So fügen Sie Ihrer WordPress-Site ein Kundenfeedback-Formular hinzu

Sie fragen sich, wie Ihre Kunden ihre Einkaufserlebnisse bei Ihnen empfinden?

Indem Sie Kunden bitten, ihr Feedback in einem WordPress-Kundenfeedback-Formular zu teilen, können Sie ihr Einkaufserlebnis weiterhin hervorragend gestalten und Dinge beheben, die ihnen möglicherweise nicht gefallen.

Wenn Sie es vorziehen, Anweisungen zu lesen, haben wir dieses Tutorial unten geschrieben.

In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihrer WordPress-Site ein Kundenfeedback-Formular hinzufügen.

Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie in diesem Tutorial weitermachen möchten:

1. Erstellen Sie ein Kundenfeedback-Formular
2. Passen Sie Ihr Feedback-Formular an
3. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres Feedback-Formulars
4. Fügen Sie Ihr Kundenfeedback-Formular zu Ihrer Website hinzu

Feedback anfordern

Bevor Sie ein Kundenfeedback-Formular erstellen, sollten Sie überlegen, welche Fragen Sie Ihren Kunden stellen möchten, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Hier sind einige Beispiele für Kundenfeedbackfragen, die Sie zum Erstellen Ihres Formulars verwenden können:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/Unternehmen einem Freund empfehlen?
• Welches Problem möchten Sie mit unserem Produkt/Service lösen?
• Was gefällt Ihnen an unserem Produkt/Dienstleistung/Unternehmen?
• Wenn Sie unzufrieden waren, was können wir tun, damit Sie wiederkommen?
• Wie zufrieden sind Sie mit uns oder unserem Produkt/Service?
• Auf welche Funktionen könnten Sie nicht verzichten?
• Auf welche Funktionen könnten Sie verzichten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie bei uns einkaufen?
• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Warum haben Sie uns gewählt?
• Was sagen Sie zu jemandem, der nach uns gefragt hat?

Denken Sie daran, dass dies nur Beispielfragen sind. Sie möchten nicht all diese Fragen auf einmal verwenden und Ihre Kunden überfordern.

Je weniger Formularfelder Sie haben, desto höher sind Ihre Formularkonvertierungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie nur wenige wichtige Fragen gleichzeitig stellen. Sie können Ihre Kunden zu einem späteren Zeitpunkt jederzeit mit unterschiedlichen Fragen befragen.

Sehen wir uns nun an, wie Sie mithilfe von WPForms ein Kundenfeedback zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen.

So erstellen Sie ein WordPress-Kundenfeedback-Formular

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Kontakt-Feedback-Formular in WordPress einfach zu erstellen.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Kundenfeedback-Formular

Als erstes müssen Sie das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines Plugins in WordPress.

Als nächstes müssen Sie ein WordPress-Formular erstellen. Das Tolle an WPForms ist, dass es über 100 vorgefertigte Formularvorlagen enthält, die Ihnen dank des Form Templates Pack-Addons den Einstieg erleichtern. Und es ist einfach so, dass Sie ein Kundenfeedback-Formular mit einigen verschiedenen WPForms-Vorlagen erstellen können.

Lass uns mal sehen:

Vorschlagsformular

Wenn Sie nach Leuten suchen, die Ihnen Vorschläge machen, ist dies die richtige Vorlage für Sie. Zu Beginn enthält es die grundlegenden Formularfelder Name und E-Mail, um die Informationen von Personen zu erhalten. Sie können Ihrem Formular sogar ein Newsletter-Kontrollkästchen hinzufügen, damit Sie Ihrer E-Mail-Liste E-Mail-Adressen hinzufügen können, um Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu steigern.

Es kommt auch mit einem Multiple-Choice-Formularfeld, wenn Sie möchten, dass die Leute eine bestimmte Kategorie oder Abteilung auswählen, ein Einzeiliges Textfeld, damit die Leute ihrem Vorschlag einen Betreff zuweisen können, und dann das Absatztextfeld, damit die Leute Sie wissen lassen, was sie haben Vorschlag ist.

Umfrageformular

Die Umfrageformularvorlage ist perfekt, um Kunden eine einzige Frage zu stellen, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu verbessern oder aufzubauen. Sie können beispielsweise eine Liste potenzieller Produkte bereitstellen, mit denen Sie in Ihrem Online-Shop mit dem Verkauf beginnen können, und die Leute fragen, welches Produkt sie am liebsten in den Regalen sehen würden.

Oder Sie fragen die Leute, welche Farben sie bevorzugen, wie oft sie im Monat bei Ihrem Unternehmen einkaufen oder wie sie von Ihrem Unternehmen erfahren haben. Hier finden Sie einige gute Umfragefragen, um ein besseres Kundenfeedback zu erhalten.

Umfrageformular

Das Umfrageformular ist Teil des Addons Umfragen und Umfragen und eignet sich hervorragend, um detailliertere Informationen von Ihren Kunden zu erhalten.

Die voreingestellte Vorlage enthält Formularfelder wie das Bewertungsfeld und das Absatztextfeld, die Sie mithilfe von bedingter Logik anzeigen können, wenn jemand Ihr Unternehmen unter einem bestimmten Schwellenwert bewertet.

Es kommt auch mit dem Likert Scale-Formularfeld, um die Zufriedenheit der Leute mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Dienstleistungen, Ihrem Kundenservice und mehr zu messen. Wenn Sie einige Tipps zu Fragen der Likert-Skala wünschen, lesen Sie diesen Artikel zu Fragebogenbeispielen und -vorlagen.

NPS-Umfrageformular

WPForms bietet Website-Besitzern zwei Net Promoter Score NPS-Umfrageformulare:

1. Einfaches Formular für NPS-Umfrage: Wenn Sie direkt auf den Punkt kommen und Leute fragen möchten, ob sie Ihr Unternehmen Freunden und Familie empfehlen würden, ist dies die Vorlage, die Sie verwenden sollten. Es kommt auch mit 2-Absatz-Textformularfeldern, in denen Erläuterungen angefordert werden, wenn Ihr Kunde Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen wird.
2. Verbessertes NPS-Umfrageformular: Mit dem erweiterten Net Promoter Score-Umfrageformular können Sie die Erfahrung Ihrer Kunden genauer kennenlernen. Zusätzlich zum Standard-NPS-Formularfeld und den Abschnitten für Vorschläge werden Personen, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, gebeten, zu erklären, was ihnen an Ihnen am besten gefällt und ob sie möglicherweise ein Zeugnis abgeben.

Lesen Sie, wie Sie ein NPS-Umfrageformular in WordPress erstellen, um loszulegen und eine NPS-Umfragevorlage anzuzeigen. Wenn Sie zusätzliche Feedback-Formularvorlagen benötigen, müssen Sie nur durch das Add-On Formularvorlagenpaket scrollen, um Feedback-Formulare zu finden, wie zum Beispiel:

• Formular zur Stornierungsumfrage
• Feedback-Formular für Veranstaltungen
• Feedback-Formular für Käufer
• Feedback-Formular für die Nachbarschaft
• Testimonial-Formular
• Anmeldeformular für Veranstaltungen

Für unser Beispiel haben wir die Vorlage Vorschlagsformular gewählt.

Schritt 2: Passen Sie Ihr Feedback-Formular an

Nachdem Sie das Kundenfeedbackformular ausgewählt haben, das Ihren Anforderungen entspricht, können Sie es anpassen. Tatsächlich ist das die Schönheit von WPForms.

WPForms ist nicht nur der anfängerfreundlichste und benutzerfreundlichste WordPress-Formularersteller, sondern auch einfach anzupassen. Das bedeutet, dass alle verfügbaren Formularfelder, die Sie zu Ihrem Kundenfeedback hinzufügen möchten, hinzugefügt werden können, indem Sie es von der linken Seite im Formulareditor in das rechte Vorschaufenster ziehen.

In unserem Beispiel fügen wir unserem Vorschlagsformular ein Multiple-Choice-Formularfeld hinzu, das Folgendes fragt: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/diese Dienstleistung einem Freund empfehlen?" mit den Optionen Absolut , Vielleicht und Auf keinen Fall .

Denken Sie daran, dass Sie eine beliebige Anzahl von Formularfeldern wie Bewertung, Likert-Skala oder sogar Net Promoter Score hinzufügen können. Oder Sie können Standardfelder anpassen, um ähnliche Fragen zu stellen und Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Es liegt ganz bei Ihnen, wie Sie Ihr Formular strukturieren möchten.

Wir haben eine intelligente bedingte Logik verwendet, um Folgefragen basierend auf dem Feedback des Kunden zu stellen.

Wenn beispielsweise jemand die Option „Absolut“ wählt, wird ein Feld angezeigt, in dem der Kunde gefragt wird, was ihm an unseren Produkten oder Dienstleistungen am besten gefällt und was ihm das Kauferlebnis angenehm gemacht hat. Wenn jemand „No Way“ wählt, wird ein Feld angezeigt, in dem der Kunde gefragt wird, was wir zur Verbesserung tun können.

Wie Sie sehen, aktivieren wir auch eine bedingte Logik für die Empfehlungsfrage, sodass basierend auf der Antwort des Kunden eine andere Frage angezeigt wird.

Letztendlich verkürzt die intelligente Logik die Formulare und gibt den Kunden gleichzeitig die Möglichkeit, klare Antworten zu geben, ohne sich überfordert zu fühlen.

Schritt 3: Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihres Feedback-Formulars

Bevor Sie Ihr Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen, sollten Sie dessen Einstellungen konfigurieren.

Es gibt viele Einstellungen, die in einem WordPress-Formular konfiguriert werden müssen:

• Allgemeine Einstellungen: Hier können Sie Dinge wie den Namen, die Beschreibung und die Kopie der Schaltfläche zum Senden ändern. Sie können auch zusätzliche Spam-Schutzfunktionen aktivieren, um Ihre Website vor unerwünschten Formulareinsendungen zu schützen.
• Formularbestätigungen: Formularbestätigungen sind Nachrichten, die Site-Besuchern angezeigt werden, sobald sie ein Kundenfeedback-Formular auf Ihrer Website absenden. WPForms hat drei Bestätigungstypen zur Auswahl: Nachricht, Seite anzeigen und Weiterleitung. Sie können eine oder eine Kombination auswählen.
• Formularbenachrichtigungen: Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, eine E-Mail zu senden, wenn ein Feedbackformular auf Ihrer Website eingereicht wird. Sie können eine Benachrichtigung einrichten, die an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet wird, sobald ein Formular auf Ihrer Website gesendet wird. Sie können auch eine an den Site-Besucher senden, der das Formular gesendet hat, und an alle anderen, die über eine Formularübermittlung benachrichtigt werden müssen.

Wenn Sie Ihrem Kontaktformular ein Kontrollkästchen zum Abonnieren hinzugefügt haben, müssen Sie es in Ihren bevorzugten E-Mail-Marketing-Anbieter integrieren.

WPForms bietet die folgenden E-Mail-Dienstanbieter-Integrationen:

• AWeber
• Tropfen
• Dauernder Kontakt
• Mailchimp
• Kampagnenmonitor
• Erhalten Antwort

Schritt 4: Fügen Sie Ihr Kundenfeedback-Formular zu Ihrer Site hinzu

Wenn Sie um Feedback bitten, können Sie Ihren Website-Besuchern den besten Kundenservice bieten. Auch wenn es für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtig ist, Menschen um Feedback zu bitten, sollten Sie nicht zu aufdringlich sein.

Mit WPForms können Sie an vielen Stellen Ihrer WordPress-Website Formulare hinzufügen, einschließlich Beiträgen, Seiten und Widget-Bereichen.

Sie können jedoch auch um Feedback bitten, indem Sie Ihrer Website ein Popup-Formular hinzufügen, das Besucher nach dem Kauf sehen. Schauen Sie sich unseren Beitrag zu den besten WordPress-Popup-Plugins an, um das richtige für Sie zu finden.

Wir empfehlen OptinMonster, daher haben wir ein Tutorial zum Erstellen eines Popup-Formulars in WordPress mit diesem Tool erstellt.

Sie können auch eine Feedback-Formularseite erstellen. Von dort aus können Sie diese Seite zu einem Widget-Bereich hinzufügen, z. B. in der Fußzeile oder Seitenleiste Ihrer Website, damit die Leute das Formular sehen, aber nicht davon überwältigt werden.

Danach ist es einfach, in Bestellungen, E-Mail-Newslettern oder sogar in sozialen Medien auf Ihr Feedback-Formular zu verlinken, damit Personen, die kürzlich mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, Feedback hinterlassen können.

Denken Sie an diese Tipps, um mehr Feedback-Vorschläge zu erhalten:

• Halten Sie das Formular kurz oder teilen Sie es sogar in mehrere Teile auf.
• Erstellen Sie einen logischen Fluss zu Fragen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular auf mobilen Geräten benutzerfreundlich ist.
• Bieten Sie Anreize für Feedback, z. B. Sonderrabatte.

Abschließende Gedanken

Und da hast du es! Sie wissen jetzt, wie Sie Ihrer WordPress-Site ein Kundenfeedback-Formular hinzufügen, damit Sie genau wissen, wie die Leute über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und mehr denken.

Sie könnten auch darüber nachdenken, ein Freundschaftswerben-Formular zu verwenden, um mehr Leads von den Kunden zu erhalten, die positive Bewertungen abgeben.

Möchten Sie digitale Produkte auf Ihrer WordPress-Site verkaufen? Vielleicht möchten Sie auch unseren Leitfaden zum einfachsten Weg zum Verkauf digitaler Produkte lesen.

Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin. WPForms Pro wird mit mehreren kostenlosen Umfragevorlagen geliefert.

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