Aufstieg des Chatbot-Marketings: Wie ein digitales Unternehmen Ihre Marke fördern kann

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Commerce-Geschäft.

Unternehmen sind ständig auf der Suche nach neuen und innovativen Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Marketingstrategien zu verbessern. Einer der aufregendsten und wirkungsvollsten Fortschritte in diesem Bereich ist der Aufstieg des Chatbot-Marketings.

84 % der Unternehmen glauben, dass KI-Chatbots in der Kundenkommunikation immer wichtiger werden.

(gegen den Uhrzeigersinn)

Stellen Sie sich einen freundlichen, hilfreichen Chatbot vor, der Ihre Kunden durch ihre Einkaufsreise führt, Fragen sofort beantwortet und personalisierte Empfehlungen gibt.

Es ist, als ob Sie für jeden Ihrer Kunden einen persönlichen Assistenten hätten , der rund um die Uhr verfügbar ist.

Um mehr über Chatbots und wie Sie sie für digitales Marketing nutzen können, zu erfahren, lesen Sie unsere kurze Einführung zum Thema unten.

Vorteile des Einsatzes von Chatbots im Marketing

Der weltweite Chatbot-Markt wird bis 2032 voraussichtlich rund 4,9 Milliarden US-Dollar umfassen, mit einem bemerkenswerten CAGR von 19,29 % von 2023 bis 2032.

Die Integration von Chatbots in Marketingstrategien hat Unternehmen aller Größen und Branchen viele Vorteile eröffnet.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung von Chatbots bei Ihren Marketingbemühungen:

1. Verbesserte Kundenbindung: Chatbots bieten einen Kommunikationskanal rund um die Uhr, sodass Kunden unabhängig von der Tageszeit sofortige Antworten erhalten können.
2. Personalisiertes Marketing: Moderne Verbraucher erwarten personalisierte Erlebnisse. Chatbots zeichnen sich in diesem Bereich dadurch aus, dass sie Kundendaten nutzen, um individuelle Produktvorschläge, Werbeaktionen und Inhalte anzubieten.
3. Erhöhtes Engagement und höhere Konversionen : Chatbots können Kunden in interaktive Gespräche einbeziehen und sie durch den Verkaufstrichter führen, um höhere Konversionsraten zu erzielen.
4. Verbesserte Lead-Generierung : Chatbots können wertvolle Kundendaten und Erkenntnisse sammeln, um qualifizierte Leads effektiver zu identifizieren und zu pflegen.
5. Kosteneinsparungen : Die Implementierung der Chatbot-Technologie kann kostengünstiger sein als die Wartung großer Kundendienstteams.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Chatbots im Laufe der Zeit lernen und sich anpassen können. Diese Tools werden ihre Reaktionen und Leistung basierend auf Kundeninteraktionen und -feedback kontinuierlich verbessern.

Wie Chatbots die Kundenbindung revolutionieren

Die Popularität von Instant-Messaging-Diensten ist so hoch wie nie zuvor. Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und WeChat haben jeweils mehr als eine Milliarde aktive Nutzer. Auch andere Konkurrenten wie Viber, Telegram und QQ liegen nicht weit zurück.

Allein diese Zahlen reichten aus, um Unternehmen aus allen Bereichen des Handels dazu zu bewegen, Instant Messaging als Plattform für Chatbot-Marketing zu erkunden.

Die größte Herausforderung beim Marketing über Instant-Messaging -Dienste besteht darin, dass Sie persönliche Gespräche mit Interessenten, Leads und Kunden führen müssen. Und die Verwaltung einzelner Chat-Sitzungen mit Millionen von Benutzern ist praktisch unmöglich. Das heißt, wenn man davon ausgeht, dass das Gespräch von Menschen geführt wird.

Es gibt aber noch eine andere Möglichkeit: den Einsatz von Chatbots.

Chatbots haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu definiert , traditionelle Barrieren abgebaut und ein personalisierteres, effizienteres und zugänglicheres Kundenerlebnis geschaffen.

Darüber hinaus können Chatbots ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen gleichzeitig bewältigen. Es stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Dies verbessert nicht nur die Reaktionszeiten, sondern gibt Ihren menschlichen Kundendienstmitarbeitern auch die Möglichkeit, sich auf komplexere oder sensiblere Probleme zu konzentrieren.

Wie funktioniert Chatbot eigentlich?

Das Konzept eines Programms, das „sprechen“ kann, geht auf Alan Turings wegweisende Arbeit „Computing Machinery and Intelligence“ zurück, in der er ein Computersystem beschrieb, das Ergebnisse in Form von Sätzen erzeugen kann, die unserer Alltagssprache entsprechen.

Der moderne Chatbot ist eine Umsetzung dieses Konzepts. Es handelt sich um ein Programm, das in natürlicher Sprache formulierte Sätze als Eingabe verwendet. Anschließend werden sie analysiert und interpretiert. Danach werden entweder sinnvolle Ausgabesätze erzeugt oder eine Aktion ausgeführt.

Ein Chatbot-Programm benötigt Zugriff auf eine Sprachdatenbank mit Sätzen und Satzelementen sowie eine Reihe von Anweisungen zur Verwendung dieser Daten.

Chatbots können in verschiedenen Programmiersprachen erstellt werden, wobei Python die beliebteste Wahl ist. Chatbot-Bibliotheken und -Frameworks wie das Microsoft Bot Framework können ebenfalls verwendet werden, um den Prozess zu optimieren. Es kann auch aus bereits vorhandenen Komponenten mithilfe einer Chatbot-Erstellungsplattform wie Botsify zusammengestellt werden.

Schließlich kann die Chatbot-Erstellung an externe Webentwicklungsagenturen ausgelagert werden, die diese Art von Dienstleistungen zunehmend anbieten.

Chatbots können auf Websites gehostet werden, aber wie wir in unserer Einleitung erwähnt haben, übernehmen Instant-Messaging-Apps die Rolle der Hosting-Plattform ihrer Wahl.

Chatbot-Marketingstrategien

Chatbots können für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, viele davon stehen im Zusammenhang mit digitalem Marketing. Beispiele hierfür sind unter anderem:

• Conversational Commerce: Chatbots fungieren als digitale Verkäufer. Es gibt Benutzern die Möglichkeit, Bestellungen für Artikel aufzugeben, Veranstaltungsreservierungen zu buchen oder Dienste zu abonnieren.
• Kundensupport: Chatbots können Kundendienstabteilungen unterstützen, da sie mehrere Kunden gleichzeitig bearbeiten können.
• Virtuelle Einkaufsassistenten: Chatbots können vorhandene Kundendaten mit deren Eingaben kombinieren, um sinnvolle Produkt- und Servicevorschläge zu liefern.
• Markenbotschafter: Chatbots werden seit jeher als Charaktere in Videospielen eingesetzt. Und Unternehmen greifen diese Idee nun auf, indem sie sie als Sprachrohr ihrer Marke fungieren lassen.
• Datenerfassung: Chatbots können Gesprächsdaten von Kunden sammeln. Diese Daten können später für Tracking und Retargeting oder andere marketingbezogene Zwecke oder sogar zur Verbesserung ihrer Konversationsfähigkeiten verwendet werden.

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Beispiele für die Verwendung von Chatbot-Marketing

Chatbots sind keine Neuheit mehr; Das waren sie erst vor ein paar Jahren. Heutzutage nutzen Unternehmen jeder Größe, vom Kleinunternehmen bis zum führenden Unternehmen im Technologiebereich, Chatbots. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Marken, die mit der Integration von Chatbots in ihre digitale Strategie großen Erfolg hatten.

Spotify

Der Musik-Streaming-Dienst Spotify nutzt einen Facebook-Messenger-Chatbot. Es bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Musik zu suchen, anzuhören und zu teilen. Sobald ein Kunde den Chatbot nutzt, erhält er Playlist-Vorschläge basierend auf seiner Stimmung, aktuellen Aktivität oder Genrepräferenzen.

MasterCard

Mastercards eigener Facebook Messenger-Chatbot. Es ermöglicht Kunden, ihre Kontobewegungen zu überprüfen, indem sie eine einfache Frage stellen, z. B. „Wie viel habe ich im Dezember ausgegeben?“. Der Bot erleichtert auch die Nutzung der digitalen Geldbörse Masterpass innerhalb von Chats. Dies ermöglicht es Verbrauchern, Händler zu bezahlen, ohne das Chatfenster verlassen zu müssen.

Das Wall Street Journal

Der Chatbot des Wall Street Journal kann Leser über aktuelle Nachrichten, Börsenkurse und andere Nachrichten im Facebook Messenger benachrichtigen. Die Leser können die Art der Benachrichtigungen, die sie erhalten, anpassen, indem sie im Chat grundlegende Befehle eingeben.

Vollwertkost

Whole Foods verwendet einen Facebook Messenger-Bot. Es bietet seinen Followern Gerichtvorschläge, Kochanleitungen und andere Arten von Hilfestellungen rund ums Essen. Der Chatbot kann sogar Emojis analysieren, eine Funktion, die Millennials und Jugendliche der Generation Z zu schätzen wissen.

Abschließende Anmerkungen zum Chatbot-Marketing

Wir haben gerade erst begonnen, an der Oberfläche dessen zu kratzen, wozu Chatbots derzeit fähig sind, ganz zu schweigen von ihren potenziellen Einsatzmöglichkeiten in der Zukunft. Und je früher sich Ihr Unternehmen an die Idee gewöhnt, Chatbots für digitales Marketing und Werbung einzusetzen, desto besser ist es für die Zukunft gerüstet.

Ein Gastbeitrag von Angelina Harper, einer Content-Autorin bei Design Rush.