So steigern Sie die Conversions auf Ihrer Buchungsseite

Wenn Sie Produkte online verkaufen, besteht Ihr langfristiges Ziel darin, mehr Produkte zu verkaufen. Und wenn Sie Buchungen verkaufen, besteht Ihr Ziel natürlich darin, mehr Buchungen zu verkaufen.

Aber der Rat, der Geschäften gegeben wird, die darauf abzielen, mehr physische Waren zu versenden, wird Ihnen nicht unbedingt dabei helfen, mehr Plätze in Ihrem Hotel zu verkaufen, mehr Termine zu buchen oder mehr Kurse in Ihrem Fitnessstudio zu füllen. Dazu müssen Sie Ihre Buchungswebsite so gut wie möglich gestalten – eine wahre Konversionsmaschine .

Sie können die Anzahl der erhaltenen Buchungen erhöhen, indem Sie die Erfahrung Ihrer Benutzer verbessern, Ablenkungen verringern und experimentieren, um die Faktoren zu finden, die sie dazu bringen, „Ja“ zu sagen! statt „nein“. Sie können auch Erfolg haben, indem Sie zuverlässige Wege schaffen, um Menschen immer wieder zurückzubringen und sie zu Stammkunden statt zu einmaligen Besuchern zu machen.

Lassen Sie uns einige Möglichkeiten untersuchen, wie Sie die Konversionen auf Ihrer Online-Buchungsseite steigern können, von grundlegenden Änderungen über A/B-Tests bis hin zu Folge-E-Mail-Kampagnen.

Beginnen Sie mit einem guten Blick auf Ihre Benutzererfahrung

Der beste Weg, um zu beginnen, ist mit ein paar Schritten zurück und einem guten, harten Blick auf Ihren Monitor.

Sehen Sie sich die Erfahrung an, die Sie jemandem präsentieren, der noch nie bei Ihnen gebucht hat . Setzen Sie sich im Idealfall mit mindestens einer Person zusammen, die Ihre Website noch nie benutzt oder an Ihrem Standort war, und bitten Sie sie, einen Termin zu vereinbaren. Lassen Sie sie ihren Gedankengang laut erzählen. Stellen Sie bei Bedarf Fragen.

Sie wollen wissen:

• Was verwirrt sie? Was ist kompliziert oder unerklärlich?
• Was sollte hier sein, ist es aber nicht? Fehlt etwas?
• Steht etwas im Weg oder hindert den Benutzer daran, seine Hauptaufgabe zu erfüllen?
• Schien der Prozess einfach oder schwierig? War es schnell, langsam oder genau richtig?
• Hatten sie alle Informationen, die sie brauchten, oder war irgendetwas unerklärt?

Anhand dieser Fragen sollten Sie erkennen können, ob Ihr Buchungserlebnis für potenzielle Kunden angemessen gestaltet ist oder ob es ein paar Unebenheiten und Klumpen gibt, die geglättet werden müssen.

Die nächsten Schritte von hier aus sollten relativ einfach zu verstehen sein. Wenn etwas fehlt, ergänzen Sie es. Wenn der Weg zur Buchungsseite versperrt ist, machen Sie den Weg frei!

Ihr Ziel sollte es sein, sicherzustellen, dass Ihre Besucher eine reibungslose Erfahrung beim Verwenden und Navigieren auf Ihrer Website haben . Je einfacher die Erfahrung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf diese Buchungsseite gelangen. Und von da an geht es nur noch darum, Wege zu finden, die Conversions zu steigern.

Neben der Optimierung der Grundelemente Ihrer Website finden Sie hier einige spezifische Möglichkeiten, wie Sie mehr Besucher von der Startseite zur Bestätigungsseite bringen können.

Machen Sie die Buchungszeit so kurz wie möglich

Wenn jemand Ihre Website zum ersten Mal besucht, ist es sinnvoll, ihn ein wenig zu lesen, bevor er einen Termin bei Ihnen bucht oder Ihren Standort besucht. Schließlich möchten Sie, dass sie mit Ihnen zufrieden sind und sicher sein können, dass sie sich für den besten Anbieter oder Standort entscheiden.

Aber nicht jeder Erstbesuch führt zu einer Buchung . Und wenn ein wiederkehrender Besucher die gleichen paar Seiten mit wiederholten Informationen durchsitzen muss, bevor er überhaupt mit dem Prozess beginnen kann, wird er möglicherweise gelangweilt, frustriert oder verwirrt. Und dann geben sie vielleicht auf und gehen.

Deshalb sollte der Weg zur Buchung immer kurz und übersichtlich sein. Kunden besuchen Sie möglicherweise einmal vor der Buchung … oder sie besuchen Sie möglicherweise zehnmal. Ein direkter Weg wird allen entgegenkommen.

Um so direkt wie möglich zu sein, fügen Sie in Ihrer Navigation, von Ihrer Homepage oder von beiden einen Link hinzu, um direkt zur Buchung zu gelangen. Benötigen Sie Geschäftsbedingungen oder rechtliche Dokumente? Bringen Sie sie unterwegs zur Sprache, vorzugsweise während des Bezahlvorgangs.

Machen Sie die Elemente „Kennenlernen“ optional, und Sie werden feststellen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden während der Buchung abwandern, weitaus geringer ist.

Entfernen Sie potenzielle Ablenkungen

Apropos abwandern. Waren Sie schon einmal auf einer Checkout-Seite und haben bemerkt, wie … naja, leer sie zu sein scheint?

Sie wissen das vielleicht bereits, aber E-Commerce-Shops tun dies absichtlich. Entfernen Sie die Navigation, die Schaltfläche „Zurück“ und alles, was einer Ablenkung ähneln könnte, und die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher ihren Einkaufswagen verlassen, ist viel geringer.

Das Gleiche gilt für Ihre Buchungsseite: Wenn Sie während des Buchungsprozesses etwas präsentieren, das einer Ablenkung ähneln könnte, könnte dies Ihre Konversionsrate verringern . Erwähnungen anderer von Ihrem Unternehmen angebotener Dienstleistungen lenken ab (zu viele Optionen). Das gilt möglicherweise auch für Links zu anderen Seiten (was ist, wenn sie nicht zurückkommen?).

Erwägen Sie, die Buchungsseiten so zu gestalten, dass sie sauber und ablenkungsfrei sind. Oder wechseln Sie zu einem einseitigen Checkout, der dazu beitragen kann, dass Kunden direkt mit der Zahlung fortfahren, anstatt darauf zu warten, dass jede neue Seite geladen wird – und möglicherweise bei jeder Aktualisierung abgelenkt werden.

Probieren Sie gewünschte Ergänzungen wie neue Zahlungsmethoden aus

Es spricht einiges dafür, ein Ohr offen zu halten. Hören Sie, wie einer Ihrer Stammkunden sagt, dass er es lieben würde, wenn Sie eine bestimmte praktische Zahlungsmethode akzeptieren würden? Kennen Sie ein ähnliches Unternehmen, das diese Methode bereits mit großem Erfolg anwendet? Bingo.

Es ist nicht einfach, mit Zahlungs-, Software- und Website-Trends Schritt zu halten, aber manchmal kann eine schnelle Implementierung zu einem enormen Anstieg der Conversions führen . Auch wenn Sie vielleicht zögern, eine weitere Option hinzuzufügen (und dafür zu bezahlen), wenn sie zu 15 % mehr Buchungen führt, nun ja …

Achten Sie neben den Zahlungsmethoden auch auf andere Ergänzungen, von denen Ihre Kunden profitieren könnten oder nach denen sie vielleicht sogar direkt gefragt haben, wie zum Beispiel:

• Kundendienstoptionen – Wie einfach ist es, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Wenn Ihr Buchungssystem komplex ist, haben Sie darüber nachgedacht, Live-Chat oder telefonischen Support anzubieten?
• Mobilfreundliches Design – Stellen Sie sicher, dass es einfach ist, Informationen zu erhalten und von einem Telefon oder Tablet aus zu buchen. Die Optimierung für Mobilgeräte wirkt sich sowohl auf das Ranking Ihrer Website als auch auf die Art und Weise aus, wie Kunden konvertieren.
• Buchungssoftware – Wenn Sie sich immer noch auf Telefonanrufe oder E-Mails verlassen, versuchen Sie, Ihre Kunden die Termine selbst vereinbaren zu lassen. Wir empfehlen natürlich WooCommerce Bookings

Erwägen Sie, mit neuen Buchungsoptionen zu experimentieren

Bieten Sie stundenlange Termine von 9-5 in Ihrem Friseursalon an? Klar, hört sich gut an. Aber das bietet nicht genug Zeit für die Kunden, die vielleicht eine Dauerwelle oder einen komplexen Färbeauftrag buchen möchten. Oder vielleicht ist das zu viel Zeit für diejenigen, die nur einen Schnitt wollen.

Wenn Sie mit den von Ihnen angebotenen Buchungszeiten, -längen und -optionen experimentieren, können Sie mehr Besucher in zahlende Kunden umwandeln . Ein Friseursalon kann mehr Termine mit längeren – oder kürzeren – Zeitoptionen buchen. Oder vielleicht würde es ausreichen, Termine außerhalb der üblichen 9-5 anzubieten.

Natürlich ist dieser Ansatz nicht unbedingt jedermanns Sache. Ein Hotel muss wahrscheinlich keine Buchungsoptionen anbieten, die nur ein paar Stunden oder eine ganze Woche am Stück dauern. Aber wenn Sie Termine, Kurse, Sitzungen, persönliches Training haben … sehen Sie, ob Ihre Kunden auf einige neue Entscheidungen reagieren.

Sie sind sich nicht sicher, was Sie anbieten sollen? Fragen Sie: Befragen Sie Ihre Kunden online oder bei Ihnen vor Ort . Wenn sie mehr Optionen wünschen, werden sie es Sie zweifellos wissen lassen!

Erkunden Sie Möglichkeiten, um Stammkunden zuverlässig zu gewinnen

Sobald Sie über Ihre Buchungsseite einen Kunden gewonnen haben, hat Ihre Beziehung zu ihm gerade erst begonnen. Jetzt konzentrieren Sie sich darauf, sie für einen weiteren Besuch zurückzubringen … und noch einen … und noch einen.

E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, um Kunden dazu zu bringen, immer wieder bei Ihnen zu buchen . Willst du nicht, dass sie dich vergessen? Bieten Sie ihnen an, E-Mails zu erhalten, wenn sie das erste Mal buchen, und senden Sie in vernünftigen Abständen vorgefertigte Folgenachrichten.

Hier ist ein Beispiel: Angenommen, Sie bieten Massagen in Ihrem Spa an und Sie wissen, dass Kunden in der Regel etwa alle acht Wochen eine Massage buchen. Neukunden, die sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden, könnten zu einer Drip-E-Mail-Kampagne hinzugefügt werden, die alle sechs oder sieben Wochen Schönheitstipps, Coupons und – natürlich – Buchungserinnerungen sendet. Das gibt ihnen genug Zeit, um einen Slot zu buchen, auch wenn Sie beschäftigt sind. Und das Schöne an Tropf-E-Mails? Sie müssen nur einmal die Nachrichten schreiben und den Zeitplan erstellen.

Soziale Medien sind auch eine großartige Möglichkeit, die Conversions von Stammkunden zu steigern . Wenn Sie jemanden davon überzeugen können, Ihnen auf Instagram, Pinterest, Facebook oder wo auch immer Sie interessante, attraktive Fotos und Inhalte von Ihrem Standort posten, zu folgen, können Sie „top of mind“ bleiben und sie daran erinnern, wiederzukommen und Sie wiederzusehen .

Unsicher, ob etwas funktioniert? Versuchen Sie einen A/B-Test

Größere Änderungen an Ihrer Website vorzunehmen, mag nervtötend klingen, besonders wenn Sie bereits Kunden zu einem vernünftigen Preis buchen.

Glücklicherweise können Sie jederzeit in eine kostengünstige A/B-Testsoftware investieren, um vorübergehende Anpassungen vorzunehmen , die Änderungen einer Testgruppe zu zeigen und die Konversionsraten direkt zu vergleichen. Wenn ein Test die Anzahl Ihrer Buchungen erhöht, können Sie das Feature dauerhaft implementieren. Wenn nicht, kannst du einfach etwas anderes testen.

Hier sind einige Plugins, mit denen Sie A/B-Tests auf Ihrer Website einrichten können. Eine längere Einführung in die Welt der A/B-Tests können Sie auch im Smashing Magazine lesen.

Machen Sie Ihre Buchungsseite mit ein wenig Optimierung erfolgreich

Die Anzahl erfolgreicher Buchungen zu erhöhen, die Sie erhalten, scheint eine unüberwindbare Herausforderung zu sein. Aber die Wahrheit ist, dass kleine Optimierungen, durchdachte Änderungen und eine Ergänzung hier und da einen großen Unterschied in der Geschwindigkeit machen können, mit der Sie interessierte Besucher in brandneue Kunden verwandeln.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre eigene Buchungsseite und überlegen Sie, wie sie verbessert werden könnte. Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis? Wie sieht es mit Zahlungsmethoden aus? Tun Sie genug, um bestehende Kunden zurückzuholen?

Wir hoffen, dass Sie die Ratschläge in diesem Beitrag hilfreich fanden, um Ihre Website für Online-Buchungen auszubauen. Wenn Sie eigene Vorschläge haben, die Sie beitragen können, oder Fragen, die Sie stellen möchten, würden wir uns freuen, sie in den Kommentaren zu hören!