So erzielen Sie mehr Umsatz, indem Sie den Warenkorbabbruch reduzieren

Eine vom Baymard Institute durchgeführte Studie über Warenkorbabbrüche, die ergab, dass 7 von 10 Kunden es bis zum Warenkorb in E-Commerce-Shops schaffen und von dort einfach gehen . Das heißt, die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei etwa 70 Prozent! Diese Angewohnheit von Käufern, Artikel in den Warenkorb zu legen oder mit einer Transaktion zu beginnen, aber den Kauf nie abzuschließen, wird als Warenkorbabbruch bezeichnet.

Stellen Sie sich vor, das passiert im wirklichen Leben: Ein Kunde geht in ein Geschäft, legt alle Dinge, die ihm gefallen, in einen Einkaufswagen und geht dann zur Theke. Kurz vor dem Kauf beschließen sie jedoch, den Einkaufswagen im Geschäft stehen zu lassen. Stellen Sie sich die Frustration des Ladenbesitzers vor. So unwahrscheinlich dieses reale Szenario auch erscheinen mag, genau das passiert mit Warenkörben auf E-Commerce-Websites.

Der Abbruch des Warenkorbs ist eine der Hauptursachen für große Umsatzverluste in einem E-Commerce-Geschäft. Die Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens ist daher für die Steigerung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung.

Sehen Sie sich unser Tutorial an, um zu erfahren, wie Sie Rabatte für aufgegebene Warenkörbe für WooCommerce anbieten können.

Der Abbruch von Warenkörben ist eines der häufigsten Probleme von Online-Shops. Warum passiert das? Warum verlassen Käufer ihren Einkaufswagen mitten im Einkauf? Nun, das kann mehrere Gründe haben. Hier werden wir sie einzeln besprechen und untersuchen, wie wir den Umsatz steigern können.

Wenn ein Kunde ein Produkt von Ihrer Website mag und es in seinen Warenkorb legt, hat er natürlich die Gesamtkosten zusammen mit dem Versandpreis im Kopf, je nachdem, was im Grunde dafür berechnet wird. Wenn sie jedoch erst während des Bestellvorgangs die zusätzlichen Kosten wie Steuern und Gebühren entdecken, hinterlässt das einen schlechten Eindruck. Das Ergebnis ist, dass sie den Einkaufswagen verlassen und nach besseren Optionen suchen.

Die Lösung:

Seien Sie transparent über diese Kosten im Warenkorb. Sie können eine Funktion einbinden, bei der Versand-, Steuer- und Gebührenberechnungen im Zusammenhang mit den ausgewählten Artikeln im Einkaufswagen oder auf der Produktseite angezeigt werden. Es macht sie auf den zu zahlenden Betrag aufmerksam und es gibt keine unerwünschten Überraschungen.

Wenn Sie diese zusätzlichen Gebühren kürzen, können Sie möglicherweise mehr Umsatz erzielen, insbesondere wenn sie unerwünscht sind und nicht von den meisten E-Commerce-Shops berechnet werden.

Eine weitere sehr effektive Möglichkeit, den Umsatz hier zu steigern, ist die Aktivierung des kostenlosen Versands . „Kostenlos“ ist ein angenehmes Wort für Verbraucher. Sie können kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag anbieten, sodass Kunden weitere Artikel zum Kauf hinzufügen, um davon zu profitieren.

Kunden verlassen oft den Warenkorb, um zurückzugehen und auf Ihrer Website eine Rückgaberichtlinie zu finden. Wenn sie keine finden oder Schwierigkeiten haben, eine zu finden, würden sie natürlich die Website verlassen und eine andere Website bevorzugen, der sie vertrauen können.

Der Rückgabeprozess ist nie zu einfach. Wenn Sie jedoch zusätzliche Gebühren erheben oder ein kurzes Zeitfenster für die Rückgabe des Artikels angeben, wird die Sache noch komplizierter. E-Commerce-Kunden hassen Komplikationen.

Die Lösung:

Es ist besser, die Rückgaberichtlinie in den letzten Schritten kurz zu erwähnen , um zu verhindern, dass Kunden den Einkaufswagen verlassen, um danach zu suchen. Es wird das Vertrauen der Kunden stärken. Die Rückgaberichtlinie sollte auf der Produktseite selbst leicht zugänglich sein. Es muss alle Bedingungen und Konditionen festhalten, damit die Kunden vor dem Kauf genau wissen, worauf sie sich einlassen.

Eine klare Rückgaberichtlinie, die alle Schritte beschreibt, die Kunden befolgen müssen, und ein einfacher Rückgabeprozess reichen aus, um ihr Herz zu gewinnen und somit den Umsatz zu steigern.

Einer der Hauptvorteile des Offline-Shoppings besteht darin, dass es einen Verkäufer gibt, der Ihnen mehr über das Produkt erzählen kann, und Sie können Ihr Produkt auch ausprobieren. Beim Online-Shopping sind solche Optionen jedoch nicht verfügbar.

Die Lösung:

Die Bereitstellung von Live-Chat-Support während der üblichen Einkaufszeiten ist eine gute Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Sie können viele Fragen zu den Produkten haben. Geben Sie ihnen umgehende und klare Antworten, die es den Kunden ermöglichen würden, ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Mehr Umsatz für Sie!

Darüber hinaus könnten Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit bieten, einen Termin für ein Telefongespräch, einen Video-Chat oder eine Bildschirmfreigabesitzung zu vereinbaren, um Fragen zu beantworten oder eine Live-Demonstration durchzuführen, die speziell auf diesen Kunden zugeschnitten ist. Kunden werden von Ihrem Engagement für den Service beeindruckt sein und mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen.

Kunden recherchieren viel über das Produkt, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Wenn Ihre Website nicht genügend Details über das Produkt enthält, an dem sie interessiert sind, vertrauen sie mit Sicherheit einem, das alle Spezifikationen enthält.

Die Lösung:

Je nach Produkt ist es wichtig, eine detaillierte Beschreibung bereitzustellen , die Artikelspezifikationen, Vorteile, Sicherheitsbestimmungen, Gebrauchsanweisungen, Bewertungen und Rezensionen enthält. Dadurch wirkt Ihre Website professioneller und authentischer, und die Kunden werden Ihren Produkten mehr vertrauen.

Die Kunden brauchen viele überzeugende Details, um sich zu entscheiden. Dabei spielen visuelle Inhalte wie hochwertige Bilder, Videos und interaktives Material eine wesentliche Rolle. Denken Sie daran, dass sie höchstwahrscheinlich die Produkte in Ihrem Geschäft mit anderen vergleichen. Geben Sie ihnen, was sie wollen, und verdienen Sie diese Verkäufe!

Viele bevorzugen heute Mobiltelefone gegenüber Desktops. Der Großteil der Entscheidungsfindung und des Kaufs erfolgt auf mobilen Websites. Wenn Ihre Website, insbesondere Ihr Warenkorb, nicht für Mobilgeräte optimiert ist, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Kunden Ihre Website verlassen.

Die Lösung:

Wenn Sie die Website für Ihren E-Commerce-Shop entwerfen, stellen Sie sicher, dass sie ein ansprechendes Webdesign hat . Beim responsiven Webdesign passt sich die Website an die Bildschirmgröße jedes Geräts an, auf dem der Benutzer sie durchsucht. Die Erfahrung einer solchen Website sollte durch die Änderung der Bildschirmgröße nicht beeinträchtigt werden.

Eine bessere Benutzererfahrung erhöht die Chancen auf abgeschlossene Käufe.

Ein langwieriger Checkout-Prozess zum Ausfüllen langer Formulare irritiert die meisten Kunden. Ein solcher Checkout-Prozess schreckt selbst die potenziellsten Kunden ab. Es wäre ratsam, den Checkout-Prozess zu optimieren, wodurch Kunden ihre Bestellungen abschließen.

Die Lösung:

Erstellen Sie ein nahtloses, einfaches und müheloses und, wenn möglich, ein einseitiges Checkout-Formular , indem Sie alle unnötigen Felder entfernen. Außerdem kann ein Fortschrittsbalken hinzugefügt werden, um die Kunden darüber zu informieren, wie viel sie abgeschlossen haben.

Je schneller der Checkout, desto höher die Kaufrate.

Kunden können Artikel in den Warenkorb legen und zu einer anderen Website abwandern, wobei sie den Warenkorb auf Ihrer Website vollständig vergessen. Manchmal verlassen die Kunden den Warenkorb, weil sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht kaufbereit sind.

Die Lösung:

Rechtzeitige Erinnerungs-E-Mails mit Angeboten und Rabatten auf die hinzugefügten Artikel (falls möglich) könnten sie dazu verleiten, zurückzugehen und den Kauf abzuschließen.

Eine andere Methode, die funktioniert, ist das Schaffen von Dringlichkeit . Das Versenden personalisierter E-Mails an die Kunden, um sie davon zu überzeugen, dass die Artikel im Warenkorb bald nicht mehr verfügbar sein könnten oder das laufende Angebot/der Rabatt schnell abläuft, könnte sie zurück in den Laden locken.

Die folgenden Plugins helfen beim Versenden von E-Mails (oder Nachrichten) für abgebrochene Warenkörbe für Ihr Geschäft.

• Intelligente Gutscheine für WooCommerce (Premium)
• Abandoned Cart Lite für WooCommerce (kostenlos)
• Yith WooCommerce Verlassenen Warenkorb wiederherstellen (Premium)
• CartBack (Premium)

Viele Kunden verlassen ihren Warenkorb, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht auf der Website finden. Nicht jeder wird die gleiche Zahlungsmethode bevorzugen. Der Verlust von Kunden aufgrund unzureichender Zahlungsmethoden wird eine Enttäuschung sein, wenn man bedenkt, wie nahe Sie daran waren, diese Verkäufe zu erzielen.

Die Lösung:

Websites sollten sich für mehrere Zahlungsmethoden entscheiden und Käufern gute Alternativen bieten.

Es stehen viele Zahlungssysteme zur Verfügung, wie Stripe , Authorize.net , PayPal usw.

Hier sind zwei Zahlungs-Gateway-Plugins von WebToffee (für WooCommerce):

• WooCommerce Stripe Payment Gateway
• PayPal Express Checkout Payment Gateway für WooCommerce

Manchmal vergessen Käufer beim Einkaufsbummel oder beim Hin- und Herspringen zwischen anderen Geschäften, was sie eingekauft haben.

In einem echten Geschäft können Sie sehen, wie viele Artikel sich in Ihrem Einkaufswagen befinden und was Sie kaufen oder verpassen. In einem Online-Shop ist dies jedoch nicht der Fall.

Die Lösung:

Fügen Sie während des Bezahlvorgangs Miniaturbilder und die Anzahl der Artikel im Warenkorb hinzu. Indem Sie Bilder und Zahlen einfügen, vermeiden Sie möglicherweise das Zögern und die Ablenkung, die ein Kunde erfahren könnte, wenn er sich nicht genau daran erinnert, was oder wie viel er in den Einkaufswagen gelegt hat.

Ein sichtbarer Warenkorb ist auch vorteilhaft, wenn die Kunden die Artikel für später speichern. Wenn sie zurückkommen, könnten sie einfach zum Einkaufswagen gehen und den Kauf abschließen.

Zweifellos werden die Benutzer die einfache Bewegung innerhalb der Website bevorzugen. Die Käufer werden ein echtes Einkaufserlebnis in Online-Shops mögen, wo sie einfach zum Einkaufen zurückkehren können, um Artikel zurückzulegen oder weitere Artikel aus oder in den Warenkorb zu legen.

Niemand blättert gerne Seiten für Seiten durch, nur um ein Produkt zu kaufen oder zu finden. Dadurch verlieren Kunden das Interesse und gehen stattdessen zu anderen Geschäften, die möglicherweise weniger Klicks zum Bezahlen erfordern. Vermeiden Sie unbedingt, die Navigation durch Ihr Webdesign kompliziert zu gestalten.

Die Lösung:

Eine einfache Navigationsstruktur löst dieses Problem. Machen Sie den Kunden den Weg zur Kasse einfach.

Kunden zögern oft, Produkte wegen hoher Preise zu kaufen. Sie sind ständig auf der Suche nach Geschäften, die bessere Angebote anbieten. Wenn Sie die Erwartungen nicht erfüllen, verlieren Sie Umsatz.

Die Lösung:

Wer liebt Freebies nicht?

Geben Sie Rabattangebote vor dem Checkout oder bieten Sie kostenlose Coupons an , wenn der Gesamtpreis des Einkaufswagens einen bestimmten Betrag übersteigt. Dies könnte die Verkaufsrate stark ankurbeln.

Es ist weniger wahrscheinlich, dass die Kunden einen Einkaufswagen verlassen, wenn sie solche Sonderangebote erhalten.

Je langsamer Ihre Website ist, desto ungeduldiger werden die Kunden und desto mehr Warenkörbe werden sie verlassen.

Die Lösung:

Die Reduzierung der Verwendung von Netzwerk-Trackern, Social-Media-Plug-ins usw. wird dazu beitragen, Ihre Ladezeit zu erhöhen. Außerdem ist es wichtig, die Bilder Ihrer Website zu optimieren, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Qualität herzustellen.

Das schnellere Laden von Seiten ermöglicht ein reibungsloses und weniger kompliziertes Kauferlebnis.

Sie möchten ein Produkt in einem E-Commerce-Shop kaufen, den Sie zum ersten Mal besucht haben. Sie sind fast auf der Zielgeraden des Kaufs. Sie erfahren jedoch, dass Sie zum Abschluss des Kaufs ein Konto erstellen müssen. Dazu müssen Sie Ihre Anmeldeinformationen überprüfen. Andernfalls können Sie es nicht kaufen. Etwas nervig, oder?

Wenn Ihre Kunden mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, verlassen sie den Warenkorb, da dies den gesamten Prozess verlangsamt.

Die Lösung:

Aktivieren Sie die Gastkasse und fragen Sie sie einfach nach einer E-Mail-Adresse. Sie können sie auffordern, ein Konto zu erstellen, nachdem sie die Bestellung aufgegeben haben. Wenn ihre Erfahrung mit dem Geschäft gut ist, werden sie sich am Ende höchstwahrscheinlich anmelden und Ihre Website für zukünftige Einkäufe bevorzugen.

Das Internet ist ebenso ein Fluch wie ein Segen. Angesichts zunehmender Fälle von betrügerischen Transaktionen und digitalen Diebstählen sind die Menschen besorgt, Geld online auszugeben.

Die Lösung:

Holen Sie sich Sicherheitsabzeichen und SSL-Zertifikate für Ihren Online-Shop. Sie sind Vertrauenssiegel, um die Kunden davon zu überzeugen, der Website ihre Zahlungsinformationen anzuvertrauen. Auf diese Weise können Sie ihre Angst lindern und ihr Vertrauen gewinnen.

Die drei vertrauenswürdigsten Sicherheitssiegel für Websites sind Norton , McAfee und TRUSTe .

Je sicherer sie sich fühlen, desto zuversichtlicher werden sie ihr Geld ausgeben.

Dies waren einige der Techniken, um mehr Umsatz zu erzielen, indem der Warenkorbabbruch reduziert wird. Ich hoffe, dass diese Tipps dazu führen, dass die Kunden auf Ihrer Website bleiben und den Kauf abschließen.

Teilen Sie uns im Kommentarbereich unten mit, ob und wie Sie mit Warenkorbabbrüchen in Ihrem Geschäft umgehen. Lassen Sie uns auch wissen, wenn Sie der Meinung sind, dass es andere Möglichkeiten gibt, das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.