So nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Produktbewertungen in fünf Schritten zu verbessern

Wie viele von uns haben ein neues Restaurant in unserer Gegend bemerkt, nur um unser Telefon zu zücken und sofort die Bewertungen zu überprüfen? Wir tun es so oft, dass es uns zur zweiten Natur geworden ist.

Egal wie Sie es schneiden, Bewertungen scheinen die Welt um uns herum zu beherrschen. Sie können entweder die Entscheidung treffen, in einem Restaurant zu essen, Kaffee in einem Café zu kaufen oder in einem E-Commerce-Shop einzukaufen.

Wenn Sie ein Unternehmen führen, schaffen Produktbewertungen Vertrauen in Ihre Marke und helfen, Ihre Online-Präsenz zu verbessern. E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, sie zu sammeln.

Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, wie Sie E-Mail als Werkzeug zur Verbesserung Ihrer Produktbewertungen verwenden können, ist dies der Leitfaden für Sie. Am Ende fühlen Sie sich mit dem Wissen ausgestattet, um mit dem Sammeln von Produktbewertungen zu beginnen, die Ihnen helfen, Ihren E-Commerce-Shop auf die nächste Stufe zu heben.

Warum sind Produktbewertungen wichtig?

Das Sammeln von Produktbewertungen und Feedback von Ihren Kunden kann in vielerlei Hinsicht hilfreich sein. Sie:

1. Geben Sie Ihrem Unternehmen einen guten Ruf : Der Aufbau eines soliden Rufs ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Menschen möchten in einem Online-Shop einkaufen, der vertrauenswürdig und seriös erscheint. Erstaunliche 88 % der Verbraucher geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie der Empfehlung eines Freundes!
2. Bauen Sie eine Beziehung zu bestehenden Kunden auf: Wenn Sie wiederkehrende Kunden nach ihrer Meinung zu einem Produkt fragen, zeigt dies, dass Sie sich um sie kümmern, und tragen Sie dazu bei, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Stellen Sie sich vor, wie Sie sich fühlen würden, wenn Ihre Lieblingsmarke Sie um Ihr Feedback bitten und es dann auf ihrer Website veröffentlichen würde? Sie möchten, dass sich Ihre Kunden wichtig fühlen und dass Sie sich um ihre Gedanken kümmern. Persönliches Interesse zu zeigen ist ein Vorteil, der Sie von Ihrer Konkurrenz abheben kann.
3. Stellen Sie Ihnen Testimonials zur Verfügung: Während Sie hart arbeiten können, um Ihre Marke aufzubauen, können Testimonials lauter sprechen als alles, was Sie sagen könnten. Sie können sogar einen ganzen Bereich auf Ihrer Website oder Ihrem Social-Media-Konto erstellen, der den Produktbewertungen und dem, was die Leute über Ihren Shop sagen, gewidmet ist. Auf diese Weise wissen neue Besucher genau, wohin sie gehen müssen, um herauszufinden, was die Leute denken. Diese Seiten können sie sogar dazu motivieren, hoch bewertete Produkte zu kaufen und so Ihren Umsatz zu steigern.
4. Gewinnen Sie wertvolles Feedback. Bewertungen helfen Ihnen auch dabei, Bereiche zu verfeinern, die Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können. Vielleicht kommentieren mehrere Leute, dass Ihre Rückgaberichtlinie schwer zu finden ist oder Ihre Hemden groß ausfallen. Sie können diese Informationen sammeln und auf eine Weise anwenden, die sowohl früheren als auch zukünftigen Kunden zugute kommt.

Wie man im E-Mail-Marketing nach Bewertungen fragt

Wenn Sie bereits Newsletter oder Werbe-E-Mails an Ihre Abonnenten senden, können Sie die gleiche Software verwenden, um Kunden massenhaft um Bewertungen zu bitten. Oder verwenden Sie Tools wie MailPoet, die einzelne Kunden nach einer festgelegten Zeit automatisch um eine Bewertung bitten können.

Hier sind ein paar Tipps für die Beantragung von Bewertungen:

1. Passen Sie Ihre E-Mails an

Auch wenn Sie möglicherweise vorgefertigte Vorlagen verwenden, bedeutet dies nicht, dass es sich um vorgefertigte Antworten handeln muss. Bei all dem Spam, den die Leute in ihrem Posteingang haben, möchten Sie nicht mit unerwünschten Nachrichten konfrontiert werden.

Beginnen Sie damit, die E-Mail mit ihrem Namen anzupassen. Während Sie ein Gefühl der Professionalität bewahren möchten, möchten Sie auch, dass sie Sie als Freund betrachten. Ein einfaches „Hallo {Abonnentenname}!“ oder "Wie geht es {Name des Abonnenten}?" verleiht Ihren E-Mails die persönliche Note, die Sie brauchen, um sich von der Masse abzuheben.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre E-Mails anzupassen, besteht darin, sie nach Produkt und Kategorie zu trennen:

E-Mails mit diesem Produkt gekauft

Angenommen, Sie möchten den Umsatz oder die Bewertungen für ein bestimmtes Produkt steigern. Die Verwendung der produktspezifischen E-Mail-Funktion von Mailpoet mit WooCommerce macht dies zum Kinderspiel. Erstens können Sie Ihre E-Mails basierend auf dem gekauften Produkt anpassen und sie so einstellen, dass sie nach einem festgelegten Zeitraum automatisch ausgelöst werden.

Sie können Anleitungen zur Verwendung des Artikels senden oder verwandte Produkte vorschlagen. Außerdem können Sie sie um eine Bewertung bitten.

Ihre Überprüfungsanfrage könnte etwa so lauten:

Hallo {Abonnentenname}!

Sie haben {Produktname} vor X Tagen gekauft, und wir wollten uns bei Ihnen melden und sehen, wie es Ihnen gefällt! Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und können es kaum erwarten zu erfahren, wie es für Sie funktioniert hat. Können Sie ein paar Gedanken teilen? Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere Produkte jetzt und in Zukunft zu verbessern!

{Call-to-Action-Schaltfläche einfügen}

Sie können sie in wenigen kurzen Sätzen an ihren Kauf erinnern und sie motivieren, Ihnen hilfreiches Feedback zu geben.

In dieser Kategorie gekaufte E-Mails

Was ist, wenn Sie den Umsatz in einer bestimmten Kategorie steigern möchten? Senden Sie eine „In dieser Kategorie gekauft“-E-Mail, um eine große Gruppe von Kunden aus diesem Segment zu erreichen. Im Gegensatz zu den spezifischen Produkt-E-Mails zielen diese auf Kunden basierend auf der Kategorie ab, in der sie ursprünglich gekauft haben.

Sie können eine Bewertung anfordern (was Ihnen bei neuen Käufern mehr Glaubwürdigkeit verleiht) und ehemalige Kunden an andere Produkte erinnern, die sie ihrer Sammlung hinzufügen möchten – und das alles gleichzeitig!

Haben Sie keine Angst, hier freundlich und locker zu klingen. Sie möchten, dass die Leute Sie als Freund betrachten, der sie ermutigt, in ein Geschäft zurückzukehren, das sie lieben. Diese Kategorie-E-Mails können im Voraus so geplant werden, dass sie Tage oder Wochen nach dem ersten Kauf versendet werden.

2. Geben Sie einen klaren Aufruf zum Handeln

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Bewertungen zu hinterlassen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie das Gefühl haben, dass es sich um eine weitere vage E-Mail handelt, die in ihrem Posteingang gelandet ist. Hinterlassen Sie stattdessen einen klaren Call-to-Action am Ende Ihrer Nachricht.

Dies kann in Form einer kurzen Nachricht mit einem Button mit der Aufschrift „Klicken Sie hier, um uns Ihre Meinung mitzuteilen“ oder „Füllen Sie eine kurze Umfrage aus“ erfolgen.

3. Timing ist alles

Wenn Sie E-Mail-Marketing verwenden, um Produktbewertungen zu verbessern, ist Timing alles. Wir kennen das alle: Sie laden eine neue Spiele-App auf Ihr Handy herunter, nur um fünf Sekunden später mit einer Überprüfungsanfrage konfrontiert zu werden. Du hast das Spiel noch nicht einmal ausprobiert!

Genauso verhält es sich mit Produktbewertungen. Beim Versenden von E-Mails möchten Sie lange genug warten, bis sich der Kunde mit seinem Kauf vertraut gemacht hat. Dies bedeutet auch, die Zeit zu berücksichtigen, die für den Versand benötigt wird.

Nehmen Sie das Beispiel eines digitalen Downloads im Vergleich zu einem Hoodie. Jemand, der einen digitalen Download gekauft hat, wird wahrscheinlich sofort darauf zugreifen, daher wäre es ideal, eine Produktbewertung eine Woche nach dem Lieferdatum zu senden.

Andererseits muss ein physisches Produkt wie ein Hoodie gewaschen und in den Schrank gehängt werden. Eine Person greift möglicherweise erst an einem windigen Tag danach. Erwägen Sie, nach ein paar Wochen eine Produktbewertungs-E-Mail zu senden. So haben sie genug Zeit, es ein- oder zweimal zu tragen, und sie können es gründlich überprüfen.

Mit einer der MailPoet-Funktionen können Sie Ihre E-Mails so automatisieren, dass sie zu bestimmten Zeiten versendet werden. Wenn Sie Personen auf diese Weise E-Mails senden, können Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

4. Ärgern Sie Ihre Kunden nicht

Während Sie diese begehrten Bewertungen erhalten möchten, möchten Sie nicht aufdringlich wirken. Es ist in Ordnung, wenn einige Leute nicht auf Ihre Anfrage nach einem Testimonial reagieren. Wenn es sich um einen Stammkunden handelt, wird es in Zukunft viele Gelegenheiten geben, ihn um eine Bewertung zu bitten.

Wenn Sie zu oft Anfragen nach Produktbewertungen versenden, werden sich Ihre Kunden schneller abmelden, als Sie „E-Mail“ sagen können. Anstatt sie zu spammen, warum nicht einen Anreiz in die Betreffzeile einfügen?

Ein Anreiz könnte wie ein 15 %-Rabatt-Gutschein aussehen, wenn Sie Ihre Gedanken äußern oder einen Kauf anbieten, erhalten Sie ein Angebot bei ihrem nächsten Einkauf.

Ihre Betreffzeile könnte lauten:

{subscriber name}, erhalte 15 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf, wenn du deine Gedanken teilst!

Oder,

Hey {subscriber name}, wie klingt BOGO bei deinem nächsten Einkauf?

5. Danke ihnen für ihre Zeit

Schließlich und vor allem möchten Sie Ihren Kunden für die Zeit danken, die sie damit verbringen, eine Umfrage auszufüllen oder ihre Gedanken zu übermitteln. Selbst eine nicht so herausragende Bewertung kann Ihnen den dringend benötigten Einblick geben, wie Sie Ihre Produkte verbessern können.

Verwenden Sie MailPoet, um verhaltensgesteuerte E-Mails zu versenden, nachdem ein Kunde eine Produktbewertung ausgefüllt hat. Wenn Sie einen Rabatt versprochen haben, schicken Sie ihn durch. Andernfalls erledigt eine einfache Dankes-E-Mail die Arbeit.

Wir kapieren es; Nach Produktbewertungen zu fragen ist keine perfekte Wissenschaft, aber die Belohnungen machen es wert, zu lernen, was funktioniert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie ein erfolgreiches E-Mail-Marketing-Erlebnis haben werden, wenn Sie sich an Folgendes halten:

• Passen Sie Ihre E-Mails an (Produkt- und Kategorie-E-Mails)
• Geben Sie einen klaren Aufruf zum Handeln
• Timen Sie Ihre E-Mails richtig
• Vermeiden Sie es, Kunden zu belästigen
• Danke Kunden für ihre Zeit

Solange Sie diese Tipps befolgen, können Sie getrost Produktbewertungen per E-Mail anfordern. Denken Sie daran, dass Menschen sich wertgeschätzt fühlen wollen. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, werden Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Ruf in den kommenden Jahren davon profitieren.

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