Die 10 besten Möglichkeiten, verlassene Warenkörbe zu reduzieren

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihr E-Commerce-Shop so viel Verkehr hat, aber das Verkaufsziel nicht erreichen kann? Wenn es Ihnen immer noch ein Rätsel ist, dann ist hier eine Antwort – Sie achten nicht auf die Kunden, die zur Kasse gehen, aber aus irgendeinem Grund den Einkaufswagen verlassen! Wenn Sie also keine Idee haben, wie Sie die Abbruchrate des Warenkorbs reduzieren können, können Sie Ihre Gewinnziele nicht erreichen.

Laut Codeinwp haben 69,57 % der Menschen im Jahr 2019 ihren E-Commerce-Warenkorb verlassen. Egal wie erfolgreich Ihr Unternehmen ist, es ist schwierig, dieses Problem dauerhaft zu beseitigen. Einige Leute werden Ihren Laden einfach verlassen, selbst wenn sie es gewohnt sind, ein Vermögen für digitales Einkaufen auszugeben. Und manchmal gibt es nicht einmal einen bestimmten Grund dafür!

Was ist dann der Trick, um die Abgänger zurückzubringen? In diesem Artikel werden wir versuchen, einige Gründe und Lösungen zu erklären.

Warum verlassen Kunden einen Warenkorb?

Das Verlassen eines Einkaufswagens an der Kasse, ohne den Kauf abzuschließen, ist ein Warenkorbabbruch in E-Commerce-Unternehmen. Alle Artikel im Warenkorb, die es nicht weiter als bis zur Kasse schaffen, werden von Kunden „aufgegeben“.

Um die Aufgabe des Warenkorbs zu reduzieren, sollten Sie zunächst wissen, warum dies geschieht. Hier sind einige der wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens.

• Hohe Versandkosten oder Steuern.
• Obligatorische Kontoerstellung, um den Kauf abzuschließen.
• Langwieriger Bestellvorgang.
• Es liegen nicht genügend Informationen zu den Gesamtkosten vor (vollständige Preisangaben, Versand oder Steuern).
• Der Kunde hat Sicherheitsbedenken.
• Keine Angaben zur Lieferzeit.
• Fehlendes Rückgaberecht und Rückerstattung.
• Ihre Website akzeptiert nur eine bestimmte Zahlungsmethode.
• Unangemessene Preise.
• Der Shop ist nicht mobilfreundlich.

Es mag noch einige weitere Faktoren geben, aber das sind diejenigen, die Sie definitiv kontrollieren können!

10 Empfehlungen, wie Sie die Warenkorbabbruchrate reduzieren können

Sie denken vielleicht: „Okay, verhindern, dass der Einkaufswagen aufgegeben wird, das ist alles, was ich tun muss, oder?“ Aber haben Sie Pläne oder Tricks, die dieses Problem effektiv lösen können?

Es wird nicht einfach, selbst wenn Sie alle Ursachen für dieses Durcheinander verstehen. Also, lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich, während wir alle Wendungen aufdecken, wie Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren können.

• Informieren Sie sich im Voraus über Kosten und Lieferdetails
• Verwenden Sie Exit-Intent-Popups
• Gast-Checkout zulassen
• Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
• Fügen Sie die Option „Warenkorb speichern“ hinzu
• Fügen Sie während des Bezahlvorgangs Chat- und Q/A-Funktionen hinzu
• Sorgen Sie für Sicherheit
• Beschleunigen Sie den Bestellvorgang
• Akzeptieren Sie alle Zahlungsmethoden
• Nutzen Sie FOMO

1) Informieren Sie sich im Voraus über Kosten und Lieferdetails

Angenommen, einem Kunden hat ein Produkt wirklich gefallen und er hat es in seinen Warenkorb gelegt. Aber wenn er zur Kasse geht, bricht er ab, weil die Versandkosten zu hoch sind und Sie keine Angaben zur Lieferzeit gemacht haben.

Glaubst du, er wird mit der Transaktion fortfahren? Natürlich nicht!

Erwähnen Sie jedes Detail in Bezug auf den Preis des Produkts, die Versandkosten und Steuern im Voraus, damit Sie nicht mit einem verlassenen Einkaufswagen voller Produkte konfrontiert werden.

55 % der Käufer verlassen den Einkaufswagen, weil sie der Meinung sind, dass Versandkosten und Steuern einen unangemessenen Betrag kosten. Infolgedessen gehen sie mit geringeren Zusatzkosten zu einem anderen E-Commerce-Shop.

Sie können denjenigen, die ihren Warenkorb vor dem eigentlichen Kauf verlassen haben, kostenlosen Versand anbieten.

Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Sie auch Informationen darüber hinzufügen, wie lange die Lieferung dauern wird. Wenn jemand eine Geburtstagstorte bestellt hat, würde es etwas nützen, wenn sie nach dem Geburtstag ankommt?

Vergessen Sie auch nicht, die Produktgröße anzugeben. Kunden möchten wissen, ob das bestellte Produkt durch die Tür passt!

2) Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Sie können die Konversionsrate während des Bezahlvorgangs mit einem aufmerksamkeitsstarken Popup maximieren.

Versuchen Sie zu erkennen, ob der Besucher im Begriff ist, Ihre Seite zu verlassen, und senden Sie ein automatisches Popup, das ihn zum Bleiben auffordert. Zum Beispiel eine Lightbox, die ein Angebot, einen Gutschein, einen Rabattcode, einen kostenlosen Download oder eine Diashow mit einigen Ihrer besten Produkte anzeigt!

Hier ist Neil Patel, der den Zuschauern vorschlägt, zu warten, bevor sie gehen.

Wenn Sie sehen, dass sich eine Tür schließt, können Sie sicherlich einen Fuß hineinschieben und versuchen, sie aufzuhalten! Wenn Sie also sehen, dass der Besucher Ihre Website verlässt, kann ein Popup mit irgendetwas Faszinierendem ihn zurückhalten.

Sie können den Leitfaden von OptinMonster für Exit-Popups lesen.

3) Gast-Checkout zulassen

Die obligatorische Kontoerstellung für Käufer, um den Kauf abzuschließen, ist ein großes NEIN! Die Leute lieben Schaufensterbummel. Wenn also ein solcher Käufer durch den Einkaufstrichter kommt und sieht, dass Ihre Website sein Benutzerkonto zum Kaufen benötigt, wird er sofort gehen.

Sie gehen, weil es den Checkout-Prozess verlängert, und vielleicht möchten sie das Produkt einfach kaufen, ohne irgendwelche Informationen preisgeben zu müssen. Sie müssen bedenken, dass sie woanders immer eine Alternative zu Ihrem Produkt finden können. Ihr Ziel sollte es sein, diese Kunden bei sich zu behalten!

Wenn Sie also Ihren E-Commerce-Shop einrichten, müssen Sie als Erstes die Option „Gastkasse“ aktivieren, damit Kunden problemlos zur Kasse gehen können. Mit einem Plugin wie CartFlows können Sie einen schnellen Checkout aktivieren, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist. Außerdem können sich Ihre Kunden anmelden und die Details verwenden, die sie während des Bezahlvorgangs verwenden, um das Konto mit einem einzigen Klick zu erstellen!

4) Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Ja! E-Mails gehören in der Marketingwelt immer noch zur „coolen“ Kategorie.

Soweit wir wissen, kehren 75 % der Menschen normalerweise zu ihren verlassenen Karren zurück. Vielleicht sind sie gegangen, weil sie durch etwas anderes abgelenkt waren oder den Preis auf einer anderen Website erneut überprüfen mussten. Sie können also per E-Mail mit ihnen in Kontakt bleiben.

Rühren Sie ihr Gedächtnis auf, damit sie Sie nicht vergessen. Rufen Sie ihren Posteingang mit E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens auf und lassen Sie sie wissen, was sie verpassen. Black Milk Clothing erregt auf einzigartige Weise Aufmerksamkeit –

Sie können sich von dem Problem des verlassenen Einkaufswagens um etwa 20,3 % erholen, wenn Sie innerhalb von 1 Stunde eine E-Mail senden. Senden Sie eine Reihe von E-Mails, um sie zurückzugewinnen. Zum Beispiel sind die Wiederherstellungs-E-Mails von ThemeIsle-

• "Etwas vergessen? Sieht so aus, als hätten Sie Artikel in Ihrem Einkaufswagen.“ - nach 1 Stunde.
• „Was ist das in deinem Einkaufswagen?“ – nach 24 Stunden.
• "Bist du dir sicher? Eine letzte Erinnerung an die Artikel in Ihrem Warenkorb“ – nach 5 Tagen mit einem Rabattangebot.

Konzentrieren Sie sich auf das Timing, die Häufigkeit und den Inhalt Ihrer Wiederherstellungs-E-Mails. Nachdem sie personalisierte E-Mails zu ihren Einkaufswagen erhalten haben, kehren sie schließlich zurück.

5) Fügen Sie die Option „Warenkorb speichern“ hinzu

Wenn Sie nach etwas suchen, um das Haus zu dekorieren, ist es ratsam, dies mit Ihrer Familie zu besprechen. Warten Sie also ein wenig, bevor Sie auf „Jetzt kaufen“ klicken. Sie können auch durch andere Dinge abgelenkt werden. Dasselbe kann auch Ihrem Kunden passieren. Vielleicht sind sie sich nicht einmal sicher, ob sie es brauchen und müssen umdenken.

Wenn sie sich beim Kauf nicht sicher sind, verlassen sie den Einkaufswagen vor der Kasse. Vielleicht möchten sie später wiederkommen, nachdem sie sich entschieden haben. Wenn ihr Einkaufswagen also beim ersten Mal mehrere Produkte hatte, wäre es lästig, alle diese erneut zu suchen und auszuwählen!

Aus diesem Grund sollten Sie auf Ihrer Website die Option „Warenkorb speichern“ hinzufügen. Es funktioniert als Wunschliste, und die Warenkorbdetails können Ihnen auch bei der Personalisierung helfen.

6) Fügen Sie während des Bezahlvorgangs Chat- und Q/A-Funktionen hinzu

Online-Käufer sind meistens ungeduldig und lassen sich leicht ablenken, da sie ihr Telefon zum Einkaufen verwenden. Eine neue Benachrichtigung oder ein Anruf kann sie von Ihnen vertreiben. Außerdem müssen sie Sie möglicherweise kontaktieren, um weitere Informationen oder Zusicherungen zu Ihrem Service zu erhalten.

Wenn Sie nicht erreichbar sind, wenn sie Sie brauchen, schafft es ihr Einkaufswagen nicht zur Kasse!

Fügen Sie also eine „Live-Chat“-Funktion und einen Q/A-Bereich hinzu, in dem neugierige Kunden immer die Antwort erhalten, die sie benötigen.

7) Sorgen Sie für Sicherheit

Beim Online-Shopping ist Sicherheit der wichtigste Faktor. Niemand wird Ihnen seine Kreditkartendaten und E-Mail-Adresse geben wollen, wenn Sie sich nicht vergewissern können, wie sicher Ihre Website ist.

Versprechen Sie, Kundendaten sicher aufzubewahren und Vertrauen aufzubauen, indem Sie Website-Sicherheit implementieren. Zeigen Sie Vertrauensabzeichen an, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Ihre Kunden sollten an Sie glauben, und Sie sollten sich von Online-Einzelhandelsbetrug fernhalten. Helfen Sie ihnen zu erkennen, dass ihre persönlichen Daten bei Ihnen sicher sind, damit sie zur Kasse gehen können.

8) Machen Sie den Bestellvorgang schneller

Warenkorb- und Checkout-Flow muss reibungslos sein! Es ist entscheidend, eine schnell ladende Checkout-Seite und einen kurzen Checkout-Prozess zu haben.

Kunden fallen aus, wenn sie mehrere Seiten durchgehen müssen, um tatsächlich etwas zu kaufen. Hier ist Dribble mit einer einfachen Checkout-Seite (von Optinmonster).

Niemand möchte mehr als 2 Seiten für die Kasse durchgehen. Einige Checkout-Beispiele für einzelne Seiten können Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie die Dinge einfacher machen können.

Sie können auch eine Fortschrittsanzeige mit möglichst wenigen Schritten ausprobieren. Versand, Zahlung, Bestellung aufgeben – diese 3 Schritte sind ideal.

9) Akzeptieren Sie alle Zahlungsmethoden

Wenn Sie keine verschiedenen Zahlungsoptionen anzeigen, können Sie keine neuen Kunden gewinnen! Sie müssen Ihren Kunden mehrere Zahlungsoptionen anbieten, damit sie nach ihren Vorlieben bezahlen können. Es ist besser, es für alle zugänglich zu halten, indem Sie Zahlungen von verschiedenen Diensten akzeptieren.

MindMeister akzeptiert Zahlungen von American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club und JCB.

Erfahren Sie, wie Sie den Zahlungsvorgang für den Kundenkomfort vereinfachen.

10) Nutzen Sie FOMO (Angst, etwas zu verpassen)

Dringlichkeit und ein falsches Gefühl der Knappheit zu schaffen, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren, funktioniert jedes Mal! Kunden benötigen möglicherweise einen kleinen Schubs, um ihren Kauf abzuschließen.

Neiman Marcus weiß, wie man Käufer mit FOMO fasziniert!

Angenommen, jemand sucht nach einem Paar Turnschuhen, um sie zu kaufen. Sie können anzeigen, wie viele Paare Sie noch auf Lager haben und wie viele Personen es gerade ansehen.

Sobald Sie solche Details anzeigen, wechseln die Kunden in den Panikkaufmodus und schließen die Transaktion schneller ab, bevor Ihnen das Produkt ausgeht.

Sie können auch einen Countdown-Timer für Ihre Verkäufe hinzufügen. Wenn Kunden sehen, dass die Zeit knapp wird, und damit auch der Vorrat, ist es unwahrscheinlicher, dass sie Zeit verschwenden.

Etwas mehr?

Es ist frustrierend zu sehen, dass Kunden zur Kasse gegangen sind, aber keine Verkäufe aktiv stattgefunden haben! Abgesehen von den 10 oben genannten Punkten finden Sie hier einige weitere Lösungen zum Verlassen des Einkaufswagens.

• Zeigen Sie das Warenkorb-Symbol an und machen Sie die darin enthaltenen Artikel sichtbar.
• Zeigen Sie die Miniaturansicht jedes Produkts, wenn Kunden auf Einkaufstour sind.
• Sorgen Sie für eine kundenfreundliche Navigation und vergessen Sie die mobilen Benutzer nicht.
• Lassen Sie sie wissen, warum sich Ihr Produkt lohnt.
• Wenn es um das Budget geht, dann zeigen Sie ihnen, wie Sie mit Ihrem Produkt Geld sparen können.
• Heben Sie die besten Eigenschaften Ihres Produkts hervor.
• Werfen Sie einen Bonus für ein zeitlich begrenztes Produkt ein.
• A/B-Test des Checkout-Formulars.

Nachdem Sie die Möglichkeiten zur Verhinderung des Verlassens des Einkaufswagens übernommen haben, sollten Sie überprüfen, wie sie funktioniert haben.

Um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu berechnen, folgen Sie einfach dieser Formel:
[{1 – (abgeschlossene Transaktion/Warenkörbe erstellt)} x 100]

Schlussbemerkungen

Eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens ist eines der schwerwiegendsten Probleme hinter entgangenen Umsätzen und Gewinnen. Sie können Tonnen von Online-Kunden haben, die auf Ihrer Website surfen, Ihre Produkte in den Warenkorb legen, aber dann plötzlich an der Kasse abbrechen!

Hoffentlich können Ihnen unsere Vorschläge zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate dabei helfen, sich von der hohen Warenkorbabbruchrate zu erholen. Wenn Sie noch etwas hinzuzufügen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Schauen Sie sich die 19 Tricks an, wie Sie E-Commerce-Verkäufe und -Einnahmen steigern können.