So planen Sie Ihr Website-Design strategisch für Benutzerfreundlichkeit

Wenn ein Website-Design schwierig zu navigieren ist, ruiniert es die Benutzererfahrung.

Unzugängliche Inhalte können große Gruppen von Menschen daran hindern, Ihre Website zu genießen. Sie können ihren Kauf abbrechen, wenn sie sich nicht mit zusätzlichem Support verbinden können, und wenn das Branding deaktiviert ist, werden die Leute Sie nicht erkennen.

Infolgedessen können Ihre Verkäufe und der Ruf Ihres Unternehmens sinken. Steigern Sie stattdessen Ihre Einzelhandelsumsätze und Markenbekanntheit durch eine sorgfältig gestaltete Website, die das Benutzererlebnis in den Vordergrund stellt.

Wenn Sie Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens sind und Ihre Website benutzerfreundlich gestalten möchten, kann dieser Leitfaden hilfreich sein. So optimieren Sie Ihre Website, damit Besucher die bestmögliche Erfahrung machen.

Definieren Sie die Customer Journey

Die Definition der Customer Journey ist ein wesentlicher erster Schritt bei der strategischen Planung Ihres Website-Designs für Benutzerfreundlichkeit. Sie müssen bestimmen, wo Website-Besuche in der Gesamtreise Ihres Kunden mit Ihrer Marke liegen. Darüber hinaus ist es wichtig, herauszufinden, wie Besucher auf Ihrer Website navigieren.

Auf diese Weise können Sie eine Website erstellen, die mit Besuchern unabhängig davon, wo sie sich in ihrer Customer Journey befinden, eine Verbindung herstellt und sie zum nächsten Schritt in dieser Customer Journey führt.

Denken Sie auch an die Rolle Ihrer Mitarbeiter im Backend. Website-Besucher wenden sich irgendwann an Ihr Team, um Hilfe zu erhalten. Sie möchten nicht, dass sie in jeder Abteilung, mit der sie interagieren, dieselbe Geschichte wiederholen müssen. Beseitigen Sie stattdessen Silos innerhalb Ihrer Organisation, damit Ihre Besucher ein nahtloses Erlebnis haben, selbst wenn sie Ihre Website verlassen und mit einem anderen Teil Ihres Unternehmens interagieren.

Wenn Sie die Customer Journey definieren, können Sie eine Website erstellen, die sie ergänzt.

Konzentrieren Sie sich auf eine saubere Navigation

Wenn Sie möchten, dass Besucher frustriert sind, Ihre Website verlassen und nie wieder zurückkehren, präsentieren Sie ihnen ein Labyrinth für die Website-Navigation. Wenn Sie andererseits möchten, dass sie bleiben, ihre Erfahrung genießen und etwas mitnehmen, bieten Sie Ihren Besuchern die schmerzloseste Site-Navigation, die Sie ihnen bieten können.

Fügen Sie Ihrer Navigationsleiste nur notwendige Kategorien hinzu. Geben Sie jeder Seite einen sinnvollen Namen. Stellen Sie sicher, dass jede Seite den Leerraum gut nutzt, und organisieren Sie den Inhalt so, dass er leicht verdaulich ist. Stellen Sie sicher, dass auch alle Links funktionieren.

Fördern Sie außerdem das Kundenerlebnis, indem Sie es Kunden erleichtern, auf Ihrer Website mit Ihnen zu interagieren. Implementieren Sie beispielsweise Chatbots, damit sie um Hilfe bitten können, und machen Sie es Besuchern leicht, sich bei Bedarf mit einer Live-Person dieser Chatbots zu verbinden. Erwägen Sie auch die Erstellung einer FAQ-Seite, eines Kundenportals oder einer Wissensdatenbank.

Letztendlich ist eine saubere Navigation ein entscheidender Schritt bei der Gestaltung einer benutzerfreundlichen Website.

Implementieren Sie ein responsives Webdesign

Laut aktuellen Statistiken zur Benutzererfahrung: „Wenn eine Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, werden 50 % der Benutzer sie weniger nutzen, selbst wenn ihnen das Geschäft gefällt.“ Selbst wenn Sie alles haben, was sie brauchen, werden Besucher Ihre Website möglicherweise nie besuchen, wenn sie dies nicht auf ihren Mobilgeräten tun können.

Ein responsives Webdesign stellt sicher, dass Ihre Website für mobile Geräte optimiert ist. Ihre Website wird navigierbar sein, korrekt geladen werden, ihre Geschwindigkeit beibehalten und sich an den Bildschirmtyp und die Größe anpassen, unabhängig davon, welches Gerät jemand mit einem responsiven Website-Design verwendet.

Stellen Sie sicher, dass Besucher unabhängig vom verwendeten Gerät eine gute Erfahrung machen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website barrierefrei ist

Barrierefreiheit ist entscheidend für die Gestaltung einer benutzerfreundlichen Website. Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten werden Ihre Website besuchen. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, dazu beizutragen, dass sie sich vernachlässigt oder unwillkommen fühlen, weil sie auf bestimmte Teile Ihrer Website nicht zugreifen oder sie nicht genießen können.

Machen Sie es stattdessen einer Vielzahl von Personen leicht, Ihre Website zu nutzen, indem Sie der Barrierefreiheit Priorität einräumen. Lernen Sie zunächst die wichtigsten Anforderungen für die Barrierefreiheit im Internet kennen. Führen Sie als Nächstes unter Berücksichtigung dieser Anforderungen eine Prüfung der Barrierefreiheit auf Ihrer Website durch, um eine Liste der Website-Elemente zu erstellen, die Sie verbessern müssen. Arbeiten Sie dann nacheinander an den wichtigsten Barrierefreiheitsproblemen auf Ihrer Website.

Es ist auch eine gute Idee, die Hilfe von Benutzern in Anspruch zu nehmen, die mit verschiedenen Behinderungen leben. Sie können Ihnen Feedback geben, wie einfach oder schwierig es für sie ist, Ihre Website mit unterschiedlichen Fähigkeiten zu verwenden. Und Sie können ihre Vorschläge nutzen, um die Zugänglichkeit Ihrer Website zu verbessern.

Sorgen Sie für ein angenehmes Benutzererlebnis, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Website für alle zugänglich ist.

Verpflichten Sie sich zu guter Cybersicherheit

Sie erfragen und verarbeiten vertrauliche Informationen von Besuchern Ihrer E-Commerce-Website. Alles, was es braucht, ist ein erfolgreicher Versuch eines Cyberkriminellen, das Erlebnis eines Besuchers zu ruinieren.

Schützen Sie also die persönlichen Daten Ihrer Besucher mit erstklassigen Cybersicherheitsmaßnahmen. Verwenden Sie Netzwerkdiagramme, um die Komponenten zu visualisieren, aus denen das Netzwerk Ihrer Site besteht, und wie sie miteinander interagieren und sich aufeinander beziehen. Sie können dann die besten Sicherheitsmaßnahmen für jedes Element implementieren, um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk vollständig geschützt ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website sicher ist, damit Besucher bequem auf ihr navigieren und mit ihr interagieren können.

Stellen Sie Site-Updates einzeln bereit

Irgendwann wirst du Aktualisierungen an deiner Website vornehmen. Leider können Updates manchmal die Benutzererfahrung stören, insbesondere wenn Sie viele davon auf einmal durchführen und Ihre Kunden nicht darüber informieren.

Site-Updates einzeln einzuführen und Details über das Update preiszugeben, stört die Benutzererfahrung am wenigsten. Auf diese Weise haben Benutzer die Möglichkeit, mit diesen Updates zu interagieren und ein fundiertes Urteil darüber zu fällen, ob sie Ihre Website verbessern oder beeinträchtigen.

Wenn Sie mehrere Website-Updates gleichzeitig einführen müssen, erklären Sie jedes im Detail, um sicherzustellen, dass Ihre Besucher wissen, dass sich ihre Erfahrung auf mehr als eine Weise ändern kann.

Site-Updates einzeln einzuführen und es Benutzern zu ermöglichen, sie zu verdauen, ist ein wesentlicher Bestandteil der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Website und des Lernens, was Ihre Kunden tatsächlich wollen.

Willkommen Viel Feedback

Was für Sie einfach zu bedienen ist, ist für Ihre Besucher möglicherweise nicht einfach. Es ist nicht ratsam, sich nach dem zu richten, was Ihrer Meinung nach Ihre Benutzer wünschen würden. Gehen Sie stattdessen nach dem, was sie Ihnen sagen. Begrüßen Sie viele Rückmeldungen von Ihren Kunden und Website-Besuchern. Fordern Sie es an, wann immer Sie können.

Versenden Sie beispielsweise eine Umfrage zur Benutzererfahrung, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Sie könnten eine schnelle Bewertung in Echtzeit anfordern, wenn ein Besucher versucht, Ihre Website zu verlassen. Sie können auch durch Umfragen und Gespräche über Ihre Website um Feedback zu Ihren Social-Media-Seiten bitten.

Je mehr Ihre Benutzer ihre Erfahrungen mit Ihrer Website teilen, desto besser.

Fazit

Es verbessert das Kundenerlebnis erheblich, wenn Sie Ihr Website-Design so planen, dass es benutzerfreundlich ist. Wenn Besucher finden können, wonach sie suchen, wenn sie es brauchen, neigen sie eher dazu, zu Ihrer Website zurückzukehren und letztendlich zu konvertieren. Verwenden Sie also die obigen Tipps, um eine E-Commerce-Website vorzubereiten, die die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Benutzer im Vordergrund hält.

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Über unsere Gastautorin: Katie Brenneman ist eine leidenschaftliche Autorin, die sich auf digitale Marketinginhalte spezialisiert hat. Wenn sie nicht schreibt, findet man sie mit ihrer Nase in einem Buch vergraben oder mit ihrem Hund Charlie beim Wandern. Um sich mit Katie zu verbinden, können Sie ihr auf Twitter folgen.