Wie Hotels ihre Website optimal nutzen können

Wenn Sie ein Hotel, Gasthaus, eine Lodge oder eine andere Art von physischem Ort besitzen, der für die Unterbringung von Gästen bestimmt ist, sollte es selbstverständlich sein, dass Sie eine Website benötigen. Welchen besseren Weg gibt es für Ihr Unternehmen, um potenzielle Kunden anzuziehen?

Eine einfache Website reicht jedoch möglicherweise nicht aus, um dieses vorübergehende Interesse in eine Buchung umzuwandeln. Besucher haben eine große Auswahl, wenn es darum geht, eine Unterkunft zu finden, und wenn Ihre Website sie nicht davon überzeugt, dass Sie die beste Option sind, gehen sie gerne woanders hin.

In Anbetracht dieses Ziels sollten Sie einige Dinge tun, um die Website Ihres Hotels von anderen abzuheben und Buchungen von Gästen zu steigern . Von der Implementierung eines für Mobilgeräte optimierten Designs bis hin zur einfachen Online-Buchung für Gäste – diese Tipps helfen Ihnen dabei, sich von der Masse abzuheben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Website nutzen können, um mehr Gäste aus nah und fern anzuziehen.

Verlassen Sie sich auf mobilfreundliches Design für Gäste, die unterwegs sind

Das beste Szenario für einen Gast, der ein Zimmer in Ihrem Hotel bucht, ist, dass er dies über seinen Laptop oder Desktop-Computer und lange vor dem gewünschten Check-in-Datum tut. Aber die Realität sieht oft anders aus.

Viele Ihrer Gäste suchen wahrscheinlich über ihr Smartphone nach einem Hotelzimmer, daher ist es entscheidend, dass Ihre Website so mobilfreundlich wie möglich ist . Responsive Design ist nicht nur entscheidend für Ihre Google-Rankings, sondern auch für Ihre Benutzererfahrung.

Wenn ein potenzieller Gast verreist, nach einer Last-Minute-Unterkunft sucht oder sogar in einen Notfall gerät, wird er zweifellos von seinem Telefon aus nach einer Unterkunft suchen. Wenn sie scrollen oder zoomen müssen, nur um Ihre Reservierungsseite zu sehen, vergessen Sie es – sie werden so schnell wie möglich zur nächsten Website aufbrechen.

Glücklicherweise ist es nicht mehr so ​​schwierig wie früher, mobilfreundlich zu sein. Wenn Sie WooCommerce verwenden, sind alle seine Themen (einschließlich der kostenlosen Storefront) reaktionsschnell und bereit für große und kleine Bildschirme. Auf einer anderen Plattform? Wechseln Sie einfach zu einem responsiven Design und schon kann es losgehen.

Es mag verlockend sein, sich mit einer Website zufrieden zu geben, die in einem mobilen Browser „okay“ oder „nah genug“ aussieht, aber da so viele Ihrer Gäste wahrscheinlich über ein Smartphone surfen und buchen, ist Reaktionsfähigkeit wirklich der einzige Weg.

Zeigen Sie, was Sie auszeichnet – bis ins kleinste Detail

Wenn Ihr Hotel direkt in der Mitte von New York City liegt, sehen Sie die weitläufige Stadtlandschaft und die hoch aufragenden Wolkenkratzer vielleicht nicht beeindruckend, da Sie sie jeden Tag sehen. Aber stellen Sie sich vor, wie es für einen Gast aus Kansas aussehen könnte, der die Stadt zum ersten Mal besucht. (Oder, wenn Sie sich trauen, denken Sie daran zurück, wie Sie sich gefühlt haben, als Sie Ihren Standort zum ersten Mal gesehen haben.)

Dann ist da noch das, was in Ihrem Hotel liegt. Der warme Kamin, der in der Lobby brennt, die Pfannkuchen, die Ihr Küchenchef zum Frühstück auf Bestellung zubereitet, die ultraweichen Kopfteile an jedem Kingsize-Bett … Sie haben einige Dinge, auf die Sie stolz sind, da sind wir uns sicher.

Diese „Vorteile“ können Ihnen dabei helfen, Gäste davon zu überzeugen, bei Ihnen statt bei Ihrer Konkurrenz zu buchen. Aber wenn Sie sie nicht auf Ihrer Website zeigen, werden Ihre Besucher möglicherweise nie bemerken, dass sie existieren.

Sicher kennen Sie das Sprichwort „zeigen, nicht erzählen“? Dasselbe gilt hier.

Füllen Sie Ihre Website mit Fotos von dem, was Sie auszeichnet . Vielleicht ist es die atemberaubende Aussicht auf die Berge und Bäume, die die Gäste von Ihren Pubs aus sehen können (wie auf dem Foto oben). Vielleicht sind es die unglaublichen Gerichte, die Ihr Koch in Ihrem Restaurant serviert. Oder könnten es die superweichen Betten sein, die in Ihre gemütlichen Zimmer am Meer gekuschelt sind?

Belassen Sie es auch nicht bei ein paar Fotos. Sicher, Sie könnten ein oder zwei von jedem Zimmer aufstellen. Aber potenzielle Gäste suchen (unter anderem) nach Sauberkeit, Komfort und Landschaft … daher sind Fotos, die die feineren Details zeigen, sehr zu empfehlen .

Für diesen Vorgang sollten Sie unbedingt einen professionellen Fotografen beauftragen. Hochwertige Fotos erzählen die Geschichte viel besser als Handy-Schnappschüsse. Und da die Fotos auf Ihrer Website wahrscheinlich von Externen aufgenommen werden (denken Sie an Expedia, TripAdvisor …), möchten Sie, dass auch Kunden, die von anderswo herkommen, genaue Ansichten haben.

Lassen Sie Zimmer direkt von Ihrer Website aus buchen

Wir alle erwarten Komfort von unseren Online-Erlebnissen. Wir erwarten Ein-Klick-Zahlungen, superschnellen Versand und sofortige Antworten auf unsere Fragen. Langsame oder komplizierte Erfahrungen sind keine, die wir hinnehmen.

Nach der gleichen Logik suchen Ihre potenziellen Gäste nach einem Hotel, das es ihnen ermöglicht, alles schnell, einfach und vorzugsweise ohne den Ärger eines Telefonanrufs oder einer E-Mail zu erledigen . Im Zentrum dieses Verlangens? Vollständig automatisierte Buchungen ihrer Zimmer.

Selbst wenn Sie ein Bed & Breakfast mit fünf Zimmern oder eine winzige Lodge nur für die Skisaison betreiben, können und werden potenzielle Kunden Ihre Website verlassen, weil sie nicht in der Lage sind, selbst Zimmer zu buchen. Ein Anruf oder eine E-Mail, um die Verfügbarkeit zu prüfen, ist umständlich und kann auch die manchmal dringende Planung verzögern.

Die Lösung? Holen Sie sich ein System, mit dem Ihre Gäste die Zimmerverfügbarkeit prüfen und selbst Zimmer buchen können. Das kostenlose Add-on Accommodation Bookings für die Erweiterung WooCommerce Bookings ist eine solche Lösung, die Besuchern die Möglichkeit bietet, Übernachtungen so lange oder so kurz zu buchen, wie sie möchten .

Mit dieser Kombination können Gäste sehen, was Sie zur Verfügung haben, und es sofort buchen. In der Zwischenzeit haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Preise sowie die Check-in- und Check-out-Zeiten Ihres Standorts.

Es ist eine Win-Win-Situation – Ihre Gäste erhalten eine einfache Online-Buchung über Nacht, und Sie erhalten die Möglichkeit, alles über die vertraute WooCommerce-Oberfläche zu verwalten .

Sie werden an anderer Stelle Rezensionen haben – stehen Sie dazu

Diejenigen unter Ihnen, die im Gastgewerbe tätig sind, sind wahrscheinlich bereits mit Websites wie Yelp, TripAdvisor und Oyster vertraut. Diese Websites sind dafür bekannt, ehrliche Bewertungen von Reisenden zu enthalten, von denen einige möglicherweise in Ihrem Hotel übernachtet haben.

Es ist nur natürlich, dass Sie diese Bewertungen für Ihre eigene Website sammeln möchten (Social Proof ist in der Tat eine mächtige Sache), anstatt diesen anderen Plattformen zu erlauben, sie zu behalten. Es ist auch natürlich, das zu fürchten, was Sie nicht kontrollieren können – nämlich die ehrlichen Meinungen Ihrer Gäste.

Aber die beste Strategie hier ist, sich diesen externen Bewertungen zu stellen . Und damit meinen wir die Verlinkung von Ihrer eigenen Website.

Wenn Sie es ernst meinen, Ihr Hotel oder Gasthaus zu einem wunderbaren Ort für Reisende oder Geschäftsleute zu machen – und wir sind sicher, dass Sie das tun – dann brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Selbst wenn sich ein Kunde beschwert, können Sie auf externen Bewertungsseiten fast immer antworten . TripAdvisor empfiehlt sogar ausdrücklich, „Management-Antworten“ hinzuzufügen, in denen es heißt:

Die Beantwortung positiver und negativer Bewertungen zeigt sowohl ehemaligen als auch potenziellen Gästen deutlich, dass Sie an Feedback interessiert sind und den Kundenservice ernst nehmen.

Sie zitierten auch eine Studie, aus der hervorgeht, dass etwa 60 % der potenziellen Gäste eher bei einem Hotel buchen, wenn sie sehen, dass Manager auf Kommentare oder Beschwerden reagieren.

Wenn Sie sich zu den Bewertungen zu Ihrem Hotel auf anderen Websites bekennen und dafür sorgen, dass sie leicht auffindbar sind, werden Sie möglicherweise einen Anstieg der Buchungen feststellen . Potenzielle Gäste müssen nicht umständlich nach Bewertungen suchen, da sie direkt vor Ort sind – ebenso wie der Beweis, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist.

Machen Sie es Ihren Gästen leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten (unabhängig davon, ob sie sich im Hotel befinden oder nicht)

Wir haben bereits den Wunsch Ihrer Gäste nach Bequemlichkeit bei der Buchung eines Zimmers erwähnt. Dieser Wunsch erstreckt sich auch auf die Kontaktaufnahme mit allgemeinen Fragen oder Bedenken.

Es scheint Ihnen wahrscheinlich einfach zu sein, zum Telefon zu greifen und jemanden anzurufen (wahrscheinlich tun Sie es die ganze Zeit). Aber jemand, der erwägt, bei Ihnen zu buchen, in Ihre Gegend zu reisen oder sich bereits in Ihrem Hotel aufzuhalten, möchte – oder kann – vielleicht nicht telefonieren . Daher ist es am besten, einfache Alternativen anzubieten, um Sie zu erreichen, und vermeiden Sie so, eine Buchung zu verlieren oder einen Gast zu verärgern.

Diese Alternativen könnten folgende Form annehmen:

• Ein Kontaktformular auf Ihrer Website (vorzugsweise eine spezielle „Kontaktieren“-Seite)
• Soziale Medien wie Twitter oder Facebook
• Live-Chat – vielleicht kann jemand an Ihrer Rezeption dies besetzen?

Sie können sogar mit Textnachrichten experimentieren, wenn Sie möchten, für Gäste, die bereits an Ihrem Standort wohnen.

Scheuen Sie sich nicht, mehrere Kontaktmöglichkeiten auszuprobieren. Wenn Sie sich auf nur eine Form der Kommunikation beschränken, könnten Sie diejenigen ausschließen, die keinen Zugriff auf ein bestimmtes Konto haben oder auf irgendeine Weise nicht interagieren möchten.

Schließlich sollte Ihre Website sehr deutlich machen, wie Sie erreicht werden können . Eine separate „Kontakt“-Seite ist immer zuverlässig, aber zögern Sie auch nicht, Links oder Informationen in Ihrer Kopf- oder Fußzeile zu platzieren.

Beeindrucken Sie potenzielle Gäste mit Ihrer Website und Sie sind einer Buchung einen Schritt näher

Es ist eine Sache, eine Website für Ihr Hotel, Ihren Gasthof, Ihr Bed & Breakfast oder ein anderes Gastgewerbe zu haben. Es ist eine ganz andere Sache, eine Website zu haben, die Gäste genauso schnell davon überzeugt, bei Ihnen zu buchen, wie sie ihre Kreditkarte finden können.

Indem Sie die obigen Tipps befolgen, können Sie potenzielle Besucher beeindrucken, ganz gleich, ob sie von ihrem Telefon aus nach einem kurzen Aufenthalt suchen oder einen einwöchigen Urlaub buchen . Es kann etwas mehr Zeit und Mühe kosten, eine großartige Website für Ihr Hotel zu erstellen, aber vertrauen Sie uns – die Ergebnisse werden es wert sein.

Haben Sie Fragen zur optimalen Nutzung Ihrer Hospitality-Website? Oder haben Sie eigene Ideen, die Sie aufgrund Ihrer Erfahrungen einbringen können? Melden Sie sich unten an, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.