So erstellen Sie eine Versandrichtlinie (+ Beispiele)

Veröffentlicht: 2023-07-14

Den Sprung in die E-Commerce-Welt zu wagen und einen Online-Shop zu eröffnen, ist wirklich eine aufregende Leistung. Als Unternehmer, der diese Welt betritt, müssen Sie zweifellos unzählige Aspekte verwalten. Inmitten dieser Verantwortlichkeiten sollte die Versandpolitik niemals außer Acht gelassen werden.

Durch das Verständnis der Bedeutung von Versandrichtlinien können sowohl Unternehmen als auch Verbraucher einen reibungsloseren Prozess hinsichtlich der Auftragsabwicklung und Liefererwartungen erleben.

In diesem Artikel wird untersucht, wie wichtig eine klar definierte Versandrichtlinie ist. Wir erklären Ihnen, wie Sie eine hervorragende Versandrichtlinie erstellen und zeigen Beispiele erfolgreicher Geschäfte.

Was ist eine Versandrichtlinie?

Auf einer Seite mit den Versandrichtlinien wird erläutert, wie ein E-Commerce-Unternehmen die Lieferung seiner Produkte an die Haustür der Kunden abwickelt. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Checkliste für den Inhalt Ihrer Website. Es enthält verschiedene Details, auf die wir weiter unten näher eingehen. Heutzutage ist eine Versandrichtlinie ein wesentlicher Bestandteil jedes Online-Shops.

Kurz gesagt, es ist das Rückgrat des Fulfillment-Prozesses und trägt dazu bei, Kundendienstanfragen zu reduzieren.

Arten von Versandrichtlinien

Abhängig von der Größe und Komplexität eines Unternehmens gibt es viele verschiedene Arten von Versandrichtlinien. Hier sind einige der häufigsten, von einfach bis fortgeschritten:

  1. Kostenlose Versandrichtlinie: Dies bedeutet, dass alle Artikel auf der Website ohne zusätzliche Kosten für Kunden versendet werden. Das Anbieten eines kostenlosen Versands kann das Verkaufsvolumen erheblich steigern, da jegliches Zögern beim Bezahlen beseitigt wird.
  2. Pauschalversandrichtlinie: Bei dieser Richtlinie werden alle Lieferungen zum gleichen Tarif berechnet, unabhängig von Gewicht oder Bestimmungsort. Dadurch können Kunden ihre Gesamtkosten vor dem Kauf einfach kalkulieren.
  3. Richtlinie zu Echtzeit-Spediteurpreisen: Diese Richtlinie beinhaltet die dynamische Berechnung der Preise während des Bezahlvorgangs. Es basiert auf Faktoren wie dem Produktgewicht oder der Postleitzahl des Zielorts und gleicht diese mit den Tarifen des Spediteurs (z. B. UPS) aus.
Lieferbedingungen

Warum Ihre Website eine Versandrichtlinie benötigt

Haben Sie schon einmal online ein Produkt bestellt und kurz vor Abschluss des Kaufs mit überraschenden Versandkosten rechnen müssen? Frustrierend, oder? Klare Informationen über den Versand sind von entscheidender Bedeutung, um im Voraus Erwartungen festzulegen. Dadurch haben Kunden das Gefühl, informiert zu sein und die volle Kontrolle zu haben.

Dies stärkt das Vertrauen zwischen Kunden und Ihrer Marke und verbessert deren Gesamterlebnis. Natürlich erhöht ein gutes Kundenerlebnis die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft auf Ihre Website zurückkehren.

Mit klaren Richtlinien den Umsatz steigern

Wissen ist Macht – das gilt auch beim Online-Shopping! Selbstbewusste Verbraucher, die wissen, worauf sie sich einlassen, werden ihre Einkäufe eher abschließen. Indem Sie Klarheit über den Versand schaffen, können Sie die Anzahl der Warenkorbabbrüche senken.

Einhaltung gesetzlicher Anforderungen

Transparenz und Spezifität bei der Art und Weise, wie Sie Produkte versenden, ist nicht nur ein guter Kundenservice. Dies ist auch für die Einhaltung verschiedener nationaler oder internationaler Vorschriften erforderlich. Ohne die Bereitstellung dieser Informationen riskieren Sie Geldstrafen oder rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen.

Was sollten Sie in eine Versandrichtlinie aufnehmen?

Sie kennen wahrscheinlich bereits die Grundlagen einer Versandrichtlinie. Es sollte detaillierte Erläuterungen zu den verwendeten Spediteuren enthalten (z. B. USPS oder UPS). Es sollte auch ein geschätzter Lieferzeitrahmen basierend auf verschiedenen Zonen vorliegen. Sie können die bereitgestellten Servicestufen (Standard vs. beschleunigt) und die damit verbundenen Gebühren pro Region (sofern vorhanden) hinzufügen.

Überlegungen zum internationalen Versand

Für ins Ausland verschickte Artikel fallen oft zusätzliche Faktoren wie Zölle und Steuern an. Dadurch können die Kosten für die Endverbraucher weiter steigen. Das Erkennen spezifischer Szenarien im Voraus bereitet Kunden mental auf mögliche Mehrkosten vor. Wichtige Informationen wie diese verhindern später unangenehme Überraschungen.

Mögliche Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände

Sie möchten realistische Erwartungen bezüglich der Ankunftstermine setzen. Faktoren wie widrige Wetterbedingungen oder Zollkontrollen können sich auf die Lieferzeiten auswirken. Die Darstellung, wie mit unvorhergesehenen Umständen umgegangen wird, kann zu einem besseren Kundenverständnis führen.

Rückerstattung oder Verzicht auf Versandkosten, wenn Fristen nicht eingehalten werden

Es ist eine große Geste, sich öffentlich dazu zu verpflichten, auf Versandkosten zu verzichten oder Rückerstattungen anzubieten, wenn festgelegte Fristen nicht eingehalten werden. Es trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und zeigt Ihr Engagement für erstklassige Serviceniveaus.

Einzelheiten zur Auftragsabwicklung

Beschreiben Sie die Zeit, die für die Bearbeitung einer Bestellung nach Eingang benötigt wird, bevor Sie sie an die Spediteure übergeben. Geben Sie Details wie Werktage und Öffnungszeiten an, während derer Bestellungen ausgeführt werden. Dies gilt insbesondere für Produkte, die vor dem Versand individuell angepasst oder zusammengebaut werden müssen.

Informationen zur Sendungsverfolgung

Nichts sagt mehr „Ihr Einkauf ist mir wichtig“, als die Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie Tracking-Informationen weitergeben. Stellen Sie zeitnah regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen und voraussichtliche Liefertermine bereit. Dadurch fühlen sich die Kunden sicherer und wissen, dass ihre wertvolle Fracht unterwegs ist.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Informieren Sie Kunden darüber, wie sie innerhalb bestimmter Zeiträume eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen können. Erläutern Sie die Dauer und Art der Rückerstattung nach Erhalt der zurückgegebenen Ware. Dazu können Methoden wie Gutschrift oder Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode gehören.

Informationen zum Kundensupport

Geben Sie Kontaktmöglichkeiten an, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Versands haben, z. B.:

  • Telefonnummern
  • E-mailadressen
  • Helpdesk-URLs
  • Live-Chat-Fenster

Die Verfügbarkeit von FAQ-Abschnitten und der Chatbot-Unterstützung können die Erstkontaktlösung beschleunigen. Es schont Ihre Ressourcen und verhindert Frustrationen bei Ihren Kunden.

Da Sie nun mit all diesen Informationen über die Versandrichtlinien ausgestattet sind, ist es an der Zeit, mit der Feinabstimmung Ihrer Versandrichtlinien fortzufahren!

So erstellen Sie eine Versandrichtlinie

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie online eingekauft haben. Haben Sie vor dem endgültigen Kauf die Versandbedingungen überprüft? Die Chancen stehen gut, dass Sie es getan haben. Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens können Sie es sich nicht leisten, die Erstellung einer transparenten und zuverlässigen Versandrichtlinie zu ignorieren.

Hier sind ein paar Schritte, die Ihnen bei der Erstellung Ihrer eigenen Versandrichtlinie helfen:

Schritt 1: Verstehen Sie Ihre Versandanforderungen und -optionen

Analysieren Sie zunächst die Eigenschaften Ihrer Produkte wie Gewicht, Größe und Zerbrechlichkeit. Das Verständnis dieser Attribute hilft bei der Bestimmung der geeigneten Verpackungsmaterialien und erforderlichen Methoden. Bewerten Sie als Nächstes alle behördlichen oder Verpackungsanforderungen, die für Ihre Produkte gelten könnten. Vor allem, wenn Sie verderbliche oder gefährliche Artikel verkaufen.

Möglicherweise möchten Sie auch ermitteln, wo sich der Großteil Ihres Kundenstamms befindet. Um sowohl inländische als auch internationale Käufer zu bedienen, sind unterschiedliche Logistikstrategien erforderlich.

Schritt 2: Wählen Sie Ihre Versandmethoden und Spediteure

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der Spediteure für Ihr E-Commerce-Geschäft Faktoren wie Tarife, Lieferzeiten und Zuverlässigkeit. Führen Sie umfangreiche Recherchen zu den Merkmalen potenzieller Netzbetreiber durch. Denn ihre Leistung wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Vielleicht sind UPS und FedEx die bevorzugten Anbieter für die meisten E-Commerce-Unternehmen, aber für Ihr Unternehmen sind sie möglicherweise nicht die richtige Option. Untersuchen Sie regionale Spediteure oder externe Logistikanbieter (3PLs).

Beachten Sie die beliebtesten Lieferpräferenzen der Kunden. Passende Versandmethoden finden Sie dann im Angebot der einzelnen Anbieter.

Schritt 3: Bestimmen Sie die Preisstrategie

Versandkosten können die Kaufentscheidung der Kunden stark beeinflussen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, eine Preisstrategie zu entwickeln, die für beide Beteiligten gut funktioniert. Hier sind einige Ideen für den Anfang:

  • Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an oder nutzen Sie ihn als Anreiz für Wiederholungskäufe.
  • Implementieren Sie Pauschalpreise oder vom Spediteur in Echtzeit berechnete Tarife basierend auf Produkteigenschaften.
  • Erwägen Sie, während der Hochsaison Sonderangebote oder Rabatte anzubieten. Black Friday oder Cyber ​​Monday sind tolle Möglichkeiten, den Umsatz anzukurbeln!
  • Erstellen Sie gestaffelte Preismodelle basierend auf geografischem Standort, Gewicht, Paketgröße und mehr.
  • Berücksichtigen Sie internationale Versandkosten und besondere Steuern oder Zölle.

Letztendlich sollte Ihr Ziel darin bestehen, den Kunden eine einfache Möglichkeit zu bieten, die mit ihren Bestellungen verbundenen Kosten zu verstehen.

Schritt 4: Skizzieren Sie den Zeitrahmen für die Auftragsabwicklung und Lieferung

Geben Sie bei der Festlegung von Auftragsabwicklungs- und Lieferfristen die erforderliche Bearbeitungszeit vor dem Versand an, um realistische Liefererwartungen für Kunden festzulegen. Geben Sie erwartete Lieferfenster basierend auf den ausgewählten Versandmethoden an. Wenn Sie beispielsweise einen Versand über Nacht anbieten, teilen Sie den Kunden mit, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen können.

Die Auftragsverfolgung ist ein weiterer wichtiger Faktor, um Kunden über ihre Einkäufe auf dem Laufenden zu halten. Um die Transparenz zu fördern, sollten Sie den Prozess der Auftragsverfolgung klar erläutern. Erklären Sie, wie Benutzer auf Online-Kontoinformationen zugreifen können, in denen der Bestellstatus aktualisiert wird. Alternativ können Sie Auftragsverfolgungsnummern bereitstellen, mit denen Kunden Bestellungen auf den Websites von Spediteuren verfolgen können.

Schritt 5: Erstellen Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wie oft gesagt wird, beginnt außergewöhnlicher Kundenservice mit einer großartigen Rückgaberichtlinie. Integrieren Sie die folgenden Elemente in Ihre:

  • Legen Sie angemessene Grenzen für Rückgabefristen (z. B. 30 oder 60 Tage) und Bedingungen für zurückgegebene Artikel fest (Originalverpackung, unbenutzter Zustand).
  • Entscheiden Sie sich für Rückerstattungsmethoden (Gutschrift, Cashback usw.) und ob Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr einbeziehen möchten.
  • Stellen Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten bereit, wenn dies zu Ihrem Geschäftsmodell passt.
  • Legen Sie klare Verfahren für den Umgang mit beschädigten oder verlorenen Paketen fest.

Schritt 6: Entwerfen Sie Ihr Versandrichtliniendokument

Es ist Schreibzeit! Nachdem Sie alle diese Entscheidungen getroffen haben, erstellen Sie Ihr Versandrichtliniendokument. Diese sollte eine umfassende Liste aller oben angegebenen Angaben enthalten. Sie können auch alle zusätzlichen Informationen hinzufügen, die relevant sein könnten. Bei der Erstellung Ihres Dokuments ist es wichtig, Folgendes zu berücksichtigen:

  • Verwenden Sie durchgehend eine klare und prägnante Formulierung.
  • Vermeiden Sie Fachjargon und juristische Sprache.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Abschnitte „Versandrichtlinienkopfzeile“, „Beschreibung“ und „Kontaktinformationen“ angeben.
  • Erwägen Sie das Hinzufügen von Links, um weitere Informationen zu verwandten Themen wie Rückgaben und Rückerstattungen anzubieten.
  • Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Versandrichtlinien im PDF-Format herunterzuladen.
  • Ziehen Sie in Betracht, die Hilfe eines Anwalts in Anspruch zu nehmen, um das Dokument auf Richtigkeit zu überprüfen und zu genehmigen.

Schritt 7: Zeigen Sie die Richtlinien auf Ihrer Website an

Ihre gut ausgearbeiteten Versandrichtlinien verdienen eine angemessene Platzierung auf Ihrer Website. Sie möchten potenziellen Käufern einen einfachen Zugang ermöglichen und sollten daher über eine Platzierung an mehreren Standorten nachdenken. Natürlich sollte es über die Checkout-Seiten zugänglich sein. Dadurch können Kunden die Versanddetails überprüfen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Fußzeilenlinks sind ein weiterer häufiger Ort, an dem Besucher nach wichtigen Richtlinien suchen. Und der FAQ-Bereich kann dabei helfen, häufige Kundenanfragen im Zusammenhang mit dem Versand zu beantworten. Schließlich verfügen alle Versionen Ihrer Police über ein mobilfreundliches Format.

Die besten Plugins zum Erstellen Ihrer Versandrichtlinien

Die effektiven Versandrichtlinien eines E-Commerce-Shops sind das Ergebnis aller zuvor besprochenen Schritte. Wie Sie sehen, können die Dinge recht komplex werden, wenn Sie über mehrere Produkte und Policen verfügen. Zum Glück sind Plugins da, um den Tag zu retten – Schauen wir uns einige Top-Plugins an, die dabei helfen können, eine vielseitige und effiziente Versandrichtlinie zu erstellen.

WooCommerce Advanced Kostenloser Versand

Das WooCommerce Advanced Free Shipping-Plugin bietet individuelle Versandtarife basierend auf Gewicht, Abmessungen oder Bestellwert. Wie der Name schon sagt, funktioniert es für Online-Shops, die auf WordPress und WooCommerce laufen. Es ermöglicht Ihnen, genaue Preisregeln pro Zone zu definieren und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

WooCommerce Advanced Kostenloser Versand

Tabellenpreisversand für WooCommerce

Eine weitere gute Wahl für WooCommerce-Benutzer ist der Tischpreisversand. Dieses Plugin bietet flexible Versandoptionen zum Tischtarif, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden WooCommerce-Einstellungen integrieren.

Tabellenpreis-Versandmethode für WooCommerce durch flexiblen Versand

Termly

Mit Termly können Sie kostenlos eine Versandrichtlinie für Ihre E-Commerce-Site, SaaS oder jeden Online-Shop erstellen. Der Versandrichtlinien-Generator kann für jede Art von Unternehmen verwendet werden, ist hochgradig anpassbar und lässt sich einfach zu Ihrer Website hinzufügen.

Inspirierende Beispiele für Versandrichtlinien, aus denen Sie lernen können

Sehen Sie sich vor Beginn Ihrer Arbeit Beispiele dieser beliebten Marken an, um sich inspirieren zu lassen.

Amazon Prime

Amazon ist weltweit dafür bekannt, verschiedene Optionen anzubieten (Spediteurauswahl, Lieferung am selben Tag usw.). Sie haben sich einen Ruf als führender Online-Händler erworben, indem sie Versandoptionen individuell an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen.

Mit Diensten wie Amazon Locker oder Hub Counter für die einfache Abholung steht die Bequemlichkeit im Mittelpunkt ihrer Versandangebote.

Wie Sie auf der Seite mit den Versandrichtlinien sehen können, bieten sie eine breite Palette an Versanddienstleistungen an, die übersichtlich in verschiedene Themenbereiche unterteilt sind. Alles ist klar umrissen, sodass Kunden die für sie richtige Option leicht verstehen und auswählen können. Sie können den Rückerstattungsbereich auch ganz einfach über die Seite mit den Versandrichtlinien erreichen.

Zappos

Zappos ist ein weiteres Unternehmen, das für sein hervorragendes Kundenerlebnis bekannt ist. Ihr Versandansatz spiegelt diesen Fokus wider, indem sie für alle Einkäufe und Rücksendungen kostenlosen Versand anbietet. Dieser problemlose Rückgabeprozess macht das Einkaufserlebnis für Kunden noch angenehmer. Auf ihrer Website finden Kunden klare Anweisungen zur Einleitung einer Rücksendung, was den Prozess vereinfacht und Zeit spart.

Etsy

Esty ist insofern einzigartig, als es die Richtlinien einzelner Verkäufer mit plattformweiten Richtlinien kombiniert. Die plattformweiten Richtlinien werden als „Hausregeln“ bezeichnet. Verkäufer können ihre eigenen Versandkosten festlegen.

Darüber hinaus lösen sie Streitigkeiten effizient durch klare Anweisungen und leicht verfügbare Kontaktinformationen. Die Versandbedingungen sind direkt über die Profilseite des Shops/Verkäufers zugänglich. So können Kunden es schnell überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Warby Parker

Warby Parker fördert den Online-Verkauf, indem es Kunden ermöglicht, Produkte vor dem Kauf zu Hause auszuprobieren. Dieser vertrauensbildende Ansatz schafft ein positives Einkaufserlebnis und führt zu einer langfristigen Kundenbindung. Die ausführlicheren Versandrichtlinien finden Sie im FAQ-Bereich.

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Zusammenfassung

Der Zeitaufwand für die Recherche, Strategieentwicklung und Umsetzung einer außergewöhnlichen Versandrichtlinie wird sich auf lange Sicht auszahlen. Es steigert die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihre Marke. Halten Sie diese Schritte bereit, wenn Sie diesen wichtigen Aspekt des E-Commerce-Erfolgs in Angriff nehmen!

Um eine optisch ansprechende und funktionale Website zu erstellen, nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der umfangreichen Produkt- und Funktionspalette von Kadence WP. Mit unserer Plattform können Sie eine ansprechende Schnittstelle erstellen, die Kunden auf dem Laufenden hält. Ganz gleich, ob es sich um eine Seite mit Versandrichtlinien oder andere Inhalte auf Ihrer Website handelt, legen Sie noch heute los!

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