So verfolgen Sie Ihre Marketingaktivitäten

Daten sind der Schlüssel zum Wachstum. Es zeigt, wie Kunden auf Ihre Marketingkampagnen reagieren, damit Sie wissen, was funktioniert und was verbessert werden muss, um den Umsatz zu steigern. Viele Ladenbesitzer nutzen die ihnen zur Verfügung stehenden Daten nicht, aber selbst ein moderater Zeitaufwand für das Verständnis Ihrer Kennzahlen führt zu einem schnelleren Umsatzwachstum.

Es gibt eine Reihe von Orten, an denen Sie Website-Statistiken finden können, und jeder erfüllt seine eigene Rolle. Jetpack-Site-Statistiken liefern zum Beispiel schnelle Antworten auf Ihre häufigsten Fragen und ermöglichen es Ihnen, wichtige Site-Metriken im Laufe der Zeit zu vergleichen. Ihr WooCommerce-Dashboard bietet erweiterte Verkaufsdaten. Und für noch mehr Einblick gibt es Google Analytics. Nachdem Sie ein einfaches Tag auf Ihrer Website installiert haben, bietet es aussagekräftige Informationen darüber, welche Produkte am beliebtesten sind, woher Ihre Einnahmen stammen, wie viele Personen wiederkehrende Einkäufe tätigen und vieles mehr.

In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie grundlegende Berichte sammeln und interpretieren, wenn Sie gerade erst anfangen. Dann werden wir für fortgeschrittene Benutzer zwei neue Aspekte untersuchen, die noch einen Schritt weiter gehen: UTM-Tracking und Google Analytics Pro.

Bevor Sie beginnen, denken Sie daran, dass die Nachverfolgung von Zielgruppen immer ethisch vertretbar und in Übereinstimmung mit allen staatlichen oder branchenspezifischen Vorschriften erfolgen sollte, die möglicherweise für Ihr Unternehmen gelten. Die Datenschutz-Grundverordnung gilt beispielsweise für alle Unternehmen mit Datenverkehr aus Ländern der Europäischen Union, auch wenn Sie woanders ansässig sind. Sehen Sie sich unsere DSGVO-Ressourcen an, um mehr zu erfahren, aber denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen möglicherweise anderen Regeln unterliegt.

Wenn Sie gerade erst anfangen

Auch wenn Sie nicht verstehen, was all die Zahlen bedeuten, beginnen Sie sofort mit der Verfolgung. Je früher Sie mit dem Sammeln von Daten beginnen, desto mehr Informationen müssen Sie zum richtigen Zeitpunkt analysieren.

WooCommerce bietet eine kostenlose Google Analytics-Erweiterung, die es einfach macht, die Kernfunktionen von Google Analytics zu verwenden. Mit ein wenig Recherche können Sie wichtige Trends erkennen und Ihr Geschäft besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Hinweis: Klicken Sie auf ein beliebiges Bild in diesem Beitrag, um es genauer anzusehen.

Der obige Bericht ist ein großartiges Beispiel für die aussagekräftigen Informationen, die Sie mit Google Analytics entdecken können. Sie finden es, indem Sie zu Erwerbung → Übersicht navigieren. Sie können das Traffic-Volumen aus einer Vielzahl von Quellen (soziale Medien, organischer Traffic, Referral-Traffic usw.) zusammen mit der Absprungrate und der Anzahl der jeweils angezeigten Seiten sehen. Noch wichtiger ist, dass Sie ganz rechts den Umsatz sehen, der jeder Quelle zugeordnet ist.

Durch Klicken auf eine Kategorie in der linken Spalte (rot umrandet) gelangen Sie zu weiteren Informationen. Wenn Sie Social auswählen, finden Sie eine Liste der spezifischen Plattformen, die Zugriffe auf Ihre Website generiert haben (Facebook, Twitter, Pinterest und mehr), und die gleichen Informationen für alle: Zugriffsvolumen, Seitenaufrufe, Absprungrate usw.

Ganz rechts finden Sie die den einzelnen Plattformen zugeordneten Einnahmen. In diesem Fall generiert YouTube den meisten Traffic, aber keinen der Verkäufe. Allein aufgrund der Besucherzahlen denken Sie vielleicht, dass Sie mehr für YouTube-Werbung ausgeben müssen, obwohl sie keine tatsächlichen Verkäufe generiert – die Umsatzdaten sind der Schlüssel. Und in diesem Fall ist Facebook tatsächlich die Haupteinnahmequelle aus dem Social-Media-Traffic .

Dies ist nur ein Bruchteil dessen, was Sie lernen können. Hier erfahren Sie mehr über die Grundlagen von Google Analytics. Wenn Sie bereit für eine erweiterte Analyse sind, lesen Sie weiter!

Für wachsende Geschäfte

Wenn Ihr Geschäft wächst, behalten Sie die Analytik noch genauer im Auge. Eine Verbesserung der Konversionsrate um ein Prozent könnte Tausenden von Dollar an neuen Verkäufen entsprechen.

In diesem Abschnitt werden wir uns zwei weitere fortschrittliche Analysetools ansehen, mit denen Sie bessere, datengesteuerte Entscheidungen für Ihr Geschäft treffen können. Jede dieser Methoden wird, wenn sie einzeln verwendet wird, Ihre Tracking-Möglichkeiten verbessern . In Kombination werden Sie mit der fortschrittlichsten verfügbaren Dateninterpretation ausgestattet. Erfahren Sie, wie Sie:

1. Verfolgen Sie bestimmte Verkehrsquellen und erhalten Sie präzisere Daten mit Ihrem Google Analytics-Dashboard.
2. Greifen Sie auf erweiterte E-Commerce-Berichte zu.

Verfolgen Sie bestimmte Quellen mit UTM-Parametern

Hinweis: Das Akronym UTM steht für „Urchin Tracking Module“ und stammt von der Urchin Software Corporation, die 2005 von Google gekauft wurde. Sie erstellten eine Anwendung zur Verfolgung und Messung des Webverkehrs, die später als Google Analytics bekannt wurde.

UTM-Parameter sind zusätzliche Informationen, die Sie am Ende von Links in Ihren Anzeigen einfügen können. Sie wirken sich nicht auf das Ziel der URL aus, geben Google aber wichtige Informationen über die Quelle des Klicks. Wenn Sie jemals unglaublich lange URLs gesehen haben, die keinen Sinn ergeben, sehen Sie sich möglicherweise einen Link mit angehängten UTM-Parametern an.

Was können Sie verfolgen?

Sie können die folgenden Kategorien mit UTMs verfolgen:

• Quelle: Herkunft des Traffics (Facebook, Google, eine bestimmte Website usw.)
• Medium: Das allgemeine Marketingmedium, in dem dieser Link erscheint (bezahlte Suche, Banner, E-Mail-Kampagne usw.)
• Kampagnenbegriff: Das Keyword oder die Zielgruppe, auf die Sie abzielen
• Kampagneninhalt: Der Name Ihrer Anzeigen, damit Sie sie voneinander unterscheiden können.
• Kampagnenname: Der Name Ihrer umfassenderen Marketingkampagne. Man könnte es einfach „Jahrestag“ nennen.

Um eine UTM zu erstellen, beginnen Vermarkter mit der Haupt-URL und fügen dann ein Fragezeichen hinzu, um sie von den Tracking-Informationen zu trennen. Dann fügen sie hinzu:

1. „utm_“
2. Der Typ des Parameters
3. „=Titel“ des Parameters

Zwischen jedem Parameter steht ein kaufmännisches Und (&).

In der Praxis könnte ein Link also so aussehen:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Der obige Link ist für eine CPC-Facebook-Anzeige (Cost per Click) als Teil einer hypothetischen Jubiläumskampagne. Wir haben „rot“ im Inhaltsparameter verwendet, um die Ergebnisse von Anzeigen mit rotem Hintergrund zu verfolgen. Bei einer blauen Anzeige würden wir das Ende einfach in „&utm_content=blue“ ändern.

Warum sollten Online-Shops UTMs verwenden?

Durch die Verwendung von Parametern können Sie stärker segmentierte Daten über die Ergebnisse Ihrer Kampagnen sammeln. Sie können Website-Besucher von verschiedenen Quellen, Anzeigen und mehr unterscheiden und diese Informationen verwenden, um bessere und präzisere Entscheidungen zu treffen.

Ohne UTMs zeigt Google Analytics möglicherweise an, dass 20 % Ihres Traffics von Facebook stammen und eine Absprungrate von 60 % aufweisen. Aber mit UTMs können Sie bezahlten von organischem Traffic trennen oder Traffic aus verschiedenen Kampagnen unterscheiden.

Angenommen, Sie führen einen Sonderverkauf durch, um Ihr Geschäftsjubiläum zu feiern. UTM-Parameter können Ihnen sagen, dass Werbebanner mit rotem Hintergrund Traffic mit anderen Attributen (geringere Absprungraten, höherer durchschnittlicher Bestellwert usw.) erzeugen als dieselbe Anzeige mit blauem Hintergrund. Sie können auch zwischen Zielgruppen und Kampagnen unterscheiden.

Wenn Sie Anzeigen schalten, liefert Ihnen die von Ihnen verwendete Plattform normalerweise grundlegende Ergebnisse. Für Ihre Jubiläumskampagne teilt Ihnen Facebook möglicherweise mit, welche Anzeige mehr Klicks erhalten hat, einen niedrigeren Cost-per-Click hatte oder zu mehr Verkäufen geführt hat. (Natürlich müssen Sie das Tracking-Pixel von Facebook korrekt installiert haben – diese Erweiterung erledigt die Arbeit für Sie). Aber man sieht nicht, was passiert Ihrer Website zwischen dem Klick auf die Anzeige und der Conversion. Wie viele Seiten sehen sich Besucher an? Wie viel Prozent der Personen haben einen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt oder einen Gutscheincode ausprobiert? Welche Seiten sind bei den Nutzern am beliebtesten, die auf die jeweilige Anzeige geklickt haben?

Vielleicht sprechen Sie mit der Jubiläumskampagne zwei Zielgruppen an: Ihren bestehenden Kundenstamm und neue Leute, die Interesse an Ihren Produkten bekundet haben und in einer bestimmten Gegend leben. Wenn Sie UTMs verwenden, stellen Sie vielleicht fest, dass die beliebteste Seite für neue Leute Ihre „Freigabe“-Seite war, während der Verkehr von Ihrem bestehenden Kundenstamm die Seite „Neuerscheinungen“ bevorzugte. Mit diesem Wissen können Sie zukünftige Kampagnen verbessern, indem Sie Anzeigen so anpassen, dass Ausverkaufsartikel bei der neuen Zielgruppe und neue Produkte bei Ihren bestehenden Kunden beworben werden.

Influencer und Affiliates

Viele Geschäfte arbeiten mit Influencern oder Affiliates für Werbeaktionen zusammen. Sie können UTMs verwenden, um diesen Datenverkehr zu identifizieren und festzustellen, welche Partner Ihnen den größten Nutzen bringen.

Sehen Sie es in Aktion

Zuvor haben Sie festgestellt, dass YouTube für den Großteil des Social-Media-Verkehrs verantwortlich ist, Facebook jedoch für den Großteil der Verkäufe verantwortlich ist. Ohne UTMs wären Sie nicht in der Lage, organischen und bezahlten Facebook-Traffic zu unterscheiden. Wenn Sie also in der Vergangenheit für die Steigerung von Facebook-Posts bezahlt haben und sehen, dass Facebook für den Großteil der Einnahmen aus sozialen Medien verantwortlich ist, könnten Sie davon ausgehen, dass Sie laufen sollten mehr Aktionen.

Mit UTMs können Sie auch sehen, dass der Großteil Ihrer Einnahmen von Facebook von „Facebook.com / Referral“ stammt, anstatt von dem, was Sie für den Link in den Anzeigen verwendet haben, „Facebook.com / CPC“. Das ist organischer Traffic – Sie denken vielleicht zweimal darüber nach, mehr Geld in Anzeigen zu stecken.

Sie können dies für mehr als nur Social-Media-Empfehlungen tun. Gehen Sie zu Akquise → Alle Zugriffe → Quelle/Medium , um die Ergebnisse für alle Ihre Quellen-/Medium-Tags anzuzeigen. Sortieren Sie in der Spalte ganz rechts Ihren Umsatz von den höchsten bis zu den niedrigsten, um die wirkungsvollsten Quellen für Verkäufe anzuzeigen.

Weiter gehen

Lassen Sie uns eine Ebene tiefer gehen, um zu sehen, warum UTMs so leistungsfähig sind. Bisher haben Sie nur die UTM-Tags für Quelle/Medium verwendet und schon haben Sie viel bessere Daten. Aber nehmen wir an, Sie bewerben nicht nur gelegentliche Posts auf Facebook, sondern haben mehrere Kampagnen gleichzeitig. Die Unterscheidung zwischen bezahltem und Empfehlungsverkehr von Facebook würde Ihnen nicht helfen, festzustellen, welche bezahlten Facebook-Kampagnen gut abschneiden und welche Sie aufgeben sollten. Hier kommt das Kampagnen -Tag ins Spiel.

Gehen Sie zu Akquise → Kampagnen → Alle Kampagnen.

Sie können die Ergebnisse jeder von Ihnen benannten Kampagne anzeigen und ihre Leistung bewerten. Fügen Sie eine sekundäre Dimension (rot umrandet) für Quelle/Medium hinzu, wenn Sie mehrere Kampagnen auf mehreren Plattformen haben. Auf diese Weise können Sie schnell die leistungsstärksten Kampagnen auf jeder Plattform unterscheiden.

Erstellen Sie Ihre eigenen UTMs

Obwohl UTMs manuell erstellt werden können, ist es leicht, Fehler zu machen. Wir empfehlen den URL-Builder von Google, um diesen Prozess zu optimieren.

Sie können jeden beliebigen Text für die Parameter verwenden, aber denken Sie daran:

1. Diese sind öffentlich einsehbar. Fügen Sie nichts hinzu, von dem Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden es sehen.
2. Legen Sie ein Muster fest und achten Sie darauf, Parameter anders als in ihrer ursprünglichen Absicht zu verwenden. Bei UTMs wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und ohne Standardverfahren können Daten schnell unzusammenhängend und kompliziert werden.
3. Führen Sie eine Tabelle mit allen von Ihnen erstellten Links. Verwenden Sie es, um Links zu verfolgen und um zusätzlichen Kontext und Informationen zu speichern.

Nachdem Sie Ihre Daten segmentiert und zur Überprüfung an einem einzigen Ort zusammengeführt haben, ist es Zeit für noch tiefere Einblicke.

Google Analytics Pro, erweiterte Berichte für E-Commerce

Google Analytics Pro hilft Ladenbesitzern, die Vorteile der erweiterten Google Analytics-Funktionen zu nutzen, um die Reise jedes Besuchers besser zu verfolgen und winzige Trends zu erkennen, die zu großen Chancen führen können.

Greifen Sie auf visuelle Trichter zu, die zeigen, wo Besucher den Bezahlvorgang abgebrochen haben, wie viele Personen Coupons ausprobiert haben oder wie viele Kunden sich bei ihren Konten an- und abgemeldet haben – alles Informationen, die Sie verwenden können, um den Umsatz zu steigern. Sie können sogar nachverfolgen, wann ein Kauf abgeschlossen ist, der Benutzer es jedoch nicht auf die Dankesseite schafft. Viele Anzeigenplattformen verlassen sich auf diese Dankesseite, um Conversion-Daten bereitzustellen, und können diese Art von Conversions verpassen. Google Analytics Pro liefert Ihnen genauere Daten.

Auch ohne UTMs macht es Google Analytics Pro einfach, tiefere Erkenntnisse zu gewinnen, die als Teil von Google Analytics verfügbar sind; Sie können den Datenverkehr einfach nicht nach bestimmten Attributen segmentieren. Sie können also neue Informationen zum Facebook-Traffic erhalten, aber es wird nicht zwischen bezahltem und organischem Traffic unterschieden, geschweige denn zwischen spezifischen Kampagnen.

Wir haben ein Diagramm erstellt, das die kostenlose Google Analytics-Erweiterung mit Google Analytics Pro vergleicht. Aber zusammenfassend bietet die Pro-Version alles, was in der kostenlosen Version verfügbar ist, aber mit zusätzlicher Leistung:

1. Verfolgen Sie durchschnittliche Bestellwerte, Konversionsraten und Verkäufe nach Produkt oder Kategorie. Filtern Sie diese dann nach anderen Metriken, um bessere Schlussfolgerungen zu erhalten, z. B. welche Verkehrsquelle die höchste durchschnittliche Bestellsumme liefert.
2. Erhalten Sie genauere Benutzerzahlen. Schließen Sie Shop-Manager vom Tracking aus, damit sie Ihre Daten nicht verfälschen.
3. Verwenden Sie die erweiterte Ereignisverfolgung, um Trends und Bereiche, die verbessert werden müssen, genauer zu identifizieren. Sehen Sie, wann Coupons hinzugefügt oder entfernt werden, Artikel zu Einkaufswagen hinzugefügt werden, Mengen geändert werden, Kunden sich anmelden, Kunden eine Zahlungsmethode auswählen und vieles mehr.
4. Profitieren Sie von einer verbesserten Linkzuordnung. Verfolgen Sie mehrere Links zu derselben URL auf einer einzigen Seite.
5. Identifizieren Sie Metriken aus versteckten Verkäufen, die auftreten, wenn der Checkout abgeschlossen ist, der Käufer jedoch nicht die Dankesseite erreicht.

Checkout-Verhaltensanalyse

Einer der hilfreichsten Aspekte von Google Analytics, der mit der Pro-Erweiterung freigeschaltet wird, ist die Checkout-Verhaltensanalyse.

So können Sie mit einer Trichter-Visualisierung sehen, wie erfolgreich sich Ihre Besucher durch den Checkout-Prozess bewegt haben. Welcher Schritt veranlasst den größten Prozentsatz der Menschen, den Prozess abzubrechen? Ist es die Versandinformationsseite? Käufern muss nicht gefallen, was sie sehen. Ist es früher, im Abschnitt Konto erstellen? Vielleicht möchten sie kein Konto erstellen.

Sie können diese Gruppen sogar weiter segmentieren – z. B. alle, die zu Schritt eins und Schritt zwei gegangen sind, aber nicht zu Schritt drei –, um weitere Hinweise darauf zu erhalten, was Personen in dieser Gruppe gemeinsam haben und wie Sie ihre Erfahrung verbessern können, um mehr Umsatz zu erzielen.

Mit UTMs können Sie sehen, wie sich bestimmte Segmente durch den Trichter bewegt haben. Vielleicht brechen Besucher Ihrer bestehenden Facebook-Kundengruppe, die auf die blaue Anzeige geklickt haben, den Kaufvorgang häufig an derselben Stelle ab.

Rufen Sie den obigen Bericht zur Analyse des Einkaufsverhaltens auf, indem Sie zu Conversions → E-Commerce → Einkaufsverhalten gehen. Wir haben es nach Kampagnen sortiert (oben rot hervorgehoben).

Die Spalte ganz rechts zeigt die Sitzungen mit Transaktionen. Obwohl die oberste Reihe die höchste Anzahl an Transaktionen aufweist, weist die vierte Reihe die prozentual beste Konversionsrate auf. Nehmen wir an, dies war eine experimentelle Kampagne, die gerade beendet wurde. Basierend auf diesem Bericht möchten Sie vielleicht mehr Geld in diese Kampagne stecken und weiterhin sehen, ob sie eine Top-Leistung erzielt.

Vergleichen Sie „Sitzungen mit In den Warenkorb“ mit „Sitzungen mit Check-out“, um Trends zu erkennen. Von den Kampagnen weist die zweite Reihe den größten Abfall zwischen „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse“ auf, also werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundenerfahrung in diesem Bereich, um zu verstehen, was diese Zielgruppe beeinflusst. Vielleicht haben Sie ein Pop-up mit verwandten Produkten, das direkt erscheint, nachdem jemand etwas in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Diese spezielle Zielgruppe ist möglicherweise so frustriert, dass sie die Seite ganz verlässt. Vielleicht können Sie diese Funktion also deaktivieren, wenn Sie diese Kampagne in Zukunft durchführen.

Wenn Sie weiter schauen, können Sie sehen, dass die zweite Reihe auch das mit Abstand niedrigste Verhältnis von Sitzungen zu Produktansichten aufweist. Mit dieser zusätzlichen Überlegung und dem Wissen, dass diese Zielgruppe keine Transaktionen abgeschlossen hat, obwohl sie die zweitgrößte Traffic-Quelle ist, ist es vielleicht am besten anzunehmen, dass diese Kampagne ein Blindgänger war, und nicht einmal zu versuchen, sie zu beheben. Es gibt vielversprechendere Kampagnen, auf die man sich zuerst konzentrieren sollte.

Verfolgen Sie wie ein Profi: Verwenden Sie UTMs und GA Pro zusammen

Die am schnellsten wachsenden und leistungsstärksten E-Commerce-Shops investieren viel in das Verständnis von Daten. Es verbessert Ihre Ergebnisse in einer Vielzahl von Bereichen, von der Produktbeschaffung bis hin zu Marketing und Kundenservice. Aber Sie müssen kein Datenexperte sein, um loszulegen! Die Google Analytics-Erweiterung hilft Ihnen, wichtige Informationen über Ihr Geschäft zu sammeln. Und je früher Sie es installieren, desto besser, auch wenn Sie es nicht sofort verwenden.

Wenn Sie wachsen und Ihre Bemühungen verstärken möchten, können Sie UTMs verwenden, um zwischen Zielgruppen, Kampagnen, Verkehrsquellen und einzelnen Anzeigen zu unterscheiden. In Verbindung mit der Google Analytics Pro-Erweiterung und der Möglichkeit, noch erweiterte Berichte freizuschalten, verfolgen Sie wie ein Experte und profitieren von den Ergebnissen.