So schaffen Sie Vertrauen im E-Commerce [10 umsetzbare Tipps]

Veröffentlicht: 2023-02-17

Suchen Sie nach Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden in Ihre E-Commerce-Website zu erhöhen?

Kundenvertrauen ist der erste Schritt zur Konversion, also können Sie es sich nicht leisten, es als selbstverständlich anzusehen.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum Kundenvertrauen wichtig ist, wovor Kunden Angst haben und wie man ihr Vertrauen gewinnt.

  • Warum ist Kundenvertrauen wichtig für E-Commerce?
  • Häufige Ängste und Bedenken bei Online-Käufern
  • So bauen Sie Vertrauen in Ihren Online-Shop auf
    1. Social Proof-Benachrichtigungen
    2. Kundenbewertungen
    3. Website-Sicherheit
    4. Vertrauensabzeichen
    5. Kontaktinformationen
    6. Klare Richtlinien
    7. Kundendienst
    8. Garantien
    9. Website design
    10. Ehrliches Marketing
  • Nächste Schritte: Kundenvertrauen bewahren

Warum ist Kundenvertrauen wichtig für E-Commerce?

Vertrauen ist wichtig für den E-Commerce, da die Menschen nicht von Angesicht zu Angesicht mit dem Geschäftsinhaber interagieren oder das Produkt vor dem Kauf physisch halten können. Es besteht ein Risiko beim Einkaufen auf einer E-Commerce-Website, die es bei stationären Einzelhändlern nicht gibt.

Wenn Kunden einer E-Commerce-Website vertrauen, kaufen sie eher dort ein. Das liegt daran, dass sie sich in zwei wichtigen Dingen sicher fühlen:

  • Ihre persönlichen und finanziellen Informationen sind sicher
  • Sie erhalten die bestellten Produkte.

Vertrauen bedeutet, dass wir glauben, dass die Website sicher ist und tun wird, was sie verspricht. Daher ist es für E-Commerce-Websites wichtig, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen, damit sich die Menschen sicher und wohl fühlen, wenn sie bei ihnen einkaufen.

Bevor wir daran arbeiten, Vertrauen aufzubauen, müssen wir verstehen, wovor Kunden Angst haben.

Häufige Ängste und Bedenken bei Online-Käufern

Auch wenn Online-Shopping schon seit Jahrzehnten existiert, machen sich viele E-Commerce-Kunden beim Online-Shopping noch immer Sorgen. Hier sind einige der häufigsten Bedenken gegenüber Online-Händlern:

Sicherheit

Um online einzukaufen, müssen Sie Kreditkarteninformationen und andere persönliche Daten über das Internet übermitteln. Viele Kunden haben Angst vor Identitätsdiebstahl, Kreditkartenbetrug oder anderen Arten von Cybersicherheitsverletzungen.

Qualität

Da Kunden ein Produkt vor dem Kauf bei einem E-Commerce-Unternehmen nicht berühren oder halten können, besteht ein wahrgenommenes Risiko, dass das Produkt nicht von hoher Qualität ist. In den sozialen Medien gibt es viele Horrorgeschichten über Produkte, die nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmen.

Versand und Lieferung

In einem physischen Geschäft können Kunden ihre Einkäufe sofort mit nach Hause nehmen. Beim E-Commerce müssen sie auf den Versand warten. Kunden können befürchten, dass ihr Paket es nicht rechtzeitig zu einem besonderen Ereignis schafft oder während des Transports vollständig verloren geht.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Der Rückgabeprozess für Online-Unternehmen kann sich komplexer anfühlen, als etwas in ein lokales Geschäft zurückzugeben. Käufer befürchten möglicherweise, dass sie ein Produkt nicht einfach zurückgeben können, wenn sie damit nicht zufrieden sind. Der Austausch kann auch schwieriger erscheinen. Kunden müssen einen Umtauschantrag stellen, das Originalprodukt zurücksenden und dann auf das Eintreffen des Ersatzes warten.

Fehlende persönliche Interaktion

Kunden vermissen möglicherweise die persönliche Interaktion und Unterstützung, die sie in einem Ladengeschäft erhalten würden. Dazu gehört die Möglichkeit, Produkte anzufassen und anzuprobieren oder einen Mitarbeiter um Hilfe und Rat zu bitten. Dies kann Ängste in Bezug auf Qualität, Rendite oder Sicherheit noch größer erscheinen lassen.

Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, das Vertrauen der Verbraucher online aufzubauen. Lassen Sie uns untersuchen, wie all diese Bedenken angegangen werden können.

So bauen Sie Vertrauen in Ihren Online-Shop auf

Große E-Commerce-Shops wie Amazon oder traditionelle Einzelhändler wie Walmart oder Target haben genug Kunden und Geschäftshistorie, um relativ vertrauenswürdig zu wirken. Aber Sie können Online-Kunden helfen, sich wohl zu fühlen, selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen sind. Sehen wir uns einige Vertrauenssignale an, die Sie auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden können.

1. Social Proof-Benachrichtigungen

Sozialer Beweis ist, wenn wir das Verhalten anderer Menschen betrachten, um anzuzeigen, was das Beste oder Richtige ist. Ein Grund, warum große Unternehmen so viele treue Kunden haben, ist einfach, weil sie groß sind. Neukunden sehen viele andere Leute dort einkaufen und gehen davon aus, dass das Geschäft vertrauenswürdig ist.

Sie können diese Strategie replizieren, indem Sie Social Proof-Benachrichtigungen auf Ihrer Website anzeigen. Dies sind Nachrichten, die angezeigt werden, wenn jemand einen Kauf tätigt, sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet oder andere auf Konversion ausgerichtete Aktionen ausführt.

Kunden sehen diese Benachrichtigungen als Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen und Ihr Produkt den Kauf wert sind. Der einfachste Weg, diese Social-Proof-Popups zu erstellen, ist mit TrustPulse.

TrustPulse ist die beste Social-Proof-App für E-Commerce. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihrem Online-Shop überzeugende Social-Proof-Benachrichtigungen hinzufügen.

Sie können zwischen Echtzeit-Aktivitätsbenachrichtigungen, „On Fire“-Benachrichtigungen, die zeigen, wie viele Personen in einem bestimmten Zeitraum Maßnahmen ergriffen haben, Besucheranalysen oder einer statischen Nachricht wählen.

TrustPulse funktioniert auf jeder Website und ist einfach einzurichten. Außerdem ist das Support-Team immer da, um Ihnen zu helfen, wenn Sie nicht weiterkommen.

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2. Kundenbewertungen

Rezensionen und Bewertungen sind eine weitere wichtige Form des sozialen Beweises. Wie oft haben Sie sich Online-Rezensionen angesehen, als Sie sich entschieden haben, etwas zu kaufen?

Bewertungen bieten einen schnellen Einblick in ein Produkt, während Rezensionen einen tieferen Einblick in die Kundenerfahrungen mit Ihrer Marke bieten. Sie können auch nach Erfahrungsberichten fragen, die über Bewertungen hinausgehen und Ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen.

Sie können Bewertungen und Testimonials auf Produktseiten, auf der Checkout-Seite, der Startseite oder an jedem anderen Conversion-Punkt auf Ihrer Website platzieren.

3. Website-Sicherheit

Wenn Sie keine bekannte Marke sind, machen sich potenzielle Kunden eher Sorgen um die Sicherheit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über ein SSL-Zertifikat verfügt, was Sie am Vorhandensein von https in der URL und einem Schlosssymbol erkennen können. Sie sollten auch ein sicheres Zahlungsgateway verwenden, um Kundeninformationen zu schützen.

4. Vertrauensabzeichen

Beim E-Commerce gibt es keine zu große Sicherheit. Sie wissen vielleicht, dass Ihre Website sicher ist, aber die Kunden müssen dies auch wissen. Sie geben Ihren Kunden Sicherheit mit Vertrauensabzeichen wie:

  • SSL-Vertrauenssiegel
  • Sicherheitslogos
  • Logos der Zahlungsabwickler

5. Kontaktinformationen

Das scheint zu einfach, um wahr zu sein, aber das Hinzufügen einer Telefonnummer oder Postanschrift kann viel dazu beitragen, dass sich Kunden sicher fühlen. Das Teilen Ihrer Kontaktinformationen zeigt Kunden, dass Sie nicht versuchen, etwas zu verbergen.

6. Richtlinien löschen

Eine der Hauptursachen für das Verlassen des Einkaufswagens ist die Angst vor Versand oder Rücksendungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinien überall auf Ihrer Website leicht zu finden sind. Auf vielen E-Commerce-Plattformen können Sie die geschätzte Lieferzeit während des Bestellvorgangs anzeigen.

Wir empfehlen außerdem, diese Informationen zu Ihren Produktbeschreibungen hinzuzufügen und eine separate FAQ-Seite zu Versand und Rücksendungen einzurichten. Mach dir keine Sorgen, dass es zu repetitiv wirkt. Dies sind wichtige Informationen, die Ihre Kunden leicht finden können.

7. Kundendienst

Ein guter Kundenservice zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, was Vertrauen schaffen kann. Sie können Live-Chat oder andere Kundendienstsoftware verwenden, um schnell zu reagieren, wenn Kunden Fragen oder Probleme haben. Die Schaffung einer positiven Benutzererfahrung muss nicht viel kosten, kann sich aber durch zufriedene Kunden auszahlen, die wiederkommen und Empfehlungen weitergeben.

8. Garantien

Geld-zurück- oder Zufriedenheitsgarantien können die Kaufentscheidung reibungsloser gestalten. Zögernde Kunden sind möglicherweise eher bereit, ein Risiko für ein neues Geschäft oder Produkt einzugehen, wenn sie wissen, dass sie auf eine Garantie zurückgreifen können. Sie können auch Garantien und Servicepläne anbieten, um den Kauf weniger riskant erscheinen zu lassen. Diese können Upsells sein oder im Preis des Produkts enthalten sein.

9. Website-Design

Der erste Eindruck zählt, wenn es um Vertrauen geht. Eine professionell aussehende Website zeigt, dass dies ein echtes Geschäft ist und nicht nur ein Schema, um schnell reich zu werden. Dies ist besonders wichtig für kleinere oder neuere Unternehmen, die noch keinen großen Bekanntheitsgrad haben.

Ihre E-Commerce-Site sollte nicht nur gut aussehen, sondern auch richtig funktionieren. Nichts schreckt Kunden schneller ab als ein Online-Warenkorb, der versehentlich das falsche Produkt oder Zahlungsoptionen hinzufügt, die nicht durchgehen.

Verwenden Sie unsere E-Commerce-Start-Checkliste, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.

10. Ehrliches Marketing

Schließlich können Sie Vertrauen in Ihre E-Commerce-Website schaffen, indem Sie einfach ehrlich sind. Es mag verlockend sein, in Ihrem Marketing große Versprechungen zu machen, um mehr Klicks zu erhalten. Aber wenn Sie das, was Sie sagen, nicht gut liefern können, wird das letztendlich Ihrer Glaubwürdigkeit und Konversionsrate schaden.

Es kann auch eine gute Idee sein, nur positive Bewertungen zu posten. Aber viele Verbraucher wissen es tatsächlich zu schätzen, wenn Marken mit negativem Feedback freundlich umgehen. Es zeigt, dass Sie sich wirklich um Kunden kümmern und nicht versuchen, unehrlich zu sein.

Nächste Schritte: Kundenvertrauen bewahren

Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel einige einfache Ideen gegeben, wie Sie das Kundenvertrauen auf Ihrer E-Commerce-Website verbessern können. Sobald Sie Vertrauen aufbauen konnten, können Sie dies mit anderen Kundenbindungsstrategien nutzen, um Fluktuation und Abwanderung zu reduzieren.

Beginnen Sie noch heute risikofrei mit TrustPulse, um auf einfache Weise Social-Proof-Benachrichtigungen zu Ihrer Website hinzuzufügen!