WooCommerce Analytics: Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie für Ihr Wachstum benötigen

Die Leistung Ihres Geschäfts zu kennen und zu verstehen, ist der Schlüssel zum Wachstum, und je mehr Sie expandieren, desto wichtiger wird es. Und auch wenn Sie das Wort „Analytics“ hören, möchten Sie vielleicht den Kopf in den Sand stecken, aber es muss nicht kompliziert oder langweilig sein!

Das WooCommerce Analytics-Dashboard bietet alle wichtigen Metriken, die Sie benötigen, und präsentiert sie auf ansprechende, leicht verständliche Weise.

Die folgenden Informationen sind eine Zusammenfassung, aber Sie können die vollständige Dokumentation anzeigen , um mehr darüber zu erfahren, wie Daten berechnet und Berichte angepasst werden.

Sich fortbewegen: die Schlüsselelemente von WooCommerce Analytics

Das Dashboard von WooCommerce Analytics besteht aus drei Abschnitten: Performance, Charts und Leaderboard.

Der Abschnitt Leistung bietet eine Momentaufnahme Ihres Shops während eines bestimmten Datumsbereichs im Vergleich zu einem früheren Zeitraum. Standardmäßig wird die Leistung seit Monatsbeginn angezeigt, sodass Sie sofort sehen können, ob die Verkäufe höher sind als im gleichen Monat des Vorjahres. Sie können aber auch Daten der letzten Woche, des letzten Quartals oder Jahres auswählen.

Der Abschnitt Diagramme zeigt weitere Details zu dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum an, was Ihnen helfen kann, tiefer in die Leistung Ihres Geschäfts einzutauchen.

Sie können Folgendes anzeigen:

• Gesamtumsatz
• Nettoumsatz
• Aufträge
• Durchschnittlicher Bestellwert
• Artikel verkauft
• Kehrt zurück
• Rabattierte Bestellungen
• Rabattierter Bruttobetrag
• Gesamtsteuer
• Bestellsteuer
• Versandsteuer
• Versand
• Downloads
• Bruttoumsatz

Um die relevantesten Daten für Ihren Shop anzuzeigen, schauen Sie rechts neben „Charts“. Dort können Sie zwischen Balkendiagrammen und Liniendiagrammen wählen oder auf die drei Punkte klicken, um bestimmte Berichte ein- oder auszuschalten.

Wenn Sie auf eines der Diagramme klicken, erhalten Sie weitere Informationen. Wenn Sie beispielsweise auf das Diagramm „ Bestellungen “ klicken, sehen Sie eine breitere Ansicht der Verkäufe zu verschiedenen Zeitpunkten im ausgewählten Zeitraum. Sie sehen auch eine Liste aller Verkäufe, die Sie als CSV-Datei herunterladen können.

Der letzte Abschnitt des Dashboards ist das Leaderboard , das Ihre leistungsstärksten Kategorien und Produkte anzeigt.

Verwenden von Diagramm- und Leistungsdaten zur Verbesserung Ihres Shops

Die wichtigsten Berichte variieren je nach Unternehmen, aber werfen wir einen Blick auf einige gängige und wie Sie sie interpretieren können, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Gesamtumsatz

Verkäufe sind das Herzstück Ihres Geschäfts und, obwohl sie nicht immer mit der Rentabilität gleichzusetzen sind, sind sie eine schnelle Möglichkeit, Ihre Leistung zu bewerten. Überprüfen Sie zunächst Ihren Gesamtumsatz in einem bestimmten Monat im Vergleich zum gleichen Monat des Vorjahres. Im Abschnitt Leistung neben jeder Metrik sehen Sie entweder ein rotes oder grünes Kästchen mit einem Prozentsatz. Versuchen Sie, dieses Kästchen immer grün zu halten.

Um einen Überblick über langfristige Trends zu erhalten, ändern Sie einfach den Datumsbereich. Wenn Sie sich noch nie mit Analytics befasst haben, könnten Sie diesen Monat von einem roten Kästchen getäuscht werden und denken, dass Sie einen schlechten Job machen. Wenn Sie jedoch einen Bereich auswählen, der mit dem Jahresanfang beginnt, sehen Sie möglicherweise, dass Sie tatsächlich gewachsen sind und es sich nur um einen langsamen Monat handelt.

Je länger der Datumsbereich, desto zutreffender werden die Daten. Angenommen, Sie sind seit mindestens fünf Jahren im Geschäft und haben am 1. Januar einen neuen Marketingmanager eingestellt. Indem Sie einen Zeitraum auswählen, der fünf Jahre zurückreicht, können Sie sehen, ob der neue Manager Einfluss auf den Umsatz genommen hat.

Warum ist der Zeitraum so wichtig? Wenn Sie sich nur einen langsamen Monat ansehen, könnten Sie zu dem Schluss kommen, dass der Marketingmanager nicht hilft. Aber wenn Sie einen Überblick über die letzten fünf Jahre sehen, sehen Sie vielleicht, dass Ihre Verkäufe von Jahr zu Jahr gesunken sind und der neue Mitarbeiter den Prozess tatsächlich umkehrt.

Durchschnittlicher Bestellwert

Sie wissen, dass es einfacher ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Aber wenn Sie den Umsatz ohne Neukunden steigern möchten, müssen Sie die durchschnittliche Bestellgröße oder Kaufhäufigkeit erhöhen.

Die durchschnittliche Auftragsgröße ist für jede Strategie wichtig. Vielleicht führen Sie eine neue Google Ads-Kampagne durch. Obwohl Sie es teuer finden, auf diese Weise Kunden zu gewinnen, ist Ihr durchschnittlicher Bestellwert hoch genug, um die Kampagne rentabel zu machen. Diese Metrik hilft Ihnen auch bei der Bewertung anderer Marketingstrategien wie Upsells und Cross-Sells.

Sehen Sie sich auch hier einen größeren Zeitraum an, um zu sehen, ob Ihr durchschnittlicher Bestellwert im Laufe der Jahre gestiegen oder gesunken ist. Welche Veränderungen könnten für den Unterschied verantwortlich sein?

Kehrt zurück

Rücksendungen sind ein schneller Indikator für die Kundenzufriedenheit. Unzufriedene Kunden geben Produkte zurück, tätigen keine Wiederholungskäufe und hinterlassen keine Bewertungen (oder noch schlimmer, hinterlassen negative Bewertungen).

Vielleicht haben Sie kürzlich den Lieferanten gewechselt. Die Margen Ihrer Produkte haben sich dadurch verbessert und alles scheint großartig zu sein. Aber die Rücksendungen haben sich seit Ihrer neuen Partnerschaft verdoppelt, daher müssen Sie es möglicherweise noch einmal überdenken und feststellen, ob die verbesserten Margen die Kosten für Rücksendungen und den Verlust treuer Wiederholungskäufer wert sind.

Dasselbe gilt für eine Änderung der Rückgabebedingungen. Unkomplizierte Rücksendungen können das Vertrauen der Kunden stärken und den Umsatz steigern. Wenn die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen jedoch zu stark ansteigen, kann dies Ihr Endergebnis beeinträchtigen.

Aber es kann Ihnen auch helfen, zukünftige Renditen vorherzusagen. Haben Sie einen massiven Cyber-Week-Sale am Horizont? Ein unerwarteter Anstieg der Renditen könnte sich negativ auf den Cashflow auswirken. Wenn Sie auf den letztjährigen Ausverkauf zurückblicken, wissen Sie vielleicht, dass Sie mit einer Renditesteigerung von 15 % über dem Durchschnitt rechnen können.

Rabattierte Bestellungen und rabattierter Nettobetrag

Dies sind zwei verschiedene Berichte, die Ihnen viel über das Kundenverhalten und die Auswirkungen von Coupons auf Ihr Geschäft verraten.

Coupons und Rabatte sind wirksame Mittel, um Kunden zum Kauf zu motivieren, aber sie können auch eine Belastung darstellen, wenn Käufer sie erwarten oder missbrauchen. Dieser Bericht kann Ihnen helfen, beides zu erkennen.

Lösen die Leute diesen Monat wesentlich mehr Coupons ein als im letzten Jahr? Dies kann Anlass zur Besorgnis geben oder völlig akzeptabel sein. Verwenden Sie die Diagrammansicht, um zu sehen, ob es Tage mit deutlichen Spitzenwerten gibt. Wenn ein oder zwei Tage die meisten Rabatte ausmachen, was könnte die Ursache sein? Eine E-Mail mit einem Promo-Code oder einem Flash-Sale könnten harmlose Erklärungen sein.

Betrachten Sie einen längeren Zeitraum, um festzustellen, ob Sie vermehrt Rabatte gewähren. Überlegen Sie, ob dies zu einer Coupon-Müdigkeit führen wird, die auftritt, wenn Kunden nicht mehr durch Verkäufe motiviert werden, weil sie so viele gesehen haben.

Sind die reduzierten Bestellungen in den letzten zwei Jahren jeden Monat um 10 % gestiegen? Sie könnten sich Sorgen machen, aber stellen Sie sicher, dass Sie dies mit dem Bericht " Bestellungen " vergleichen. Wenn die Anzahl der Bestellungen ungefähr im gleichen Maße steigt, hat sich eigentlich nichts geändert.

Dies sind nicht alle verfügbaren Berichte. Stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige Liste oben durchsuchen, um zu sehen, was für Ihr Geschäft am relevantesten sein könnte!

Bestenliste

Der letzte Abschnitt des Analytics-Dashboards ist ebenso faszinierend. Es gibt vier Bestenlisten:

1. Top-Kunden, Gesamtausgaben

Zu wissen, wer Ihre besten Kunden sind, könnte Ihr E-Commerce-Geschäft komplett verändern. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie diese Informationen optimal nutzen können:

Das erste ist, sie zu belohnen! Loyale Kunden sind schwer zu finden und Marketing wird teuer. Wenn Sie also jemanden finden, der wirklich leidenschaftlich für Ihr Geschäft ist, möchten Sie ihn für immer behalten. Bieten Sie ihnen ein besonderes Geschenk an, verschaffen Sie ihnen Zugang zu exklusiven Produkten oder gönnen Sie ihnen Rabatte.

Zweitens können Sie auch viel von Ihren treuen Kunden lernen. Wenden Sie sich mit einer Umfrage oder einer einfachen E-Mail an sie und fragen Sie, warum sie Ihren Shop lieben und wie Sie sich verbessern könnten.

Schließlich kann diese Metrik ein weiterer Indikator für die Gesundheit Ihres Shops sein. In den meisten Fällen werden die Gesamtausgaben Ihres besten Kunden nicht viel höher sein als bei jemandem in der Mitte des Feldes. Warum? Wenn einige wenige Kunden den Großteil Ihres Umsatzes ausmachen, könnte der Verlust eines Kunden große Auswirkungen haben. Eine größere Anzahl von Kunden, die etwa den gleichen Betrag ausgeben, führt zu mehr finanzieller Sicherheit.

Es gibt eine Einschränkung: Wenn Sie den Zeitraum auf ein Jahr oder mehr erweitern und fast alle Ihre Kunden einen ähnlichen Betrag ausgeben, kann dies bedeuten, dass Sie keine Stammkunden haben. Erkunden Sie Möglichkeiten, um Käufer dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen.

2. Top-Gutscheine, Anzahl der Bestellungen

Welche Werbeaktionen haben in diesem Quartal am besten funktioniert? Schweben irgendwelche Gutscheincodes im Internet herum und werden missbraucht? Diese Fragen kannst du ganz einfach mit der Bestenliste beantworten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben zu bestimmen, welche Art von Werbeaktion als nächstes durchgeführt werden soll, erweitern Sie Ihren Zeitraum, um Ihre besten Leistungsträger aller Zeiten zu identifizieren. Was haben die Top-Coupons alle gemeinsam?

Verwenden Sie diese Informationen, um ein Master-Promoter zu werden.

3. Top-Kategorien, verkaufte Artikel

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Arten von Artikeln, die Ihre besten Ergebnisse erzielen. Sie können auch den Datumsbereich ändern, um Trends auszuwerten und zu sehen, ob bestimmte Kategorien zu verschiedenen Jahreszeiten besser abschneiden. Vielleicht waren Ohrringe Ihre beste Kategorie letztes Jahr, aber dieses Jahr sind sie ziemlich weit unten. Was könnte diesen Trend verursachen und was können Sie tun, um Ihre Ohrringverkäufe wieder anzukurbeln?

4. Top-Produkte, verkaufte Artikel

Ähnlich wie bei Kategorien können Sie schnell Ihre größten Gewinner ermitteln und Trends identifizieren, um Ihr Wachstum fortzusetzen. Wenn Sie saisonale Artikel verkaufen, können Sie die Daten des letzten Jahres verwenden, um vorherzusagen, was in diesem Jahr gut abschneiden wird. Möglicherweise entdecken Sie ein Produkt mit überdurchschnittlicher Leistung in einer Kategorie, die sich insgesamt am unteren Ende befindet. Was können Sie aus dem Erfolg dieses Produkts lernen, das seine gesamte Kategorie ankurbeln kann?

Leistungsstarke Daten, vereinfacht für Wachstum

Das Analytics-Dashboard wurde von E-Commerce-Experten mit Beiträgen von Ladenbesitzern entwickelt, die alles von Konsumgütern bis hin zu professionellen Dienstleistungen verkaufen. Es wurde entwickelt, um Ihnen einen schnellen Überblick über Informationen zu geben, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen zu identifizieren, und verbringen Sie regelmäßig Zeit damit, diese Daten auszuwerten, um das Beste aus Ihrem Erfolg zu machen. Sie müssen kein Data Scientist sein – fangen Sie einfach an!