So minimieren Sie Rücksendungen nach dem Urlaub

Wussten Sie, dass bis zu 30 % der Feiertags-E-Commerce-Bestellungen retourniert werden?

Da ein hohes Rücksendevolumen einen schweren Schlag für Ihre saisonalen Gewinne bedeuten kann, ist es unerlässlich, jetzt Maßnahmen zu ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass sie eintreten.

Werfen wir einen Blick auf einige praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um die Einnahmen auf der Bank zu halten.

Verwenden Sie Bilder, die Ihre Produkte klar darstellen

Ein E-Commerce-Kunde kann Ihr Produkt nicht fühlen . Sie können es nicht anfassen und aufheben und in ihren Händen herumdrehen. Ihr Verständnis des Artikels liegt ausschließlich in dem, was sie auf Ihrer Website sehen.

Produktbilder verkaufen sich am besten, wenn sie dem Käufer einen Blick aus mehreren Blickwinkeln und Perspektiven ermöglichen. Beim Verkauf von Kleidung ist es besonders wichtig, Modelle in verschiedenen Formen und Größen zu zeigen, damit die Zuschauer den Artikel besser mit sich selbst in Verbindung bringen können.

Zeigen Sie das Produkt vollständig

Verwenden Sie wieder verschiedene Perspektiven, aber stellen Sie sicher, dass der Betrachter als Erstes das vollständige Produkt sieht. Es ist in Ordnung, besondere Funktionen oder spezifische Details zu vergrößern, aber fügen Sie diese hinzu, nachdem der Käufer genau weiß, was er sieht.

Stellen Sie das Produkt in den Mittelpunkt. Atemberaubende Hintergründe sind schön anzusehen, aber achten Sie darauf, dass Sie den Blick des Betrachters nicht vom Produkt selbst ablenken. Erwägen Sie einfache ein- oder zweifarbige Hintergründe in komplementären Farben und eine hochwertige Beleuchtung, die es dem Artikel ermöglicht, sich abzuheben.

Je besser sie das Produkt „im wirklichen Leben“ visualisieren können, desto größer sind Ihre Chancen, den Verkauf zu tätigen und eine Rückgabe zu vermeiden.

Fügen Sie zwingende Details wie Maße und Größentabellen hinzu

Nichts führt schneller zu einer Rücksendung als ein Artikel, der nicht passt. Ob ein zu kleiner Pullover oder ein zu großes Paar Hausschuhe, sie werden wahrscheinlich zurückgeschickt.

Kunden dabei zu helfen, schnell die richtige Größe zu wählen, macht sie zufriedener mit ihrem Kauf, mehr Vertrauen in Ihre Marke und eher das Gekaufte behalten.

Die Size Chart for WooCommerce-Erweiterung ist entscheidend für Ladenbesitzer, die tragbare Produkte wie Schuhe, Hemden, Pullover und mehr verkaufen. Sie können ganz einfach mehrere Größentabellen erstellen und diese mit bestimmten Produkten und Kategorien verknüpfen.

Hier sind nur einige der Dinge, die Sie mit der Größentabelle für WooCommerce tun können:

• Zeigen Sie Größentabellen in Produktregisterkarten oder als Popup an.
• Fügen Sie eine Größentabelle hinzu, indem Sie ein Diagrammbild direkt auf die Seite oder den Beitrag hochladen.
• Fügen Sie benutzerdefinierte Anweisungen hinzu, um Käufern zu helfen, richtig zu messen und die richtige Größe auszuwählen.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Diagramme und hängen Sie sie an relevante Länder an.

Die Größentabelle erkennt sogar automatisch den Standort des Kunden und zeigt die richtige Produktgrößentabelle für seine Region an.

Bieten Sie Produktvergleichstabellen an

Die Möglichkeit, ähnliche Produkte zu vergleichen, hilft Käufern, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welcher Artikel für sie der richtige ist, ohne Ihre Website verlassen zu müssen.

Vergleichstabellen ermöglichen es den Verbrauchern auch zu verstehen, ob ein teureres Produkt basierend auf vergleichbaren Spezifikationen und Merkmalen einen besseren Wert hat.

Automatisch ausgefüllte Vergleichstools wie WooCommerce Products Compare machen es einfach, Ihren Kunden diesen Komfort zu bieten und ihnen zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Mit der Produktvergleichserweiterung sehen Ihre Kunden die Option, Produkte direkt auf Kategorieseiten ( oder anderen Seiten Ihrer Website ) zu vergleichen.

Indem sie die Optionen auswählen, die sie in Betracht ziehen, können sie wichtige Produktdetails nebeneinander bewerten, sowie Preise, Kundenbewertungen, Lagerbestände und detaillierte Beschreibungen.

Schreiben Sie klare Produktbeschreibungen

Führen Sie in Ihren Produktbeschreibungen alle wichtigen Details auf, aber versuchen Sie nicht, sie zu übertreiben. Laut einer Studie der Nielsen Norman Group sind „20 % der Fehlkäufe möglicherweise auf fehlende oder unklare Produktinformationen zurückzuführen.“

So vermeiden Sie diese entgangenen Verkäufe und potenziellen Rücksendungen:

• Erklären Sie den Verwendungszweck eines Produkts und seine Wirkungsweise.
• Schlagen Sie Mehrwerte oder Vorteile vor.
• Fügen Sie alle relevanten und bestätigten Informationen hinzu.

Produktbeschreibungen sind ein großartiger Ort, um kurze Absätze ( zwei oder drei kurze Sätze ) und Aufzählungszeichen zu verwenden, die beide dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Betrachter aufrechtzuerhalten.

Warum sind kurze Absätze und Stichpunkte wichtig?

Die meisten Menschen haben eine unbewusste Abneigung gegen das Lesen langer Textblöcke, aber sie lieben es, die für sie wichtigen Details so schnell wie möglich zu überfliegen und zu finden.

Aufzählungszeichen bieten eine klare und prägnante Möglichkeit, die wichtigsten Informationen anzuzeigen.

FAQ-Seiten einschließen

Unbeantwortete Fragen können maßgeblich zu verlassenen Warenkörben und unzufriedenen Kunden beitragen.

Wenn Sie nicht die Zeit haben, die Frage jedes einzelnen Kunden einzeln zu beantworten, kann eine gut geschriebene FAQ-Seite das Nächstbeste für die Kundenbindung und den Verkauf sein.

Beispielsweise möchte ein Kunde, der sich Ihre glutenfreien Produkte ansieht, vielleicht wissen, welche Schritte Sie unternehmen, um eine Kreuzkontamination mit glutenhaltigen Produkten zu vermeiden.

Indem Sie die Fragen der Käufer antizipieren und klare, leicht zu findende Antworten auf Ihrer FAQ-Seite bereitstellen, können Sie die Kommunikationslücke, die häufig ein Problem beim Online-Einkaufserlebnis im Vergleich zum persönlichen Einkaufserlebnis darstellt, erheblich überbrücken.

Eine klare und detaillierte FAQ-Seite kann die Fragen der Käufer in Echtzeit beantworten, ohne dass sie eine E-Mail schreiben und auf eine Antwort warten müssen. Es kann Sie auch davon abhalten, den Kunden, die Sie anrufen möchten, immer wieder dieselben Fragen beantworten zu müssen.

Dies entlastet nicht nur Ihre Telefonleitungen, sondern minimiert auch die Zeit, die Sie oder Ihre Mitarbeiter für die Beantwortung von Fragen aufwenden müssen.

Live-Chat anbieten

Kunden, die keine schnellen und entscheidenden Antworten auf ihre Produktfragen erhalten, zögern möglicherweise eher oder brechen ihren Kauf ganz ab.

Die Verbraucherforschungsgruppe Forrester fand heraus, dass 73 % der Käufer sagen, dass die Wertschätzung ihrer Zeit der wichtigste Teil des Kundenservice ist.

Neben einer gut geschriebenen FAQ-Seite ist der Live-Chat-Support eine wichtige und effektive Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Zeit respektieren. Live-Chat hält den Kunden auf Ihrer Seite, sodass er seine Antworten in Echtzeit finden kann, anstatt sie woanders zu suchen – wie auf der Website eines Mitbewerbers.

Die LiveChat-Erweiterung bietet ein besseres Einkaufserlebnis, steigert den Umsatz und verbessert die Zufriedenheit, während sie Ihnen und Ihren Käufern ein schnelles, einfach zu bedienendes Chat-Fenster bietet.

Verpacken Sie Ihre Produkte für Sicherheit und Attraktivität

Ihre Kunden sollten mindestens die richtige Bestellung pünktlich und in gutem Zustand erhalten. Das bedeutet eine stabile Verpackung, reichlich Polstermaterial oder die Verwendung von Trockeneis, je nachdem, welche Produkte Sie anbieten.

Hier sind ein paar Tipps:

• Verwenden Sie die richtige Kartongröße . Zu große Kartons lassen Gegenstände herumspringen und zerbrechen oder verschwenden Ressourcen, indem sie übermäßig viel Polsterung erfordern. Andererseits bietet eine zu kleine Schachtel möglicherweise nicht genug Polsterung, um den Artikel zu schützen.
• Sparen Sie nicht an der Polsterung . Wenn Sie Luftpolsterfolie verwenden, wickeln Sie den Artikel selbst ein und versiegeln Sie ihn mit Klebeband und fügen Sie dann Verpackungsmaterial in den Karton, um ein Verrutschen zu vermeiden.
• Verwenden Sie Sicherheitsetiketten . Ein „Zerbrechlich“, „Zerbrechlich“ oder „Diese Seite nach oben“-Etikett weist den Spediteur darauf hin, dass der Inhalt des Kartons mit Sorgfalt behandelt werden muss.
• Flüssigkeiten schützen . Verwenden Sie beim Versand von Flüssigkeiten immer wasserdichte Beutel und versiegeln Sie diese aus Sicherheitsgründen doppelt. Eine zerbrochene Flasche Parfüm kann eine ganze Schachtel mit Geschenken ruinieren und Kopfschmerzen bei der Rückgabe verursachen, die niemand braucht.
• Schrumpffolie verwenden . Schrumpffolie ist billig, einfach zu verwenden und eine großartige Möglichkeit, um zu verhindern, dass Ihre Produkte während des Versands beschädigt oder nass werden.

Die Wahrheit ist jedoch, dass nur wenige Käufer zu treuen Kunden werden, wenn Sie einfach ihre Erwartungen erfüllen.

Hochwertige Verpackungen, Verpackungsmaterialien und Versandprodukte zum Thema Urlaub sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kunden zu erfreuen und ihnen dabei zu helfen, sich an Ihre Marke zu erinnern und immer wieder darauf zurückzukommen.

Auf der Suche nach weiteren Ideen? Lesen Sie unseren Beitrag zum Übertreffen der Kundenerwartungen durch großartige Produktverpackungen.

Sorgen Sie in dieser Saison für zufriedene Kunden

Machen Sie Ihre Weihnachtseinkäufe so gut wie möglich, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.

Von Produktbildern bis hin zu Verpackungen und Kundenservice, die Verwendung der richtigen E-Commerce-Tools kann Ihnen und Ihren Käufern einen schönen Urlaub garantieren.