So nehmen Sie sich in den Ferien eine Auszeit

Jeder Geschäftsinhaber kennt das Gefühl: Sie jucken nach einer Auszeit, fragen sich aber, ob Ihr Geschäft es verträgt, dass Sie für ein paar Tage weggehen.

Wir sind hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie sich ausruhen können – und sollten – wenn Sie es brauchen. Sie haben hart gearbeitet, um Ihr Unternehmen aufzubauen, und Sie haben sich die dringend benötigte Auszeit verdient, egal ob Sie sie auf der Couch oder am Strand verbringen.

Damit Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen können, haben wir eine einfache Anleitung erstellt, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop mit Zuversicht verlassen können.

Neun Möglichkeiten, im Voraus zu planen, damit Sie die Feiertage genießen können

1. Optimieren Sie Ihre Website

Sie erwarten wahrscheinlich einen Anstieg der Kunden während der Feiertage. Während Sie sich über all den neuen Traffic freuen, den Ihre Website gewinnen wird, müssen Sie sicherstellen, dass sie die erhöhte Last bewältigen kann. Es gibt nichts, was Kunden schneller wegschicken wird als ein Geschäft, das abstürzt oder langsam lädt, wenn sie es zur Kasse schaffen.

Hier sind ein paar schnelle Tipps:

1. Testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf dem neuesten Stand ist.
3. Betrachten Sie ein Content-Delivery-Netzwerk.
4. Installieren Sie ein Caching-Plugin.
5. Optimieren Sie Ihre Bilder.

Weitere Einzelheiten zu all diesen Aspekten sowie Tests, mit denen die Fähigkeit Ihrer Website gemessen wird, einen Anstieg der Käufe zu bewältigen, finden Sie in den Tipps in unserem Beitrag zur Vorbereitung Ihrer Website auf einen Anstieg des Traffics.

2. Vorbereiten des Online- und Offline-Betriebs

Bereiten Sie sich lange vor den Feiertagen auf die Flut von Bestellungen vor, die Sie erhalten werden. Wenn Sie Sonderangebote oder Verkäufe durchführen, erstellen Sie einen Plan, um neue und wiederkehrende Kunden darüber zu informieren. Kündigen Sie sie Wochen im Voraus an, um Kunden für den großen Tag zu begeistern.

Natürlich ist eine Steigerung der Bestellungen der Traum eines jeden Geschäftsinhabers, aber ein Mangel an Organisation kann dazu führen, dass Sie sich fürchten, was als nächstes kommt.

Fehlerhafte Kommunikation kann dazu führen, dass Kunden, die auf ihre Bestellung warten, unruhig werden und zu negativen Bewertungen oder stornierten Bestellungen führen.

Um dem entgegenzuwirken, geben Sie den Käufern klare Erwartungen darüber, wann sie mit ihren Bestellungen rechnen können. Wenn Sie nach den Feiertagen verreisen möchten, geben Sie einen bestimmten Zeitraum für den Versand an. Klare und prägnante Aussagen wie „Ihre Bestellungen werden zwischen dem 19. und 21. Dezember versandt“ oder „Ihre Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen versandt“ werden Kunden beruhigen.

Wenn Sie planen, bestimmte Artikel in Ihrem Geschäft zu einem festgelegten Zeitpunkt herauszubringen, kann das Einrichten von Vorbestellungen noch mehr Interesse wecken. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Artikel erst nach Ihrer Rückkehr versenden möchten. Informieren Sie Kunden, dass sie das Produkt kaufen und bezahlen können, wenn es versandbereit ist.

Ein weiterer Bereich, den Sie untersuchen sollten, ist Ihre Bestandsverwaltung. Wenn es bei einigen Produkten einen Aufwärtstrend gibt und bei anderen nicht, haben Sie dann genug zu versenden? Wenn nicht, haben Sie einen geeigneten Ersatz für sie? Führen Sie Ihre Inventar-Due-Diligence im Voraus durch, um zu vermeiden, dass Sie in letzter Minute nach Produkten suchen, wenn diese ausverkauft sind.

3. Stellen Sie das richtige Personal ein

Geschäftsinhaber tragen die ganze Woche über Dutzende von Hüten. Wenn Sie daran gewöhnt sind, alles zu erledigen, kann es schwierig sein, Aufgaben zu delegieren und anderen zu vertrauen, dass sie die Zügel in die Hand nehmen. Bevor die Ferienwoche naht, stellen Sie Kundendienstmitarbeiter und einen vertrauenswürdigen Stellvertreter ein.

Bereiten Sie Ihren Stellvertreter vor, indem Sie gemeinsam Ihre tägliche Aufgabenliste durchgehen. Sobald Ihr Helfer seine Rolle versteht, kann er kleinere, weniger relevante Angelegenheiten an andere Teammitglieder delegieren.

Bevor Sie abfliegen, halten Sie eine Teambesprechung ab, um vor dem Anstieg der Bestellungen klare Erwartungen zu formulieren. Sobald sie daran gewöhnt sind, ohne Sie wie eine gut geölte Maschine zu arbeiten, werden Sie sich in Zukunft viel wohler fühlen, wenn Sie Urlaubstage nehmen.

4. Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Seien Sie der Zeit voraus und begrenzen Sie die Anzahl der Fragen, die Ihr Team beantworten muss, indem Sie sie im Voraus beantworten! Das Erstellen einer effektiven FAQ-Seite ist zu jeder Jahreszeit wichtig, aber besonders, wenn Sie einen Anstieg der Bestellungen sehen und gleichzeitig versuchen, sich etwas Zeit zu nehmen.

Stellen Sie eine Liste mit Fragen zusammen, die Käufer am häufigsten stellen. Diese können sich auf Produktgröße, Verfügbarkeit, Lieferzeiten, Montage usw. beziehen. Fügen Sie sie dann zu einer vollständigen FAQ-Seite hinzu, die leicht zugänglich ist. Dadurch sparen Sie und Ihr Kundenservice-Team enorm viel Zeit.

Wenn Ihr Unternehmen kleiner ist oder Kunden eine persönlichere Betreuung gewohnt sind, ist es auch keine schlechte Idee, einen Blogbeitrag zu schreiben, eine E-Mail zu senden oder Ihre Pläne für die Feiertage in den sozialen Medien zu teilen. Lassen Sie sie wissen, wann Sie weg sind, was Sie tun, um sicherzustellen, dass sie versorgt sind, und was sie erwarten können. Es ist eine nette persönliche Note, die Ihre Gunst gewinnen wird.

5. Verbessern Sie Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind ein Lebensretter, wenn es darum geht, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Es handelt sich um kurze, unkomplizierte Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, um sie über den aktuellen Status ihrer Bestellung zu informieren.

WooCommerce sendet standardmäßig eine Bestellbestätigung, aber das ist nur der Anfang dessen, was Sie tun können. Passen Sie Ihre E-Mails an, verbessern Sie deren Inhalt und erstellen Sie basierend auf dem Bestellstatus neue, indem Sie ein Tool wie MailPoet verwenden.

Erfahren Sie, wie Sie Transaktions-E-Mails optimal nutzen.

Und vergessen Sie nicht aufgegebene Karren! Potenzielle Kunden vergessen oft Artikel in ihrem Einkaufswagen oder werden abgelenkt. In diesem Fall haben Sie ein kurzes Zeitfenster, um sie zum Kauf anzuregen. Planen Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe so, dass sie 30-120 Minuten nachdem ein Kunde gegangen ist, versendet werden.

Wenn Sie nicht sicher sind, wie viele E-Mails Sie senden sollen, beginnen Sie mit diesen drei:

1. Bestellbestätigungs-E-Mail: Diese E-Mail bestätigt, dass ihre Bestellung aufgegeben wurde, und teilt ihnen mit, dass Sie die Zahlung erhalten haben.
2. Versandaktualisierung: Diese E-Mail sollte alle Versandinformationen enthalten, wie z. B. die Sendungsverfolgungsnummer, das voraussichtliche Lieferdatum und die Versandmethode oder das Unternehmen.
3. Eine Follow-up-E-Mail: Nachdem eine Bestellung versandt wurde, kontaktieren Sie Kunden, um zu sehen, ob sie zufrieden waren. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, um positive Bewertungen zu bitten oder Probleme schnell zu beheben, bevor sie zu negativem Feedback führen.

6. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Website

Jeder verbringt in den Ferien mehr Zeit online, auch Hacker. Bevor Sie ausstempeln, muss Ihre Website luftdicht sein. Erwägen Sie die Nutzung einer Plattform wie Jetpack Security, die über mehrere integrierte Tools verfügt, darunter einen automatisierten Malware-Scan, der während Ihrer Abwesenheit ausgeführt wird. Es bietet auch schnelle Lösungen für häufige Probleme und Sicherungen, damit Sie schnell wiederherstellen können, wenn etwas schief geht.

Möglicherweise möchten Sie auch ein Spam-Management-Tool wie Jetpack Anti-Spam implementieren. Dadurch wird allgegenwärtiger, lästiger Spam automatisch eliminiert, sodass Sie ihn nicht manuell durchwühlen müssen, während Sie Zeit mit der Familie verbringen.

7. Planen Sie Social-Media-Inhalte

Wenn Sie vorhaben, während Ihrer Abwesenheit Social-Media-Inhalte zu posten, stellen Sie sicher, dass Sie dies im Voraus bündeln und planen. Tools wie HootSuite und Buffer machen es einfach, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, selbst wenn Sie nicht da sind.

Vielleicht möchten Sie Ihr Team auch darüber informieren, dass Sie Beiträge während Ihrer Abwesenheit planen. Wenn jemand speziell für die Beantwortung von Kommentaren und Fragen zur Verfügung steht, bleiben die Kunden zufrieden und die Dinge laufen reibungslos.

8. Gehen Sie mobil mit der WooCommerce Mobile App

Mit der WooCommerce Mobile App können Sie Notfälle in letzter Minute unterwegs verwalten. In einem E-Commerce-Shop sind Sie nie wirklich „weg“, und manchmal müssen Sie einspringen und Bestandsprobleme lösen oder den Status einer Bestellung überprüfen. Wenn dies passiert, ist es lebensrettend, von Ihrem Telefon aus auf Ihr Unternehmen zugreifen zu können.

Mit der mobilen App können Sie Produkte hinzufügen, Bestellungen verwalten und Ihre Statistiken verfolgen. Wenn Sie Ihr Geschäft überprüfen möchten, können Sie dies reibungslos und effizient tun, sodass Sie wieder in Ihren Urlaub zurückkehren können.

9. Priorisieren und klare Grenzen setzen

Es ist wichtig, sich selbst Prioritäten zu setzen und klare Grenzen für Ihre Auszeit zu setzen.

Auch wenn es nicht verkehrt ist, nachzuschauen, sollten Sie sich Zeit nehmen, um den Stecker zu ziehen und Ihren Urlaub zu genießen. Für einige kann dies bedeuten, alle paar Tage 20 Minuten zu reservieren, um mit Ihrem Stellvertreter zu chatten, oder einmal täglich über die mobile App den Überblick zu behalten.

Sich eine Auszeit zu nehmen, sieht für jeden E-Commerce-Besitzer anders aus. Wie auch immer Sie sich entscheiden, Sie werden erfrischt in Ihr Geschäft zurückkehren und bereit sein, Ihr Unternehmen zu neuen Höhen zu führen.