So entwerfen und betreiben Sie ein Kundenbindungsprogramm auf WooCommerce

Veröffentlicht: 2022-07-02

Auf dem umkämpften E-Commerce-Marktplatz von heute konkurriert jedes Unternehmen auf globaler Ebene um dieselben Kunden. Die Gewinnung neuer Kunden ist in der Regel 5- bis 10-mal teurer als die einfache Bindung bestehender Kunden. In einem hart umkämpften E-Commerce-Umfeld kann die Verbesserung Ihres Kundenbindungsprozentsatzes einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Tatsächlich kann laut HubSpot eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Umsatz um 25 % auf über 95 % steigern!

Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenbindung anzugehen, aber eine der besten Möglichkeiten, die nachweislich funktioniert, ist die Implementierung eines Kundenbindungsprogramms. Wenn Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie wiederkommen, schaffen Sie Gewohnheiten und Markentreue, die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommen.

9 E-Commerce-Optimierungstipps für schnelle und effektive Websites >>

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Ein Kundenbindungsprogramm ist ein auf Belohnungen basierendes System, das Unternehmen entwickeln und betreiben, um ihre bestehenden Kunden zu halten. Sie können mit Punkten, Rabatten und/oder exklusiven Angeboten nur für sie belohnt werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen und sie zu ermutigen, mehr Geld auszugeben, indem Sie ihnen nach ihrer ersten Bestellung Rabatte gewähren. Es ist eine Win-Win-Situation – Ihre Kunden erhalten zusätzliche Rabatte und bauen eine engere Beziehung zu Ihrer Marke auf, und Ihr Unternehmen erzielt Umsätze, die sonst vielleicht nicht zustande gekommen wären. Es gibt viele Arten von Treueprogrammen, die im E-Commerce verwendet werden – hier sind einige, die sich bewährt haben:

Punktebasierte Treueprogramme

Das Kundentreueprogramm, das den Verbrauchern am bekanntesten ist, ist das punktebasierte Treueprogramm. Für jeden Einkauf werden Kunden Punkte gutgeschrieben. Nachdem sie eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt haben, können sie diese Punkte gegen eine Vielzahl von Prämien einlösen, von Rabatten bis hin zu kostenlosen Geschenken oder Zugang zu Sonderangeboten. Eines der bekanntesten punktebasierten Treueprogramme ist das Stars-Programm von Starbucks, das Punkte, Verkäufe und eine Mitgliedskarte integriert, um laufende Einnahmen aus bestehenden Kunden zu generieren.

Kundenbindungsprogramme müssen nicht allein genutzt werden. Tatsächlich sind sie oft am erfolgreichsten, wenn sie zusammen verwendet werden. Beispielsweise bietet das Starbucks Gold Card-Programm Benutzern einen noch stärkeren Elite-Status, da es mit Starbucks Stars, einem abgestuften Treueprogramm, zusammenarbeitet.

Gestaffelte Treueprogramme

Ein abgestuftes Treueprogramm ist ein statusbasiertes Belohnungssystem, bei dem Sie für das Aufsteigen zwischen den Stufen belohnt werden, nachdem Sie einen damit verbundenen kumulierten Betrag ausgegeben haben. Die Belohnungen werden mit jeder Stufe besser und besser. Gestaffelte Treueprogramme wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und motivieren sie, wiederkehrende Geschäfte mit Ihnen in Verbindung zu bringen, um Belohnungen und Erfolge zu erzielen. Das gestaffelte Treueprogramm, mit dem die meisten Menschen vertraut sind, sind Reiseprämien: Hotelpunkte, Airline-Punkte und mehr. Diese Programme dienen dazu, die Markentreue in einer wettbewerbsintensiven Branche aufrechtzuerhalten, indem es sich lohnt, eine Marke auszuwählen und dabei zu bleiben.

Abonnementbasierte Treueprogramme

Bei dieser Art von Treueprogramm verkaufen Unternehmen ihren Kunden tatsächlich ein kostengünstiges Abonnement. Diese Abonnements können monatlich oder jährlich mit einer Vorauszahlung abgeschlossen werden, um als Abonnent zusätzliche Vergünstigungen – normalerweise Rabatte – zu genießen. Diese Art von Treueprogramm setzt darauf, dass Kunden sich mit der Absicht anmelden, langfristig Geld zu sparen. Während Kunden die Belohnungen für das Sparen von Dollar ernten, unterstützt das Abonnement all die Arbeit, die Sie geleistet haben, um sie zu erwerben, sodass sie häufiger und länger wiederkommen und während ihrer gesamten Dauer, in der sie Ihr Kunde sind, mehr ausgeben.

Erstellen eines Kundenbindungsprogramms auf WooCommerce

Einer der bekanntesten Vorteile von WooCommerce ist seine Erweiterbarkeit. Die Erstellung von Kundenbindungsprogrammen ist da keine Ausnahme – die Gestaltung eines einzigartigen Treueprogramms für Ihr Unternehmen ist dank der Flexibilität von WooCommerce einfach und erschwinglich.

Zu Beginn müssen Sie ein Prämienprogramm-Plug-in auswählen. Es sind viele Plugins verfügbar. In diesem Beispiel führe ich Sie durch die Einrichtung eines Treueprogramms mit der offiziellen Erweiterung von WooCommerce namens Points and Rewards.

Beachten Sie, dass Sie jederzeit ein anderes Plugin ausprobieren können. Andere Optionen auf dem Markt sind:

Erweiterte Gutscheine (empfohlen von WPBeginner)
Gratisfraktion

Egal welches Plugin Sie verwenden, die Schritte zum Aufbau Ihres Treueprogramms sind ähnlich. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Implementierung:

Schritt 1 – Laden Sie das ausgewählte Plugin herunter

Besuchen Sie zunächst die offizielle Website des von Ihnen gewählten Plugins. Wählen Sie Ihren gewünschten Plan entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen aus und folgen Sie den Anweisungen, um den Anmeldevorgang abzuschließen. Nachdem Sie das Plugin erfolgreich heruntergeladen haben, müssen Sie das Plugin auf Ihrer WooCommerce-Website installieren. Öffnen Sie dazu Ihr WordPress-Dashboard und klicken Sie in der linken Menüleiste auf Plugins. Klicken Sie auf Neues Plugin hinzufügen. Suchen Sie im Abschnitt Plugins hinzufügen nach Ihrem ausgewählten Plugin, indem Sie die Suchleiste auf der rechten oberen Seite Ihres WordPress-Dashboard-Bildschirms verwenden. Klicken Sie auf Jetzt installieren, um dieses Plugin zu installieren. Nach erfolgreicher Installation des Plugins. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Geben Sie dort Ihren gekauften Lizenzschlüssel ein, um das Plugin zu aktivieren.

Schritt 2 – Aktivieren Sie die Funktion des Treueprogramms

Nach erfolgreicher Aktivierung des Plugins besteht der nächste Schritt darin, die Funktion des Treueprogramms in WooCommerce zu aktivieren. Wenn Sie sich für die Verwendung der offiziellen WooCommerce-Erweiterung entscheiden, können Sie im WordPress-Dashboard zu WooCommerce > Punkte & Belohnungen > Einstellungen navigieren.

Schritt 3 – Legen Sie die Punktwerte und Schwellenwerte fest

Sobald Sie Ihren Bildschirm gefunden haben, ist es an der Zeit, den wichtigsten Teil zu erledigen: das eigentliche Entwerfen Ihres Programms.

Dieser Schritt ist etwas knifflig und wichtig, da Sie bestimmen müssen, wie Ihr Punktesystem funktionieren soll, um Kunden Belohnungen zu geben. Es gibt zwei wichtige Konzepte, die es zu verstehen gilt: (1) das Preis-zu-Punkte-Verdiente-Verhältnis und; (2) Verhältnis von Punkten zum eingelösten Preis. Im Preis-zu-Punkte-Verhältnis müssen Sie einen Punktwert festlegen, den Kunden erhalten, nachdem sie jeden Dollar auf Ihrer Website ausgegeben haben. Wenn Sie den Wert beispielsweise auf eins setzen, wird ein Kunde mit 1 Punkt belohnt, wenn er 1 Dollar auf Ihrer Website ausgibt. Und das Verhältnis der Punkte zum eingelösten Preis gibt an, wie viel jeder Punkt in Geld wert ist. Wenn Sie diesen Wert beispielsweise auf 1 setzen, entspricht jeder Punkt einem Dollar.

Sie können die vollständige Aufschlüsselung dessen sehen, was jedes Formularelement auf dieser Einstellungsseite bewirkt, indem Sie sich die WooCommerce Points and Rewards-Dokumentation ansehen. Legen Sie diese Werte und Punkte fest und behalten Sie sie im Auge. Möglicherweise müssen Sie Anpassungen vornehmen, wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen.

Schritt 4 – Passen Sie die Nachrichten Ihres Treueprogramms an

Nachdem Sie die Funktionen des Treueprogramms eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Produkt-, Checkout- und Einkaufswagennachrichten anzupassen. Auf diesen Bildschirmen können Sie die Nachrichten bearbeiten und nach Bedarf ändern:

Vergessen Sie nicht, Ihre Dankesnachricht anzupassen. Ein personalisiertes Dankeschön trägt wesentlich dazu bei, dass sich Kunden als etwas Besonderes fühlen, was zum Ziel der Kundenbindung beiträgt.

Schritt 5 – Entscheiden Sie, wofür Kunden sonst noch Punkte sammeln können

In diesem Schritt müssen Sie entscheiden, mit welchen Aktionen Ihre Kunden Punkte sammeln können. Sie können Punkte für mehr als nur Einkäufe sammeln – Sie können Ihre Kunden beispielsweise auch mit Punkten für das Kommentieren Ihrer Website oder sogar für das Einloggen belohnen.

Diese Arten von Aktionen und Einstellungen können auf demselben Bildschirm konfiguriert werden. Sie haben mehrere Optionen für Aktionen, die Punkte sammeln. Wählen Sie die Optionen aus, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, und speichern Sie schließlich Ihre Änderungen.

Schritt 6 – Testen Sie Ihre automatisierten WooCommerce-Kundenkonten mit Treueprogrammen

Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden ein Dashboard haben, in dem sie sehen können, wie viele Punkte sie haben und was sie für diese Punkte bekommen können. Glücklicherweise erledigt das Points and Rewards-Programm dies automatisch für Sie. Ihre Kunden sehen ihre Treuepunkte, wenn sie sich in Ihrem WooCommerce-Shop bei „Mein Konto“ anmelden.

Und das ist alles, was dazu gehört! Mit WooCommerce, einem Plug-in und ohne Code, können Sie ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm für Ihre Marke entwerfen und betreiben. Und wenn Sie ein Managed WooCommerce-Kunde bei Nexcess sind und Fragen dazu haben, wie WooCommerce funktioniert oder wie Sie solche Business-Forward-Strategien implementieren, stehen Ihnen unsere WooCommerce-Experten jeden Tag und jede Stunde zur Verfügung.