So optimieren Sie die Customer Journey für den WooCommerce Store

Möchten Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop verbessern?

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie deren Reise von der ersten Entdeckung Ihrer Website bis zum Kauf verbessern. Durch die Optimierung der WooCommerce-Kundenreise können Sie die Konversionsraten erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Gewinn steigern.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop von Anfang bis Ende optimieren.

Was ist eine WooCommerce Customer Journey?

„Customer Journey“ bezieht sich auf die gesamte Erfahrung eines Kunden beim Besuch Ihres WooCommerce-Shops, einschließlich aller Interaktionen mit Ihrer Marke.

Zur Optimierung der Customer Journey gehört es, jede Phase zu verstehen und sicherzustellen, dass der Kunde durchgehend ein nahtloses und angenehmes Erlebnis hat.

Dies sind die fünf Phasen der WooCommerce-Kundenreise:

1. Bekanntheitsphase: Machen Sie es potenziellen Kunden leichter, Ihren Online-Shop zu finden und mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.
2. Überlegungsphase: Machen Sie es Ihren Kunden leichter, die von ihnen benötigten Produkte zu finden und mehr darüber zu erfahren.
3. Entscheidungsphase: Optimieren Sie Ihren Checkout, um Ihre Kunden zum Kauf zu animieren.
4. Servicephase: Verbessern Sie Ihre After-Sales-Kommunikation, drücken Sie Ihre Wertschätzung für den Verkauf aus und unterstützen Sie Ihre Kunden besser.
5. Treuephase: Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen durch exzellenten Kundenservice, personalisierte Empfehlungen und Treueprämien auf.

Kurz gesagt: Sie sollten Ihren Online-Shop einfach aus der Sicht Ihrer Kunden betrachten und ihn dann großartig machen.

So optimieren Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop (12 Tipps)

Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop optimieren können.

Wir geben umsetzbare Tipps, wie Sie die Customer Journey in jeder Phase verbessern können. Über die folgenden Quicklinks können Sie zu den verschiedenen Teilen unseres Tutorials springen:

Bauen Sie das Bewusstsein Ihrer Kunden auf

Hier finden Sie einige Tipps zur Optimierung der WooCommerce-Kundenreise während der Awareness-Phase.

1. Verstehen Sie, wie Ihre Kunden Sie finden

Als Erstes müssen Sie sehen, welche Wege Ihre Benutzer zurücklegen, bevor sie einen Kauf in Ihrem Online-Shop tätigen. Hier kann Kundenverfolgung helfen.

Der beste Weg, WooCommerce-Kundentracking in Google Analytics einzurichten, ist die Verwendung von MonsterInsights. Es ist die beste Analyselösung für WordPress und verfügt über ein User Journey-Add-on, das Ihnen bei der Planung helfen kann, wie Sie die User Journey in Ihrem Online-Shop verbessern können.

In unserem Leitfaden zum Verfolgen von Benutzerreisen in WooCommerce erfahren Sie, wie Sie das MonsterInsights-Plugin und -Add-on installieren.

Danach können Sie den Weg sehen, den jeder Kunde vor dem Kauf Ihres Produkts eingeschlagen hat. Sie können sehen, welche Seiten sie besucht haben, wo sie geklickt haben und wie viel Zeit sie auf einer Seite verbracht haben.

Das sind wirklich nützliche Informationen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie können sehen, welche Produktkategorien am besten abschneiden und wo Kunden Ihren Shop während des Kaufvorgangs verlassen.

Mithilfe der Daten können Sie diese Probleme dann beheben und Ihre Website für mehr Conversions optimieren. Sie können beispielsweise die Tipps in unseren Leitfäden nutzen, wie Sie WooCommerce-Besucher in Kunden umwandeln und wie Sie einen Verkaufstrichter mit hoher Conversion-Rate erstellen.

2. Machen Sie Ihren Shop online sichtbarer

Es ist wichtig, Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ihren Online-Shop durchzuführen, damit er auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) einen höheren Rang einnimmt. Dies erleichtert es potenziellen Kunden, Sie bei der Suche nach den von Ihnen angebotenen Produkten und Lösungen zu finden.

Zur Verbesserung der SEO gehört das Verfassen SEO-freundlicher Produkttitel und -beschreibungen, die Verwendung von Produktkategorien und Tags, das Hinzufügen von Alternativtext zu Produktbildern und vieles mehr.

Wir empfehlen die Verwendung von All in One SEO, da es das beste WordPress-SEO-Plugin auf dem Markt ist und von über 3 Millionen Websites verwendet wird. Es wird Ihnen helfen, Ihren gesamten Shop für SEO zu optimieren und von mehr Kunden gefunden zu werden.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden „WooCommerce SEO leicht gemacht“.

Helfen Sie Kunden, Ihre Produkte in Betracht zu ziehen

Hier finden Sie einige Tipps zur Optimierung der Customer Journey in Ihrem WooCommerce-Shop während der Awareness-Phase.

3. Entwerfen Sie eine auffällige Produktseite

Wenn ein Besucher auf Google oder Facebook auf einen Link zu Ihrer Website klickt, möchten Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Dies können Sie erreichen, indem Sie Produktseiten und Landingpages erstellen, die für den Verkauf optimiert sind.

Hier kommt SeedProd ins Spiel. Es ist der beste WordPress-Seitenersteller auf dem Markt, mit dem Sie ganz einfach Landingpages, Verkaufsseiten, Produktseiten und sogar vollständig benutzerdefinierte WordPress-Themes erstellen können.

SeedProd enthält Dutzende vorgefertigte Vorlagen, die bereits für höhere Conversions optimiert sind. Darüber hinaus verfügt es über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Ihre Zielseiten anpassen können.

SeedProd enthält außerdem eine WooCommerce-Integration, mit der Sie jeder Seite E-Commerce-Elemente hinzufügen können.

Sie können beispielsweise vorgestellte Produkte, die Sie verkaufen möchten, Produktraster, Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb und mehr anzeigen.

Wie einfach die Verwendung von SeedProd ist, erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Anpassen von WooCommerce-Produktseiten.

4. Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, Produkte zu finden

Sie können auch Ihre WooCommerce-Produktsuchergebnisse anpassen, damit Ihre Kunden schnell und einfach finden, wonach sie suchen.

Standardmäßig verfügen WordPress und WooCommerce über eine eingeschränkte Suchfunktion. Das ist ein Problem, denn wenn Ihre Kunden nicht finden, was sie suchen, kehren sie möglicherweise nicht zu Ihrem Online-Shop zurück.

Wir empfehlen die Verwendung des SearchWP-Plugins. Es ist das beste benutzerdefinierte Such-Plugin für WordPress und wird von über 30.000 Websites verwendet.

In unserem Leitfaden zum Anpassen der WooCommerce-Produktsuchergebnisseite zeigen wir Ihnen, wie Sie dieses Plugin verwenden, um Ihren Kunden die beste Produktsuche zu ermöglichen.

Möglicherweise möchten Sie auch erfahren, wie Sie die Suche nach Produkt-SKU in WooCommerce aktivieren.

5. Sorgen Sie mit Push-Benachrichtigungen dafür, dass Ihre Besucher wiederkommen

Push-Benachrichtigungen sind automatisierte Nachrichten, die im Browser Ihrer Kunden angezeigt werden, auch nachdem diese Ihren WooCommerce-Shop verlassen haben.

Sie können Drip-Kampagnen mit mehreren Push-Benachrichtigungen im Laufe der Zeit verwenden, um Produkte zu bewerben, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, den Umsatz zu steigern und Besucher dazu zu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Der einfachste Weg, automatisierte Push-Benachrichtigungen einzurichten, ist PushEngage. Es ist die beste Web-Push-Benachrichtigungssoftware und wird jeden Monat zum Versenden von über 15 Milliarden Push-Nachrichten verwendet.

In unserem Leitfaden zum Einrichten automatisierter Drip-Benachrichtigungen in WordPress führen wir Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess.

6. Präsentieren Sie Ihre positiven Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind eine wirkungsvolle Form des Social Proofs, der Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger erscheinen lässt und Menschen zum Kauf in Ihrem Online-Shop anregt.

Das Sammeln, Verwalten und Formatieren von Kundenbewertungen erfordert jedoch viel Zeit und Mühe. Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung eines Kundenbewertungs-Plugins, um verschiedene Arten von Bewertungen zu WordPress hinzuzufügen.

Mit dem Smash Balloon Reviews Feed Pro können Sie Bewertungen von Yelp, Facebook, Google und TripAdvisor anzeigen. Auf diese Weise müssen Sie keine zusätzlichen Plugins installieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Anzeigen von Google-, Facebook- und Yelp-Bewertungen in WordPress.

Helfen Sie Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen

Als Nächstes möchten Sie den Kunden dabei helfen, den Checkout zu durchlaufen und Ihre Produkte zu kaufen. Hier sind unsere Tipps zur Optimierung der WooCommerce Customer Journey in der Entscheidungsphase.

7. Verbessern Sie Ihren Checkout

Mit FunnelKit, einem WordPress-Sales-Funnel-Builder und Optimierungs-Plugin, können Sie das Kauferlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop ganz einfach personalisieren.

Es verfügt beispielsweise über eine One-Click-Upsells-Funktion, mit der Benutzer auf dem Weg zur Kasse Produkte in ihren Warenkorb legen können.

Sie können Ihrem Checkout auch Bestellerhöhungen mit nur einem Klick hinzufügen, um die Conversions zu steigern.

Mit FunnelKit können Sie die User Journey mit Pre-Checkout-Angeboten, benutzerdefinierten Checkout-Formularlayouts, schönen Vorlagen und mehr anpassen.

Wir haben eine detaillierte Anleitung zum Erstellen einer benutzerdefinierten WooCommerce-Warenkorbseite geschrieben, die voller Ideen ist, wie Sie Ihren Warenkorb für mehr Conversions personalisieren können.

8. Zeigen Sie Ihren Kunden individuelle Angebote

Im Durchschnitt kaufen 60 bis 80 % der Menschen, die Artikel in ihren Warenkorb legen, die Produkte nicht tatsächlich. Das bedeutet, dass Ihnen mit einem Online-Shop viele Umsätze entgehen.

Wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, benötigt er häufig die Gewissheit, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Dies führt oft zum Abbruch des Einkaufswagens.

Deshalb empfehlen wir die Verwendung von OptinMonster. Es ist die beste WordPress-Software zur Lead-Generierung und verfügt über eine Onsite-Retargeting-Funktion, die dazu beitragen kann, Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Sie können damit schöne Popups, Countdown-Timer, Slide-in-Formulare und mehr erstellen, um Benutzer in die richtige Richtung zu lenken.

OptinMonster kann beispielsweise erkennen, wann ein Kunde Ihre Website verlassen wird, und ein Popup mit kostenlosem Versand oder Rabatt anzeigen, bevor er dies tut.

Wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit gezielten Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt erregen, erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Erstellen eines WooCommerce-Popups.

Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

Nachdem Kunden Artikel in Ihrem WooCommerce-Shop gekauft haben, möchten Sie ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten, damit sie wiederkommen. Hier finden Sie einige Tipps zur Optimierung der Servicephase der Customer Journey.

9. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, erhalten Ihre Kunden unterschiedliche Transaktions-E-Mails. Diese E-Mails helfen ihnen, Bestellbestätigungen zu erhalten, ihren Bestellstatus zu verfolgen, Rechnungen zu erhalten, sich über die Rückgabe eines Produkts zu informieren und weitere Informationen über Ihren Online-Shop zu finden.

Standardmäßig sind Design und Layout der von WooCommerce versendeten E-Mails schlicht und allgemein gehalten. Wenn Sie diese E-Mails anpassen, können Sie Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, die Markenbekanntheit steigern und sie dazu bringen, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Mit FunnelKit Automations, einem beliebten WooCommerce-Plugin zur Marketingautomatisierung, können Sie intelligente, automatisierte Folge-E-Mails und Workflows einrichten.

Es enthält eine wachsende Bibliothek vorgefertigter WooCommerce-E-Mail-Vorlagen, die nachweislich Ergebnisse liefern. Und Sie können den visuellen E-Mail-Automatisierungs-Builder verwenden, um alle erforderlichen Änderungen vorzunehmen.

Was FunnelKit Automations wirklich leistungsstark macht, ist der benutzerdefinierte zielorientierte E-Mail-Automatisierungs-Builder. Es zeigt Ihnen Inline-Analysen für jede E-Mail.

Hier ist beispielsweise ein Screenshot eines Workflows zum Versenden einer Dankes-E-Mail nach der ersten Bestellung eines Kunden.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Anpassen Ihrer WooCommerce-E-Mails.

10. Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden

Wenn Ihr Online-Shop wächst, ist es wichtig, einen guten Kundenservice zu bieten. Dies führt zu Wiederholungsverkäufen, was auf lange Sicht mehr Gewinn für Ihr Unternehmen bedeutet.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen. Dadurch können Sie mit den Besuchern Ihrer Website interagieren, ihre Fragen beantworten und ihre Probleme in Echtzeit lösen. Dadurch können Sie mehr Umsatz erzielen und bestehende Kunden dazu ermutigen, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Der einfachste Weg, Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzuzufügen, ist die Verwendung von LiveChat Inc. Es ist eine der besten Live-Chat-Lösungen für WordPress und wir verwenden sie auf unserer eigenen OptinMonster-Site.

Das LiveChat-WordPress-Plugin ist kostenlos, Sie müssen jedoch ein kostenpflichtiges Abonnement für den LiveChat-Dienst erwerben.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Live-Chat mithilfe von Chatbot.com zu automatisieren, der besten KI-Chatbot-Software für WordPress. Sie müssen weder programmieren noch über besondere technische Kenntnisse verfügen, um es zu verwenden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop.

Bauen Sie Kundentreue auf

Schließlich ist es wichtig, Ihre Benutzer zu langfristigen und zufriedenen Kunden zu machen. Hier sind einige Möglichkeiten, die WooCommerce-Kundenreise für die Treuephase zu optimieren.

11. Belohnen Sie treue Kunden

Durch die Erstellung eines Treueprogramms können Sie dafür sorgen, dass Kunden wieder zu Ihrem Online-Shop zurückkehren und sich von Ihren Mitbewerbern fernhalten. Es kann auch eine großartige Möglichkeit sein, Ihre besten Kunden zu belohnen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.

Sie können Kunden Punkte für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen geben, aber auch für die Erstellung eines Kontos, die erste Bestellung, die Anmeldung für Ihren E-Mail-Newsletter und Ausgaben über ein bestimmtes Konto.

Mit dem Loyalty Program for WooCommerce-Plugin ist es ganz einfach, ein WooCommerce-Treueprogramm zu erstellen. Damit können Sie in nur wenigen Minuten ein Treueprogramm einrichten und Kunden für den Kauf von Produkten, das Hinterlassen von Kundenbewertungen und mehr belohnen.

Sie können die Treue zu Ihrer Marke auch dadurch fördern, dass Sie:

• Hinzufügen eines Punktesystems, mit dem Kunden eine Belohnung wie einen Gutschein oder einen Rabatt erhalten können.
• Fügen Sie Gamification hinzu, damit Ihre Kunden belohnt werden, nachdem sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website ausgeführt haben, z. B. eine Produktbewertung abgeben, einen Kommentar veröffentlichen oder ein Produkt kaufen.
• Erstellen Sie einen WooCommerce-Wettbewerb, um Loyalität und Engagement zu steigern.

12. Automatisieren Sie Ihr Geschäft und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Beim Betrieb eines Online-Shops gibt es viel zu beachten. Glücklicherweise können Sie Aufgaben automatisieren, um Zeit und Geld zu sparen, sodass Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren und gleichzeitig Ihr Geschäft ausbauen können.

Sie können beispielsweise Automatisierungstools und Plugins verwenden, um SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, Ihre Zahlungsprozesse zu automatisieren, Social Proof zur Steigerung der Conversions zu nutzen, Ihre besten Produktbewertungen automatisch anzuzeigen und vieles mehr.

Unsere vollständige Liste mit Tipps finden Sie in unserem Leitfaden zu den besten WooCommerce-Automatisierungen zur Umsatzsteigerung.

Wir hoffen, dass Ihnen dieses Tutorial dabei geholfen hat, zu lernen, wie Sie die WooCommerce-Kundenreise für Ihren Online-Shop optimieren können. Vielleicht möchten Sie auch unseren Leitfaden zum Hinzufügen von Großhandelspreisen zu WooCommerce oder unsere Expertenauswahl für die besten WooCommerce-WordPress-Themes lesen.

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