Was sind Transaktionskosten? Wie E-Commerce Kosten senkt

E-Commerce-Shops können die Transaktionskosten im Zusammenhang mit der Führung eines Unternehmens reduzieren. Aber die Transaktionskosten haben immer noch genug Präsenz, um Ihre Gewinne zu schmälern.

Transaktionskosten beziehen sich traditionell auf alle Kosten, die einem Unternehmen entstehen, das den Austausch von Währungen für Waren und Dienstleistungen aufrechterhält oder abwickelt. Es ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit Geschäftsgemeinkosten, definiert als die Summe aller Ausgaben, die mit dem täglichen Betrieb Ihres Unternehmens verbunden sind, obwohl Transaktionskosten dazu beitragen.

Was sind Transaktionskosten im E-Commerce?

Der große Vorteil des E-Commerce sind reduzierte Transaktionskosten und Gemeinkosten für Händler und Verbraucher. Händler ohne physische Ladenfront müssen sich nicht um Kassierer, Lagerhaltung, Miete oder die Einschränkungen ihres geografischen Standorts kümmern. Auch die Verbraucher genießen weniger Overhead, da Online-Käufe weniger Zeit mit dem Surfen verbringen und sich nicht mit Menschenmassen, Verkehr oder Benzin herumärgern müssen.

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E-Commerce-Shops sind jedoch nicht immun gegen Gemeinkosten, und ein beträchtlicher Teil dieser Gemeinkosten stammt aus Transaktionskosten.

In Online-Shops umfassen Transaktionskosten Gebühren und Ausgaben im Zusammenhang mit Folgendem:

• Kreditkarten
• Zahlungs-Gateways
• E-Commerce-Plattformen
• Rückgabe und Umtausch
• Versand

Schauen wir uns jeden genauer an.

Kreditkarten

Kreditkarten sind für viele Verbraucher ein Bequemlichkeitstier, weshalb Händler die Gebühren akzeptieren. Theoretisch übersteigen die Kosten für die Nichtbereitstellung einer Kreditkartenzahlungsoption – entgangene Einnahmen – die Kosten für Bearbeitungsgebühren.

Diese Gebühren stellen die Kosten der Infrastruktur dar, die solche Transaktionen ermöglicht, und betreffen zahlreiche Parteien. Der Kreditkartenverarbeiter, der Kreditkartenverband und die ausstellende Bank wollen alle für den Aufwand bezahlt werden.

Diese Gebühren werden von Ihrem Risikoprofil, den Wechselkursen und verschiedenen anderen Faktoren bestimmt. Sie zahlen einen Prozentsatz jeder Transaktion, einen Dollarbetrag pro Transaktion oder eine Kombination aus beidem (z. B. 1,80 % + 0,10 $). Darüber hinaus kann für einige Karten eine monatliche Pauschalgebühr anfallen.

Typische Kostenaufschlüsselung nach Kartentyp

Viele Online-Händler akzeptieren diese Gebühren als Teil der Geschäftskosten, aber einige entscheiden sich dafür, Kreditkarten in ihren Geschäften nicht zuzulassen und die Gebühr zu vermeiden.

Zahlungs-Gateways

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net und dergleichen sind Zahlungs-Gateways, die die Kreditkartenzahlungen Ihrer Kunden abwickeln. Sie übermitteln die Kartendaten aus ihrem Zahlungsportal kostenpflichtig an den Kreditkartenabwickler.

Es ist etwas weniger praktisch als eine Kreditkarte, da der Kunde 1) ein Konto für dieses Zahlungsgateway erstellen muss, falls er noch keines hat, und 2) sich während des Bezahlvorgangs bei diesem Konto anmeldet. Beides verlängert den Prozess, und lange Checkout-Zeiten führen tendenziell zu abgebrochenen Warenkörben. Diese sorgen in einer Branche, in der die weltweite Warenkorbabbruchrate 2018 bei 75 Prozent lag (Statista) , für ständige Irritationen .

Mehrere Zahlungsgateways: Gibt es Vorteile für Ihr E-Commerce-Geschäft?

PayPal, eine beliebte Wahl, ist eine der teureren Optionen. PayPal erhebt eine pauschale Grundgebühr von 2,9 % plus 0,30 $ pro Transaktion (4,4 % plus Festgebühr für internationale Zahlungen). Obwohl zahlreiche andere Optionen verfügbar sind , bietet PayPal eine Markenerkennung, die andere Optionen möglicherweise nicht bieten. Wie bei Kreditkarten berechnen Zahlungsgateways eine Mischung aus Prozentsätzen, Flatrates pro Transaktion und monatlichen Gebühren.

E-Commerce-Plattformen

E-Commerce-Plattformen sind die am tiefsten hängenden Früchte der Ladenerstellung. Sie sind relativ einfach bereitzustellen und anzupassen und beseitigen mehrere Eintrittsbarrieren, die sonst einen Entwickler erfordern würden. Bestandsverfolgung, Zahlung, Coupons, Versand und unzählige andere Funktionen werden Ihren Käufern ganz einfach zur Verfügung gestellt.

Wie zu erwarten, wollen Shopify, BigCommerce, WooCommerce und andere Plattformen bezahlt werden, und diese Gebühren fallen zusätzlich zu den Gebühren an, die für Kreditkarten und Zahlungsgateways anfallen.

Rückgabe und Umtausch

Obwohl dies außerhalb der ursprünglichen Transaktion liegt, betrifft die Androhung von Rückbuchungen dieselben Zahlungsunternehmen und rechtfertigt daher die Einbeziehung.

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Eine Rückerstattung ist eine freiwillige Rückgabevereinbarung zwischen dem Kunden und dem Händler. Eine Rückbuchung erfolgt, nachdem ein Kunde eine Bank oder einen Zahlungsabwickler aufgefordert hat, den Kauf zwangsweise rückgängig zu machen. Wenn diese Bank oder der Bearbeiter die Beschwerde untersucht und für gültig hält, ziehen sie zwangsweise Geld vom Konto des Händlers ab.

Es ist als Ausfallsicherung gegen unehrliche Händler konzipiert, aber jeder Kunde, der mit Ihrem Produkt und Ihren Rückgaberichtlinien unzufrieden ist, kann davon Gebrauch machen. Händler können den Anspruch anfechten, aber wenn der Anspruch bestehen bleibt, zahlen sie oft eine zusätzliche und teure Gebühr.

Versand

Obwohl der Versand nicht in den direkten Zuständigkeitsbereich von „Zahlungsabwicklern“ fällt, ist er für E-Commerce so wichtig, dass er als Transaktionskosten betrachtet wird. Erschwerend kommt hinzu, dass allgemein eine schnelle Lieferzeit erwartet wird. Vorbei sind die Zeiten von „Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen.

Sie könnten versucht sein, diese Kosten einfach an Ihre Kunden weiterzugeben, aber seien Sie vorsichtig. Die meisten Kunden erwarten, dass sie den Versand bezahlen, wenn dies angemessen ist. Wenn Sie jedoch einen Weg finden, kostenlosen Versand anzubieten, wird dies die Kunden dazu ermutigen, mehr in Ihrem Geschäft auszugeben.

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So reduzieren Sie Transaktionskosten

Während Transaktionskosten unvermeidlich sind, sind hier einige Maßnahmen zu ergreifen, die über das Hochwerfen der Hände und das Nehmen Ihrer Klumpen hinausgehen.

Kennen Sie Ihre Bedürfnisse und sehen Sie sich dann nach Zahlungsanbietern um, die keine Kreditkarten sind

Wie oben erwähnt, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Die Zeit, die Sie damit verbringen, sich über Ihre Optionen zu informieren, spart Ihnen Geld. Wenn Ihr Geschäft eine bestimmte Anwendung wie Magento, WooCommerce oder ähnliches verwendet, engagieren Sie sich in der Community und ziehen Sie sogar in Betracht, an einer größeren Messe wie MagentoLive oder WordCamp teilzunehmen . Wenn Ihr Geschäft ein beträchtliches Volumen hat, können Sie möglicherweise auch niedrigere Tarife mit Banken und Kreditkartenunternehmen aushandeln.

Suchen Sie nach Optionen, aber denken Sie daran, dass der billigste Service möglicherweise nicht die beste Lösung ist. Untersuchen Sie den Ruf des Dienstes in Bezug auf Support, Sicherheit und Zuverlässigkeit, bevor Sie sich verpflichten.

Aber auch hier wird das Entfernen der Zahlungsoption im Geschäft mit Kreditkarte wahrscheinlich einige Kunden irritieren.

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Respektieren Sie den Kundenservice

Markentreue lebt und stirbt auf dem Hügel des Kundenservice. Ergreifen Sie zusätzliche Schritte, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es wird dazu beitragen, kostspielige Rückbuchungen zu verhindern und bietet organisches, kostenloses Marketing, das auch als positive Mundpropaganda bekannt ist.

Die Definition von „gutem Kundenservice“ ist im Zeitalter des E-Commerce gestiegen. Es muss nicht unbedingt „24/7/365“ sein, aber die meisten Kunden erwarten:

• Eine schnelle Antwort, in der Regel innerhalb von 1 Werktag
• Eine Antwort, die nicht wie ein Drehbuch klingt
• Ein ehrlicher Versuch, das Problem zu beheben
• Eine Entschuldigung in irgendeiner Form
• Angemessene Transparenz

Vier Möglichkeiten, wie kleine E-Commerce-Händler den Kundenservice auf die nächste Stufe heben können >>

Wenn Sie nicht in der Lage sind, alle oben genannten Punkte dauerhaft bereitzustellen, ist es möglicherweise an der Zeit, jemanden einzustellen, der dies kann. Es ist ein „Symptom“ des Wachstums und ein gutes Problem. Umarme es. Widerstehen Sie dem Drang, die billigste verfügbare Option auszulagern, da Sie möchten, dass Ihre Vertreter Ihr Produkt und die Grundlagen des Kundenservice kennen.

Und wenn Sie nicht bereit sind, all dies bereitzustellen … viel Glück. Du wirst es brauchen.

Schlau versenden

Der Versand ist wohl die größte Ursache für Transaktionskosten im E-Commerce, da jede Transaktion dies erfordert. Wie bereits erwähnt, ist der kostenlose Versand ein starker Anreiz. Sogar reduzierte Versandkosten helfen Ihrer Konversionsrate. Probieren Sie einige dieser Taktiken aus, um den Versand für sich und Ihre Kunden zu reduzieren:

• Verhandeln Sie mit Ihrem Spediteur . Je mehr Sie versenden, desto mehr sparen Sie.
• Verwenden Sie eine Haftpflichtversicherung . Carrier berechnen im Allgemeinen erstklassige Preise für zweitklassige Abdeckung. Bleiben Sie bei Versicherungsgesellschaften von Drittanbietern, die in der Regel ein viel besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
• Achten Sie auf Gebühren . Lassen Sie sich nicht von Gebühren für die Samstagszustellung, Liefersignatur und Treibstoffzuschläge überraschen. Informieren Sie sich vor dem Versand.
• Nutzen Sie den Online-Versand . Bestellen und drucken Sie Ihr Porto online und es ist fast immer billiger und schneller, als es überall am Schalter zu tun.
• Verwenden Sie eine größengerechte Verpackung . Verwenden Sie so wenig wie möglich, ohne die Integrität des Produkts zu beeinträchtigen.
• Kaufen Sie Versandmaterial in großen Mengen . Online in großen Mengen kaufen. Diese einmaligen Kosten führen zu langfristigen Einsparungen.

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