So berechnen Sie einen Net Promoter Score (NPS)

Herauszufinden, wie der NPS (Net Promoter Score) berechnet wird, kann verwirrend sein.

Sie wissen wahrscheinlich, dass Sie NPS brauchen, wenn Sie ermitteln möchten, wie bereitwillig Ihre Kunden sind, Sie weiterzuempfehlen. Das Erreichen dieser magischen Zahl ist nicht immer ganz so klar.

Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie ganz einfach Ihren Net Promoter Score berechnen.

Warum berechnen wir den NPS-Score?

Der NPS geht etwas tiefer als eine normale Kundenzufriedenheitsumfrage. Es fragt Kunden direkt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Mundpropaganda ist wichtig, wenn es um Marketing geht, daher sind diese Informationen von entscheidender Bedeutung.

NPS kann Ihnen auch dabei helfen, Kundenloyalität, Abwanderung, zufriedene und unzufriedene Kunden besser zu verstehen. Erreichen und halten Sie einen hohen NPS-Wert, um sicherzustellen, dass Kunden positive Dinge über Sie sagen.

So berechnen Sie einen Net Promoter Score

Sie finden Ihren Net Promoter Score mithilfe einer Formel, die Scores aus drei Kategorien verwendet: Kritiker, Passive und Promoter.

In diesem Beitrag führen wir Sie anhand der Formel durch die NPS-Berechnung. Wir zeigen Ihnen auch eine noch einfachere Möglichkeit, es automatisch zu berechnen, ohne jegliche Mathematik zu verwenden.

Die NPS-Formel

Bei einer NPS-Umfrage werden Kunden gebeten, ein Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 dahingehend zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen.

Sie können die gleiche Punktzahl dafür berechnen, ob Mitarbeiter Personen, die sie kennen, an Ihr Unternehmen verweisen.

Jede Nummer entspricht einer Kategorie:

• 0-6 ist ein Kritiker
• 7-8 ist passiv
• 9-10 ist ein Promoter

Um Ihren NPS-Wert zu erhalten, verwenden Sie diese NPS-Berechnungsformel:

% Befürworter – % Kritiker = NPS-Punktzahl

Angenommen, Sie haben 200 Personen wie folgt auf Ihre NPS-Umfrage antworten lassen:

• 110 haben Ihr Unternehmen mit 9 oder 10 bewertet. Dies ist Ihre Anzahl an Promotern.
• 47 haben Ihr Unternehmen mit 7 oder 8 bewertet. Dies ist Ihre Anzahl an Passiven.
• 43 haben Ihr Unternehmen mit 0-6 bewertet. Dies ist Ihre Anzahl an Kritikern.

Die 110 Promotoren repräsentieren 55 % der Antworten. Die 43 Kritiker machen etwa 22 % der Antworten aus.

Wenn Sie also der obigen Formel folgen, nehmen Sie den Prozentsatz der Befürworter (55) und subtrahieren den Prozentsatz der Kritiker (22). Denken Sie daran, dass Sie mit den Passiven nichts zu tun haben.

55-22 = 33.

Ihr NPS-Wert beträgt 33.

Was ist ein guter NPS-Wert?

Sobald Sie die Formel vervollständigt haben und Ihren Net Promoter Score haben, müssen Sie wissen, was das bedeutet. Was ist ein guter Net Promoter Score?

Laut Bain & Company, die den NPS erstellt haben, können Sie Ihre Punktzahl wie folgt messen:

• 0-19: Gut
• 20-49: Günstig
• 50-79: Ausgezeichnet
• 80+: Weltklasse

Wie oft sollten Sie NPS-Umfragen versenden?

Wenn Sie Ihren NPS mithilfe der obigen Formel manuell berechnen, benötigen Sie feste Zahlen. Wenn sich Ihre Zahlen ständig ändern, ist Ihr NPS-Score nicht zuverlässig. Daher sollten Sie einige bestimmte Punkte im Jahr auswählen, um Umfragen durchzuführen (normalerweise per E-Mail). Du kannst sie vierteljährlich oder zweimal im Jahr machen. Tun Sie, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, aber halten Sie sich an einen Zeitplan.

Das WPForms-Plugin für WordPress verfügt über ein Add-On für Umfragen und Umfragen zur automatischen Berechnung von NPS-Ergebnissen. Wenn Sie das installieren, müssen Sie sich nicht an die Formel erinnern oder rechnen, um Ihre Punktzahl zu finden. Sie können diese Metrik sofort finden.

So berechnen Sie Ihren NPS-Score automatisch

Der einfachste Weg, Ihren NPS-Score automatisch zu berechnen, ist die Verwendung von WPForms mit dem Surveys and Polls-Addon. Nachdem Sie das WPForms-Plugin auf Ihrer WordPress-Seite installiert haben, können Sie Ihre NPS-Umfrage erstellen. Hier muss das Rad nicht neu erfunden werden. WPForms hat eine Vorlage, die Sie verwenden können.

Als Nächstes aktivieren Sie die Umfrageberichte in den Formulareinstellungen.

Klicken Sie dazu auf Einstellungen » Umfragen und Umfragen .

Die Option „Umfragen und Umfragen“ wird angezeigt, und Sie müssen auf die Umschaltfläche klicken, um die Umfrageberichte zu aktivieren, falls dies noch nicht geschehen ist.

Sobald dies aktiviert ist, sehen Sie einige zusätzliche Optionen für Ihr Formular. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Umfrageergebnisse anzuzeigen.

Lassen Sie uns jetzt ein wenig überspringen. Nachdem Ihre Umfrage veröffentlicht wurde und Sie Beantwortungen gesammelt haben, können Sie, anstatt die Formel zur Berechnung des NPS zu verwenden, einfach zu diesem Formular zurückkehren und auf Umfrageergebnisse klicken.

Der erste Abschnitt, den Sie sehen, wenn Sie zu den Umfrageergebnissen gehen, ist die Grafik der Antworten.

Die zweite Sache ist der Net Promoter Score selbst.

In diesem Beispiel gab es nur 5 Umfrageteilnehmer. Sie werden feststellen, dass das WPForms-Plugin Ihnen dieselben Daten liefert, die Sie berechnen müssten. Sie müssen es hier nur nicht manuell berechnen. Es aktualisiert in Echtzeit.

Von den 5 Befragten waren 2 Kritiker (20 %) und 3 Befürworter (60 %).

Ihr Gesamt-NPS von 20 wird bereits automatisch für Sie berechnet. Wenn Sie es noch einmal überprüfen müssen, verwenden Sie die Prozentsätze.

60-40 = 20.

Denken Sie daran, dass Sie das WPForms-Plugin mit dem Add-on für Umfragen und Umfragen benötigen, um dieses NPS-Umfrageformular zu erstellen und die Punktzahl automatisch zu berechnen.

Und das ist es! Jetzt kennen Sie die Formel zur manuellen Berechnung Ihres Net Promoter Score sowie die Verwendung von WPForms zur automatischen Berechnung.

Sammeln Sie als Nächstes Feedback mit Kundenbefragungen

Wenn Sie spezifischeres Feedback zur Kundenerfahrung sammeln möchten, können Sie mit WPForms eine Kundenumfrage erstellen. Die Fragen der Umfrage ermutigen Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie Ideen brauchen, um loszulegen, haben wir 52 Feedback-Formularfragen, die Sie stellen können. Likert-Skalen eignen sich auch hervorragend, um konsistentes Kundenfeedback zu sammeln.

Sind Sie bereit, Ihre NPS-Umfrage zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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