5 Möglichkeiten zur Steigerung des Online-Umsatzes

Notwendigkeit, den Online-Umsatz zu steigern

Beginnen wir mit der Feststellung des Offensichtlichen. Wenn Sie eine Website haben, gehe ich davon aus, dass Sie ein Geschäft haben, und wenn Sie ein Geschäft haben, gehe ich davon aus, dass Sie etwas verkaufen möchten!

Dieses Etwas kann eine Reihe verschiedener Dinge sein, es kann ein Produkt, eine Dienstleistung, Ihre Zeit oder sogar Ihr Wissen sein.

Lassen Sie uns auch das 4-Buchstaben-Wort etablieren, das so viele Leute so anstößig finden, SALE.

Es ist ein Wort, das wir nicht mögen, weil wir niemals „verkäuferisch“ oder „aufdringlich“ oder klischeehaft „ein Gebrauchtwagenverkäufer“ sein wollen. Sobald wir unser Produkt mit einer Wert-über-Geld-Mentalität angehen, können wir beginnen, unsere Website mit einer logischen Perspektive anzugehen.

Wenn wir den Wert unseres Produkts kennen, müssen wir es nicht mehr „verkaufen“. Wir glauben daran und damit kommt ein viel natürlicherer Verkauf, mit dem wir uns wohl fühlen und der Verbraucher auch.

Ihre Website unterscheidet sich wirklich nicht von einem persönlichen Verkauf. Selbst wenn Ihre Website nicht direkt verkauft, wie es ein E-Commerce oder Online-Shop tun würde, bewirbt Ihre Website Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt immer auf eine Weise, die Ihren potenziellen Verbraucher zum endgültigen Verkauf, zur Buchung, zur Mitgliedschaft usw. navigiert.

Für jeden von uns gibt es einen mentalen Verkaufsprozess, den wir beim Kauf durchlaufen. Einiges davon ist bewusst, wie z. B. das Budget, und einiges geschieht durch unser Unterbewusstsein, das oft durch Aufregung ausgelöst wird. Meistens geht das Budget aus dem Fenster, wenn wir uns über einen Kauf freuen.

Aufregung kann jedoch durch frustrierende, verwirrende und langsame Systeme verwässert werden, was dazu führt, dass wir zu unserem bewussten, vorsichtigen Selbst zurückkehren.

Jetzt haben wir also festgestellt, dass Ihre Website ein wichtiger Teil Ihres Vertriebsteams sein sollte, und wir haben festgestellt, dass Sie ein Produkt/eine Dienstleistung haben, an die Sie voll und ganz glauben. Alles, was wir tun müssen, ist, Ihren potenziellen Kunden durch einen nahtlosen, komfortablen Prozess zu führen . Wir müssen Bewusstsein, Interesse, Entscheidung, Aktion schaffen!

Bewusstsein – Innerhalb von Sekunden nach dem Klicken auf Ihre Website hat ein potenzieller Kunde eine schnelle unterbewusste Bewertung dessen vorgenommen, was Ihre Website aussagt.

Machen Sie sich klar, welches Bewusstsein Sie schaffen möchten und was Sie mit Ihrer Website sagen möchten.

Interesse – Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, hat er bereits Interesse. Es ist die Aufgabe Ihrer Website, dieses Interesse mit klaren Informationen und soliden Navigationssystemen in die richtige Richtung zu lenken.

Entscheidung – Sobald Ihre Website Ihren potenziellen Kunden zum Kaufpunkt navigiert hat, gibt es immer noch einen entscheidungsbestimmenden Moment. Wenn Ihre Website ihre Aufgabe erfüllt hat, ist die Entscheidung zu diesem Zeitpunkt schnell, einfach und unbesorgt getroffen.

Aktion – Jetzt kommen wir zu Ihnen. Ihre Website hat ihre Aufgabe erfüllt. Es hat Bewusstsein geschaffen, Interesse geweckt und die Entscheidungsfindung erleichtert. Zeit für Sie, aktiv zu werden und Ihr Unternehmensversprechen an Ihre geschätzten Kunden zu erfüllen.

Bevor wir auf das Wie eingehen, möchte ich dies mit einer Analogie veranschaulichen. Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Bekleidungsgeschäft. Sie möchten eine neue Jeans kaufen und wissen, dass dieser spezielle Laden Jeans zusammen mit anderen Sachen verkauft.

Sie gehen durch die Ladentüren und machen sofort eine schnelle unbewusste Bewertung des Ladens. Das kann gut oder schlecht sein.

Der Laden ist schön und hell, alles ist gut vermarktet, es gibt viele Schilder, an denen Sie sich orientieren können, es ist sauber und so weiter. Es könnte auch schmutzig aussehen, chaotisch, verwirrend sein und insgesamt keinen guten Eindruck hinterlassen.

Dies ist bereits der erste Schritt, um Vertrauen beim Verbraucher aufzubauen, und alles, was Sie getan haben, ist durch die Tür zu gehen. Jetzt fängst du an, dich nach dem umzusehen, wofür du gekommen bist, und stößt vielleicht auch auf andere Dinge, die du nicht gesehen hast. Sie suchen zuerst nach der Damen-/Herrenabteilung im Geschäft.

Sie finden Ihre Abteilung leicht, das Geschäft ist gut ausgeschildert, die Laufwege sind übersichtlich und es gibt einen Verkäufer, der bei Bedarf alle Fragen beantwortet.

Oder es gibt vielleicht keine Wegweiser, es gibt Unordnung oder Kartons auf den Inseln, es gibt vielleicht keinen Verkäufer, der Ihnen hilft. Hier sind wir beim zweiten Schritt unseres Verkaufsprozesses.

Bauen wir eine gute Erfahrung für den Verbraucher auf?

Helfen wir, statt zu frustrieren?

Sobald Sie in der Damen/Herren-Abteilung sind, suchen Sie jetzt nach der perfekten Jeans, die Sie gekauft haben. Glücklicherweise sind alle Jeans an einem Ort, sie werden in der Reihenfolge ihrer Größe aufgehängt, sie werden nach Farbe/Länge/Stil vermarktet, sie haben klare Preise und es gibt einen bequemen Umkleideraum, in dem Sie Ihre Optionen anprobieren können.

Andererseits könnte die Jeans mit einem Haufen anderer Kleidung gemischt werden, die keinen Preis hat, schwer zu finden ist und die Umkleidekabine am anderen Ende des Ladens ist.

An diesem Punkt treffen die meisten von uns eine Entscheidung, wir trotten entweder mit unseren Jeans über dem Arm zur Kasse, bereit zum Einkaufen. Oder wir trotten mit nichts in der Hand aus der Tür.

Ich weiß, welche Erfahrung mich zum Kauf bewegt. Der letzte Schritt besteht einfach darin, die Kaufaktion durchzuführen. Auch dies muss eine gute Erfahrung sein.

Die Kasse muss schnell gehen, die Kassiererin muss freundlich sein und Sie möchten zufrieden mit Ihrem Einkauf nach Hause gehen.

Wie ich bereits sagte, unterscheidet sich Ihre Website nicht von einem persönlichen Verkauf.

Wie erreichen wir also ein besseres Erlebnis für unsere Kunden und eine höhere Konversionsrate für Ihre Verkäufe? Hier sind 5 Schritte zur Verbesserung Ihrer Website-Verkäufe.

Bevor Sie fortfahren, möchten wir die Autorin vorstellen und mitteilen, woher sie die Erfahrung hat, um über dieses Thema zu schreiben. Sie kennt sich wirklich aus!

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In dieser Analyse werfen wir einen detaillierten Blick auf Ihre Kundenerfahrung vom zweiten Klick auf Ihre Website bis zum Kaufzeitpunkt.

Navigieren Ihre potenziellen Kunden mit Leichtigkeit, Geschwindigkeit und klarem Verständnis auf Ihrer Website?

Lenken Sie Ihre potenziellen Kunden auf eine klare Verkaufskarte mit einem offensichtlichen Aufruf zum Handeln und einem einfachen Check-out-Prozess?

Oder klicken Ihre Kunden frustriert von einer Seite zur anderen, verwirrt mit Informationen und dem, was als nächstes in ihrem Kaufprozess zu tun ist?

Während Sie vielleicht ein Experte für Ihre Unternehmenswebsite sind, kann manchmal vergessen werden, dass potenzielle und sogar bestehende Kunden es nicht sind.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Website ihr volles Potenzial als Botschafter an vorderster Front für Ihr Unternehmen ausschöpft, indem wir sicherstellen, dass sie Ihrem geschätzten Kunden von Anfang bis Ende das beste Verkaufserlebnis bietet.

Sie erhalten einen vollständigen detaillierten Bericht zu allen oben aufgeführten Elementen.

Dies ist kein softwareautomatisierter Bericht!

Ich persönlich werde mich sehr bemühen, Ihre Website zu analysieren.

Sobald Sie den Bericht erhalten haben, werden wir einen Termin vereinbaren, um gemeinsam zu telefonieren und gleichzeitig den Bildschirm Ihrer Website zu teilen.

Dies gibt uns die Möglichkeit, mehr in die Tiefe und ins Detail zu gehen.

Ich freue mich darauf, mit Ihnen als Team zusammenzuarbeiten, um alle Geschäftsmöglichkeiten durch Ihre Website zu maximieren.

– Rea

Nr. 1 Layout und Verkaufskarte zur Steigerung des Online-Umsatzes

Während wir die 5 Schritte durchgehen, denken Sie an die KISS-Methodik Keep It Simple Stupid !

Ich kann nicht genug betonen, dass wir die Dinge für Ihre Verbraucher einfach und logisch halten müssen. Während Sie Ihre Website und Ihr Produkt vielleicht in- und auswendig kennen, tut es Ihr potenzieller Kunde nicht. Also wollen wir die Dinge einfach halten. Ihr Layout muss sauber und klar sein, ohne viel Aufhebens.

Eine übermäßig überladene Homepage kann einen Kunden sehr schnell beim ersten Schritt abweisen, was sein erster Eindruck ist. Weniger ist mehr für Ihre Homepage. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Hauptmenü ein klares Format mit korrekt kategorisierten Untermenüs hat.

Wir brauchen nicht jede einzelne Option in Ihrem Hauptmenü. Ihr Homepage-Layout sollte auch einen gut platzierten Call-to-Action enthalten (ich werde darauf später noch eingehen). Fügen Sie Ihr Hauptprodukt oder Ihre wichtigsten Dienstleistungen auf Ihrer Homepage als hervorgehobene Funktionen hinzu, aber auch hier brauchen wir nicht alles auf Seite eins. Wenn es einen Tag dauert, durch Ihre Homepage zu scrollen, dann haben Sie dort zu viele Informationen.

Auch Ihr Layout muss durchgängig stimmig sein. Ein Verbraucher gewöhnt sich daran, auf eine bestimmte Art und Weise einzukaufen und zu navigieren. Viele von uns werden in unser Lebensmittelgeschäft gehen und sich jedes Mal auf die gleiche Weise bewegen. Wenn das Lebensmittelgeschäft sein Layout ändert, brauchen wir einen Moment, um uns anzupassen.

Stellen Sie sich nun Ihre Website als Geschäft vor, ist sie durchgehend konsistent?

Ist das Layout auf allen Seiten gleich?

Obendrein ist Ihr Branding durchgängig gleich?

Ok, wir haben also Ihre Homepage-Grundlagen, ein übersichtliches Menü, Handlungsaufforderungen, vorgestellte Dienste/Produkte. Natürlich wird es hier und da noch andere Dinge in Ihrem Hauptmenü geben, vielleicht abhängig von Ihrem Geschäft, aber lasst uns die Dinge der Einfachheit halber nicht zu kompliziert machen.

Jetzt auf Ihre Verkaufskarte. Dies sind im Grunde die Schritte, die ein Verbraucher unternehmen wird, um einen Kauf zu tätigen. Idealerweise möchten wir, dass dies so einfach wie maximal 3-4 Schritte ist. Darüber hinaus ist es wahrscheinlich, dass Sie Verkäufe verlieren, Frustration und Verwirrung stiften.

Zum Beispiel:

SCHRITT 1
Ich gehe auf Ihre Website und klicke auf die Menüoption, die meinen Bedürfnissen am besten entspricht.

SCHRITT 2
Vielleicht klicke ich auch auf eine Untermenüoption, die meine Suche weiter einschränkt.

SCHRITT 3
Ich schaue mich um und klicke auf die gesuchte Dienstleistung oder das Produkt, das mir am besten gefällt.

SCHRITT 4
Mir gefällt das Produkt und ich klicke, um es zu kaufen, zu abonnieren, einen Termin zu buchen, was auch immer das jeweilige Unternehmen anbietet.

Ich weiß, das scheint zu einfach zu sein, und es berücksichtigt nicht das Surfen auf Ihrer Website nach anderen Kaufoptionen, aber der Sinn der Karte besteht darin, die zusätzlichen Schritte zu eliminieren, die Ihnen möglicherweise im Weg stehen. Hier sind einige der Dinge, die einen Verbraucher in eine andere Richtung lenken könnten. Verbindungen!!

Sie haben einen potenziellen Kunden auf Ihre Website gebracht, aber jetzt navigieren Sie ihn zur Website einer anderen Person. Irrelevante Informationen, ich habe buchstäblich gerade an einer Anwaltsseite gearbeitet, die alle lokalen Lebensmittelgeschäfte auflistet, warum?!

Während dies ein offensichtlicher Fall von irrelevanten Informationen ist, werden Websites oft mit einfach zu viel Zeug überladen. Sackgassen- und Zirkelnavigationen, die Sie von der Verkaufskarte wegführen, sind eine weitere Möglichkeit, wie Verbraucher von derselben abgelenkt werden.

Sackgassen führen Sie zu einem Ziel ohne Verkaufsstelle und das Kreisen führt Sie oft zurück zum Anfang. Um noch einmal zu erklären, was für Ihr Layout und Ihre Verkaufskarte wichtig ist, ist es die Einfachheit.

Nr. 2 Navigationssysteme zur Steigerung des Online-Umsatzes

Ok, das ähnelt Ihrer Verkaufskarte. So geben Sie Wegbeschreibungen rund um Ihre Website. Unter erneuter Verwendung der Ladenanalogie möchten wir unausgesprochene Anweisungen geben, die Ihre Verbraucher dorthin führen, wo sie sein möchten, und schließlich dorthin, wo Sie sie haben möchten, und das ist der Verkauf.

In einem Geschäft folgen wir unausgesprochenen Anweisungen. Wir sehen all das Obst und Gemüse an einem Ort und navigieren in diese Richtung, wenn wir das wollen. Oder wir sehen Schilder in den Gängen, die eindeutig beschriftet sind, um Dinge leicht finden zu können. Wenn wir eine Frage stellen müssen, steht ein Verkäufer zur Verfügung.

Die Kassierer befinden sich an einem bestimmten Ort. Sale-Ware wird prominent auf Endkappen präsentiert, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. All diese Dinge, an die wir uns gewöhnt haben, sind als unausgesprochene Anweisungen vorhanden, denen wir unbewusst folgen, ohne es überhaupt zu wissen.

Ein Fitnessstudio ist auf eine bestimmte Weise angelegt, eine Bar, ein Restaurant, sogar Ihr Haus. Und sie alle navigieren uns auf eine bestimmte Weise. Stellen Sie sich vor, Sie hätten Obst an einem Ende des Ladens und Gemüse am anderen Ende des Ladens und die Kassierer im hinteren Teil des Ladens. Es würde einfach keinen Sinn machen.

Wir möchten also sicherstellen, dass wir unsere Website-Kunden auf die gleiche Weise navigieren.

Wird Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung auf Ihrer Website gut vermarktet?

Ist es leicht zu finden?

Hast du Anzeichen?

Ihr Menü sollte eindeutig der erste Navigationspunkt oder Ihre hervorgehobenen Funktionen auf Ihrer Homepage sein. Sobald der Verbraucher zu seiner Menüoption navigiert ist, kann er mit einem Untermenü konfrontiert werden.

Sind alle Ihre Untermenüs einfach und eine klare Richtung zum nächsten Schritt und richtig kategorisiert?

Wenn ich an einem Verkaufsplan für eine Unternehmenswebsite arbeite, sehe ich oft übermäßig komplizierte lange Untermenüs. Genau wie auf einem Ladenschild brauche ich nicht „Golden Grahams“, sondern nur „Cereal“.

Dann weiß ich, dass ich das ganze Müsli in diesem Gang finden werde. Der andere Fehler bei Untermenüs besteht darin, einfach etwas hineinzuwerfen, weil Sie nicht wissen, wo Sie es sonst hinstellen sollen.

Alles hat seinen Platz, Sie müssen nur den am besten geeigneten Platz finden.

Jetzt wurde der Verbraucher zum Menü und Untermenü navigiert, wo führen Sie ihn als nächstes hin?

Hoffentlich auf die nächste Stufe im Verkaufsprozess.

Hier sollten wir uns eindeutig auf einer Produkt- oder Dienstleistungsseite befinden. Auch hier sollte das Layout einfach, konsistent und klar sein. Der Kunde soll schnell finden, wonach er sucht. Sobald sie dies tun, ist es die Aufgabe der Website, sie zum Verkauf zu leiten.

Auch dies ist möglicherweise kein tatsächlicher Verkauf. Es könnte ein Punkt sein, an dem sie sich direkt an Ihr Unternehmen wenden oder sich für eine Mitgliedschaft anmelden, unabhängig von Ihrem Geschäftsproduktservice. Dies ist der Punkt, an dem sie Maßnahmen ergreifen.

Wenn Ihre Navigationssysteme kompliziert, verwirrend, frustrierend, in einer Sackgasse, im Kreis zurück sind, wird Ihr Verbraucher nicht zum Handeln kommen.

#3 Erstellen Sie einen Call-to-Action, um den Online-Umsatz zu steigern

Was ist ein Call-to-Action? Lassen Sie mich damit beginnen, was es nicht ist. Es ist nicht etwas oder nur irgendetwas, was Sie von Ihrem Kunden erwarten.

Ich habe mit vielen Firmen-Websites gearbeitet und sie fallen in der Regel in eine von zwei Kategorien. Eine davon ist die Kategorie, zu ängstlich zu sein, um einen Aufruf zum Handeln zu haben, weil sie übermäßig aufdringlich oder verkaufsfreudig wirken könnten.

Zwei sind die Kategorie der Website, die überall zu einem großen Aufruf zum Handeln wird. Es ist, als ob Sie in ein Geschäft gehen und ein Verkäufer an jeder Ecke auf Sie zukommt und Ihnen ein großes Schild mit dem neuesten Verkauf ins Gesicht zeigt.

Lassen wir also die Pop-Ups weg. Ich bin nicht gegen das eine oder andere Popup oder den Live-Chat, aber lassen Sie diese Dinge nicht jedes Mal auftauchen, wenn ich zu einer neuen Seite navigiere.

Ehrlich gesagt ist es nervig. Was ist also ein Aufruf zum Handeln? Ein Call-to-Action sollte etwas sein, das zu einer sofortigen Aktion aufruft. Sie können beim Verbraucher ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Die am häufigsten verwendeten sind Dinge wie „Jetzt kaufen“, „Hier anmelden“ oder zeitlich begrenzte Angebote, „Angebot läuft bald ab“, „Begrenzte Lagerbestände verfügbar“.

Eine Reihe kleiner Aufrufe zum Handeln sind ebenfalls wirksam.

Zum Beispiel bauen einfache Dinge wie die Auswahl einer Farbe, Größe oder das Erstellen eines Profils Ihren Kunden bis zum endgültigen Verkauf auf. Sobald diese viel kleineren Aufrufe zum Handeln abgeschlossen sind, ist ein Verbraucher bereits bereit, den Kauf abzuschließen.

Die Art von Handlungsaufforderungen, auf die ich mich hier konzentrieren möchte, sind jedoch diejenigen, die auf Ihrer gesamten Website konsistent bleiben. Dazu müssen Sie sich darauf konzentrieren, was ein Kunde auf Ihrer Website tun soll.

Typischerweise ist dies etwas, das einen Kunden dazu bringt, auf einen Conversion-Trichter zu klicken und fortzufahren. Call-to-Actions können auch nützlich sein, um Kundeninformationen in Ihr System zu bekommen.

Ein „Melden Sie sich für unseren neuesten Newsletter an“ oder „Klicken Sie hier für unsere neuesten Angebote“ kann eine Möglichkeit sein, die E-Mail des Kunden zu erfassen. Ein auffälliger Aufruf zum Handeln, der auf jeder Seite Ihrer Website konsistent bleibt, ist am effektivsten.

Dies könnte eine E-Mail-Erfassung sein, es könnte Ihr Hauptprodukt sein, um die zusätzlichen Kaufschritte zu umgehen, es könnte eine Art „Jetzt anrufen“ oder „Jetzt kontaktieren“ oder auch nur „neueste Angebote“ sein.

Der Hauptpunkt eines Aufrufs zum Handeln besteht darin, eine gewisse Dringlichkeit und Aufregung zu erzeugen. Denken Sie daran, dass Menschen kaufen, wenn sie begeistert sind.

Wir müssen so viele Einwände in ihrem Kopf wie möglich beseitigen, indem wir jeden Teil ihres Kauf-/Buchungsprozesses spannend gestalten.

Nr. 4 Geschwindigkeit ist der Schlüssel zur Steigerung der Online-Verkäufe

Es ist einfach eine Tatsache, die Leute warten nicht gerne! Sie sind ungeduldig und möchten, dass jedes Verkaufserlebnis schnell und reibungslos abläuft.

Ich kenne keine Person, die es liebt, beim Autokauf zu warten. Es ist alles Spaß und Spiel, wenn Sie auf dem Autoparkplatz herumlaufen und das Auto probefahren.

Dann triffst du die große Entscheidung und was machst du als nächstes…. stundenlang den ganzen Papierkram und das Hin und Her mit dem Verkäufer erledigen. Es ist anstrengend, frustrierend und nervig.

Jeder Aspekt Ihrer Website muss schnell sein! Die Leute sind während eines persönlichen Verkaufs ungeduldig, aber sie sind online doppelt ungeduldig. Erstens muss die Ladezeit Ihrer Seite schnell sein! Niemand möchte warten, bis eine Seite geladen ist. Zweitens bezieht es sich mehr auf die Navigationssysteme und die Verkaufskarte. Die Menschen wollen auch schnell finden, wonach sie suchen.

Wenn sie Ihre Website besucht haben, haben sie bereits eine vorgefasste Vorstellung davon, wonach sie suchen. Genau wie wenn Sie in ein Geschäft gehen, wissen Sie vielleicht nicht immer genau, was Sie wollen, aber Sie haben eine Idee.

Die guten Läden oder diejenigen, die eine gute Verkaufskarte und Navigationssysteme haben, lassen Sie tatsächlich mit dem rausgehen, was Sie wollten, plus einem Haufen anderer Sachen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie wollten oder brauchten. Ihre Website muss wie dieser Laden funktionieren.

Alles, was der Konsument sucht, muss schnell griffbereit sein. Umständliche Navigation, komplizierte Systeme und frustrierende Informationen werden dazu führen, dass Ihre potenziellen Kunden von Ihrer Website wegklicken.

Drittens: Lassen Sie uns den Kunden nicht an der letzten Hürde verlieren. Vielleicht hat sich der Kunde auf Ihrer Website umgeklickt und gefunden, was er wollte, und sich zum Kauf entschieden. Genau wie beim Autohaus möchten Sie nicht, dass sie beim Auschecken erschöpft sind.

Wenn ich bei TJ Maxx einkaufe, gibt es ausnahmslos eine meilenlange Schlange vor den Kassierern, das macht mir nichts aus, weil ich weiß, dass es schnell gehen wird.

Alle arbeiten schnell und effizient. Ihre Checkout-Seite muss dasselbe tun. Es muss das modernste System sein, das Sie finden können.

Vielleicht ist Ihre „Verkaufsstelle“ kein tatsächlicher Verkauf auf Ihrer Website. Vielleicht möchten Sie, dass Ihr Kunde Ihr Unternehmen anruft und einen Termin vereinbart oder online einen Termin vereinbart.

Wenn der Kunde an diesen Punkt kommt und niemand ans Telefon geht oder sofort in die Warteschleife gelegt wird, ist er schnell frustriert. Oder die Buchung eines Termins wird wie ein Besuch auf der DMV-Website, Sie haben sie verloren. Um auf eines meiner Schlüsselwörter zurückzukommen: EINFACH ist wesentlich, aber auch GESCHWINDIGKEIT.

#5 Nutzen Sie die Verkaufserfahrung der Besucher, um den Online-Umsatz zu steigern

Was soll ich sagen, außer, dass ALLES wichtig ist. Wenn Sie sich Ihre Website ansehen und Dinge sehen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten, ändern Sie sie. Sie können 9 von 10 guten Dingen tun, aber es wird die eine schlechte Sache sein, die immer noch im Kopf des Kunden bleibt.

Das Verkaufserlebnis beginnt mit dem Klick auf Ihre Website und setzt sich bis zum Verkauf fort. Jeder einzelne der oben genannten Punkte ist wichtig für diese Erfahrung.

Vom ersten Eindruck über die einfache Navigation bis hin zum schnellen Check-out. Wir wollen nicht, dass Ihr Kunde ABER sagt. „Ich mag ihre Produkte, ABER der Check-out ist so langsam“, „Ich habe gefunden, was ich wollte, ABER es hat ewig gedauert“, „Mein Freund hat sie empfohlen, ABER die Website ist mies“.

Schlimmer als sie sagen, ABER ist, dass sie überhaupt nichts sagen. Das heißt, Sie haben sie auf einem dieser BUTS verloren. Denken Sie darüber nach, was Ihnen als Besucher beim Verkauf in Ihrem Lieblingsgeschäft Spaß macht, und geben Sie Ihrer Website ein solches Gefühl.

Denken Sie auch darüber nach, was Sie an einer schlechten Erfahrung ärgert, und analysieren Sie Ihre Website, um zu sehen, ob Sie möglicherweise jemand anderen ärgern könnten.

Alles in allem ist eine Website nicht nur etwas, das Sie online stellen, weil Sie ein Geschäft haben.

Es sollte die beste Repräsentation Ihres Unternehmens sein, es sollte gepflegt und regelmäßig überprüft werden, es sollte Vertrauen bei Ihren Verbrauchern aufbauen und letztendlich sollte es ein kompliziertes Verkaufstool sein, das als Teil Ihres Unternehmens verwendet wird und Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit verleiht.

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