Von der Idee zum ersten Kunden: Zufriedene Kunden schaffen

Veröffentlicht: 2020-10-01

Jetzt, da Sie einen Plan für den Versand Ihrer Produkte haben, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Käufer glücklich zu machen, damit Sie von Ihrem ersten Kunden zu Ihren ersten hundert Kunden wachsen können.

Navigieren Sie die Reise

Erster Teil: Auswahl einer Zielgruppe
Teil Zwei: Ein zu lösendes Problem finden
Teil Drei: Verkaufen, bevor Sie es herstellen
Vierter Teil: Das Produkt erstellen
Teil Fünf: Auswahl eines Betriebssystems
Teil Sechs: Bringen Sie Ihr Produkt zu Ihrem Kunden
Teil Sieben: Zufriedene Kunden schaffen

Kundenbindung ist der Schlüssel zu einem profitablen Geschäft. Forbes berichtet, dass es fünfmal mehr kosten kann, einen neuen Kunden zu gewinnen, als an einen bestehenden zu verkaufen, und andere Untersuchungen haben ergeben, dass, wenn Sie Ihre Kundenbindungsrate um nur 5 % erhöhen können, Ihre Gewinne um 25 % auf 95 % steigen werden %.

Warum ist das wahr?

Denn es ist nicht nur einfacher, ein zweites Mal an einen Kunden zu verkaufen, er neigt auch dazu, größere Einkäufe zu tätigen, Sie an seine Freunde weiterzuempfehlen, Fünf-Sterne-Bewertungen zu schreiben und mit Ihnen in sozialen Medien oder per E-Mail in Kontakt zu treten.

Das Fazit ist einfach: Tun Sie alles, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Sie kommen immer wieder, geben mehr aus und werden Ihre Botschafter und Ihre größten Fans.

Sieben Möglichkeiten, Ihre Kunden glücklich zu machen

1. Kommunizieren Sie mit Käufern

In Teil sechs dieser Serie haben Sie gelernt, wie Sie ein positives Versanderlebnis schaffen, das Ihre Kosten niedrig hält. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, sollte die große Mehrheit der von Ihnen versendeten Produkte pünktlich und unbeschädigt ankommen.

Aber wenn etwas schief geht und Ihr Kunde Sie kontaktiert, tun Sie alles, um die Situation in Ordnung zu bringen. Antworte schnell. Gründlich sein. Bieten Sie Lösungen oder Alternativen an. Wenn es keine gute Lösung gibt, bieten Sie Rückerstattungen oder Rabatte auf ihren nächsten Einkauf an.

Käufer haben oft Verständnis, wenn Dinge schief gehen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Das Wichtigste für sie ist, wie Sie darauf reagieren. Höflich, freundlich und entschuldigend zu sein, wird ihre Frustration minimieren.

2. Machen Sie die Lieferung zum Vergnügen

Es gibt immer ein bisschen Hektik, wenn Sie ein Paket erhalten. Es ist wie ein Geburtstagsgeschenk zu bekommen. Sie erinnern sich nicht immer, was Sie bestellt haben, also sind Sie ein wenig aufgeregt, was drin ist.

Nutzen Sie dieses Gefühl, indem Sie Ihren Kunden verwöhnen, überraschen, erfreuen und wertschätzen.

Fügen Sie mindestens ein Dankesschreiben hinzu. Handgeschrieben ist besser als gedruckt. Verwenden Sie eine schöne Karte oder einen Umschlag mit hochwertigem Papier. Wenn Humor für Ihr Produkt angemessen ist, verwenden Sie ihn.

Paket von l'affinage mit einem Dankesbrief im Inneren
Bild laffinage.co.uk

Darüber hinaus könnten Sie sie mit einem kostenlosen Geschenk oder einem zeitlich begrenzten Gutschein für ihren nächsten Einkauf überraschen. Fügen Sie Ihrer Verpackung ein lustiges Element hinzu. Hier sind weitere Möglichkeiten, mit Ihrer Produktverpackung Freude zu bereiten.

3. Follow-up sofort nach dem Kauf

Bevor sie ihre Sendung erhalten haben, senden Sie ihnen eine automatisierte E-Mail mit Dingen wie Neukundengutscheinen, kostenlosen Geschenkangeboten bei einem zweiten Kauf oder Produktvorschlägen, die sie ansprechen könnten.

Und danke ihnen für ihren Kauf.

Indem Sie ihnen Wertschätzung dafür zeigen, dass sie Geld für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ausgeben, geben Sie ihnen einen Grund, sich an Sie zu erinnern. WooCommerce bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, automatisierte E-Mails zu versenden, damit Sie diesen kritischen Kundenmoment nie vergessen.

4. Verfolgen Sie weiter

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Produktlebenszyklen. Einige Produkte, wie Nahrungsergänzungsmittel oder Tiernahrung, werden wiederholt und in ziemlich vorhersehbaren Mustern gekauft. Andere Produkte, wie Kleidung, können sehr unterschiedlich sein. Einige Kunden werden mehrere Monate lang nichts kaufen wollen.

Der Schlüssel ist, in ihren Gedanken zu bleiben. Haben Sie keine Angst davor, dass sich Leute von Ihrer E-Mail-Liste abmelden – es ist wichtiger, von der Mehrheit Ihrer Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mailen Sie ihnen weiter. Posten Sie weiter in den sozialen Medien. Senden Sie ihnen gelegentlich eine Postkarte.

Wenn sie bereit sind , wieder zu kaufen, möchten Sie, dass sie an Sie denken und nicht zum Internet zurückkehren und von vorne anfangen. Verwenden Sie die Smart Coupons-Erweiterung, um Hilfe beim Versenden von Sonderangeboten und Coupons zu erhalten.

5. Liefern Sie mehr als nur Verkaufsangebote

Das Geheimnis des Follow-up-Marketings besteht darin, Ihren Ansatz zu variieren. Schicken Sie nicht einfach Angebot nach Angebot. Wenn jemand nach einer Weile dreimal pro Woche davon hört, verlieren 20 % Rabatt ihren Reiz. Sie müssen mehr tun.

Senden Sie Tipps und Tricks zu Ihrer Branche, die für Kunden hilfreich sind. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen zum Versand, zur Verwendung Ihres Produkts oder zu alternativen Möglichkeiten zur Lösung eines Problems.

Geben Sie kostenlose Ressourcen wie Anleitungen, neue Videos, die etwas erklären, eBooks, Checklisten und lustiges Zeug. Ja, es ist okay, Spaß zu haben. Wenn Sie Humor und Persönlichkeit in Ihr Marketing einbringen, machen Sie Ihre Kunden beliebt.

Marketingcoach und Humoristin Karyn Buxman ist eine Expertin darin, Kunden dabei zu helfen, Humor in ihr Marketing zu bringen. Sie sagt, dass Humor Vertrauen aufbaut, weil er die positive Gehirnaktivität erhöht – die Art von Dingen, die passieren sollen, wenn Menschen an Ihr Unternehmen denken.

Wie Karyn einmal auf einer Konferenz sagte, gibt es zwei Arten von Menschen auf der Welt: „Diejenigen, die Freude in den Raum bringen, und diejenigen, die Freude bringen, wenn sie gehen.“

Seien Sie ein Unternehmen, das Ihren Kunden Freude bereitet.

6. Verwenden Sie ein Treueprogramm

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu fördern, ist der Start eines Prämienprogramms. Geben Sie Kunden Punkte für Käufe und Aktionen wie die Anmeldung für Ihren Newsletter, das Verfolgen und Interagieren mit Ihren Social-Media-Konten, das Senden von Empfehlungen und das Schreiben von Bewertungen.

Hier ist eine WooCommerce-Erweiterung, die beim Einrichten eines Punkte- und Belohnungssystems hilft.

Um es einprägsamer zu machen, nennen Sie sie nicht einfach „Punkte“. Lassen Sie sich einen kreativeren Namen einfallen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihrem Marketing Humor zu verleihen.

7. Seien Sie authentisch

Mehr denn je machen Kunden gerne Geschäfte mit echten Menschen. Setzen Sie keine Fassade auf. Sei ehrlich. Seien Sie bereit, Details über Ihr Leben preiszugeben. Dies können lustige Beobachtungen, Entdeckungen, Erfahrungen, aus denen Sie gelernt haben, oder viele andere Dinge sein. Scheuen Sie sich nicht, Ihr Leben ein wenig zu öffnen. Kunden respektieren und reagieren darauf.

Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf

Versuchen Sie kontinuierlich, Beziehungen aufzubauen und die Bindungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu vertiefen. Das bedeutet, sich Zeit zu nehmen, um sich auf sie zu konzentrieren. Kundenloyalität wird nicht entstehen, wenn Sie es als nachträglichen Einfall behandeln, etwas, das Sie tun, nachdem die „echte“ Arbeit Ihres Unternehmens erledigt ist.

Das ist die eigentliche Arbeit. So bauen Sie ein profitables und nachhaltiges Geschäft auf. Setzen Sie diese Tipps und Prinzipien zusammen mit dem Rest, was Sie in dieser Serie gelernt haben, in die Praxis um, und Sie werden auf dem besten Weg zu einer lohnenden Erfahrung sein.

Haben Sie die Schritte in dieser Serie befolgt? Wir würden uns freuen, Ihre „Erstkunden“-Erfolgsgeschichte zu hören! Teilen Sie Ihre Reise in unserer Facebook-Gruppe, auf Twitter und/oder bei Ihrem lokalen Treffen.