Wie Kundenservice-Chatbots Ihnen helfen können, Ihr E-Commerce-Geschäft zu optimieren

Kundenservice-Chatbots können alltägliche Aufgaben automatisieren und in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und der Kundenservice verbessert wird. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das Gespräche mit Kunden simulieren kann und ihnen dabei hilft, Produkte zu finden, Fragen zu beantworten und Einkäufe abzuschließen. Deshalb erfreuen sie sich immer größerer Beliebtheit. Darüber hinaus können sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen.

Chatbots sind außerdem kostengünstig, da sie nur minimale Schulung und Wartung erfordern und sich schnell skalieren lassen, um die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen. Sie können Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten, da sie in der Lage sind, Kundenpräferenzen zu lernen und maßgeschneiderte Antworten zu geben. All diese Vorteile machen Kundenservice-Chatbots zu einer beliebten Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Wie funktionieren Kundendienst-Chatbots?

Es gibt ein paar verschiedene Arten von Kundendienst-Chatbots, aber sie funktionieren alle ähnlich. Der Kundendienst-Chatbot stellt dem Kunden eine Reihe von Fragen, um das Problem einzugrenzen. Sobald das Problem identifiziert ist, stellt der Chatbot eine Lösung oder eine Liste mit Optionen bereit, aus denen der Kunde auswählen kann. Der Kunde kann dann entweder die Lösung akzeptieren oder weiter mit dem Chatbot chatten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Was sind die Vorteile eines Kundendienst-Chatbots für E-Commerce?

• 24/7-Support

  Kunden können rund um die Uhr auf den Chatbot zugreifen, der Komfort und schnelle Antworten auf ihre Fragen und Probleme bietet. Mit einem 24/7 Kundenservice-Chatbot können Kunden zu jeder Tageszeit Hilfe und Antworten auf ihre Fragen erhalten. Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Website zuverlässig und zugänglich ist, können Sie die Frustration Ihrer Kunden aufgrund technischer Probleme oder langsamer Reaktionszeiten reduzieren. Diese Verbesserung kann zu einer allgemeinen Steigerung der Kundenzufriedenheit sowohl mit Ihrer Marke als auch mit Ihrer Website führen.

• Erhöhte Effizienz

  Der Chatbot-Kundenservice bietet schnellere Antworten auf Kundenanfragen und kann, wie bereits erwähnt, mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Sie können schnell auf Kundenanfragen und -wünsche reagieren, sodass Kunden nicht mehr warten müssen, bis ein Kundendienstmitarbeiter verfügbar wird. Das steigert die Effizienz und verkürzt die Wartezeiten der Kunden.

• Einsparmaßnahmen

  Die Automatisierung des Kundendienstes durch einen Chatbot trägt dazu bei, die Kosten zu senken, die mit der Einstellung und Schulung von Kundendienstmitarbeitern verbunden sind. Es kann die Kosten für das Kundendienstpersonal senken, indem viele der routinemäßigen Kundenanfragen automatisiert werden. Dies entlastet die Kundendienstmitarbeiter für komplexere Probleme, was zu einem besseren Kundendienst und weniger Kundenbeschwerden führen kann.

• Erhöhte Kundenbindung

  Ein Kundendienst-Chatbot kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen, indem er Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, mit dem Unternehmen zu interagieren und Hilfe zu erhalten. Sie können Fragen schnell beantworten, Produktempfehlungen geben und Kunden bei der Navigation in komplexen Prozessen unterstützen. Es kann auch personalisierte und automatisierte Nachrichten an Kunden senden, die ihnen helfen, sich geschätzt und mit der Marke verbunden zu fühlen. Sie können häufig gestellte Fragen schnell beantworten, Kunden relevante Informationen zur Verfügung stellen und einen personalisierten Service bieten, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist.

• Chatbots können die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern

  Chatbots können die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern, indem sie den Kunden einen schnellen und effizienten Kundenservice bieten. Indem sie Kunden eine bequemere Möglichkeit bieten, mit Unternehmen zu interagieren, können Chatbots ein besseres Kundenerlebnis schaffen und dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen.

• Sie können Produkte und Dienstleistungen up- und cross-selling verkaufen

  Chatbots können zum Upselling und Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt werden, indem sie Kunden hilfreiche und gezielte Empfehlungen geben. Beispielsweise kann ein Chatbot zusätzliche Artikel zum Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website vorschlagen, die sich auf das beziehen können, was der Kunde bereits kauft, wie z. B. Zubehör oder kostenlose Produkte. Der Chatbot kann auch Upgrades vorschlagen, die möglicherweise mehr Funktionen oder eine bessere Qualität bieten.

Wie Kundendienst-Chatbots Ihnen helfen, Ihren E-Commerce zu optimieren

E-Commerce-Chatbots sind zu einem festen Bestandteil vieler E-Commerce-Websites geworden. Dies liegt daran, dass Online-Käufe zugenommen haben und der Omnichannel-Einzelhandel gewachsen ist. Gartner prognostiziert, dass 25 % der Unternehmen bis 2027 Chatbots als Kundenservice nutzen werden.

In diesem Abschnitt stellen wir 4 Möglichkeiten vor, wie Sie Chatbots verwenden können, um Ihr Unternehmen zu optimieren.

• Sammeln Sie Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

  Chatbots können Kundenfeedback sammeln, indem sie Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Conversational AI verwenden, um Kundengespräche zu interpretieren und nach Bereichen der Kundenunzufriedenheit zu suchen. Sie können auch automatisierte Umfragen verwenden, um spezifische Fragen zu stellen und Feedback von Kunden einzuholen. Chatbots können auch Kundeninteraktionen auf Social-Media-Kanälen verfolgen, um die Kundenstimmung aufzunehmen. Durch das Sammeln dieser Daten können Chatbots Unternehmen dabei helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Kundendienststrategien zu verfeinern.

• Automatisieren Sie die Auftragsverfolgung und Lieferaktualisierungen

  Chatbots können die Auftragsverfolgung und Lieferaktualisierungen automatisieren, sodass Kunden Echtzeit-Updates zum Status ihrer Bestellungen erhalten. Aus diesem Grund müssen Kunden den Kundendienst nicht mehr kontaktieren, um Bestellaktualisierungen zu erhalten. Es ermöglicht Kunden, ihre Bestellungen zu verfolgen und entsprechend zu planen.

• Informieren Sie Kunden über neue Produkte und Werbeaktionen.

  Kunden können Updates zu neuen Produkten und Werbeaktionen erhalten, indem sie automatische Benachrichtigungen erhalten. Diese Benachrichtigungen können Informationen über neue Produkte und Werbeaktionen sowie eventuell verfügbare Sonderangebote oder Rabatte enthalten. Darüber hinaus können Chatbots auch so programmiert werden, dass sie auf Kundenanfragen zu neuen Produkten oder Werbeaktionen reagieren und ihnen detailliertere Informationen über das Produkt oder die Werbeaktion liefern.

• Ermöglichen Sie Kunden die Selbstbedienung und reduzieren Sie den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern

  Möglicherweise automatisieren Sie bereits Marketingaufgaben, aber Chatbots können Ihnen auch dabei helfen, Kundendienstaufgaben zu automatisieren. Dazu gehören das Beantworten von Fragen, das Bereitstellen von Produktempfehlungen und das Lösen von Problemen. Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, können Kundenanfragen verstehen, Absichten erkennen und genaue und relevante Informationen bereitstellen. KI-gestützte Chatbots können Kunden auch personalisierte Antworten geben, was dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren.

E-Commerce-Chatbot-Beispiele

Bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen Chatbot für Ihren E-Commerce erstellen, sehen wir uns einige Chatbot-Beispiele an, um Sie zu inspirieren und Ideen zu geben, wofür Sie sie verwenden können.

• Bester Kauf

  Best Buy verkauft Unterhaltungselektronik, die einen SMS-Kundensupport-Bot anbietet. Ein Benutzer navigiert einfach zu seiner Website, erhält die entsprechende Telefonnummer und sendet eine SMS-Nachricht mit seiner Frage. Der Kundensupport-Bot von Best Buy ist eine großartige Möglichkeit für Kunden, Hilfe bei einem bestimmten Problem zu erhalten, und wirkt sich positiv auf ihre Erfahrung aus, da es eine bequeme Möglichkeit ist, das Unternehmen zu kontaktieren, und den Aufwand für die Anforderung von Support verringert.

• Nordstrom

  Nordstrom ist ein Modehändler und der Chatbot von Nordstrom interagiert mit Kunden darüber, was sie im Geschäft kaufen möchten. Es soll dem Benutzer Produktempfehlungen sowie andere nützliche Informationen wie lokale Ladenöffnungszeiten senden.

• Sephora

  Sephora ist ein Einzelhändler, der Schönheitsprodukte verkauft, und der Sephora-Reservierungsbot verbindet Online- und In-Store-Verkäufe. Es kann einen Makeover-Termin in einem Sephora-Geschäft in Ihrer Nähe buchen.
  Der Chatbot erkennt auch Postleitzahlen und Städte und findet das nächste Geschäft in Ihrer Nähe.

  Dieser Bot soll Benutzern helfen, die Farbe von Sephora-Produkten wie Lippenstiften schnell und einfach anzupassen. Einfach das Telefon an ein Objekt oder Bild halten, der Bot erkennt die Farbe. Es zeigt dann Produkte an, die ähnlich sind, egal ob es sich um Kleidung, Make-up, Gesichter oder sogar Fotos von Prominenten handelt, die die Lieblings-Schönheitsprodukte des Benutzers tragen.

So erhalten Sie einen Chatbot für E-Commerce

Das Erstellen eines Chatbots für ein E-Commerce-Unternehmen kann eine großartige Möglichkeit sein, die Benutzererfahrung zu verbessern und Kunden die Antworten zu geben, die sie benötigen.

Hier sind die allgemeinen Schritte, die Sie befolgen können, um einen Chatbot für E-Commerce zu erstellen:

Definieren Sie den Zweck Ihres Chatbots: Entscheiden Sie, was Ihr Chatbot tun soll. Geht es um Kundenservice, Auftragsverfolgung oder Produktempfehlungen? Das Definieren des Zwecks hilft Ihnen, die Features und Funktionalitäten zu bestimmen, die Sie benötigen.

Wählen Sie eine Chatbot-Plattform: Es sind viele Chatbot-Plattformen verfügbar, z. B. Intercom, HubSpot und Tidio. Dialpad ist eine weitere Option, die über einen Self-Service-Chatbot mit Konversations-KI verfügt. Sie können damit komplexe Dialoge mit Ihren Kunden aufbauen. Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

Gestalten Sie den Konversationsablauf Ihres Chatbots: Legen Sie fest, welche Fragen Ihr Chatbot stellen und welche Antworten er geben wird. Stellen Sie sicher, dass der Konversationsfluss logisch und benutzerfreundlich ist.

Integration in Ihre E-Commerce-Plattform: Verbinden Sie Ihren Chatbot mit Ihrer E-Commerce-Plattform, damit er auf Kundendaten, den Bestellverlauf und andere relevante Informationen zugreifen kann.

Trainieren Sie Ihren Chatbot: Trainieren Sie Ihren Chatbot, um verschiedene Anfragen zu erkennen und angemessen zu antworten. Verwenden Sie maschinelle Lerntechniken, um die Genauigkeit und Effektivität zu verbessern.

Testen Sie Ihren Chatbot: Testen Sie Ihren Chatbot gründlich, um sicherzustellen, dass er richtig funktioniert und genaue Informationen liefert.

Starten Sie Ihren Chatbot: Sobald Sie mit der Leistung Ihres Chatbots zufrieden sind, starten Sie ihn und bewerben Sie ihn auf Ihrer E-Commerce-Website und Ihren Social-Media-Kanälen.

Überwachen und verbessern: Verfolgen Sie kontinuierlich die Leistung Ihres Chatbots und das Benutzerfeedback. Verwenden Sie diese Informationen, um Verbesserungen und Aktualisierungen an Ihrem Chatbot vorzunehmen.

Indem Sie diesen Schritten folgen, können Sie einen Chatbot für E-Commerce erstellen, der Ihnen hilft, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern.

Ein kluger Schachzug für E-Commerce

Chatbots sind ein großartiges Tool, das E-Commerce-Unternehmen nutzen sollten. Sie können dazu beitragen, den Bedarf an Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren, was zu einer Senkung der Betriebskosten beitragen kann. Darüber hinaus können Chatbots dazu beitragen, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten, indem sie maßgeschneiderte Antworten für Kunden basierend auf ihren vergangenen Gesprächen, Vorlieben und mehr bereitstellen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, zufriedenere Kunden und insgesamt ein erfolgreicheres E-Commerce-Geschäft zu steigern.