Von der Idee zum ersten Kunden: Bringen Sie Ihr Produkt zu Ihrem Kunden

Nachdem Sie sich nun für ein Betriebssystem entschieden und Ihren Online-Shop erstellt haben, ist es an der Zeit, den besten Weg zu finden, um Ihre Produkte in die Hände begeisterter Kunden zu bringen.

Navigieren Sie die Reise:

Erster Teil: Auswahl einer Zielgruppe
Teil Zwei: Ein zu lösendes Problem finden
Teil Drei: Verkaufen, bevor Sie es herstellen
Vierter Teil: Das Produkt erstellen
Teil Fünf: Auswahl eines Betriebssystems
Teil Sechs: Bringen Sie Ihr Produkt zu Ihrem Kunden
Teil Sieben: Zufriedene Kunden schaffen

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Produkte zu versenden, und die richtige Methode ist für jedes Geschäft unterschiedlich. Der Versand muss nicht kompliziert sein, besonders wenn Sie gerade erst anfangen. Wir führen Sie durch die verfügbaren Optionen und führen Sie zur besten Lösung für Ihr Unternehmen.

Drei Elemente des Versands

Der Versand kann in drei Schlüsselelemente unterteilt werden: Spediteure, Logistik und Kundenerlebnis.

Träger

Spediteure liefern Ihre Produkte physisch an Ihre Kunden und berechnen in der Regel basierend auf einer Kombination aus Gewicht, Geschwindigkeit und Entfernung. Bei der Auswahl eines Spediteurs ist das erste, was zu berücksichtigen ist, Ihr Standort. Welche Möglichkeiten gibt es in Ihrem Land? Zu den gängigen Optionen für in den USA ansässige Unternehmen gehören beispielsweise USPS, UPS und FedEx.

Berücksichtigen Sie dann die Anforderungen Ihres Produkts. Einige Transportunternehmen haben Größenbeschränkungen oder können spezielle Anforderungen nicht erfüllen. Stellen Sie sich diese Fragen:

• Sind Ihre Produkte schwer oder groß?
• Sind sie verderblich oder zerbrechlich?
• Sind sie eingeschränkt, wie Alkohol oder Schusswaffen?
• Sind sie besonders wertvoll und müssen sie versichert werden?

Wenn Sie mit „Ja“ geantwortet haben, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Mobilfunkanbieter diese Anforderungen erfüllen kann.

Berücksichtigen Sie schließlich die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Sie möchten vielleicht ihre Bestellungen verfolgen oder Wochenendlieferungen bevorzugen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Spediteur in sein Gebiet liefert und Kosten- und Geschwindigkeitsoptionen anbietet, die seinen Anforderungen entsprechen.

Logistik

Was passiert, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat? Bewerten Sie den Prozess von Anfang bis Ende. Erhalten Sie oder Ihre Fulfillment-Partner eine E-Mail, sobald die Zahlung erfolgt ist?

Sie können jedes Produkt auf Bestellung erstellen, aber wenn nicht, überlegen Sie, wie Sie die Bestandsverwaltung handhaben. Nachdem ein Produkt verkauft wurde, sollte sich die auf Ihrer Website verfügbare Menge entsprechend anpassen. Wenn Sie Artikel anderswo verkaufen (in Geschäften, auf Festivals usw.), sollten die Lagerbestände synchronisiert werden, damit Kunden niemals ein Produkt kaufen, nur um herauszufinden, dass es nicht verfügbar ist.

Denken Sie schließlich an Ihre Verpackung. Die Verpackung sollte zwei Hauptzwecken dienen:

1. Bewahren Sie Ihre Produkte sicher auf. Wählen Sie keine zu große Kiste; Ihre Artikel können sich während des Transports verschieben. Verwenden Sie ausreichend Luftpolsterfolie und sorgen Sie für alle anderen speziellen Vorkehrungen, die Ihre Produkte erfordern (wasserdichte Beutel für Flüssigkeiten, Trockeneis für verderbliche Lebensmittel und Schrumpffolie für Papierwaren).
2. Begeistern Sie Ihre Kunden. Schöne Verpackungen, handgeschriebene Dankesschreiben, kostenlose Geschenke und Coupons für zukünftige Einkäufe machen viel aus. Eine hervorragende Unboxing-Erfahrung kann jemanden dazu bringen, Sie an einen Freund zu empfehlen oder ihn dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen.

Kundenerfahrung

Käufer erwarten, Produkte schnell und in einwandfreiem Zustand zu erhalten und dabei so wenig wie möglich zu bezahlen. Aber Sie müssen auch eine Lösung finden, die für Ihr Unternehmen funktioniert.

Es ist an der Zeit, Ihre Versandmethoden festzulegen – die Tarife und Optionen, die Kunden an der Kasse auswählen. Denken Sie zunächst über ein paar Grundprinzipien nach:

1. Termine . Wo Ihre Kunden wohnen, wie lange die Lieferung dauern darf und ob Sie einen Expressversand anbieten möchten.
2. Gewichte . Die Größe und das Gewicht jedes Produkts, die sich auf Ihre Gesamtversandkosten auswirken.
3. Preise . Wie viel möchten Sie für den Versand berechnen? Spediteure haben ihre eigenen Tarife, aber Sie können weniger, die gleichen oder mehr verlangen.

Ihr Ziel ist es, Versandmethoden und Preise anzubieten, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, ohne Ihren Gewinn zu schmälern. Hier sind einige Optionen:

• Live-Preise . Synchronisieren Sie Ihr Geschäft und Ihren Spediteur, um Tarife in Echtzeit basierend auf Größe, Gewicht und Entfernung anzuzeigen. Diese Methode ist transparent und genau: Kunden können aus einer Reihe von Optionen wählen und Sie berechnen nie zu wenig (oder zu viel!) für den Versand.
• Tischtarife. Richten Sie eine Tabelle mit Regeln ein, die den Versand basierend auf Produktpreisen, Größen, Bestellsummen, Bestimmungsorten und anderen Faktoren berechnen. Dies ist die am besten anpassbare Option: Sie können 4,00 $ für alles berechnen, das weniger als 5 Pfund wiegt, 8,00 $ für alles, was 5 Pfund oder mehr wiegt, und kostenlosen Versand nur in den Bundesstaat Pennsylvania anbieten.
• Pauschalpreise. Berechnen Sie den gleichen Betrag, unabhängig von Gewicht oder Größe der Bestellung. Dies vereinfacht den Versand für Sie und Ihre Kunden und ist eine großartige Lösung, wenn Ihre Produkte ähnliche Gewichte und Größen haben. Berechnen Sie eine Pauschale pro Artikel, prozentuale Kosten oder eine Mindestgebühr.
• Kostenloser Versand. Diese Strategie macht Kunden glücklich und kann langfristig Ihre Margen verbessern. Sie könnten die Produktpreise erhöhen, um die Versandkosten zu berücksichtigen, aber Käufer mögen die hohen Kosten möglicherweise nicht. Oder halten Sie die Preise niedrig und den Versand kostenlos, in der Hoffnung, dass sich die höheren Verkäufe finanziell lohnen. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, warum es wichtig ist, Ihr Publikum zu kennen – was ist ihm am wichtigsten?
• Lokale Aufnahme. Lassen Sie Käufer ihre Bestellung an Ihrem Geschäftssitz abholen. Sie und Ihre Kunden müssen nicht für den Versand bezahlen – es ist eine Win-Win-Situation! Dies ist eine großartige Option, wenn viele Ihrer Käufer aus der Region stammen und Ihre Produkte groß oder verderblich sind (wie Möbel oder frische Produkte).
• Eine Kombination von Methoden. Kombinieren Sie zwei oder mehr Versandmethoden für das Beste aus beiden Welten. Bieten Sie beispielsweise kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 $ an und berechnen Sie eine Pauschale für alles darunter. Dies belohnt Kunden für größere Einkäufe und hält die Dinge einfach.

Das Wichtigste ist, einen Ansatz zu wählen, der auf die Bedürfnisse Ihres Publikums und Ihrer Produkte abgestimmt ist. Wenn Sie das tun, dann haben Sie einen großartigen Start!

Wenn Sie sich für eine Versandstrategie entschieden haben, überlegen Sie, wie Sie die Kunden auf dem Laufenden halten. Möglicherweise möchten Sie in jeder Phase des Prozesses eine E-Mail senden: Bestellung abgeschlossen, Produkt versandt und Produkt geliefert. Und mit Sendungsverfolgungsnummern können Käufer den Fortschritt ihrer Sendung jederzeit überprüfen, ohne Ihr Team fragen zu müssen.

Denken Sie schließlich über Ihren Kundenbetreuungsprozess nach. Ein guter Ausgangspunkt ist, es den Menschen einfach zu machen, Antworten auf ihre Fragen zu finden, bevor sie sich an sie wenden müssen. Machen Sie FAQ-Seiten, Rückgaberichtlinien und Versandinformationen leicht zugänglich.

Aber machen Sie es den Leuten auch leicht, Fragen zu stellen. Bieten Sie mehrere Kontaktmethoden an – wie Telefon, Kontaktformular, Live-Chat oder E-Mail – damit für jeden etwas dabei ist.

Halte es einfach

Der Versand muss nicht kompliziert sein; Am besten fangen Sie mit etwas Einfachem an und erweitern es, wenn Sie wachsen. Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, Ihres Produkts und Ihres Unternehmens, um die perfekte Strategie für Sie zu finden.

Suchen Sie weitere Informationen? Unser vollständiger E-Commerce-Versandleitfaden bietet alles, was Sie zur Auswahl und Umsetzung der richtigen Strategie benötigen.

Wenn Sie sich in den USA befinden, beginnen Sie am besten mit WooCommerce Shipping. Drucken Sie Versandetiketten über das WordPress-Dashboard, sparen Sie bis zu 90 % mit USPS und integrieren Sie die USPS-Versandmethode-Erweiterung, um Live-Tarife anzuzeigen.

Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, sehen Sie sich unsere vollständige Liste der Versanderweiterungen an.