So bieten Sie einen exzellenten E-Commerce-Kundenservice

Die E-Commerce-Branche ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen. Die Branche hängt jedoch stark von den Dienstleistungen ab, die die Unternehmen ihren direkten und indirekten Kunden bieten.

E-Commerce-Unternehmen sollten versuchen, an der Art und Weise zu arbeiten, wie sie ihre Kunden bedienen. Die Dienste helfen den Verbrauchern bei der Entscheidung, mit welchem ​​Unternehmen sie in Zukunft Geschäfte tätigen möchten. Außerdem verbessert sich Ihre SEO, wenn Sie einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um Ihre Kunden zu bedienen. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind und nach Möglichkeiten suchen, hervorragende E-Commerce-Strategien für Ihr Unternehmen bereitzustellen, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie.

Möglichkeiten zur Verbesserung des E-Commerce-Kundenservice

Der digitale Raum ist mit exponentieller Geschwindigkeit gewachsen und hat E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit gegeben, mit verschiedenen Optionen zur Erweiterung ihrer Geschäftstätigkeit zu experimentieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Kundenservice verbessern können. Hier sind einige der besten Möglichkeiten, den Kundenservice im E-Commerce zu verbessern:

Entwickeln Sie eine Multichannel-Strategie

Unterschiedliche Kundengruppen haben eine Affinität zu unterschiedlichen Arten von Plattformen. Daher benötigt Ihr Unternehmen eine Multi-Channel-Strategie, um Kunden plattformübergreifend zu erreichen. Außerdem hängt die Wahl des Kanals von mehreren anderen Faktoren ab, wie dem verwendeten Gerät, den heruntergeladenen Apps usw.

Sie müssen Ihre Kunden auf all diesen Kanälen anstupsen. Einige der beliebtesten Kanäle für die Interaktion mit Ihren Kunden sind:

• Ihre offizielle E-Commerce-Website
• E-Commerce-Apps
• Marktplätze und Shopping-Apps
• Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook usw.
• E-Mail-Anwendungen mit E-Mail-Sequenzvorlagen
• E-Mail-Bewerbungen
• Messaging-Apps

Sie müssen den bevorzugten Kanal Ihrer Verbraucher verstehen und über diesen Kanal mit ihnen interagieren. Diese Kanäle werden E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, ihren Website-Traffic zu verbessern. Wenn Sie mit Kunden über einen der beliebten Kanäle interagieren, sollten Sie auf häufige Grammatikfehler achten und wissen, wie Sie sie vermeiden können. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie das Markenimage des E-Commerce-Unternehmens bewahren.

Sie sollten auch Kundenkontaktpunkte identifizieren und verbessern, damit die Verbraucher Ihre Produkte über ihren bevorzugten Kanal kaufen. Sobald Sie die Kanäle identifiziert haben, müssen Sie außerdem ein immersives Erlebnis für sie kuratieren. Sie sollten auch ausreichend Zeit und Ressourcen investieren, um eine mobile App zu erstellen, da sie bei der aktuellen Zielgruppe sehr beliebt ist.

Bieten Sie Echtzeit-Support mit Live-Chat

Kunden wollen schnelle Lösungen für alle ihre Fragen und Probleme. Vorbei sind die Zeiten, in denen Verbraucher Unternehmen per E-Mail angeschrieben, ihr Anliegen geäußert und auf eine Rückabwicklung gewartet haben. Auch das ständige Hin und Her kann für die Kunden ermüdend und frustrierend sein. Daher bevorzugen sie Lösungen für unterwegs.

Eine Live-Chat-Option hilft den Kunden, Antworten in Echtzeit zu erhalten und die Probleme in wenigen Minuten zu lösen. Auch wenn die Kunden direkt mit einem Unternehmensvertreter interagieren, wird Vertrauen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufgebaut.

Die Live-Chat-Funktion hilft dem Unternehmen und den E-Commerce-Unternehmen. Die Unternehmen erhalten einen Überblick über die Probleme, mit denen die meisten Einkäufer konfrontiert sind, und sie können proaktiv Lösungen für diese Probleme entwickeln.

Automatisieren Sie Ihren Kundendienstprozess

Automatisierung kann in der E-Commerce-Branche ein Wendepunkt sein. E-Commerce-Unternehmen sollten verschiedene Technologien und Tools verwenden, um ihren Prozess zu automatisieren. Sie können auch eine Helpdesk-Software verwenden, um alle Ihre Kunden gemeinsam zu verwalten. Es ist auch wichtig, erfahrene Kundendienstmitarbeiter einzustellen, die wissen, wie man mit diesen Tools arbeitet.

Wenn Ihre Mitarbeiter jedoch mit dem Tool nicht vertraut sind, müssen Sie eine Schulung organisieren, um sie damit vertraut zu machen und sie in der Verwendung zu schulen. Technologien bringen ein System an Ort und Stelle, und Sie können sie nutzen, um Ihre Kunden besser zu bedienen. Einige Helpdesk-Tools, mit denen Sie Ihre Prozesse automatisieren können, sind:

• ThriveDesk
• Freshdesk
• Zoho-Schreibtisch

Diese Tools helfen Kundendienstmitarbeitern dabei, Kundenanfragen mühelos zu beantworten. Da diese Tools zentralisiert sind, kann jeder ein Kundenproblem aufgreifen und bearbeiten.

Bieten Sie einen Self-Service-basierten E-Commerce-Support

Kunden wollen heute die Dinge selbst in die Hand nehmen und ihre Anliegen selbstständig angehen. Sie wenden sich vom Kundendienst ab und versuchen, online nach Lösungen zu suchen.

Während es wichtig ist, für Ihre Mitarbeiter verfügbar zu sein, sollten Sie Ihren Kunden ein Fenster geben, in dem sie genügend Wissen erhalten, um ihre Probleme zu lösen. Das spart dem Unternehmen Zeit und Ressourcen und stellt gleichzeitig den Kunden zufrieden.

Versuchen Sie, eine Seite auf Ihrer Website oder App zu erstellen, auf der Sie häufig gestellte Fragen und Antworten auf einige der häufigsten Fragen hinzufügen können. Es wird den Verbraucher auf die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und die Möglichkeiten aufmerksam machen, mit der Situation umzugehen, wenn es Probleme mit den Produkten oder Dienstleistungen gibt.

Reagieren Sie auf Kundenfeedback

Der Kunde spielt die wichtigste Rolle bei der Führung eines E-Commerce-Geschäfts. Daher kann es sich ein E-Commerce-Unternehmen nicht leisten, einen Kunden zu verärgern. Außerdem haben Kunden heute Zugang zu Social-Media-Plattformen, um negatives Feedback über das Unternehmen zu schreiben.

Dies kann das Markenimage des E-Commerce-Unternehmens beeinträchtigen und den Umsatz insgesamt beeinträchtigen. Daher sollten Sie Kundenfeedback so schnell wie möglich ansprechen und darauf reagieren, wenn dies praktisch und machbar ist.

Wenn das Feedback jedoch wesentliche Änderungen beinhaltet, kann das Top-Management des Unternehmens die Probleme untereinander besprechen, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen.

Neben der Erstellung einer FAQ-Seite können Sie Chatbots auch verwenden, um Verbrauchern bei Standardfragen zu helfen. Ein Chatbot ist den ganzen Tag verfügbar und hilft den Kunden, wenn die Kundenbetreuer nicht verfügbar sind. Diese Self-Service-Tools helfen Ihren Kunden und langfristig auch Ihrer Marke.

Engagiertes Social-Media-Team

Social-Media-Plattformen geben Ihren bestehenden und potenziellen Kunden die Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu interagieren. Sie können Ihre Posts kommentieren oder sich mit Ihrer Marke beschäftigen, indem sie Fragen stellen oder ihre Bedenken äußern. Alle Unternehmen müssen sich um diese Anfragen, Kommentare usw. kümmern.

Daher müssen Sie versuchen, ein engagiertes Team an Bord zu holen, das Sie beim Umgang mit Ihren Social-Media-Plattformen unterstützt. Soziale Medien treiben derzeit das Wachstum von E-Commerce-Unternehmen an; Daher ist es für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, diese Plattformen mit Bedacht zu nutzen.

Fokus auf Kundenbindung

Während es wichtig ist, auf die Bedenken Ihrer Kunden einzugehen, ist es aus geschäftlicher Sicht noch wichtiger, sie zu halten. Die Kundenbindung ist eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen. Daher müssen Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die Ihnen hilft, die Verbraucherreise abzubilden und die Lücken zu schließen.

Kundenservice und -erlebnis wirken sich direkt auf die Kundenbindung aus. Sie können die Kundenbindung erhöhen, indem Sie ein angenehmes, zuverlässiges und konsistentes Erlebnis bieten. Sie können sogar Empfehlungsprämien anbieten, um Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen, und gleichzeitig neue Zielgruppen erreichen. Sie müssen sich auf den gesamten Lebenszyklus jedes Kunden konzentrieren und ihn pflegen.

Letzte Worte

E-Commerce-Unternehmen befinden sich derzeit in ihrer Wachstumsphase. Daher sollte das Hauptziel dieser Unternehmen darin bestehen, die Wachstumsphase zu verlängern, da dies ihnen hilft, ihre Einnahmen zu steigern und verschiedene Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen.

Sie können die Phase nur verlängern, wenn Sie einen exzellenten Kundenservice bieten. Sie können alle oben genannten Methoden einsetzen, um Ihre Kunden zu bedienen und ihre Probleme anzugehen. Sobald Sie Loyalität aufgebaut haben, wird das Wachstum Ihres Unternehmens keine Herausforderung mehr sein.