So verbessern Sie die Absprungrate

Um einen erfolgreichen Online-Shop zu betreiben, müssen Sie nicht nur die richtige Zielgruppe auf Ihre Website locken – Sie müssen ihre Aufmerksamkeit erregen und sie zum Kauf bewegen.

Ein wichtiger Indikator für die Leistung Ihrer Website in diesem Bereich ist die Absprungrate.

Was ist die Absprungrate?

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Personen, die auf einer Seite Ihrer Website landen und diese dann verlassen, ohne andere Seiten zu besuchen. Diese Metrik kann Ihnen viel darüber sagen, wie gut Ihre Website bei der Gewinnung potenzieller Kunden abschneidet. Wenn Ihre Absprungrate wirklich hoch ist, könnte dies ein klarer Hinweis darauf sein, dass Sie ihre Aufmerksamkeit nicht gut auf sich ziehen, was bedeutet, dass Sie eine viel geringere Chance haben, sie zum Kauf zu bewegen.

Was ist eine gute Absprungrate?

Es gibt keine festgelegte Regel für die Bestimmung einer „guten“ oder „schlechten“ Absprungrate. Einige Experten wie Neil Patel berichten, dass die durchschnittlichen Absprungraten in allen Branchen zwischen 45 und 65 % variieren. Hubspot listet die Absprungraten nach Branchen-Benchmarks auf, die von Google zusammengestellt wurden. Ihnen zufolge sollte die durchschnittliche E-Commerce-Absprungrate zwischen 20 und 40 % liegen.

Die Logik würde sagen, dass eine gute Absprungrate eine ist, die innerhalb oder unter diesem Durchschnitt liegt.

Um Ihre Website zu verbessern, konzentrieren Sie sich jedoch weniger darauf, Ihre Absprungrate mit Branchen-Benchmarks oder anderen Websites zu vergleichen, und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihre Absprungraten mit Ihrer eigenen früheren Leistung zu vergleichen.

Mit anderen Worten, eine gute Absprungrate ist eine Rate, die niedriger ist als im vorherigen Zeitraum, den Sie messen (Monat, Quartal, Jahr usw.).

Wie finden Sie Ihre Absprungrate?

Die Absprungrate wird normalerweise oben auf der ersten Seite angezeigt, wenn Sie sich bei Google Analytics anmelden oder wenn Sie zu Zielgruppe > Übersicht navigieren. Diese Zahl ist jedoch die seitenweite Absprungrate für einen Standardzeitraum und sagt Ihnen nicht viel aus.

Wenn Sie zu Verhalten > Websiteinhalt > Alle Seiten gehen, finden Sie die Absprungrate für jede einzelne Seite Ihrer Website. Sie können den Zeitraum in der oberen rechten Ecke anpassen.

Die WooCommerce Google Analytics Pro-Erweiterung bietet eine großartige Möglichkeit, detaillierte Analysen aus Ihrem Online-Shop anzuzeigen. Diese Erweiterung hilft Ihnen dabei, die Verbindung zwischen Ihren Analysedaten und den tatsächlichen Verkäufen zu erkennen, damit Sie wichtige Entscheidungen treffen können, um Ihren Umsatz zu steigern.

Wie sollten Sie die Absprungraten messen?

Sie sollten die Absprungraten für einen Zeitraum mit ausreichender Stichprobengröße oder zwischen zwei wesentlichen Ereignissen messen. Sie können sich also die Absprungraten für diesen Monat im Vergleich zum gleichen Monat im Vorjahr ansehen. Oder, wenn Sie gerade eine neu gestaltete Website gestartet haben, können Sie den ersten Monat nach dem Start mit dem Monat vor dem Start vergleichen.

Stellen Sie sich vor, Sie geben Geld für eine Anzeige aus, die zehn Personen auf Ihre Website leitet, aber keiner von ihnen kauft etwas. Eine so kleine Stichprobengröße sollte Sie nicht dazu veranlassen, eine große Änderung vorzunehmen, da es einfach nicht genug Daten sind, um einen Trend zu bestimmen.

Normalerweise ist es ratsam, sich von Entscheidungen auf der Grundlage der täglichen Absprungraten fernzuhalten, da es jeden Tag zu einer Anomalie kommen kann, die Ihre Daten durcheinander bringt. Dies kann jedoch in bestimmten Situationen sinnvoll sein. Wenn Sie jedes Jahr eine einzelne Veranstaltung haben, die einen großen Teil Ihres Umsatzes ausmacht, möchten Sie vielleicht einen Einzeltagesvergleich des diesjährigen Veranstaltungsdatums mit dem des letzten Jahres durchführen.

Ein Grund, warum Sie vielleicht dennoch die täglichen Absprungraten überwachen sollten, ist nicht, um Entscheidungen über größere Änderungen an der Website zu treffen, sondern um Probleme zu erkennen. Wenn Sie normalerweise eine Absprungrate von 35 % sehen und sie eines Tages auf 90 % ansteigt, sollten Sie das genauer untersuchen. Es könnte sein, dass auf Ihrer Website etwas kaputt ist.

Schließlich sollten Sie über die Stichprobengröße oder den Zeitraum hinaus, den Sie zum Messen der Absprungrate verwenden, genau überlegen, was Sie messen. Einzelne Seiten können ungewöhnlich hohe oder niedrige Absprungraten aufweisen, oder Sie sehen möglicherweise, dass bestimmte Seitenkategorien als Gruppe besser abschneiden als andere. Indem Sie Seiten einzeln oder in koordinierten Gruppen analysieren, anstatt nur Ihre websiteweite Absprungrate zu betrachten, können Sie erfahren, welche Seiten oder Arten von Inhalten Ihre Kunden ansprechen und welche nicht.

Also, warum hüpfen Menschen?

Menschen springen aus zahlreichen Gründen ab, aber es hat normalerweise mit einem dieser vier großen Bereiche zu tun:

1. Sie ziehen nicht die richtigen Besucher an. Wenn Sie Anzeigen schalten, die sich an High-End-Luxuskäufer richten, Ihre Website jedoch ermäßigte Massenartikel verkauft, werden Sie, selbst wenn Sie eine perfekt gestaltete Website haben, eine inakzeptable Absprungrate feststellen.

2. Sie haben sie nicht gezwungen, weiter zu gehen. Es gab nichts Ansprechendes oder Interessantes für sie, um weiter auf Ihrer Website zu surfen. Selbst eine perfekt ausgerichtete Zielgruppe verlässt die Seite, wenn die Botschaft auf der Seite nicht bei ihr ankommt.

3. Es gab eine schlechte Benutzererfahrung. Vielleicht hat das Laden Ihrer Website zu lange gedauert oder Ihre Benutzer konnten den Text auf Ihrer Website nicht lesen. Vielleicht haben sie eine Malware-Warnung erhalten oder etwas anderes gesehen, das sie unsicher gemacht hat. Wenn sie auf einem Mobilgerät surften und Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert war, sind sie möglicherweise weitergezogen. Wenn Ihr Menü schwer zu navigieren war und sie nicht herausfinden konnten, wohin sie gehen sollten, sind sie möglicherweise auch gegangen.

4. Sie haben genau das bereitgestellt, wonach sie gesucht haben. Eine bestimmte Seite Ihrer Website, die eine besonders hohe Absprungrate aufweist, bedeutet nicht immer, dass sie neu gestaltet werden muss. Tatsächlich könnte es bedeuten, dass es äußerst erfolgreich darin ist, dem Benutzer einen Mehrwert zu bieten. Wie?

Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden suchen nach „Welche Schuhgröße bietet [Beispielgeschäft] an?“ Sie klicken auf das erste Suchergebnis und gelangen zu einer Seite in Ihrem Geschäft, auf der steht, dass Sie Damenschuhe in den Größen 3-11 verkaufen. Die Person erhält ihre Antwort, legt diese Informationen für zukünftige Einkäufe ab und geht. Sie haben ihre Frage schnell und effektiv beantwortet und ihre Erfahrung aufgewertet. Sie gingen, ohne andere Seiten anzusehen, aber das bedeutet nicht, dass es ein Fehlschlag war.

Sie sollten immer den gesamten Kontext der Benutzererfahrung und Ihrer Marketingziele berücksichtigen, wenn Sie die Absprungrate in Betracht ziehen.

Was können Sie tun, um Ihre Absprungrate zu verbessern?

1. Werden Sie technisch

Benutzer erwarten, dass Ihre Website schnell geladen wird. Sie erwarten, dass es zu dem von ihnen verwendeten Gerät passt und dass sie effektiv darin navigieren können. Sie wurden auch darin geschult, nach Zeichen der Legitimität wie einem SSL-Zertifikat oder Branchenzulassungen zu suchen.

Laut Entrepreneur.com erwarten 47 % der Benutzer, dass eine Website in zwei Sekunden oder weniger geladen wird. Es ist eine gute Idee, einige Geschwindigkeitstests durchzuführen und zu sehen, wie Ihre Website abschneidet. Erfüllt Ihre Website diesen Schwellenwert durchgehend? Häufig ist der Grund für langsam ladende Seiten einer E-Commerce-Site ein Mangel an richtig optimierten Bildern. Jetpack ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Bilder zu optimieren, aber Sie können auch unseren vollständigen Leitfaden hier lesen.

Ist Ihre Website für Mobilgeräte optimiert? Mehr Besucher surfen jetzt auf Mobilgeräten als je zuvor, und der Prozentsatz wächst täglich. Wenn Ihre Website auf einem mobilen Gerät schwer zu navigieren ist, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass Ihre Besucher sie verlassen, ohne weitere Seiten angezeigt zu haben.

Sie können den Handy-freundlichen Test von Google verwenden, um zu sehen, wie gut Ihre Website abschneidet, und Verbesserungsvorschläge erhalten.

Holen Sie sich ein SSL-Zertifikat und stellen Sie sicher, dass alle ungelösten Malware-Probleme, die Sie möglicherweise in der Vergangenheit hatten, vollständig behoben sind. Wenn Benutzer auf Ihre Website gelangen und eine Viren-/Malware-Warnung erhalten, können Sie darauf wetten, dass sie nicht lange dort bleiben werden.

2. Begrenzen Sie Ablenkungen

Im Zeitalter der DSGVO werden Erstbesucher Ihrer Website normalerweise mit einem Hinweis und einer Bitte um Erlaubnis auf ihrem Bildschirm begrüßt. Wenn Sie diesen Hinweis sofort mit einem Popup, einer Chatbox oder etwas anderem begleiten, das die Navigation behindert, können Kunden verärgert werden.

Wenn Sie zahlreiche Anzeigen auf Ihrer Seite haben, mehrere Angebote blinken, Pop-ups und allgemeines Durcheinander haben, ist es, als würden Sie in ein Ladengeschäft gehen und von mehreren aufdringlichen Verkäufern gleichzeitig begrüßt werden. Es kann die Erfahrung unangenehm machen und dazu führen, dass Kunden gehen.

Beschränken Sie also die Verwendung dieser Art von Tools. Testen Sie jeden, um zu sehen, wie er sich auf Ihre Absprungrate und Ihren Umsatz auswirkt, und optimieren Sie die Benutzererfahrung entsprechend dem, was die besten Ergebnisse liefert. Sie könnten alle zwei Wochen ein Pop-up starten und sehen, ob es einen messbaren Einfluss auf die Verkäufe oder Absprungraten gibt. Machen Sie dasselbe für Chatbots oder andere Tools. Und denken Sie daran, dass diese Tools eine höhere Absprungrate wert sein können, wenn die Umsatzsteigerung die verlorenen Besucher bei weitem überwiegt.

3. Erstellen Sie eine einfache Navigation

Wenn Sie eine Vielzahl von Produktkategorien anbieten, stellen Sie sicher, dass die Optionen klar und schnell präsentiert werden. Wenn Sie T-Shirts, Schuhe und Hosen verkaufen, aber alles, was Sie zeigen, wenn ein Benutzer Ihre Website besucht, T-Shirts sind, kann es sein, dass er verwirrt oder frustriert ist und die Website verlässt. Geben Sie ihnen sofort die breiten Kategorien zur Auswahl und lassen Sie sie von dort aus ihren Weg wählen.

Elemente in Ihrem Menü sollten kurz und prägnant sein und die genaue Seite, auf die sie verlinken, klar beschreiben. Vermeiden Sie die Verwendung von Nischenbegriffen oder Fachjargon in Ihrem Menü, da ein Erstbesucher möglicherweise nicht versteht, was sie bedeuten.

Sticky-Menüs können sich hervorragend für lange Seiten eignen, damit Benutzer nicht ganz nach oben scrollen müssen, um auf Ihr Hauptmenü zuzugreifen. Kunden erwarten Dinge wie Kontaktinformationen, FAQs und Richtlinien in Ihrer Fußzeile.

Wenn Ihre Website viele komplizierte Informationen oder Seiten enthält, sollten Sie schließlich das Hinzufügen von Breadcrumbs in Betracht ziehen. Diese bieten Benutzern eine sekundäre Möglichkeit, auf Ihrer Website zu navigieren und einfach zu der Seite zurückzukehren, auf der sie zuvor waren. Sie skizzieren auch die Hierarchie Ihrer Website und verhindern, dass sich Besucher verirren.

4. Legen Sie Ihre besten Sachen über die Falte

Der Begriff „above the fold“ stammt aus Zeitungen. Zeitungen liegen auf einem Ständer und alles, was Sie sehen können, ist die obere Hälfte – was erscheint, bevor sie umgefaltet werden. Diese obere Hälfte muss Sie sofort anziehen. Wenn die aufmerksamkeitsstarke Überschrift ganz unten steht, werden Sie sie nicht sehen oder Sie möchten sie nicht aufgreifen.

Auf einer Website bezieht sich „above the fold“ auf das, was für den Benutzer sichtbar ist, ohne scrollen oder navigieren zu müssen. Was „above the fold“ angezeigt wird, ist auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen unterschiedlich. Testen Sie so viele Größen wie möglich, um sicherzustellen, dass Sie sofort Aufmerksamkeit erregen. Je nachdem, wo Sie Hinweise für Dinge wie die DSGVO platzieren, befindet sich diese möglicherweise nicht immer ganz oben auf der Seite.

Profi-Tipp: Verwenden Sie Google Analytics, um zu sehen, welche Bildschirmgrößen/Geräte für den Großteil Ihres Website-Verkehrs verantwortlich sind. Es gibt Hunderte von Geräten und Bildschirmgrößen, aber eine kleine Anzahl macht wahrscheinlich den größten Teil Ihres Datenverkehrs aus. Da Sie möglicherweise nicht alle testen und sich darauf einstellen können, wählen Sie die wichtigsten aus und machen Sie diese zuerst richtig.

Möglicherweise müssen Sie die Benutzererfahrung für ein Gerät opfern, das 1 % Ihres Datenverkehrs bringt, um die Erfahrung für ein Gerät zu verbessern, das 50 % einbringt.

5. Testen Sie immer

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie sich etwas auf Ihrer Website auf die Absprungrate auswirkt, oder wenn Sie kleine Änderungen verfeinern möchten, um ihre Wirkung zu maximieren, sollten Sie A/B- oder Split-Tests in Betracht ziehen. Mit dieser Art von Tests können Sie Datenverkehr an alternative Versionen Ihrer Website oder einer bestimmten Seite senden. Sie senden Ihnen dann Daten über die Gesamtleistung.

Sie können beispielsweise zwei Variationen von Bannerbildern oben auf der Website testen. Sie können dies für einen bestimmten Zeitraum ausführen und sehen, ob Version „A“ oder Version „B“ zu einer niedrigeren Absprungrate führt.

Hier ist ein großartiges A/B-Testtool, das Sie in Betracht ziehen sollten.

6. Bringen Sie Benutzer beim ersten Mal an den richtigen Ort

Verwenden Sie SEO, um Seiten basierend auf Kategorien zu optimieren, sodass die Leute nicht nur auf Ihrer Startseite landen, sondern auf der Seite, die genau die Produktkategorie anbietet, nach der sie suchen. Wenn jemand nach „[Beispielmarke] Schuhe“ sucht, möchten Sie idealerweise, dass Ihre Hauptschuhkategorie zuerst angezeigt wird, nicht die Startseite Ihres Geschäfts. Wenn Sie Hilfe benötigen, bietet Jetpack einige großartige Tools, die Sie bei Ihren SEO-Zielen unterstützen.

Mit bezahlten Suchanzeigen können Sie Website-Links hinzufügen, die Benutzer zu einer bestimmten Seite Ihrer Website führen. Wenn Sie Waren verkaufen, die auf Schüler ausgerichtet sind, können Sie eine Anzeige schalten, die erscheint, wenn jemand nach „Schulkleidung“ sucht. Ein Nutzer kann auf die Überschrift Ihrer Anzeige klicken und zu einer Zielseite für Ihren Schulanfangsverkauf weitergeleitet werden, oder Sie können Merchandise-Kategorien in Sitelinks unterteilen, damit Nutzer schneller genau das finden, wonach sie suchen.

Möglicherweise haben Sie Site-Links für „Rucksäcke“, „Uniformen“, „Sportbekleidung“ und „Schuhe“. Benutzer suchen möglicherweise nach „Back-to-School-Kleidung“, suchen aber in Wirklichkeit nach einheitlicher Kleidung. Wenn sie beim ersten Mal direkt zu Ihrem Uniformbereich gelangen, sind sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mit dem, was sie sehen, zufrieden und surfen weiter auf Ihrer Website.

Dieselbe Art von Sitelinks kann auch in organischen Suchergebnissen erscheinen. Obwohl Sie nicht genau bestimmen können, welche Links in den Ergebnissen angezeigt werden, schlägt Google einige Best Practices vor, die Ihnen bei Ihren Bemühungen helfen sollen.

7. Haben Sie qualitativ hochwertige, einzigartige Bilder

Hochwertige Bilder sind entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops. Da Benutzer die Produkte nicht persönlich sehen und halten können, möchten Sie das Erlebnis so realistisch wie möglich gestalten.

Stock-Fotos mögen wie eine gute Idee erscheinen, und in einigen Fällen sind sie es auch, aber Stock-Fotos, die auch andere Geschäfte verwenden, helfen Ihnen nicht dabei, eine einzigartige Marke zu etablieren. Versuchen Sie, ein konsistentes Erscheinungsbild zu schaffen, das die Benutzer als authentisch und einzigartig für Sie erkennen und schätzen werden. Dies kann die Verwendung bestimmter Filter für alle Ihre Fotos oder die Darstellung von Modellen in einer einheitlichen Umgebung beinhalten.

Erwägen Sie die Verwendung von Bildern mit Personen anstelle von Produkten auf einem einfachen Hintergrund. Eine Studie von Georgia Tech ergab, dass Bilder auf Instagram, die Personen enthielten, mit fast 40 % höherer Wahrscheinlichkeit Reaktionen von Nutzern hervorriefen. Diese Art von Bildern hilft Besuchern, sich besser vorzustellen, wie sie Ihre Produkte tragen oder verwenden. Es ist ein einladenderes und persönlicheres Erlebnis, genau wie das Einkaufen in einer örtlichen Boutique anstelle eines riesigen Lagerhauses mit Kisten voller Produkte.

8. Zugänglichkeit und Lesbarkeit

Die Benutzer, die Ihre Website besuchen, sind einzigartig und vielfältig. Sie haben individuelle Bedürfnisse, und wenn Sie diese erfüllen, können Sie mehr Leute für einen längeren Zeitraum auf Ihrer Website halten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist. Sehen Sie sich hier unseren Leitfaden zur Barrierefreiheit an.

9. Zeigen Sie Autorität und Legitimität

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Produkte oft das Logo „Wie im Fernsehen gesehen“ auf ihrer Verpackung tragen? Oder warum Weinflaschen die Auszeichnungen oder Bewertungen auflisten, die der Wein erhalten hat? Es verleiht dem, was sie verkaufen, ein Gefühl der Legitimität. Wenn Ihr Produkt in einem bemerkenswerten Programm oder einer Medienwebsite vorgestellt wurde oder wenn Sie eine Auszeichnung oder Akkreditierung von einer Branchenorganisation erhalten haben, fügen Sie dies auf Ihrer Website hinzu, damit die Benutzer den Wert Ihres Produkts verstehen.

10. Nach dem Sprung

Trotz Ihrer besten Bemühungen verlassen einige Personen Ihre Website, ohne andere Seiten zu besuchen.

Und selbst wenn sie nicht abspringen, werden die meisten Menschen bei ihrem ersten Besuch keinen Kauf tätigen. Sie können diese Personen mit Remarketing-Anzeigen erreichen, die basierend auf den von ihnen besuchten Seiten angepasst sind. Lesen Sie unseren Leitfaden, wie Sie potenzielle Kunden zurückbringen.

Wenn Sie eine hohe Absprungrate haben, können diese Bemühungen dazu beitragen, die negativen Auswirkungen zu minimieren, während Sie an der Lösung arbeiten.

Beginnen Sie mit dem Messen, beginnen Sie mit der Verbesserung

Die Absprungrate ist eine von vielen wertvollen Metriken, die Sie verwenden können, um den Erfolg Ihrer Website zu überwachen und sie im Laufe der Zeit zu verbessern. Obwohl dies nicht das Einzige ist, worauf Sie sich konzentrieren sollten, kann die stetige Verbesserung Ihrer Absprungrate durch sorgfältiges Messen und Experimentieren im Laufe der Zeit die Rentabilität Ihrer Website erheblich verbessern.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Absprungrate immer im Zusammenhang mit dem gemessenen Zeitraum und der gemessenen Seite betrachten. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung im Laufe der Zeit und nicht auf einen Vergleich mit anderen Websites.