Verbessern Sie die Mitgliederbindung: Neun Möglichkeiten, Engagement und Loyalität aufzubauen

Wenn Sie eine Mitgliederseite betreiben, wissen Sie, dass die Bindung bestehender Mitglieder entscheidend für den Erfolg ist. Die Gewinnung neuer Kunden ist viel teurer als die Bestandskunden zu halten. Und glückliche, treue Mitglieder teilen ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie.

Aber wie halten Sie Ihre Mitglieder engagiert und loyal gegenüber Ihrer Marke?

1. Bieten Sie Vorteile, die Ihre Mitglieder lieben werden

Seien wir ehrlich – jeder liebt Vergünstigungen. Eine großartige Möglichkeit, Mitglieder dazu zu bringen, wiederzukommen, besteht darin, die Extrameile zu gehen und zusätzliche Vorteile anzubieten, die sie genießen werden. Wenn Sie also ein Online-Fitnessprogramm anbieten, möchten Sie vielleicht auch einen Prozentsatz auf die in Ihrem Geschäft verkauften Gesundheits- und Wellnessprodukte geben. Mit WooCommerce-Mitgliedschaften können Sie Rabatte für alle Produkte, bestimmte Produkte oder Produktkategorien anbieten, sodass Sie Ihre Produkte mit den niedrigsten Margen ausschließen oder den Rabatt an die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder anpassen können.

Sie können auch erwägen, einen Mitgliedszugang anzubieten, wenn Kunden ein Produkt kaufen. Wenn Sie beispielsweise monatliche Essenspakete anbieten, bieten Sie mit einem sechsmonatigen Abonnement kostenlosen Zugriff auf Ihre Rezeptdatenbank.

GrutBrushes zum Beispiel schließt eine 60-tägige Mitgliedschaft in seinem Kunstpinselprogramm ein, wenn Kunden eine komplette Packung Kunstpinsel kaufen. Dies ist nicht nur ein zusätzlicher Vorteil für Kunden, sie können auch nach Ablauf der Testphase mit einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft fortfahren.

Vergünstigungen können auch eine großartige Möglichkeit sein, glückliche Mitglieder zu ermutigen, Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen. Sie können ihnen ein exklusives Geschenk oder einen kostenlosen Monat Ihrer Mitgliedschaft als Gegenleistung für die Empfehlung ihrer Freunde und Familie machen. Diese Arten von Vorteilen geben den Menschen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und bringen sie dazu, immer wiederzukommen.

2. Inhalt regelmäßig abtropfen lassen

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, ist, regelmäßig neue Inhalte für Ihre Mitglieder zu erstellen. Wenn Sie Stockfotos verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie von Zeit zu Zeit neue Fotos hinzufügen, um die Dinge interessant zu halten. Wenn Sie Schulungen und Schulungen in Form von Videos anbieten, bleiben die Kunden eher dabei, wenn Sie ihnen immer wieder neue Tutorials zur Verfügung stellen.

Eine Möglichkeit, die Dinge interessant zu halten, besteht darin, Inhalte zu löschen, was bedeutet, dass Sie planen, wann Mitglieder auf Informationen zugreifen können. Sie können beispielsweise festlegen, dass bestimmte Inhalte verfügbar sind, nachdem ein Mitglied eine Woche, einen Monat oder ein Jahr abonniert hat. Dies hilft Ihnen, Ihre vorhandenen Inhalte zu nutzen, während Sie an der Entwicklung weiterer arbeiten. Ihre Mitglieder werden immer das Gefühl haben, zusätzliche Informationen ohne zusätzliche Arbeit von Ihrer Seite zu erhalten.

3. Erstellen Sie eine Community für Ihre Mitglieder

Mitglieder, die Freundschaften innerhalb Ihrer Community aufbauen, werden nicht gehen wollen. Sie möchten nicht nur die Beziehungen, die sie aufgebaut haben, nicht verlieren, sondern sich mit anderen Menschen zu verbinden, kann bedeuten, dass sie mit Ihrer Mitgliedschaft mehr Erfolg haben.

Wenn Sie beispielsweise Online-Fitnesskurse oder Speisepläne anbieten, vermittelt eine Community ein Gefühl der Verantwortlichkeit. Studien zeigen, dass Paare, die getrennt trainieren, eine Abbrecherquote von 43 % haben, während Paare, die zusammen trainieren, nur eine Abbrecherquote von 6,3 % haben. Menschen sind soziale Tiere und suchen Unterstützung und Verstärkung von anderen. Außerdem ist die Angst, jemanden zu enttäuschen, ein großer Anreiz, weiterzumachen!

Gemeinschaften können auch vorteilhaft sein, weil sie Menschen die Möglichkeit bieten, Erfahrungen auszutauschen und sich gegenseitig Fragen zu stellen. Wenn Sie eine Bibliothek mit Photoshop-Pinseln verkaufen, möchten Ihre Mitglieder möglicherweise Beispiele ihrer Arbeit miteinander teilen oder um Rat zur Lösung eines bestimmten Problems bitten.

WooCommerce-Mitgliedschaften bieten eine Integration mit bbPress, einer speziell für WordPress erstellten Forensoftware. Sie können Foren erstellen, die eine breite Palette von Themen abdecken, und den Zugriff nur aktiven Mitgliedern gewähren.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine private Facebook-Gruppe zu erstellen und Ihre Mitglieder zum Beitritt zu ermutigen. Dies bringt Ihre Community auf eine Plattform, die sie bereits gut nutzen kann, die Ihnen aber dennoch die volle Kontrolle über die Kommunikation ermöglicht.

4. Fügen Sie ein VIP-Erlebnis für langjährige Mitglieder hinzu

Als „Dankeschön“ für Mitglieder, die schon lange dabei sind, sollten Sie erwägen, dem Mix ein VIP-Erlebnis hinzuzufügen. Sie könnten eine besondere Veranstaltung veranstalten, wenn sich viele Ihrer Kunden in derselben Gegend befinden. Oder Sie könnten den Rabatt erhöhen, den sie auf Ihre Produkte erhalten, oder Zugang zu einer exklusiven Bibliothek mit Inhalten gewähren, die nur für sie reserviert ist.

Diese besonderen Vorteile dienen als Belohnung für ihr Engagement für Ihre Mitgliedschaft. Sie geben Ihren Mitgliedern das Gefühl, geschätzt zu werden, und sind etwas, worüber sie mit ihren Freunden sprechen können. Man weiß nie; Ihre Freunde könnten selbst Mitglieder werden!

5. Verbinden Sie sich mit Ihren Mitgliedern

Es ist wichtig, dass Ihre Mitglieder das Gefühl haben, dass jemand hinter der Mitgliedschaft steht, zu der sie gehören. Sie wollen sich wertgeschätzt und eingebunden fühlen.

Wenn Sie die Adressen Ihrer Kunden haben, senden Sie signierte Dankeskarten oder handschriftliche Notizen für Geburtstage, Feiertage und das Jubiläum ihrer Mitgliedschaft. Mit WooCommerce-Mitgliedschaften können Sie etwas Ähnliches tun, es ist keine Adresse erforderlich. Verfolgen Sie die Informationen, die Sie über jedes Mitglied erhalten, und senden Sie ihnen dann personalisierte Notizen per E-Mail. Wenn Sie beispielsweise erfahren, dass einer Ihrer Kunden bald verreist, wenden Sie sich an ihn, um ihn nach seiner Reise zu fragen. Oder senden Sie ihnen eine kleine Ermutigung für den Abschluss eines Kurses oder das Erreichen eines Meilensteins.

Du kannst auch Mailchimp for WooCommerce Memberships verwenden, um die Informationen deiner Mitglieder mit deinem Mailchimp-Konto zu synchronisieren. Erstellen Sie schnell Kundensegmente und senden Sie E-Mails an alle mit einem bestimmten Mitgliedschaftsplan oder an Kunden, die eine kostenlose Testversion verwenden. Dies ist eine großartige Gelegenheit, mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten, je nachdem, wo sie sich in Ihrer Mitgliedschaft befinden. Senden Sie hilfreiche Tipps, Sonderangebote oder Dankes-E-Mails.

6. Erstellen Sie einen effektiven Onboarding-Prozess

Um Ihre Mitglieder erfolgreich zu machen und sie auf den richtigen Weg zu bringen, ist ein guter Onboarding-Prozess entscheidend. Ihr Ziel ist es, ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft zu nutzen und langfristige Fans Ihrer Marke zu werden.

Ein guter Ausgangspunkt ist eine „Willkommen“-E-Mail-Serie. Mailchimp for WooCommerce-Mitgliedschaften sind eine Möglichkeit, dies einzurichten. Anstatt Ihre Kunden im Voraus mit allem zu überhäufen, senden Sie über ein paar Tage hinweg eine Reihe von E-Mails, in denen Sie ihnen für ihren Beitritt danken, Anweisungen für den Einstieg geben und auf wertvolle Ressourcen verlinken, die ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Mitgliedschaftsprogramm zu machen.

Vielleicht möchten Sie am Anfang auch eine Reihe von Berührungspunkten erstellen, um mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten. Zum Beispiel könnten Sie ihnen am Ende der ersten Woche eine E-Mail schicken, um sich einzuchecken und Tipps zu geben, die für den spezifischen Punkt gelten, an dem sie sich in Ihrer Mitgliedschaft befinden. Am Ende des ersten Monats könnten Sie ein telefonisches Beratungsgespräch anbieten, um Fragen zu beantworten. Dies hängt natürlich von Ihrer Mitgliedschaft ab, also passen Sie diese Berührungspunkte so an, dass sie für Sie sinnvoll sind.

7. Verwenden Sie Videos und andere Multimedia

Videos können unglaublich wertvoll sein, abhängig von der Art der Mitgliedschaft, die Sie anbieten. Erwägen Sie, Walkthrough-Videos mit Anweisungen zur Navigation in Ihrem Mitglieder-Dashboard und zur Verwendung Ihrer Ressourcen zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise eine Yoga-Mitgliedschaft haben, möchten Sie vielleicht ein Video hinzufügen, das Ihren Mitgliedern zeigt, wie man eine bestimmte Pose macht. Oder wenn Sie Stock-Fotografie verkaufen, können Sie Videos über die Größenanpassung für Social-Media-Konten teilen.

Natürlich können auch Videos Teil Ihres Angebots sein. PHLERN beinhaltet den Zugriff auf mehr als 150 Photoshop-, Lightroom- und Fotovideos zusammen mit ihren anderen Ressourcen. Diese Tutorials sind nicht nur ein zusätzlicher Vorteil; Sie helfen den Mitgliedern auch bei der Verwendung der von ihnen angebotenen Lightroom-Voreinstellungen und Photoshop-Aktionen.

Das Paddock Magazine bietet im Rahmen seiner Mitgliedschaft verschiedene Arten von Multimedia an, darunter Galerien, Videos und digitale Desktop-Versionen seiner Inhalte. Es ist alles in einem einfach zu nutzenden Archiv mit Inhalten aus acht Jahren organisiert.

8. Führen Sie Kundenbefragungen durch

Kundenumfragen sind eine wertvolle Methode, um Feedback von Ihren Mitgliedern zu sammeln. Erwägen Sie, sie an Ihre bestehenden Mitglieder zu senden, um herauszufinden, was sie lieben, worüber sie verwirrt sind und was sie sich wünschen, dass Sie es besser machen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Probleme zu beheben, Ihren Onboarding-Prozess zu korrigieren oder Ihr Mitgliedschaftsprogramm besser zu erläutern.

Sie können auch Umfragen an frühere Mitglieder senden, um herauszufinden, warum sie gegangen sind. War es zu teuer? Haben sie alles herausgeholt, was sie wollten? Waren sie mit etwas unzufrieden?

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Kundenumfragen zu erstellen, aber wenn Sie etwas wollen, das sich direkt in Ihre WooCommerce-Site integriert, sollten Sie die Verwendung von Crowdsignal in Betracht ziehen. Das Entwerfen einer Umfrage ist genauso einfach wie das Hinzufügen eines Blogbeitrags in WordPress.

9. Vorteile leicht zugänglich machen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitglieder die mit ihrer Mitgliedschaft verbundenen Vorteile verstehen und wissen, wie sie diese nutzen können. Sie möchten nicht, dass Kunden gehen, nur weil sie Ihr Angebot nicht verstanden haben!

Mit WooCommerce-Mitgliedschaften können Sie Bereiche des Mitgliederbereichs erstellen, die zugängliche Inhalte, Rabatte, Produkte und Mitgliedschaftsnotizen einzeln hervorheben. So wissen sie genau, was verfügbar ist, und haben sofort Zugriff.

Das Unternehmen Leaders in Sport verwendet auch seine Mitgliedschafts-Landingpage, um die verfügbaren Vorteile klar darzustellen. Die Funktionen sind in klaren, leicht verständlichen Feldern mit kurzen Beschreibungen und Bildern aufgelistet, damit die Mitglieder genau wissen, was sie nach der Anmeldung erhalten.

Möglicherweise möchten Sie eine Liste der Vorteile in Ihre erste Willkommens-E-Mail oder zumindest als Teil Ihrer Willkommens-E-Mail-Serie aufnehmen. Je mehr Möglichkeiten diese Informationen für Kunden verfügbar sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie davon profitieren.

Halten Sie Ihre Mitglieder glücklich

Die Schritte zum Halten von Elementen sind relativ einfach. Konzentrieren Sie sich darauf, ihnen beliebte Vorteile zu bieten, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und Sie haben eine Mitgliederseite, die auf Erfolg ausgelegt ist.

Weitere Tipps zur Verwendung von WooCommerce-Mitgliedschaften finden Sie in unserer vollständigen Dokumentation.