Wie PushEngage mit WPForms jede Woche 18 Stunden spart

Viele wachsende Unternehmen stehen im Laufe ihres Wachstums vor den gleichen Herausforderungen: zeitaufwändige manuelle Prozesse, ineffizienter Kundensupport und Schwierigkeiten beim Sammeln von Benutzerfeedback.

In dieser Kundengeschichte stellen wir PushEngage vor, einen führenden Anbieter von Push-Benachrichtigungssoftware. Ihre Reise mit WPForms zeigt, wie die richtige Formularerstellungslösung die Effizienz und Kundenbindung eines Unternehmens erheblich beeinflussen kann.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie PushEngage mit WPForms jede Woche 18 Stunden einsparte, die Kundeninteraktionen verbesserte und wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse seiner Benutzer gewann.

Kundenprofil

PushEngage hat sich schnell zur führenden Push-Benachrichtigungssoftware entwickelt und sich aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und Funktionsvielfalt einen hervorragenden Ruf erworben.

Mit Multi-Channel-Messaging, erweiterter Segmentierung, automatisierten Kampagnen, A/B-Tests, Zielverfolgung sowie detaillierten Analysen und Berichten unterstützt PushEngage über 25.000 Unternehmen weltweit beim Versenden von App- und Web-Push-Benachrichtigungen, die den Traffic, das Engagement und den Umsatz steigern.

Die Herausforderung

Als PushEngage seinen Kundenstamm erweiterte und wuchs, wuchsen auch die Probleme.

Das Team war durch einen manuellen Prozess zur Bearbeitung von Monetarisierungsanfragen ins Stocken geraten, der endlosen E-Mail-Austausch und viele mühsame manuelle Eingaben erforderte.

Dieser Prozess nahm jede Woche etwa 18 Stunden in Anspruch und zog Ressourcen von wichtigeren Aufgaben ab.

Darüber hinaus benötigte PushEngage eine bessere Möglichkeit:

• Sammeln Sie Benutzerfeedback
• Verwalten Sie Kundensupportanfragen
• Richten Sie Produktdemos ein

Sie benötigten eine Formularerstellungslösung, die sich problemlos in ihre vorhandenen Tools und Prozesse integrieren, ihren Arbeitsablauf optimieren und die Effizienz verbessern ließ.

Wie WPForms eine Lösung bereitstellte

Nach Prüfung verschiedener Optionen entschied sich PushEngage für WPForms als Lösung für die Formularerstellung.

WPForms genießt das Vertrauen von über 6 Millionen Webentwicklern, Agenturen und Unternehmen weltweit und bietet die Zuverlässigkeit und Funktionalität, die PushEngage benötigt.

So hat WPForms seine Abläufe verändert:

NPS-Formular

Mithilfe des Add-ons „Umfragen und Abstimmungen“ hat PushEngage ein NPS-Formular erstellt, um wertvolle Bewertungen und Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Formular ermöglichte es dem Unternehmen, Einblicke in die Benutzerzufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen.

Kontaktformular

Um den Kundensupport zu verbessern, hat PushEngage ein Kontaktformular implementiert, das den Prozess für Benutzer vereinfacht, sich bei Fragen an uns zu wenden.

Im vergangenen Jahr hat dieses Formular die Lösung von mehr als 1.300 Kundenanfragen erleichtert und die Supporteffizienz deutlich verbessert.

Onboarding-Formular

PushEngage hat den Monetarisierungsanfrageprozess durch die Erstellung eines Onboarding-Formulars optimiert.

Dieses Formular wurde in Drip, ihren E-Mail-Dienstleister, integriert, wodurch eine einst 18-stündige wöchentliche Aufgabe automatisiert wurde und wertvolle Zeit für das Team frei wurde.

Terminvereinbarungsformular

Um Produktdemos anzubieten, hat PushEngage ein Planungsformular entwickelt.

Dieses Formular erleichterte Benutzern das Anfordern von Demos, verbesserte das Onboarding-Erlebnis und förderte die Interaktion mit potenziellen Kunden.

Die Ergebnisse

Der Einsatz von WPForms hat PushEngage dabei geholfen, die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und mit Kunden zusammenarbeitet, völlig zu verändern:

„Wir dachten, wenn WPForms gut genug für mehrere sechsstellige Unternehmen ist, ist es auch gut genug für uns. Und Junge, wir hatten recht!“

-Nirvana Guha, Autorin bei PushEngage

Erhebliche Zeitersparnis und betriebliche Effizienz

Durch die Automatisierung des Monetarisierungsanfrageprozesses konnten etwa 18 Stunden pro Woche eingespart werden.

Durch die Integration von WPForms mit Drip, ihrem E-Mail-Dienstanbieter, konnte das Team den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduzieren und die Produktivität steigern. Dadurch konnten sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und Anfragen effizienter bearbeiten.

Diese erhebliche Zeitersparnis war nicht nur auf die Automatisierung von Prozessen zurückzuführen, sondern auch auf die Geschwindigkeit und einfache Einrichtung neuer Formulare. Mit WPForms stellte das Team fest, dass es neue Formulare innerhalb von Minuten erstellen und bereitstellen konnte, anstatt wie zuvor mit anderen Lösungen mehrere Stunden in Anspruch zu nehmen.

Erweiterter Kundensupport

Durch die Implementierung eines Kontaktformulars wurden die Abläufe im Kundensupport optimiert, sodass das Team im vergangenen Jahr über 1.300 Anfragen beantworten konnte.

Diese Verbesserung steigerte nicht nur die Effizienz, sondern steigerte auch die Benutzerzufriedenheit und sorgte für ein reibungsloseres Erlebnis für die Kunden von PushEngage.

Wertvolles Benutzer-Feedback

Das mit dem Add-on „Umfragen und Umfragen“ erstellte NPS-Formular ermöglichte es PushEngage, wichtiges Feedback von Benutzern zu sammeln.

Dies lieferte wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer, die sich als entscheidend für die Weiterentwicklung ihrer Dienste und die Verbesserung der Benutzererfahrungen erwiesen.

Verbesserte Benutzereinbindung

Das Planungsformular für Produktdemos vereinfachte den Prozess für potenzielle Kunden, Termine zu buchen.

Dies erhöhte die Interaktion mit potenziellen Kunden und sorgte für ein nahtloses Onboarding-Erlebnis, wodurch es für PushEngage einfacher wurde, sein Produkt zu präsentieren und Leads zu konvertieren.

Die Erfahrung von PushEngage zeigt den erheblichen Einfluss, den die richtigen Tools auf ein wachsendes Unternehmen haben können.

Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse, die Verbesserung der Kundeninteraktionen und die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse ist WPForms zu einem integralen Bestandteil der Erfolgsgeschichte von PushEngage geworden.

Warum PushEngage WPForms empfiehlt

PushEngage hat herausgefunden, dass das Erstellen von HTML-Formularen, die sich in E-Mail-Tools integrieren lassen, eine entmutigende Aufgabe sein kann und dass viele andere Plugins schwerwiegende Sicherheitsprobleme mit sich bringen oder einfach zu kompliziert in der Verwendung sind.

WPForms hingegen erforderte nicht, dass sie ein neues Softwaretool erlernen mussten, nur um Formulare zu erstellen. Das Team kann nun innerhalb von Minuten so viele Formulare erstellen, wie es benötigt, alle unter derselben Lizenz, und es hat die volle Gewissheit, dass seine Benutzerdaten sicher sind.

Tipps für WPForms-Benutzer

„Sprechen Sie mit ihrem Kundenerfolgsteam! WPForms bietet hervorragenden Support und kann Ihnen bei VIEL mehr als nur bei der Fehlerbehebung helfen. Es gibt so viele schnelle und einfache Add-ons, an die Sie normalerweise nicht einmal denken würden. Aber ich garantiere Ihnen, wenn Sie über einen Formulartyp nachdenken, den Sie erstellen möchten, dann kann WPForms Ihnen bei der Erstellung helfen.“

-Nirvana Guha, Autorin bei PushEngage

Zukunftspläne

Für die Zukunft plant PushEngage, WPForms weiterhin zu nutzen, um das Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Das Team erkundet weitere WPForms-Add-ons und -Integrationen, um Prozesse zu rationalisieren und das Wachstum zu unterstützen. Durch die Konzentration auf Innovation und Benutzerzufriedenheit möchte PushEngage seine führende Position in der Softwarebranche für Push-Benachrichtigungen behaupten.

Wichtige Erkenntnisse

Der Erfolg von PushEngage mit WPForms bietet wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen jeder Größe. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie auf Ihren eigenen Betrieb anwenden können:

• Automatisieren und integrieren: Identifizieren Sie zeitaufwändige manuelle Aufgaben, die mit gut gestalteten Formularen automatisiert werden können. Wählen Sie Lösungen, die sich nahtlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren lassen, um die Effizienz zu maximieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Verbessern Sie die Kundeninteraktionen: Implementieren Sie benutzerfreundliche Feedback-Mechanismen und optimieren Sie Ihre Kundensupportprozesse. Dieser duale Ansatz hilft Ihnen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Optimieren Sie Benutzer-Onboarding und -Engagement : Erstellen Sie reibungslose Onboarding-Prozesse und Planungssysteme mit maßgeschneiderten Formularen. Dies verbessert nicht nur die Benutzerakzeptanz und -bindung, sondern steigert auch die allgemeine Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.
• Nutzen Sie Daten für strategisches Wachstum: Nutzen Sie die über Formulare gesammelten Daten, um Einblicke in das Benutzerverhalten und die Präferenzen zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Ihre Geschäftsstrategien beeinflussen und datengesteuerte Entscheidungen vorantreiben.

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Erfahren Sie als Nächstes mehr über WPForms

Wenn Sie durch die Lektüre dieser Informationen über einige Prozesse in Ihrem eigenen Unternehmen nachgedacht haben, die von einer Optimierung profitieren könnten, fragen Sie sich vielleicht, ob WPForms die richtige Lösung für Sie ist.

Erfahren Sie in unserer Kurzübersicht mehr darüber, wofür WPForms verwendet wird und welche Hauptfunktionen es bietet.

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