So steigern Sie den Customer Lifetime Value mit Jetpack CRM

Wie das Sprichwort sagt, machen Sie einen Verkauf, um einen Kunden zu gewinnen, anstatt einen Kunden zu gewinnen, um einen Verkauf zu tätigen. Ein einzelner Kauf bedeutet im Großen und Ganzen nicht viel. Entscheidend ist der Customer Lifetime Value (CLV). Mit Jetpack CRM stehen Ihnen zahlreiche Tools zur Verfügung, um den durchschnittlichen CLV Ihrer Kunden zu erhöhen.

Denken Sie daran, dass es auch viel einfacher ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu finden. Ihre derzeitigen Kunden kennen Sie bereits, und wenn sie mit ihrer letzten Erfahrung zufrieden waren, sind sie offen für zukünftige Angebote und werden wahrscheinlich wieder kaufen – solange Sie die Arbeit der Kommunikation mit ihnen auf eine Weise erledigen, die ihnen dient und sie wertschätzt .

Ein gutes CRM, das sich intuitiv in Ihre bestehenden Abläufe integriert, macht dies möglich.

Lernen: Was ist ein CRM?

Jetpack CRM ist eine großartige Option, da es nur für WordPress entwickelt wurde und WooCommerce-Shops im Vordergrund stehen. Tatsächlich wird es von demselben Unternehmen betrieben, dem auch WooCommerce gehört.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Entwicklung eines grundlegenden Plans zur Steigerung Ihres Customer Lifetime Value mit Jetpack CRM.

Was ist der Customer Lifetime Value und warum ist er wichtig?

Was würden Sie für Ihr Unternehmen lieber erreichen:

Einen Verkauf für 150 $ tätigen, aber den Kunden nie wieder sehen, oder einen Verkauf für 30 $ tätigen und dann zehn weitere Verkäufe von demselben Kunden in den nächsten zwei Jahren, die sich auf 330 $ summieren?

Die Antwort liegt auf der Hand: Sie nehmen die 330 $.

Und doch verbringen so viele E-Commerce-Unternehmen den Großteil ihrer Marketingbemühungen damit, neue Kunden zu gewinnen, und vernachlässigen ihre bestehenden. Sie vergessen auch, Informationen über neue Kunden zu sammeln oder zu verfolgen, und verpassen Gelegenheiten, Folgegeschäfte mit ihnen zu generieren.

Das Erkennen und Verstehen Ihres Customer Lifetime Value bietet die Möglichkeit, die Stabilität und den Gewinn Ihres Unternehmens zu verbessern. Es hilft Ihnen auch zu quantifizieren, wie viel Sie für Marketing ausgeben sollten.

Wenn Ihr Customer Lifetime Value beispielsweise 600 US-Dollar beträgt, können Sie es rechtfertigen, 100 US-Dollar für Marketing auszugeben, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Aber wenn Sie Ihren CLV nicht kennen, ist es schwer zu sagen, ob Sie Ihr Marketingbudget sinnvoll einsetzen.

Wie können Sie Ihren durchschnittlichen Customer Lifetime Value ermitteln? Jetpack CRM macht das möglich, denn es hilft Ihnen dabei, jeden Kunden und seine Ausgaben im Laufe seines Lebens in Ihrem Online-Shop im Auge zu behalten, und zeigt Ihnen alle Ihre Kundendaten an einem Ort.

Kundenverhalten verstehen und darauf reagieren

Mit Jetpack CRM behalten Sie den Überblick über alle Kundentransaktionen.

Die Aktivitätsprotokollfunktion verfolgt wichtige Informationen zu jedem Kontakt, z. B. Angebote, Rechnungen, Statusänderungen und vieles mehr. Und jetzt, mit der kostenlosen Integration mit WooCommerce, können Sie all dies von Ihrem WooCommerce-Dashboard aus im Auge behalten.

Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden tun, können Sie intelligentere, personalisiertere und effektivere Marketingkampagnen erstellen und kommunizieren, um ein höheres Engagement zu erzielen.

Vielleicht findet Ihr Serviceteam spezielle Wege, um einen enttäuschten Kunden zu entschädigen, der schon seit langem mit Ihrem Geschäft Geschäfte macht. Auch wenn es mehr Aufwand und Kosten als normal erfordern mag, kann es sich lohnen, eine Beziehung zu retten, die sich als wertvoll erwiesen hat.

Die Möglichkeiten sind endlos! Aber der Punkt ist, dass Jetpack CRM diese Art von Informationen verfügbar macht und sie Ihnen zur Verfügung hält, damit Sie klügere Entscheidungen als Reaktion auf das Kundenverhalten treffen können. Dies führt zu höheren Einnahmen und einem höheren Customer Lifetime Value.

Erstellen Sie Kundensegmente, um Ihr Marketing zu fokussieren

Es gibt alle Arten von Kundensegmenten, die Sie mit Jetpack CRM erstellen können. Beispielsweise könnten Sie Kunden gruppieren, die eines oder mehrere der folgenden Attribute aufweisen:

• Innerhalb der letzten drei Monate gekauft
• Habe in den letzten sechs Monaten nichts gekauft
• Habe ein bestimmtes Produkt gekauft
• Konvertiert aus E-Mails
• Lebt innerhalb einer Postleitzahl oder eines Staates
• Mehr als 150 $ für mindestens einen Einkauf ausgegeben
• Gutscheincode verwendet

Dem sind wirklich keine Grenzen gesetzt. Wie könnten Sie den Customer Lifetime Value mit einem Segment aller Kunden erhöhen, die mindestens einen Gutscheincode verwendet haben? Sie könnten ihnen ein Coupon-basiertes Angebot senden, während Sie allen anderen eine andere Marketingbotschaft per E-Mail senden, die möglicherweise nicht so motiviert vom Preis sind. Auf diese Weise können Sie Menschen auf eine Weise erreichen, die sie speziell motiviert, anstatt Ihre Produkte für alle zu rabattieren.

Was könnten Sie mit einem Segment von Kunden tun, die in den letzten sechs Monaten nichts gekauft haben? Sie könnten eine Reaktivierungskampagne erstellen und ihnen zusätzliche Anreize geben, wiederzukommen. Basierend auf dem Erfolg dieser Kampagne haben Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und ihren Lebenszeitwert steigern können.

Ein Sportartikelunternehmen könnte die E-Mail-Interaktionsraten hoch und die Abmelderaten niedrig halten, indem es relevantere E-Mails versendet. Anstatt beispielsweise ihre neue Baseballausrüstung allen anzukündigen, könnten sie die Ankündigung einfach an Personen senden, die in der Vergangenheit Baseballausrüstung gekauft haben. Das bedeutet nicht, dass andere Kunden ausgelassen werden – Sie können auch eine separate E-Mail basierend auf ihrer Kaufhistorie entwerfen !

All dies und noch viel mehr ist möglich, wenn Sie ein leistungsstarkes CRM wie Jetpack in WooCommerce integriert haben.

Steigern Sie den Umsatz durch E-Mail-Marketing und Automatisierung

Eine weitere Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu steigern, sind E-Mails. Wir haben dies bereits ein wenig angesprochen, aber betrachten Sie einige E-Mail-Einnahmen und ROI-Statistiken:

• Kunden geben 138 % mehr aus, wenn E-Mail-Marketing in die Touchpoints integriert wird, über die Unternehmen sie erreichen.
• Es wurde festgestellt, dass der ROI von E-Mails viermal höher ist als der von Direktwerbung.
• Die Öffnungsraten für E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens liegen bei über 40 %.
• E-Mail-Personalisierung generiert sechsmal so viel Umsatz wie generische E-Mails.

Es gibt noch viel mehr – aber das gibt Ihnen ein gutes Gefühl dafür, wie effektiv und effizient E-Mail-Marketing und E-Mail-Automatisierung sein können.

Verwenden Sie diese Strategien zusammen mit den Kundendaten aus Jetpack CRM, um den Customer Lifetime Value zu steigern. Sie können Ihre neuen und bestehenden Kunden effektiver ansprechen mit:

• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
• Willkommens-E-Mails
• Segmentierte E-Mail-Kampagnen
• Automatisierte Re-Engagement-Kampagnen
• Personalisierte E-Mail-Kommunikation
• Automatisierte E-Mails nach dem Kauf, wie z. B. Bewertungsanfragen
• Automatisierte Nurture-Kampagnen

Wie Sie sehen, lässt sich ein Großteil der E-Mail-Kommunikation automatisieren. Das ist ein doppelter Gewinn für Sie, denn Sie steigern Ihren Customer Lifetime Value, ohne ständig Arbeit investieren zu müssen.

Aber nicht alles muss automatisiert werden. Ihre segmentierten Kampagnen hängen beispielsweise von Ihren Kundendaten ab. Sie könnten auch davon abhängen, was in der Welt passiert, in einer bestimmten Stadt, einem bestimmten Staat oder Land, einer neuen Produkteinführung, Feiertagen und vielem mehr.

Mit Jetpack CRM verfügen Sie über die Kundendaten, die Sie benötigen, um E-Mails voll auszuschöpfen, und Ihr durchschnittlicher Customer Lifetime Value wird steigen.

Reduzieren Sie Reibungsverluste und verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing

Falls du es bisher verpasst hast – Jetpack CRM lässt sich jetzt kostenlos direkt in dein WooCommerce-Dashboard integrieren. Es ist völlig kostenlos!

Das bedeutet, dass Ihre Vertriebs- und Marketingmitarbeiter jetzt Zugriff auf dieselben Daten haben. Unabhängig davon, ob Sie Marketingkampagnen erstellen oder Ihre Vertriebsmitarbeiter bestimmte Kunden ansprechen, jeder kann Kundentransaktionshistorien, Kontaktinformationen, frühere Kommunikationen und zusätzliche Daten einsehen.

Sie können Rechnungen und Angebote versenden, die Social-Media-Profile jedes Kunden einsehen, sie anhand von Verkaufsgesprächen markieren und vieles mehr. Sehen Sie sich weitere Funktionen von Jetpack CRM an.

All dies hilft Ihren Vertriebs- und Marketingteams, ihre Bemühungen besser zu koordinieren. Wenn das Vertriebsteam beispielsweise damit beauftragt ist, ein bestimmtes Segment zu erreichen, verfügt das Marketingteam über die richtigen Daten, um effektive Botschaften und Materialien für das Vertriebsteam zu erstellen.

Diese Integration bringt alle auf dieselbe Seite. Ihre internen Systeme funktionieren reibungsloser und Ihre Kunden erhalten personalisierteres, zielgerichteteres und relevanteres Marketing und Kommunikation.

Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden, die länger bleiben und mehr kaufen.

Installieren und richten Sie Jetpack CRM noch heute kostenlos ein und beginnen Sie, Daten zu sammeln und zu nutzen, um Ihren lebenslangen Kundenwert zu steigern.