Auswirkungen des Coronavirus auf den E-Commerce | Wie man damit umgeht

Vielleicht ist Coronavirus jetzt die neue Normalität, und die Welt gewöhnt sich langsam an die Pandemie. Mehrere Länder haben die Sperrbeschränkungen gelockert, die es den Menschen ermöglichen, an öffentliche Orte zurückzukehren und gleichzeitig soziale Distanz zu wahren. Die Frage ist – wie kann der E-Commerce an die Coronavirus-Situation angepasst werden? Während diese Frage in diesen schwierigen Zeiten ziemlich seltsam erscheinen mag, können wir sie in Wirklichkeit nicht auslassen.

Täglich werden viele Studien und Artikel mit den neuesten Nachrichten zum Coronavirus online veröffentlicht, was dieses Virus ist und wie es sich auf den Menschen auswirkt. Also lass uns nicht wieder da rein. Unser Fokus in diesem Artikel wird auf eCommerce liegen.

Seit die Welt zum Stillstand kam, wurden viele Geschäftspläne zusammen mit vielen persönlichen Plänen annulliert. Marketingannahmen und Umsatzprognosen wurden fast über Nacht auf den Kopf gestellt!

Wenn wir nach einem Silberstreif am Horizont dieser Pandemie suchen, können wir sagen, dass E-Commerce-Unternehmen derzeit an einem guten Ort zu sein scheinen.

Online-Shopping nahm zu, als die Leute in den Panikkaufmodus verfielen. Da sie an einem überfüllten Ort nicht nach draußen gehen konnten, ohne eine Infektion zu riskieren, griffen sie auf Online-Dienste zurück.

Vergessen wir natürlich nicht, dass viel mehr Unternehmen Probleme haben und voraussichtlich nach der Pandemie kämpfen werden.

Wir werden die folgenden Themen durchgehen, um Ihnen als Eigentümer eines E-Commerce-Geschäfts beim Umgang mit Coronavirus zu helfen.

• Trends im E-Commerce-Umsatz während des Coronavirus.
• Wie sich der E-Commerce verändert hat.
• Wie passt man E-Commerce an Coronavirus an?
• Anpassung an die Folgen des Coronavirus.

Trends im E-Commerce-Umsatz während des Coronavirus

Daten von ShipBob zeigten, dass der Online-Verkauf von Lebensmitteln rapide zugenommen hat.

Der stationäre Handel war 2020 rückläufig, während der E-Commerce stetig wuchs. Jetzt bevorzugen 78 % der Verbraucher Bequemlichkeit über alles. Daher neigen sie dazu, den Einkaufswagen abzubrechen, wenn der Bestellvorgang langwierig oder komplex ist (3. Juni 2021).

In ähnlicher Weise teilen die globalen Daten von Klaviyo das folgende Diagramm für den globalen Bestellwert im Jahr 2020 (Januar bis Oktober), einschließlich nicht wesentlicher Artikel, wesentlicher Artikel und neuer wesentlicher Artikel.

Jeder ist drinnen eingepfercht und sucht nach Möglichkeiten, beschäftigt zu bleiben. Sie frönen der Kunst, dem Lesen, dem Outsourcing und all den Dingen, die ihnen ein besseres Gefühl geben. „Stay Home, Stay Safe“-Kunstwerke oder Lockdown- und Social-Distancing-Themen sind jetzt Top-Trends.

Statista zeigt, dass der Website-Traffic für den E-Commerce im Einzelhandel im Juni 2020 (inmitten eines Massenausbruchs) 22 Milliarden erreichte.

Obwohl die Menschen Lebensmittel und andere notwendige Produkte horten, rechnet Tesco mit einem massiven Verlust zwischen 650 und 925 Millionen Pfund. Dies alles kommt trotz ihres 30%igen Umsatzanstiegs im April (den ersten Wochen des Coronavirus).

Andererseits startete der europäische Supermarkt Aldi erstmals mit dem Online-Verkauf. Sie implementierten Strategien, bei denen die am stärksten gefährdeten oder gefährdeten Kunden Lebensmittel online kaufen können.

Unabhängig davon, wo wir die Daten betrachten, bleiben die E-Commerce-Umsätze 30 % höher als in Zeiten vor der Pandemie. Nicht nur die Umsätze mit Lebensmitteln und Medikamenten steigen, auch Freizeit- und Outdoor-Artikel werden vermehrt gekauft.

Signifyd hat eine Liste einiger Kategorien erstellt, die Schalter gezeigt haben (Stand: Mai 2021).

Jahr für Jahr (nur Mai)-

• Elektronik: 250 %.
• Alkohol und Cannabis: 121 %
• Freizeit oder Outdoor: 261 %
• Lebensmittel: 125%
• Geschäftsbedarf: 78 %
• Kosmetik: 29 %

Luxusgüter sind rückläufig, aber immer noch mehr als in Zeiten vor der Pandemie. Diese Änderungen könnten für neue Käufer gelten, die noch nie zuvor online eingekauft haben.

Wie sich der E-Commerce verändert hat

Von all den Trends, die wir bisher gesehen haben, ist hier eine kurze Zusammenfassung der Änderungen im E-Commerce aufgrund von Coronavirus.

• Online-Shopping-Ansturm.
• Lieferung und Lieferung.
• Halt bestellen.
• Webseite und Medien.
• Versand durch Amazon.
• Änderungen der Produktnachfrage und des Angebots.

Online-Shopping-Ansturm

Soziale Distanzierung ist jetzt ein Muss, und wir können nicht nach draußen gehen und in den Geschäften in einer langen Schlange stehen. Das Vermeiden der Menschenmenge ist der beste Weg, um eine weitere Ausbreitung zu verhindern. Infolgedessen erleben Online-Shops in letzter Zeit einen enormen Zulauf.

Während des Ausnahmezustands in den USA verzeichnete Listrak im Mai einen Umsatz von 30 %, und jetzt zeigt die Erholungsphase 58 %.

Der Absatz einiger Produkte ist so hoch, dass es bald zu Engpässen kommen könnte. Gleichzeitig sind einige Verkäufer von nicht wesentlichen Produkten gemäß der jüngsten Durchsetzung geschlossen.

Lieferung und Lieferung

Apropos Umsatzsteigerung, wir sollten Sie daran erinnern, dass eine höhere Nachfrage bedeutet, dass die Öffentlichkeit eine höhere Lieferung wünscht. Es wird nicht möglich sein, wenn das Angebot an Produkten die Nachfrage nicht decken kann.

Während mehr Nachfrage tatsächlich besser ist als die Alternative, ist die Unterbrechung der Lieferkette sicherlich ein Problem. Zum Beispiel hat China in den früheren Tagen des Coronavirus den Export eingestellt. Dies führte zu massiven Verlusten bei den Lagerbeständen und Lieferungen.

China erholt sich jetzt vielleicht schnell, aber die Auswirkungen haben immer noch viele andere Länder getroffen. Das E-Commerce-Geschäft hat noch viele Hindernisse zu überwinden.

Halt bestellen

Die Damenbekleidungsmarke Reformation und Victoria's Secret stellten ihre Online-Aktivitäten aufgrund des Ausbruchs ein.

Die nicht wesentlichen Artikel wie Kleidungsetiketten sind auf dem E-Commerce-Marktplatz zum Erliegen gekommen. Die Auftragserfüllung ist möglicherweise bis auf Weiteres nicht verfügbar.

Webseite und Medien

Ein Virus hat das Internet wirklich verändert! Da alle öffentlichen Versammlungen abgesagt wurden, greifen die Menschen nach allem, um den Stress abzubauen, gezwungen zu sein, drinnen zu bleiben. Die zunehmende Nutzung des Internets ist so weit gegangen, dass jede Website eine Tatsache oder Statistik über die Pandemie anzeigt.

Aufgrund der sozialen Distanzierung suchen die Menschen nach neuen Wegen, um in Verbindung zu bleiben.

Die New York Times berichtete, dass sich die Amerikaner im April plötzlich über Handys ärgern.

Das war ziemlich unkonventionell für diese Zeit. Die Menschen verlassen sich mehr auf Video-Chats und suchen nach einer Möglichkeit, sich von zu Hause aus zu verbessern. Zoom, Google Classroom oder Hangouts werden als Mittel zum Verbinden und Lernen immer beliebter.

Versand durch Amazon

Unwichtige Produktsendungen nicht zu priorisieren, war ein großer Schritt von Amazon und sicherlich klug. Sie haben ihren Fokus auf medizinische Versorgung und notwendige Haushaltsprodukte umgestellt.

FBA ist Fulfillment By Amazon und umfasst Lagerung, Verpackung und Versandunterstützung für die Produktverkäufer. Mit diesem Service in der Warteschleife werden Drittanbieter von „Nicht-Essentials“ verprügelt.

Da alle zu Hause festsaßen und sich das Virus weiter ausbreitete, waren Handwaschmittel und andere Medikamente sehr gefragt. Am 23. März bestätigte Amazon seine Dienste nur für diese absolut notwendigen Dinge.

Änderungen der Produktnachfrage und des Angebots

Verbraucherpräferenzen können sich jederzeit ändern. Dasselbe geschah wegen dieser Pandemie. Eine schnelle Änderung der Produktnachfrage fügte eine neue Lebensgewohnheit hinzu.

Hygieneprodukte wie Handwaschmittel, Seife, medizinische Geräte, Heimübungsartikel und Selbstpflegeprodukte waren in diesem Jahr sehr gefragt. Online-Shops änderten ihren Produktbestand entsprechend der Nachfrage. Daher verkaufen Geschäfte, die Bastelbedarf in der Welt vor der Pandemie verkaufen, jetzt chirurgische Masken, Handschuhe, Handwaschmittel, Desinfektionsmittel usw.

Wie passt man E-Commerce an Coronavirus an? – Eine kurze Liste

Sich an Schwierigkeiten anzupassen, ist auf dem Online-Markt nichts Neues. Sich ständig ändernde Produktanforderungen und Kundenpräferenzen haben die Art und Weise, wie eCommerce früher funktioniert, beeinflusst.

Hier haben wir einige Ideen, wie Sie den E-Commerce an das Coronavirus anpassen können.

• Updates zur Lieferung vom Hersteller.
• Reaktionsbemühungen.
• Alternative Anbieter.
• Kundenbedürfnisse kennen.
• Erreichen Sie so viele Zielgruppen wie möglich.
• Treueprogramm.
• Aktualisieren Sie die Website und sorgen Sie für Sicherheit.
• Pay-per-Click-Anzeigen.
• In Kontakt bleiben.
• Rabatt zum richtigen Zeitpunkt.

Diese Tipps können Ihnen helfen, Ihr E-Commerce-Geschäft durch diese Pandemie zu führen. Lassen Sie uns mehr über sie erfahren.

Updates zur Lieferung vom Hersteller

In Zeiten wie diesen spielen viele Faktoren eine große Rolle. Es geht nicht immer nur um Nachfrage und Angebot. Sie können Ihre Geschäftsstrategien nicht über Nacht ändern, und es ist ebenso schwierig, die von Ihnen verkauften Produkte vollständig zu ändern.

Möglicherweise bemerken Sie ein enormes Wachstum Ihrer Online-Verkäufe, aber versuchen Sie, mit Ihren Herstellern in Kontakt zu treten. Fragen Sie, was die Hersteller auf dem Markt erwarten, Anstiege oder Rückgänge. Planen Sie gemäß den Informationen und bleiben Sie wachsam.

Bevor Sie einsteigen und sich entscheiden, Seifen anstelle von elektronischem Zeug zu verkaufen, das Sie normalerweise verkaufen, müssen Sie wissen, wo die Hersteller stehen. Hier kommt natürlich die Produktnachfrage ins Spiel.

Wenn die Pandemie die Anzahl der Verkäufe für Mobiltelefone, Laptops, Kopfhörer, Ladegeräte und Klimaanlagen usw. erhöht und Sie alle im Versorgungsteil gut sind; Wechseln Sie nicht dazu, etwas anderes zu verkaufen. Die Menschen brauchen diese genauso wie medizinische Geräte. Sie sollten die richtige Stelle finden.

Reaktionsbemühungen

Hochkarätige Marken haben sich gemeldet, um Ersthelfern und Mitarbeitern an vorderster Front zu helfen. Sie sammelten online Spenden mit Partnern und unterstützten lokale Pflegezentren. Einige gingen in die Produktion von PSA, luftreinigenden Atemschutzmasken.

Discovery Education (Partner von Nike) hat eine „Made to Play“-Kampagne, bei der Kinder zu Hause aktiv werden. Die Activity Booster (Balloonball, Yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, etc.) sind familienfreundlich und überall drinnen möglich!

Viele Organisationen und Marken stellten sofort die Aktivitäten in ihren Ladengeschäften ein, um ihre Mitarbeiter zu schützen und den Ausbruch einzudämmen. Nike hat alle Geschäfte in den USA, Westeuropa, Kanada, Australien und Neuseeland gesperrt.

Nike.com setzte alle Dienste online fort. Sie haben inzwischen mehr als 360.000 PSA-Einheiten an Gesundheitsdienstleister geliefert.

Alternative Anbieter

Zu Beginn dieser Coronavirus-Pandemie war China am stärksten gefährdet. Dieses Land ist auch ein großer Teil der E-Commerce-Welt, da es Lieferant vieler Produkte in andere Länder ist.

Aufgrund des Lockdowns in China nahm der Bestandsmangel zu und ließ einige Verkäufer hängen. So plötzlich einen alternativen Lieferanten zu finden, war fast unmöglich.

Halten Sie ein paar Optionen bereit, damit Sie sich auf sie als Lieferanten verlassen können, falls Ihr aktueller Lieferant nicht in der Lage ist.

Kundenbedürfnisse kennen

Ein besseres Verständnis der Verbraucherwünsche und -bedürfnisse kann Ihnen helfen, die schwierigen Zeiten ziemlich schnell zu überwinden. Angenommen, Sie verkaufen Lebensmittel ausschließlich in einem stationären Geschäft, wo es normalerweise voll ist. Und plötzlich stoppt eine Pandemie alle Versammlungen und Menschenmassen.

Wie gehen Sie damit um? Stellen Sie den Verkauf ganz ein oder bringen Sie Ihr Geschäft zu Ihren Kunden? Die Antwort ist die letztere. Bewerten Sie die Kundenbedürfnisse, indem Sie ihre aktuelle Situation analysieren.

• Bleiben Kunden zu Hause?
• Haben sie wegen der Krise keine Jobs?
• Wie bedient man Mitarbeiter an vorderster Front?
• Welche Produkte brauchen sie?

Sie können diese auch dann ausprobieren, wenn Sie bereits online laufen. Lernen Sie Ihre Kunden kennen und handeln Sie so, wie sie es von Ihnen erwarten. Einige Online-Marken haben auch „Händedesinfektionsmittel“ in ihr Sortiment aufgenommen, weil sie feststellen, dass Kunden (oder Apotheken) es am dringendsten benötigen.

Da die Kunden zu Hause bleiben, maximieren Sie ihre Benutzererfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website.

Erreichen Sie so viele Zielgruppen wie möglich

Verlagern Sie Ihren Fokus auf Kunden, die zu Hause sitzen. Eine der vielen Herausforderungen dieser Pandemie ist es, die Zeit drinnen zu verbringen. Nach ein paar Tagen wird es frustrierend, und Kunden müssen Sie möglicherweise kontaktieren. Ebenso können Sie in dieser Zeit mehr Publikum gewinnen, da Online-Shops die einzige Möglichkeit sind, ohne menschlichen Kontakt einzukaufen.

Der Online-Shop von Son Of A Sailor hat die Situation zum Anlass genommen und eine ganz neue Kategorie geschaffen – „Boredom Busters“!

Menschen, die zu Hause sitzen, drücken sich jetzt durch Kunst aus. Also ging diese Seite all-in dafür. Sie verkaufen nicht nur Künstlerbedarf. Hier finden Sie auch Puzzles, Kartenspiele, Bücher und Brettspiele.

Nehmen Sie auch das Restaurantgeschäft als Beispiel. Ein Restaurant, das einst überfüllt war und auf Hochtouren lief, ist jetzt leer. Aber die Show muss weitergehen, oder? Deshalb überarbeiten sie ihre Abhol- und Lieferservices, damit Kunden online bestellen können. Es ist für beide Seiten vorteilhaft, weil beide Parteien ihren Nutzen erfüllen.

Treueprogramm

Eine Pandemie ist, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen. Sie sollten ihnen also Ihre größtmögliche Aufmerksamkeit schenken. Online-Händler profitieren maximal von den bestehenden Käufern als von den neuen. Krisenzeiten sind nicht anders. Es ist in der Tat die beste Zeit, um die Kundenbindung zu fördern.

Kunden zu Hause kaufen mehr denn je online, und Sie müssen ihr Interesse an Ihren Produkten wieder wecken, indem Sie sie belohnen. Stellen Sie ein effektives Treue- oder Prämienprogramm sicher, um Kunden zu binden und sie zu Wiederholungskäufen zu motivieren.

Verwenden Sie datengesteuerte Programme, um die Top-Käufer und diejenigen mit den höchsten Punkten in der VIP-Stufe zu belohnen. Binden Sie sie immer wieder ein, indem Sie weitere Vorteile hinzufügen. Sie können auch Rabatte auf bestimmte Artikel für COVID-19 erhalten.

Aktualisieren Sie die Website und sorgen Sie für Sicherheit

Alle Online-Sites sind praktisch, um alle über die aktuelle Coronavirus-Situation auf dem Laufenden zu halten. Sie können versuchen, es nicht zu offensichtlich zu machen, weil es für manche Menschen stressig ist.

Fügen Sie einfach einen FAQ-Bereich hinzu, in dem Kunden nach den gewünschten Informationen suchen können. Oder fügen Sie eine Live-Chat-Box hinzu, um Informationen auszutauschen. Einige Websites gehen auch darüber hinaus, um ihre Kunden zu überprüfen. Sie können also eine „Schnellumfrage“-Option hinzufügen, um zu erfahren, ob es den Kunden gut geht oder nicht. Ein Stimmungsaufheller wie ein „Spin to Win“-Feature direkt auf der Homepage kann ebenfalls helfen.

Kunden darüber auf dem Laufenden zu halten, wo Ihr Service steht, ist eine weitere großartige Möglichkeit. Pandemien sind die Zeiten, in denen Menschen leicht frustriert sind und die steigende Zahl der Todesopfer nicht hilft. Versuchen Sie, jedes Detail auf Ihrer Produktseite zu aktualisieren, damit die Kunden wissen, was sie erwarten können. Sie sollten wissen, ob Sie ein Produkt nicht vorrätig haben oder pünktlich liefern können.

Sie möchten, dass Ihre Arbeitnehmer und Verbraucher während der Pandemie sicher sind. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Mitarbeiter geschützt sind. Stellen Sie sicher, dass sie untereinander soziale Distanz wahren, überprüfen Sie die Verpackung auf Sicherheitsprobleme und respektieren Sie jeden Schritt des Sicherheitsprotokolls. Für die Kundensicherheit haftbar sein.

Pay-per-Click-Anzeigen (PPC)

Machen Sie sich mit dieser Technik schlau. Passen Sie den Preis an, indem Sie die Daten darüber untersuchen, wie viele Klicks Ihren Verkehr und Ihre Konversion gewinnen.

Wenn Sie Artikel verkaufen, die Menschen helfen können, die zu Hause festsitzen (insbesondere Artikel zur Unterhaltung oder zum Unterrichten von Kindern), ziehen Sie PPC in Betracht. Dieser Prozess hängt von der Nachfrage ab. Sicher, die Leute führen jetzt mehr Google-Suchen durch als je zuvor, aber wenn Ihnen die PPC-Anzeige nicht hilft, möchten Sie vielleicht etwas Geld sparen.

In Kontakt bleiben

Bereiten Sie Ihr Kundensupport-Team darauf vor, Fragen zu COVID-19, Versandverzögerungen, Produktbeständen und Sicherheit in Bezug auf das Paket zu beantworten.

Listrak sammelte Daten aus den USA, als der Ausnahmezustand in Kraft trat. Die Studien ergaben, dass Einzelhändler damit begannen, mehr E-Mails zu versenden, die Kundenbindung jedoch dieselbe war wie in Zeiten vor der Pandemie.

Sie können nicht erwarten, dass die Leute die ganze Zeit online bleiben, um einzukaufen. Es ist also absurd, zu viele E-Mails zu versenden, um mehr Umsatz zu erzielen. Vor allem, wenn die Welt leidet. Die Menschen verbringen mehr Zeit zu Hause, und viele von ihnen nutzen sie tatsächlich als Qualitätszeit, um sich auf Familienbande und Selbstentwicklung zu konzentrieren. Seien Sie rücksichtsvoller und bieten Sie Anreize, um ihre Stimmung aufzuhellen.

Rabatt zum richtigen Zeitpunkt

Die Krise trifft nicht nur die Kunden. Auch Sie als Online-Händler können in gewisser Weise betroffen sein. Es ist also keine gute Idee, in diesem Moment riesige Rabatte oder Verkäufe einzuwerfen. Diese Tricks helfen Ihnen, mehr zu verkaufen, aber Sie sollten sich auch um Ihre Gewinne kümmern.

Anpassung an die Folgen des Coronavirus

Eine schnelle Wiederherstellung kann für einige Online-Shops eine Herausforderung darstellen. Viele große Veränderungen könnten die Art und Weise verändert haben, wie die E-Commerce-Welt in Zukunft funktionieren wird. Eines ist sicher, nichts wird jemals so sein wie zuvor!

Was können Sie also tun, um Ihr E-Commerce-Geschäft an die Zeit nach Corona anzupassen?

• Bereiten Sie sich auf alles vor, was in der Zukunft kommen kann. Diese Pandemie hat gezeigt, wie inkompetent wir sein können, wenn die Natur zurückschlägt.
• Seien Sie voraus, indem Sie Ihre Geschäftsstrategie, Marketingtechnik, E-Commerce-Plattform und Website-SEO ständig verbessern.
• Investieren Sie in alles, was Menschen in Krisen hilft. Vergessen Sie niemals die Mitarbeiter an vorderster Front und die Organisationen, die sich gemeldet haben. Sie verdienen Aufmerksamkeit und Unterstützung.
• Verhindern Sie, dass zukünftige Panikkäufer das Nötigste aufstocken.
• Bei allen persönlichen Schutzausrüstungen (PSA), notwendigen Medikamenten, Desinfektionsmitteln oder Seifen kann es zu einer rückläufigen Verkaufskurve kommen. Halten Sie die Preise dennoch angemessen und inspirieren Sie die Menschen, persönliche Hygiene zu praktizieren, um einen weiteren Ausbruch zu verhindern.
• Überprüfen Sie die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter. Schätzen Sie die Remote-Mitarbeiter.
• Schließlich unterhalten Sie Ihre Kunden, denn sie sind das, was Sie brauchen, um weiterzumachen!

Beenden

Alles ist im Moment ungewiss, und wir können nicht vorhersagen, was tatsächlich passieren kann. Hier haben wir besprochen, wie man eCommerce an Coronavirus anpassen kann. Updates von Herstellern und Lieferanten, Kenntnis der Kundenbedürfnisse, Kundenbindungsprogramme, Website-Upgrades, Rabatte usw. können beliebig sein. Aber das sind alles, was wir jetzt ausprobieren können.

Fazit ist, dass niemand das Ausmaß der Auswirkungen der Pandemie auf irgendetwas kennt. Mit kleinen, aber gut durchdachten Anpassungen zu beginnen, kann helfen, alles wieder zum Laufen zu bringen.

Hoffen wir, dass diese Tragödie bald vorübergeht, mit minimalen Auswirkungen auf Leben und alle Sektoren. Stellen Sie sicher, dass Sie uns für alle Informationen, die Sie benötigen, einen Holler geben. Wir möchten auch Ihre Erkenntnisse hören.

Sehen Sie sich abschließend die Auswirkungen von COVID-19 auf globale Zahlungsgateways an.