich für ihn wahrscheinlich sehr persönlich anfühlt und weitaus wichtiger ist als der Kauf von Lebensmitteln oder vielleicht sogar Kleidung . Wenn dieses Gefühl nicht anerkannt wird, verlieren Sie wahrscheinlich mehr Kunden, als Sie gewinnen.

Eine der Möglichkeiten, wie Sie die Kunden, die diese persönliche Reise durchlaufen, besser unterstützen können, sind starke Inhalte vor Ort . Dieser Inhalt ist am hilfreichsten, wenn er in Form von Seiten vorliegt, die den Kaufprozess erleichtern sollen.

Lassen Sie uns einige der grundlegenden Seiten durchgehen, die Sie zu einer Website für Haushaltswaren hinzufügen sollten, welchen Zweck sie auf der Reise eines Kunden erfüllen und wie Sie sie fachmännisch ausführen können.

Hintergrundinformationen zu den Grundsätzen oder dem spezifischen Stil Ihres Geschäfts

Ein brandneuer Kunde, der in Ihr Geschäft kommt, möchte vielleicht nicht nur wissen, was Sie verkaufen. Sie wollen wahrscheinlich auch etwas über Sie wissen – warum Ihre Produkte die besten sind, wie sie entstanden sind und warum sie mit Ihnen über einen Konkurrenten gehen sollten.

Bringen Sie sie in Ihre Welt, indem Sie eine Seite über Ihre Leitprinzipien, den Stil Ihrer Produkte oder warum Sie sich entschieden haben, das zu verkaufen, was Sie haben, erstellen . So werden Sie schnell neue Kunden kennenlernen – und ihnen zeigen, warum Ihre Produkte gut passen könnten.

Zum Beispiel öffnet Calico Wallpaper seine „Über uns“-Seite mit Details zur Inspiration hinter ihren Tapetendesigns:

CABLE DESIGN entscheidet sich für ein Leitbild, um ihr „urban modernes“ Design zu erklären und was es für alle ihre Produkte bedeutet.

Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sie vor haben, bevor sie mit dem Einkaufen beginnen, und sie wissen mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort, ob sie in Ihrem Geschäft gut passen.

Informationen und FAQs rund um Versand und Lieferung (insbesondere bei großen Artikeln)

Wo wir gerade davon sprechen, eine gute Passform zu finden, einige Haushaltswaren können schwierig zu versenden sein, und niemand weiß das besser als Ihre Kunden . Eine der größten Befürchtungen eines Besuchers Ihres Geschäfts könnte sein, zu viel für den Versand auszugeben oder sich Zeit nehmen zu müssen, um einen komplizierten Lieferprozess zu bewältigen.

Wir empfehlen, eine separate Seite mit häufig gestellten Fragen zu Ihren Versand- und Lieferprozessen zu erstellen, um diese Ängste zu zerstreuen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Obwohl dies für jeden Dekorationsladen getan werden sollte (Kunden möchten wissen, wie schnell sie diese leeren Stellen an ihren Wänden oder Regalen füllen können!), ist es besonders wichtig für Geschäfte mit Möbeln, Fußböden oder Wandverkleidungen – also großen Stücken.

Versuche Fragen zu beantworten wie:

• Wie schnell Produkte versendet und geliefert werden
• Wie hoch die Versandkosten sind oder wann es kostenlos werden könnte
• Welche zusätzlichen Kosten können mit bestimmten Produkten oder Bestellungen einhergehen?
• Wie die Lieferung von Artikeln gehandhabt wird , die groß sind, einen Sonderversand erfordern oder zusammengebaut werden müssen
• Wie die Montage gehandhabt wird oder ob sie gekauft werden kann (d. h. ob Sie sie anbieten)

Auf der FAQ-Seite von HIBR finden Sie einige fantastische Beispiele für Kundenfragen:

Obwohl es in Ordnung ist, diese Fragen auf einer einzigen FAQ-Seite zusammenzufassen, können Käufer auf einer separaten Seite schnell die Antworten erhalten, die sie benötigen, bevor sie zum Kaufprozess übergehen .

Erstellen Sie separate Seiten in Ihrem Haushaltswarengeschäft für häufig gestellte Fragen zu Versand, Lieferung und Rücksendungen.

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Wie Sie ein Produkt zurückgeben, ersetzen oder umtauschen – mit klaren Details und Anweisungen

Eine Frage, die Ihre potenziellen Kunden möglicherweise stellen, lautet: „Was passiert, wenn ich das bekomme und es nicht in mein Haus passt oder nicht richtig aussieht?“

Es ist ganz einfach, als Antwort auf diese Frage „Einfach zurückgeben“ zu geben, aber wenn Sie nicht effektiv kommunizieren, wie das geht, könnten Sie Käufer abschrecken . Sie werden möglicherweise auch etwas vorsichtig sein, wenn Sie nicht genau wissen, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann oder nicht, oder wenn Kunden nur Waren umtauschen können, die ungeöffnet, unmontiert usw. sind.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine Seite mit Informationen zu Rücksendungen haben. Nachdem dies aus dem Weg geräumt ist, schauen Sie sich die Informationen, die Sie präsentiert haben, genau an. Sie sollten Folgendes anstreben:

• Erklären Sie den Rückgabe- oder Umtauschprozess ausführlich und transparent – ​​lassen Sie keine Details aus, die Sie für unwichtig halten oder die nur in E-Mails oder Telefongesprächen auftauchen.
• Machen Sie sich in gleicher Weise klar über alle Gebühren, die mit Rücksendungen oder Umtauschen einhergehen können , z.
• Machen Sie so deutlich wie möglich, was ein Kunde nicht zurückgeben kann , sei es ein zusammengebautes Möbelstück, ein gebrauchter Kissenbezug oder eine Rolle Tapete, die nur halb aufgetragen ist.
• Wenn es schließlich mehrere Möglichkeiten gibt, einen Artikel zurückzugeben, geben Sie die richtigen Anweisungen zu allen möglichen Methoden (z. B. wenn ein Online-Kauf in einem Geschäft vor Ort zurückgegeben werden kann). Denken Sie auch daran, anzugeben, ob lokale Rücksendungen in irgendeiner Weise nicht den gleichen Standards wie Online-Rücksendungen unterliegen (höhere/niedrigere Wiedereinlagerungsgebühr, längere Rückgabefrist …).

Denken Sie auch daran, Einzelheiten darüber anzugeben, wie Kunden Sie bezüglich potenziell beschädigter Waren kontaktieren sollten und wie Sie mit diesen Artikeln umgehen.

Produkte im Angebot (für Neukunden) oder neu in Ihrem Geschäft (für Stammkunden)

Die letzte Seite, die wir empfehlen, liegt tatsächlich bei Ihnen – vielmehr geben wir Ihnen die Wahl. Wir empfehlen, entweder Produkte hervorzuheben, die im Angebot sind, oder Produkte, die gerade in Ihrem Geschäft eingetroffen sind .

Warum geben wir Ihnen die Wahl? Das liegt daran, dass eine Option möglicherweise besser zu Ihrem Geschäft passt als die andere. Wenn Sie viele wiederkehrende Kunden sehen, ist es für sie sinnvoller, neue Produkte hervorzuheben, als Artikel im Angebot hervorzuheben … die sie möglicherweise bereits gekauft haben.

Schauen wir uns zwei Beispiele an, bevor wir hier ein bisschen weiter eintauchen. All Square hat eine immer aktive Verkaufsseite für seine Beleuchtung mit Rabatt, egal ob es sich um einen Sommerschlussverkauf oder ein anderes besonderes Ereignis handelt:

Juliettes Interiors hat unterdessen eine Seite „neue Luxusmöbel“, auf der sie die Produkte hervorheben, die gerade zu ihrem Online-Shop und physischen Showroom hinzugefügt wurden:

Für welche Seite Sie sich hier entscheiden, wenn Sie nur eine hinzufügen möchten, hängt fast ausschließlich von der Zielgruppe ab, die Ihr Geschäft bedient oder anziehen möchte .

Wenn Sie hauptsächlich preiswerte Produkte verkaufen und feststellen, dass Käufer häufig zu Ihnen zurückkehren, ist es sinnvoller, neue Waren hervorzuheben. Wenn Sie jedoch teure Produkte haben und Ihre Kunden wahrscheinlich selten bei Ihnen kaufen, ist es sinnvoller, Sonderangebote oder Sonderaktionen hervorzuheben.

Grundsätzlich gilt: Wenn es Ihr Ziel ist, Beziehungen zu Stammkunden zu pflegen, ist es wahrscheinlich sinnvoller, eine Seite zu erstellen, auf der die neuesten Waren hervorgehoben werden, die sie sehen möchten. Ziehen Sie Einmalkäufer mit einem tollen Angebot an .

Natürlich können Sie immer beides tun (d. h. beide Seiten erstellen). Aber denken Sie zuerst ernsthaft über die Kunden nach, die Sie gewinnen möchten.

Mit diesen wichtigen Seiten wird Ihr Geschäft für Haushaltswaren gedeihen

Es kann schwierig sein, Käufer davon zu überzeugen, die sehr persönliche Reise der Dekoration ihres Hauses mit Ihnen zu unternehmen. Aber mit diesen ausgewählten Seiten können Sie dafür sorgen, dass sie sich sicherer fühlen, bei Ihnen einzukaufen, egal wie groß oder klein ihre Einkäufe sind .

Haben Sie Fragen zu diesen Must-Have-Seiten für den Wohnbedarf? Oder haben Sie eigene Ideen, die Sie teilen möchten? Lass es uns in den Kommentaren wissen.