So löschen Sie eine Bewertung bei Google: Der ultimative Leitfaden

Bewertungen sind für moderne Unternehmen enorm wichtig. Sie bieten potenziellen Kunden soziale Beweise und helfen, auf Anhieb Vertrauen aufzubauen. Aber so gut positive Bewertungen für Ihr Unternehmen auch sein mögen, schlechte Bewertungen können katastrophal sein – insbesondere, wenn sie auf Google Reviews erscheinen.

Google ist eine wichtige Ressource für den modernen Verbraucher. Es ist eine der vertrauenswürdigen Suchmaschinen und bietet Benutzern eine Fülle von Informationen, wenn sie suchen, wo und bei wem sie einkaufen können.

Wenn positive Google-Bewertungen für Ihr Unternehmen hinterlassen werden, kann dies zu einer Explosion von Popularität, Vertrauen und Rentabilität führen. Aber wenn Leute schlechte Bewertungen hinterlassen, können Sie darauf wetten, dass dies Ihrem Ruf schaden wird.

Das wirft die Frage auf, kann man eine schlechte Bewertung bei Google löschen? Und wenn ja, wie kann man das machen?

Das werden wir in diesem Artikel untersuchen. Wir behandeln, wann Sie eine Bewertung bei Google löschen möchten, ob es möglich ist, von anderen hinterlassene Bewertungen zu löschen, wie Sie Bewertungen löschen, die Sie bei Google und Google Maps hinterlassen haben, und was Sie tun können, um schlechte Bewertungen loszuwerden andere sind gegangen.

Warum sollten Sie eine Bewertung bei Google löschen?

Es gibt viele Gründe, warum jemand eine Bewertung bei Google löschen möchte. Google ist jedoch nicht im Geschäft, legitime Bewertungen zu löschen, selbst wenn sie sich negativ auf ein Unternehmen auswirken.

Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf Käufer, da neun von zehn Verbrauchern auf Bewertungen zurückgreifen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Obendrein glauben sie ihnen. Satte 79 % der Verbraucher vertrauen den Bewertungen, die sie lesen. Aus diesem Grund können schlechte Bewertungen für ein Unternehmen potenziell katastrophal sein.

Google-Rezensionen sind hoch angesehen und werden von vielen als objektive Quelle angesehen – und Google beabsichtigt, dies so zu halten. Beeindruckende 59 % der Verbraucher sehen sich Google-Rezensionen an, wenn sie nach einem Unternehmen oder Produkt suchen.

Warum sollten Sie also eine negative Bewertung löschen?

Zunächst einmal können Spam- oder aufrührerische Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden. Dies könnte Bewertungen umfassen, die Links zu anderen konkurrierenden Diensten bereitstellen (möglicherweise von diesen Diensten gepostet), jemand, der persönliche Informationen veröffentlicht, oder Angriffe, die die Geschäftslinie überschreiten könnten.

Verleumderische oder explizite Bewertungen können potenzielle Kunden ebenfalls verärgern. Dazu gehören unbegründete Aussagen über eine Person oder die Verwendung von anzüglichen oder sexuellen Ausdrücken. Dies ist eine Situation, in der Sie zu 100 % möchten, dass eine Bewertung von Google gestrichen wird.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Konkurrent oder eine Einzelperson versucht, Sie zu verletzen, indem er gefälschte oder explizit aufrührerische Bewertungen unter verschiedenen Konten hinterlässt, sollten Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen und Google ersuchen, die anstößige Bewertung zu entfernen.

Können Sie eine Bewertung auf Google löschen, die von jemand anderem hinterlassen wurde?

Es ist möglich, eine Bewertung zu löschen, die jemand anderes auf Google hinterlassen hat. Allerdings muss es einen Grund für die Löschung geben. Und damit meinen wir etwas anderes, als dass Ihnen nicht gefällt, was sie über Ihr Unternehmen gesagt haben.

Das Löschen von Google-Bewertungen ist nur möglich, wenn jemand gegen die Bewertungsregeln von Google verstoßen hat. Das bedeutet, dass Sie zweifelsfrei nachweisen können müssen, dass jemand böswillig gegen eine der Google-Regeln für das Verhalten bei Bewertungen verstoßen hat.

Sie können nicht einfach jede Bewertung löschen, die Ihnen nicht gefällt, und wenn Sie Zahlen glauben möchten, möchten Sie dies sowieso nicht.

62 % der Verbraucher vertrauen keinem Unternehmen, das Bewertungen zensiert. Bewertungen wird nur vertraut, weil sie einen unvoreingenommenen Blick auf ein Unternehmen aus der Perspektive von Kollegen vermitteln. Wenn die Leute denken, dass Sie versuchen, das System durch die Zensur von Bewertungen auszutricksen, verliert der gesamte Prozess seine Glaubwürdigkeit.

Es gibt drei Hauptrichtlinien, die Google festgelegt hat, gegen die Menschen häufig verstoßen. Es gibt zwar noch weitere Regeln (die wir später noch ausführlicher behandeln werden), aber jeder Verstoß gegen diese ist ein Grund für die sofortige Löschung.

Erstens, wenn jemand eine Bewertung mit einem Interessenkonflikt veröffentlicht, verstößt das gegen die Google-Regeln. Dazu gehören ein Unternehmen, das eine Bewertung für sich selbst abgibt, jemand, der Geld oder eine andere Form der Vergütung erhalten hat, um eine Bewertung abzugeben, oder Bewertungen, die direkt angefordert wurden.

Dann haben Sie Identitätswechsel. Dies geschieht, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt und vorgibt, jemand zu sein, der er nicht ist. Es könnte sich auch um jemanden handeln, der behauptet, ein Experte in einer Branche zu sein (z. B. ein Arzt für Medizinprodukte oder ein Anwalt), der diese Qualifikationen jedoch nicht besitzt.

Schließlich gibt es Spam-Bewertungen. Dazu gehören Rezensionen mit werblichen oder kommerziellen Inhalten. Es könnte auch jemand sein, der dieselbe Bewertung mehrmals oder für mehrere verschiedene Produkte veröffentlicht.

Melden Sie jede Bewertung, die Ihrer Meinung nach gegen die Verhaltensregeln von Google verstößt, und seien Sie darauf vorbereitet, Ihren Anspruch zu untermauern. Mit etwas Glück können Sie diese Bewertungen von Google löschen lassen.

So löschen Sie eine Bewertung, die Sie auf Google gepostet haben

Wenn Sie eine Bewertung auf Google löschen möchten, die Sie gepostet haben, ist dies ein viel einfacherer Vorgang. Google zwingt niemanden, Bewertungen zu hinterlassen, die er selbst verfasst hat. Wenn Sie etwas erstellt haben, ist es Ihr Recht, es zu löschen. Ähnlich wie jemand, der seine Website aus Google entfernen möchte, können Sie Ihre Bewertungen ganz einfach entfernen.

Während der Prozess zum Entfernen von Bewertungen, die von anderen hinterlassen wurden, langwierig und mühsam sein kann, ist es viel einfacher, etwas zu löschen, das Sie gepostet haben. Dabei handelt es sich um einen unkomplizierten Löschvorgang, den jeder beherrschen kann.

Sie fragen sich vielleicht, warum jemand eine Bewertung löschen möchte, die er hinterlassen hat. Dafür gibt es mehrere Gründe.

Vielleicht ist es eine Bewertung, die Sie versehentlich auf Ihrer eigenen Seite gepostet haben. Dies könnte eine Bewertung sein, die Sie für ein anderes Unternehmen hinterlassen wollten, aber versehentlich Ihre eigene Google-Seite offen gelassen haben. Das könnte möglicherweise peinlich sein, besonders wenn es dazu führt, dass Sie Ihre eigene Bewertungspunktzahl verlieren. Sie sollten diese Bewertung ruhig löschen, bevor es jemand anderes bemerkt.

Vielleicht ist es eine Bewertung eines anderen Unternehmens, das Sie verlassen haben. Es könnte sein, dass Sie mit etwas unzufrieden waren, aber dann hat das Unternehmen hart daran gearbeitet, seinen Fehler zu beheben, und Sie positiv zurückgelassen.

Es kann auch sein, dass sich Ihre Meinung zu einem bestimmten Unternehmen geändert hat. Manchmal stellen wir fest, dass wir eine Organisation zu streng beurteilt haben oder dass unsere Meinungen mit der Zeit nachlassen.

Natürlich kann es auch genau umgekehrt sein. Vielleicht haben Sie einem Unternehmen eine begeisterte Bewertung hinterlassen, und dann hat es etwas getan, das Sie verärgert hat. Wenn Sie nicht mehr möchten, dass Ihre bisherige Meinung das Ansehen eines Unternehmens stärkt, lässt sich das leicht beheben.

Unabhängig von Ihrer Argumentation gibt es einen einfachen Prozess zum Löschen einer Google-Rezension.

Gehen Sie zunächst zu Ihrem Google-Konto. Melden Sie sich dazu bei einem beliebigen Google-Dienst wie YouTube, Chrome-Browser oder Gmail an. Sie können dies auch tun, indem Sie auf die obere rechte Ecke der Google-Startseite klicken.

Als Nächstes klicken Sie auf Google Maps. Hier befinden sich die meisten Google-Bewertungen. Klicken Sie dort auf das dreizeilige Menü, um eine Liste mit Optionen zu öffnen.

Wählen Sie Ihre Beiträge aus der Liste aus und wählen Sie dann Reviews .

Dadurch wird eine Sammlung Ihrer Bewertungen geöffnet. Suchen Sie diejenige, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten.

Sie können dann auswählen, ob Sie die Bewertung bearbeiten oder löschen möchten. Wenn sich Ihre Meinung geändert hat und Sie etwas Positives oder Negatives über das Unternehmen hinterlassen möchten, können Sie die Bewertung bearbeiten, anstatt sie zu löschen.

Wenn Sie Ihre Bewertung jedoch für immer aus dem Internet löschen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Bewertung löschen.

So löschen Sie eine Bewertung auf Google Maps

Google Maps ist der von Google betriebene GPS- und Kartendienst. Es ist auch der Dienst, mit dem Sie die in Ihrer Nähe verfügbaren Unternehmen anzeigen können. Normalerweise ist Google Maps der Ort, an dem Sie eine Google-Rezension hinterlassen.

Wenn Sie eine Bewertung auf Google Maps hinterlassen haben, die Sie bedauern oder einfach entfernen möchten, gibt es eine einfache Lösung für Ihr Problem. Es ist eigentlich derselbe Prozess, den wir gerade durchlaufen haben.

Melden Sie sich zunächst bei Google an. Sobald Sie dort sind, öffnen Sie Google Maps, indem Sie zu www.maps.google.com gehen.

Klicken Sie oben links auf der Seite auf Menü , das ist das dreizeilige Hamburger-Symbol.

Klicken Sie danach auf das Menüsymbol mit der Bezeichnung Ihre Beiträge . Wählen Sie im folgenden Menü Bewertungen . Daraufhin wird eine Liste Ihrer Bewertungen in chronologischer Reihenfolge angezeigt.

Suchen Sie dort die Rezension oder Rezensionen, die Sie loswerden möchten. Klicken Sie auf das Dreipunktmenü und wählen Sie „Löschen“, um die Bewertung zu entfernen.

Sobald dies erledigt ist, haben Sie eine Bewertung erfolgreich aus Google Maps entfernt.

So löschen Sie eine Bewertung auf Google, die von jemand anderem geschrieben wurde

Es ist immer erschreckend, eine wirklich schlechte Bewertung Ihres Unternehmens zu sehen, die von jemand anderem gelistet wird. Dies kann sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene ärgerlich sein, und Sie möchten vielleicht sofort Maßnahmen ergreifen.

Die Frage ist dann, können Sie Maßnahmen ergreifen, und welche Maßnahmen können Sie ergreifen?

Wie bereits erwähnt, löscht Google Bewertungen nicht nur, weil sie Ihre Gefühle verletzen. Es muss einen Grund für Google geben, Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn keine Regeln verletzt wurden, müssen Sie sich direkt an den Autor wenden. Wenn sie antworten, könnte dies der erste Schritt sein, um einen Dialog zu eröffnen, in dem Sie ihre Kritik direkt ansprechen und sogar Verbesserungen basierend auf ihrem Feedback vornehmen können.

Wenn jedoch gegen eine Google-Regel verstoßen wurde, können Sie die Bewertung melden oder anfechten und Google darauf aufmerksam machen.

Daher stellt sich die Frage, wann Sie eine Bewertung melden sollten. Google hat zehn Kriterien, anhand derer eine Bewertung gekennzeichnet werden kann.

Gehen wir sie nacheinander durch.

1. Spam oder gefälschte Inhalte

Inhalte werden als Spam angesehen, wenn sie offensichtlich kommerzielle Tendenzen oder Werbeinhalte enthalten.

Sie können auch alle Inhalte, die von derselben Person mehrmals an mehreren Stellen gepostet wurden, als Spam betrachten.

2. Rants und Off-Topic-Kommentare

Rezensionen auf Google müssen themenbezogen bleiben und den Sachverhalt widerspiegeln. Wenn Sie Rezensionen haben, in denen der Autor völlig vom Thema abweicht und anfängt, über ein nicht relevantes Thema der Popkultur oder Politik zu schimpfen, können Sie Google mitteilen, dass diese Person Ihr Unternehmen als Resonanzboden für die Verbreitung einer Agenda nutzt.

Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Google-Regeln und sollte zur Löschung führen.

3. Förderung illegaler Handlungen oder Gegenstände

Wenn der Verfasser in seiner Bewertung illegale Handlungen oder Artikel bewirbt, können Sie dies bei Google melden.

Dies könnte das Befürworten von Diebstahl oder Piraterie von Inhalten beinhalten. Es könnte auch Verweise auf illegale Drogen oder Links zu Seiten enthalten, auf denen illegale Artikel gekauft werden können. Wenn es in den Bewertungen, die Sie sehen, solche Probleme gibt, melden Sie sie sofort.

4. Posten illegaler Inhalte

Wenn jemand illegale Inhalte wie Darstellungen des Drogenkonsums oder etwas, das Minderjährige ausbeutet, postet, müssen Sie dies unverzüglich bei Google melden.

Dies umfasst sowohl schriftliche Texte als auch Bilder.

5. Aussprechen terroristischer Drohungen

Jegliche Androhung von Gewalt oder jeglicher Art von Terroranschlag ist ein klarer Verstoß gegen die Regeln von Google in Bezug auf Bewertungsinhalte. Google nimmt diese Art von Bedrohungen ernst, und das sollten Sie auch.

6. Sexuell explizite Sprache oder Inhalte

Jegliche Sprache oder Inhalte sexuell expliziter Natur verstoßen eindeutig gegen die Google-Regeln. Jeder Verweis auf etwas Unangemessenes oder Sexuelles kann ein Grund für eine Meldung sein.

7. Profane oder anstößige Inhalte

Wenn jemand in seiner Bewertung anstößige oder anstößige Sprache verwendet, verstößt er direkt gegen die Google-Bewertungsregeln. Dazu gehören Beschimpfungen, anzügliche Äußerungen, rassistische Beleidigungen, homophobe oder transphobe Beleidigungen oder alles andere dieser Art.

8. Belästigung, Einschüchterung oder Anstiftung zu Gewalt

Niemand darf jemanden in einer Google-Bewertung belästigen oder einschüchtern. Wenn jemand eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen hinterlässt, in der versucht wird, Sie einzuschüchtern oder zu Gewalt gegen Sie oder eine andere Person anzustiften, sollten Sie dies melden.

Google reagiert in der Regel schnell auf solche Probleme.

9. Sich fälschlicherweise als jemand anderes ausgeben

Wenn jemand vorgibt, jemand anderes zu sein, ist seine Bewertung illegitim. Jemand, der behauptet, der Präsident der Vereinigten Staaten zu sein, kann keine Bewertung über ein Unternehmen hinterlassen, das es schlecht macht oder es lobt. Dies ist ein Grund zum Löschen, und Sie sollten diese Bewertungen sofort melden.

10. Unehrlichkeit oder Voreingenommenheit zeigen

Wenn eine Bewertung unverblümte Lügen enthält, dürfen Sie sie Google melden.

Möglicherweise müssen Sie nachweisen, dass die Erklärung unehrlich verfasst wurde, damit die Überprüfung gestrichen wird.

So melden Sie eine Bewertung bei Google

Wenn Sie festgestellt haben, dass eine Bewertung für Ihr Unternehmen gegen eine der zehn Verhaltensregeln von Google verstößt, ist es an der Zeit, diese Bewertung zu melden und Google darauf aufmerksam zu machen.

Es gibt einen einfachen Prozess zum Melden einer Bewertung.

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an

Schritt 2: Wählen Sie das richtige Unternehmen aus. Wenn Sie mehr als ein Unternehmen mit Ihrem Google-Konto verknüpft haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich das ansehen, das die betreffende Bewertung enthält.

Schritt 3: Wählen Sie Bewertungen aus

Schritt 4: Klicken Sie neben der anstößigen Bewertung auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Als unangemessen melden, um sie Google zu melden.

Nachdem die Bewertung gemeldet wurde, kann es mehrere Tage dauern, bis Google sie überprüft hat. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie andere bitten, die Bewertung ebenfalls zu melden. Wenn mehr Personen die Bewertung melden, wird Google möglicherweise schneller darauf aufmerksam.

Wenn all dies fehlschlägt, sollten Sie sich möglicherweise an den Google Small Business-Support wenden.

Sie erreichen die Support-Seite unter www.support.google.com/business .

Sobald Sie dort sind, wählen Sie die Option Kontakt . Geben Sie dann Kundenrezensionen und Fotos ein. Wählen Sie danach Bewertungen entfernen aus.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode. Sobald dies erledigt ist, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden Hilfe erhalten.

Wenn alles andere fehlschlägt (Tipps & Tricks)

Wenn es negative Google-Bewertungen gibt, die gegen keine Regeln verstoßen haben, ist noch nicht alles verloren. Es gibt zwar keine offiziellen Schritte, die Sie unternehmen können, um die Bewertungen entfernen zu lassen, aber es gibt ein paar bewährte Methoden, mit denen Sie versuchen können, sie zu beheben.

Reagieren Sie zunächst öffentlich auf alle positiven und negativen Bewertungen. Es ist einfach, auf eine positive Bewertung zu antworten, und es besteht keine Notwendigkeit, darauf einzugehen. In diesen Situationen ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, auf eine negative Bewertung zu reagieren.

Es ist wichtig, dass Sie nicht defensiv handeln oder um sich schlagen. Sei bescheiden und danke ihnen für ihr Feedback. Versuchen Sie dann, das Problem zu beheben. Sag ihnen nicht, warum sie falsch liegen. Entschuldigen Sie sich stattdessen für die Situation, die sie verärgert hat, und bieten Sie eine Lösung an.

Wenn Sie das Problem lösen, fragen Sie sie, ob sie die Bewertung entweder entfernen oder bearbeiten würden, um zu vermerken, wie Sie alles getan haben, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind.

Selbst wenn der Verfasser sich weigert, die Rezension zu löschen, haben Sie dennoch etwas Nützliches getan. Andere können Ihre Antworten auf negative Bewertungen sehen. Sie werden sehen können, wie Sie versucht haben, alles zu tun, um auf das Problem zu reagieren. Das geht einen langen Weg mit potenziellen Kunden.

Sie können auch neue Bewertungen von anderen Kunden anfordern, aber Sie müssen sehr vorsichtig sein, wie Sie dabei vorgehen. Wenn Sie wissen, dass jemand ein zufriedener Kunde ist, teilen Sie ihm mit, dass er eine Rezension auf Google hinzufügen kann. Bitten Sie sie nicht um eine positive Bewertung oder eine Fünf-Sterne-Bewertung.

Versuchen Sie auch nicht, Anreize für Bewertungen zu schaffen. Sie können Kunden keine Preise für eine positive Bewertung anbieten. Dies ist ein direkter Verstoß gegen die Regeln von Google. Wenn Sie erwischt werden, könnte das Unternehmen Sie bestrafen.

Zusammenfassung

Es gibt viele Möglichkeiten, das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen, von Vertrauensabzeichen bis hin zu exzellentem Kundenservice. Nichts schafft jedoch so viel Vertrauen wie Google Reviews. Diese Berichte von zufriedenen oder unzufriedenen Kunden können viel dazu beitragen, die öffentliche Meinung für oder gegen Sie zu wenden.

Jeder liebt großartige Google-Rezensionen. Sie können ein WordPress Review-Plugin verwenden, um sie stolz auf Ihrer Website zu präsentieren. Schlechte Bewertungen können uns jedoch oft ins Trudeln bringen. Wenn Sie bei Google schlechte Bewertungen finden, vergewissern Sie sich, dass sie nicht gegen Google-Regeln verstoßen.

Wenn dies der Fall ist, haben Sie das Recht, die Bewertung zu melden und zur Löschung zu melden. Wenn die Bewertung jedoch den Regeln von Google entspricht, können Sie sich an den Autor wenden und auf seine Bedenken eingehen. Wenn Sie dies tun, könnten Sie wieder in ihre Gunst geraten und ihre Bewertung für immer gelöscht werden.