Bedienungsanleitung: Übersicht, Typen und wie man eine schreibt

Wenn sie mit einem Problem konfrontiert werden, ist das Einzige, was die meisten Käufer tun, bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden, Ihre Bedienungsanleitung zu lesen.

Aber leider verzögern viele Unternehmen das Schreiben dieser Dokumente, bis das Produkt vollständig entwickelt ist. Und das ist ein großer Fehler.

Beginnen Sie mit der Erstellung dieser Handbücher idealerweise bereits in den Startphasen der Produktentwicklung. Auf diese Weise können Sie alle Details und kleinen Probleme aufzeichnen, die später zu Problemen führen könnten.

Dieser Leitfaden wirft einen Blick darauf, was Bedienungsanleitungen sind, warum sie wichtig sind, welche Arten sie haben und wie sie erstellt werden. Lassen Sie uns graben!

Was ist eine Bedienungsanleitung?

Eine Bedienungsanleitung, auch als Benutzerhandbuch oder Benutzerhandbuch bezeichnet, ist eine wichtige Dokumentation, die technologisches, technisches, wissenschaftliches oder anderes technisches Wissen vermittelt, um Kunden bei der Verwendung eines Produkts, eines Geräts oder einer Lösung zu unterstützen.

Jedes Mal, wenn Sie das Wort „Bedienungsanleitung“ hören, werden Bilder verschiedener Anleitungsreihen angezeigt, in denen es darum geht, Geräte zu bedienen, Möbel zusammenzustellen, Hardware zu reparieren und Maschinen regelmäßig zu warten.

Werfen Sie beispielsweise einen Blick in das Benutzerhandbuch von Microsoft zum Windows-Snipping-Tool.

Nahezu jedes Produkt, egal ob physisch oder digital, wird mit einem Benutzerhandbuch geliefert, damit sich die Kunden schnell damit vertraut machen können. Das Handbuch enthält umfassende Details zu Prozessen, Benchmarks, Regeln, allgemeinen Problemen und Funktionen.

Außerdem überprüfen Benutzer im Allgemeinen nicht jede Seite eines Benutzerhandbuchs. Daher enthält es normalerweise ein Inhaltsverzeichnis oder einen Index, damit Käufer zu den genauen Informationen zu ihrem Problem navigieren können.

Ein weiterer zu beachtender Punkt ist, dass Benutzerhandbücher heutzutage sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form vorliegen. Aber Online-Bedienungsanleitungen sind beliebter. Tatsächlich hat eine Statista-Umfrage ergeben, dass 88 % der Nutzer möchten, dass Unternehmen Online-Selbsthilfe anbieten.

Der Hauptgrund ist die Bequemlichkeit. Benutzer können diese Dokumente im Internet mit ihren Telefonen oder Computern von jedem Ort aus lesen. Dies macht es auch schwierig, eine Führung zu verlegen.

Warum ist eine Bedienungsanleitung wichtig?

Eine gut geschriebene Bedienungsanleitung ist ein zentraler Bestandteil der Produktentwicklung und wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Manchmal kann es auch erforderlich sein, dass ein Unternehmen gesetzliche Anforderungen erfüllt.

Der Wert einer Bedienungsanleitung wird häufig unterschätzt. Immer dann, wenn wir Schwierigkeiten haben, ein Möbelstück zusammenzubauen oder versuchen, ein bestimmtes Gerät zu konfigurieren, wird die Bedeutung einer strukturierten Bedienungsanleitung deutlich.

Um sicherzustellen, dass es beim Kundenerlebnis keine Schluckaufe gibt, muss ein Benutzerhandbuch eine Kernkomponente eines Produktlebenszyklus sein. Tatsächlich stellte ein Bericht des Journal of Product and Brand Management von Emerald Insight aus dem Jahr 2019 fest, dass sich gute Anweisungen positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Diese Dokumente gehören zu den häufigsten und wichtigsten Teilen der technischen Kommunikation. Jedes Mal, wenn Sie ein Gerät oder ein Produkt kaufen, wird normalerweise eine Bedienungsanleitung mitgeliefert.

In einigen Fällen sind sie sogar gesetzlich erforderlich, damit ein Unternehmen seine Produkte an Verbraucher vermarkten kann.

Welche Arten von Bedienungsanleitungen gibt es?

Die Arten von Bedienungsanleitungen sind Produkthandbücher, Schulungshandbücher, Wartungshandbücher, Betriebshandbücher, Organisationsrichtlinienhandbücher und Standard-Betriebshandbücher.

Es gibt verschiedene Arten von Benutzerhandbüchern, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie daran denken, technische Dokumentationen zu schreiben.

Produkt/Bedienungsanleitung

Ein Benutzerhandbuch enthält grundlegende Schritte, die Kunden zeigen, wie ein Produkt funktioniert und wie man das Beste daraus macht.

Trainingshandbuch

Ein Schulungshandbuch ist eine Reihe von Richtlinien, die erklären, wie eine Aufgabe, ein Verfahren oder eine Aufgabe ausgeführt wird.

Betriebsanleitung

Ein Servicehandbuch ist eine Sammlung von Anweisungen für Kunden zur Wartung eines bestimmten Geräts in verschiedenen Phasen seiner Lebensdauer.

Bedienungsanleitung

Ein Betriebsleitfaden ist ein Handbuch, das das Wissen Ihres Unternehmens über Berufsbezeichnungen, Pflichten und Betriebsabläufe enthält.

Handbuch der Organisationspolitik

Diese Art von Bedienungsanleitung zeichnet die Protokolle, Prozesse und Standardpraktiken einer Organisation auf.

Handbuch der Standardarbeitsanweisungen (SOPs).

Eine Standardarbeitsanweisung bietet den Mitarbeitern eines Unternehmens eine einfache Anleitung zu den Schritten von Standardarbeitsabläufen.

Wie erstelle ich eine Bedienungsanleitung?

Um eine Bedienungsanleitung zu erstellen, müssen Sie sich ein Ziel setzen, Inhalte planen und sammeln, Fachexperten einbeziehen, ein ansprechendes Design auswählen, Ihr Handbuch schreiben, die scanbare Struktur sicherstellen, visuelle Elemente hinzufügen, Ihr Handbuch veröffentlichen und es auf dem neuesten Stand halten .

Eine effektive Bedienungsanleitung bietet Kunden schnelle und fundierte Lösungen für Fragen zu Ihrem Produkt. Hier sind die Schritte zum Erstellen von Benutzerhandbüchern, die Ihre Käufer sicherlich hilfreich finden werden.

Legen Sie das Ziel Ihres Handbuchs fest

Setzen Sie sich ein klares Ziel, um den geeigneten Inhalt und das Design Ihrer Bedienungsanleitung zu bestimmen. Finden Sie heraus, welche Ergebnisse Benutzer mit dem Handbuch erzielen würden.

Um mit dem Schreiben eines Praxisleitfadens zu beginnen, brauchen Sie ein konkretes Ziel. Jedes Benutzerhandbuch soll eine Lösung für ein Kundenanliegen bieten. Sie müssen dieses Problem identifizieren, um ein wirklich nützliches Benutzerhandbuch zu erstellen und das Problem anzugehen.

Im Allgemeinen besteht das Ziel darin, ein Produkt zu präsentieren oder Menschen durch einen Prozess zu führen, der es ihnen ermöglicht, eine Aufgabe zu erledigen.

Außerdem soll jede Bedienungsanleitung ein bestimmtes Ergebnis haben. Wenn Sie dies herausfinden können, können Sie Material und Layout klüger auswählen.

Zum Beispiel enthält der Schnellkochtopf und die Heißluftfritteuse von Sharkninja eine äußerst praxisorientierte Bedienungsanleitung, deren Ziel über die reine Unterstützung der Kunden bei der Installation hinausgeht. Es enthält auch Kochanleitungen und detaillierte Informationen zu vielen Rezepten, um den Benutzern zu helfen, das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Planen und sammeln Sie den Inhalt Ihres Handbuchs

Sammeln Sie alle notwendigen Informationen. Klären Sie, was Sie in Ihrer Bedienungsanleitung behandeln möchten, um eine Überforderung der Leser mit Informationen sowie Verwirrung zu vermeiden.

Um eine produktive Bedienungsanleitung zu erstellen, ist es wichtig, ein klares Verständnis dafür zu haben, welche Art von Informationen Sie darin aufnehmen möchten.

Sie sollten sich der Themen bewusst sein, die Sie in Ihr Benutzerhandbuch aufnehmen möchten, um den Leser nicht mit zu viel Wissen zu überfordern.

Sammeln und integrieren Sie alle wesentlichen Materialien, Checklisten und Verfahren. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Aspekt im Detail behandeln und über alle Ressourcen verfügen, die Sie benötigen, um das Handbuch zu verfassen.

Betrachten Sie Ihr Publikum

Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit, um aus ihrer Perspektive zu denken und festzulegen, was in das Handbuch aufgenommen werden soll. Recherchieren Sie auch, um zu sehen, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren.

Beim Schreiben des Benutzerhandbuchs ist es wichtig, von Ihrer Perspektive zu der Ihrer Käufer zu wechseln, die Ihr Produkt ohne Vorkenntnisse verwenden.

Sie können nur dann ein erfolgreiches Benutzerhandbuch erstellen, wenn Sie genau wissen, wer Ihre Käufer sind und wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hauptsächlich nutzen.

Die Identifizierung Ihrer Leser hilft auch bei der Entscheidung über den Umfang und die Darstellung der Informationen, die in der Bedienungsanleitung behandelt werden sollen.

Nehmen Sie dieses grundlegende Hydro Flask-Handbuch als Beispiel. Auf einer einzigen Seite deckt es alle wesentlichen Details ab, die Benutzer von Hydro Flask benötigen.

Ein wichtiger Schritt besteht also darin, Ihr Zielgruppensegment genau zu bestimmen. Sie können damit beginnen, ihre Eigenschaften, Wünsche und Schmerzpunkte zu identifizieren.

Es wird auch hilfreich sein, das Wissen Ihres Lesers über das Thema, seine allgemeine Offenheit, neues Wissen zu erfassen, und seine Art, Informationen aufzunehmen, zu verstehen.

Untersuchen Sie außerdem, wie Ihre Kunden mit Ihrem Produkt interagieren. Finden Sie genau heraus, welches Anliegen oder Ziel der Kunde bei der Interaktion mit Ihrem Produkt hat. Möglicherweise müssen Sie Ihre Kunden in verschiedene Kategorien einteilen, da unterschiedliche Kunden unterschiedliche Beweggründe für die Verwendung des Produkts haben.

Fachexperten hinzuziehen

Arbeiten Sie als Team und weisen Sie jedem Teammitglied basierend auf seinem Fachwissen Rollen zu, damit Sie keine Informationen verpassen oder ungenaue Informationen liefern.

Das Erstellen von Bedienungsanleitungen ist eine herausfordernde Aufgabe, die Sie nicht auf die leichte Schulter nehmen sollten. Die Benutzer Ihres Produkts suchen zu Ihnen Unterstützung, da sie auf das in der Bedienungsanleitung vermittelte Wissen angewiesen sind.

Eine effektive Strategie, um zu vermeiden, dass wichtige Details übersehen oder falsch übermittelt werden, besteht darin, die Unterstützung von Experten wie Produktmanagern und Ingenieuren in Anspruch zu nehmen.

Sie können Ihre Kollegen versammeln und im Team mit der Arbeit am Handbuch beginnen. Beispielsweise kann eine Person für die Erstellung des Benutzerhandbuchs verantwortlich sein. Andere können es dann auswerten, bei der Strukturierung der Details helfen und visuelle Hilfsmittel für das Dokument entwickeln.

Bestimmen Sie die Organisation Ihres Handbuchs

Unterteilen Sie Ihr Handbuch in verschiedene Abschnitte, je nachdem, wonach Ihre Benutzer suchen. Sie können auch Standardvorlagen verwenden, um Ihre Dokumente einheitlicher zu gestalten.

Hier definieren Sie den Aufbau Ihres Guides in Form verschiedener Segmente oder Portionen. Erwägen Sie, es in Unterthemen zu unterteilen, je nachdem, was Ihre Kunden nachschlagen könnten.

Stellen Sie sicher, dass das Benutzerhandbuch einer logischen Abfolge folgt und alle detaillierten Verfahren von Anfang bis Ende enthält.

Hier ist beispielsweise das FrameMaker-Handbuch von Adobe zum Erstellen von Dokumenten in verschiedenen Szenarien.

Ordnen Sie den Inhalt so an, dass er Ihre Benutzer nicht verwirrt und in einem leicht verständlichen Format vorliegt.

Eine gute Möglichkeit, eine ähnliche Struktur in all Ihren Handbüchern beizubehalten, besteht darin, eine Sammlung von Vorlagen zu erstellen. Ihre Vorlagen müssen unkompliziert sein, einen reibungslosen Ablauf haben und die notwendigen Elemente enthalten, die für jede Art von Handbuch erforderlich sind. Eine Vorlage kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Platz für einen einleitenden Absatz
• Überschriften und Unterüberschriften
• Eine Reihe von Aktionen in der richtigen Reihenfolge
• Warnungen und Warnungen
• Platzhalter für abschließende Gedanken

Schreiben Sie die Bedienungsanleitung

Geben Sie klare und prägnante Anweisungen ein, damit sich Ihre Kunden mit Ihrem Produkt vertraut machen oder ihre Probleme damit schnell lösen können. Verwenden Sie nummerierte Listen, wenn Sie umsetzbare Schritte bereitstellen, und halten Sie es auf den Punkt.

In dieser Phase müssen Sie sich hinsetzen und mit dem Entwurf Ihres Handbuchs beginnen. Denken Sie daran, dass das Hauptziel von Bedienungsanleitungen darin besteht, Ihre Benutzer Aufgaben erledigen und Probleme lösen zu lassen.

Geben Sie also schnelle, prägnante und eindeutige Anweisungen, damit sich Ihre Käufer mit Ihrem Produkt vertraut machen und die Lösung für die damit verbundenen Probleme finden können.

Konsequent zahlenweise Schritte zu verwenden und das Material kurz zu halten, sind die Schlüsselaspekte bei der Erstellung eines qualitativ hochwertigen Benutzerhandbuchs.

Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie ein robustes Bearbeitungstool verwenden. Nehmen wir zum Beispiel Heroic KB. Mit seinem leistungsstarken und minimalistischen Editor können Sie ein Benutzerhandbuch entwerfen, ohne von unnötigen Symbolen und Fenstern abgelenkt zu werden.

Verwenden Sie eine einfache Sprache

Verwenden Sie klare, einfache Worte und vermeiden Sie komplexe Sprache. Schreiben Sie kurze Sätze und wenn Sie einen Fachbegriff verwenden, definieren Sie ihn oder fügen Sie einen Link zum Glossar ein.

Vermeiden Sie die Verwendung von ausgefallener Sprache, während Sie Ihre Bedienungsanleitung erstellen. Ihre Inhalte müssen einfach, klar und leicht verständlich sein.

Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf dieses Benutzerhandbuch mit einfachen Anweisungen in aktiver Stimme.

Verwenden Sie einfache Wörter und kurze Sätze, um die Lesbarkeit Ihres Materials sicherzustellen. Wenn Sie auf Fachjargon verweisen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn erklären oder eine URL zu seiner Definition hinzufügen.

Achten Sie auf eine scanbare Struktur

Entwickeln Sie einen klaren Überblick über den Inhalt der Bedienungsanleitung und führen Sie Kunden mit einem leicht verständlichen Layout und einem logischen Informationsfluss.

Benutzerhandbücher sind keine Bilderbücher. Sie dienen einem konkreten Zweck und sind nicht als Spaß- oder Freizeitlektüre gedacht. Benutzer beziehen sich auf sie für praktische Schritte zur Verwendung Ihres Produkts oder zur Lösung eines Problems, wenn es auftritt.

Niemand studiert eine Bedienungsanleitung von Anfang bis Ende, sondern portionsweise. Käufer möchten die Abschnitte sofort durchsuchen, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Ihre Bedienungsanleitung sollte es den Kunden also ermöglichen, sich mit einer organisierten Hierarchie leicht darin zurechtzufinden. Erstellen Sie eine Grundstruktur des Inhalts Ihres Benutzerhandbuchs, zusammen mit den Hauptabschnitten und Unterüberschriften.

Verbessern Sie mit Visuals

Fügen Sie Ihren Inhalten visuelle Elemente (wie Bilder und Videos) hinzu, anstatt sie nur mit Text zu füllen. Dies wird die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen und das Engagement erhöhen.

Laut einer Studie von TechSmith zieht eine Mehrheit der Personen (83 %) das Betrachten von Videos dem Lesen von Anleitungen oder Wissensdatenbanken vor.

Handbücher sind ehrlich gesagt nicht immer interessant. Sie können viele schriftliche Inhalte enthalten, die die Aufmerksamkeit des Lesers nicht auf sich ziehen.

Andererseits ist die Verwendung von Videoclips und Fotos bei der Informationsvermittlung effektiver, als sich ausschließlich auf schriftliches Material zu verlassen.

Diese IKEA Bedienungsanleitung zeigt zum Beispiel die genauen Schritte zum Zusammenbauen eines Stuhls ohne schriftliche Anweisungen. Kunden können die Schritte nur mit visuellen Hinweisen ausführen.

Wenn Sie keine Grafiken einfügen, wird Ihre Bedienungsanleitung mit Textwänden überwältigend, ohne Elemente, die sie teilen oder Kunden ansprechen könnten.

Das Einbinden von Videos und Bildern in Ihr digitales Benutzerhandbuch kann eine hervorragende Methode sein, um die Benutzerinteraktion zu steigern und den Benutzern erfolgreich zu helfen.

Testen Sie Ihre Bedienungsanleitung

Testen Sie Ihr Benutzerhandbuch mit neuen Benutzern oder Mitarbeitern und bitten Sie um Feedback zum Benutzerhandbuch, um es für eine optimale Benutzererfahrung zu überarbeiten.

Nachdem Sie Ihr Benutzerhandbuch erstellt haben, ist es wichtig, auszuprobieren, ob es für Kunden geeignet ist, die noch keine Erfahrung mit Ihrem Produkt haben.

Versuchen Sie dazu, das Benutzerhandbuch mit Erstkunden zu bewerten und zu sehen, wie sie das Handbuch für das Produkt verwenden.

Notieren Sie die Bereiche in Ihrer Bedienungsanleitung, in denen Leser auf Schwierigkeiten stoßen, und nehmen Sie basierend auf ihrem Feedback Änderungen vor. Ihr Benutzerhandbuch sollte es den Lesern ermöglichen, es ohne zusätzliche Hilfe zu verwenden.

Veröffentlichen Sie Ihre Bedienungsanleitung

Verwenden Sie ein Wissensdatenbank-Tool wie Heroic KB, um die Leistung Ihrer Bedienungsanleitungen zu erstellen, zu handhaben und zu verfolgen. Sie können mit mehreren Benutzern zusammenarbeiten und überzeugende visuelle Hilfsmittel einbetten, um Ihre Handbücher ansprechend zu gestalten.

Es hat keinen Sinn, eine großartige Bedienungsanleitung zu schreiben, ohne eine Plattform, um sie zu veröffentlichen und zu teilen. Hier kommt Heroic KB ins Spiel. Es ist die ultimative Dokumentationssoftware für die Erstellung von Benutzerhandbüchern und anderen Online-Büromaterialien.

Mit Heroic KB können Sie Informationen wie Benutzerhandbücher, Verfahrenshandbücher und technische Artikel erstellen, verwalten und überwachen.

Es ermöglicht nicht nur zahlreichen Einzelpersonen, als Team an Benutzerhandbüchern zu arbeiten, sondern hilft ihnen auch, jede Art von überzeugenden visuellen Hilfsmitteln wie YouTube-Clips hinzuzufügen oder Tabellenkalkulationen oder Dokumente anzuhängen.

Machen Sie es durchsuchbar und einfach zu navigieren

Verwenden Sie informative Überschriften, fügen Sie eine Suchleiste hinzu und fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis hinzu, um die Navigation in Ihrem Handbuch zu vereinfachen. Sie können Heroic KB verwenden, um eine leistungsstarke Suchleiste und ein automatisiertes Inhaltsverzeichnis hinzuzufügen.

Laut neuesten Untersuchungen von Wyzowl deinstallieren 80 % der Kunden Anwendungen oder Programme, wenn sie nicht verstehen, wie man sie bedient. Außerdem geben 55 % der Käufer aus demselben Grund ein Produkt zurück oder verlangen ihr Geld zurück.

Wenn Ihre Benutzer die benötigten Informationen nicht finden können, werden sie sich schnell über Ihr Produkt ärgern. Hier sind einige der Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Bedienungsanleitungen durchsuchbar und leicht navigierbar zu machen:

Verwenden Sie aussagekräftige Titel anstelle von Standardüberschriften – Detaillierte Überschriften bieten Benutzern das primäre Konzept eines Abschnitts und ermöglichen es ihnen, die benötigten Informationen zu finden.

Stellen Sie ein Suchfeld bereit – Um sicherzustellen, dass das Material, das Ihre Benutzer benötigen, leicht zu finden ist, sollten Sie es vorzugsweise mit einem leicht zugänglichen Suchfeld präsentieren. Es sollte auch in der Lage sein, anhand der Wörter, die Ihre Besucher eingeben, die richtigen Artikel zu erraten und die Überschriften sowie den Text Ihrer Handbücher durchzusehen.

Fügen Sie ein Inhaltsverzeichnis hinzu – Wenn Ihr Benutzerhandbuch lang ist oder viele Inhalte enthält, steigt die Bedeutung des Hinzufügens eines Inhaltsverzeichnisses drastisch an. Es ermöglicht Benutzern, einen bestimmten Abschnitt umgehend zu finden und zu erreichen.

Es gibt viele Lösungen, um all diese Schritte zu implementieren, ohne mit Code herumzuspielen. Heroic KB erstellt zum Beispiel ein automatisches Inhaltsverzeichnis aus den Überschriften Ihres Benutzerhandbuchs.

Nicht nur, dass. Seine robuste Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, mühelos nach Lösungen für Ihre Probleme zu suchen. Und die Suchleiste zeigt schnell passende Artikel, während die Benutzer eine Suchanfrage eingeben.

Achten Sie auf ein ansprechendes Design

Verbessern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Bedienungsanleitungen, indem Sie verschiedene Aspekte wie Struktur, Typografie, Farben und Markenelemente anpassen.

Neben der Platzierung der visuellen Elemente sollten Sie auch über das Erscheinungsbild Ihres Dokuments nachdenken.

So bestimmen beispielsweise die Art der Gliederung, die Materialreihenfolge, die Textgröße, die Schriftfamilie, die Farben und die Überschriften das Gesamtbild Ihres Handbuchs. Diese Komponenten sollten es für die Leser optisch ansprechend machen.

Schauen Sie sich zum Beispiel diese Elvie-Bedienungsanleitung an, die attraktiv anzusehen ist, weil sie elegante Schriftarten, beruhigende Farben und moderne Grafiken enthält.

Mit Heroic KB zum Beispiel können Sie Anleitungen erstellen, die von Anfang an umwerfend sind. Sein Informationszentrum bietet ein fortschrittliches Look-and-Feel, das Ihren Handbüchern ein elegantes Aussehen verleiht.

Und wenn Sie Ihre Handbücher an der Markenpersönlichkeit Ihres Unternehmens ausrichten möchten, gibt es mehrere Einstellungen in Heroic KB, mit denen Sie dies tun können.

Monitor Leistung

Verfolgen Sie Engagement-Metriken wie die Zeit, die Zuschauer mit den Handbüchern verbringen, wie oft sie besucht wurden und ob sie überhaupt gelesen wurden. Und nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Leitfäden zu verbessern.

Denken Sie darüber nach: Was wäre, wenn Sie überwachen könnten, wie lange Benutzer auf den Bedienungsanleitungen verweilen, wie oft sie gelesen wurden und ob sie überhaupt einmal gesehen wurden?

Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Kunden die bereitgestellten Support-Inhalte wirklich angesehen haben.

Mit der Analysefunktion von Heroic KB können Sie beispielsweise das Engagement Ihrer Guides überwachen und liefern unglaubliche Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Handbücher verwenden können.

Aktualisieren Sie Ihre Handbücher

Indem Sie die Vorschläge Ihrer Leser berücksichtigen und darauf reagieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Handbücher ihnen tatsächlich dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen.

Neben Erkenntnissen aus den Engagement-Daten Ihrer Bedienungsanleitung ist es auch wichtig, direktes Feedback von Kunden zu erhalten.

Wenn Sie beispielsweise Handbücher mit WordPress und Heroic KB erstellen und veröffentlichen, erhalten Sie die Möglichkeit, Besucherfeedback zu sammeln.

Benutzer können ein Handbuch positiv oder negativ bewerten und ihre Gründe dafür angeben. Und so können Sie Ihre Bedienungsanleitungen effektiv verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu Bedienungsanleitungen

Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu einem Benutzerhandbuch.

Wozu dienen Bedienungsanleitungen?

Bedienungsanleitungen werden verwendet, um detaillierte Anleitungen zur Verwendung, Bedienung oder Montage eines Produkts oder Systems zu geben. Sie werden oft von Herstellern bereitgestellt und sind wichtige Hilfsmittel für Benutzer, um zu verstehen, wie ein Produkt effektiv und sicher verwendet wird. So holen die Nutzer das Beste aus ihrem Einkauf heraus.

Welche Informationen gehören in eine Bedienungsanleitung?

Bedienungsanleitungen enthalten in der Regel Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagramme und Illustrationen, um zu erklären, wie das Produkt zusammengebaut, betrieben oder gewartet wird. Sie können auch Sicherheitsvorkehrungen, Tipps zur Fehlerbehebung und Garantieinformationen enthalten.

Welche Formate hat eine Bedienungsanleitung?

Bedienungsanleitungen können je nach Produkttyp und Zielgruppe in verschiedenen Formaten vorliegen. Hier sind einige gängige Formate:

• Gedruckte Handbücher: Dies sind physische Dokumente, die mit dem Produkt geliefert werden, normalerweise in Form einer Broschüre.
• PDF-Handbücher: Dies sind digitale Versionen von gedruckten Handbüchern, die von der Website des Herstellers heruntergeladen werden können.
• Online-Handbücher: Dies sind Handbücher, die auf der Website des Herstellers gehostet werden und über einen Webbrowser aufgerufen werden können.
• Mobile Apps: Einige Produkte werden mit einer Begleit-App geliefert, die Bedienungsanleitungen, Tutorials und andere hilfreiche Ressourcen enthält.

Fazit: Beginnen Sie mit Bedienungsanleitungen

Wie Sie sehen, ist eine Bedienungsanleitung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Kundensupports. Es spielt eine wichtige Rolle, damit Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verstehen können.

Die Erstellung einer Bedienungsanleitung kann zwar einige Zeit und Mühe in Anspruch nehmen, aber das Ergebnis ist es wert. Und Sie sollten das Handbuch regelmäßig aktualisieren.

Hier kann Ihnen eine Kombination aus WordPress und Heroic KB wirklich helfen, die Dinge zu beschleunigen. Mit Heroic KB können Sie nicht nur sofort ansprechende und professionelle Benutzerhandbücher erstellen, sondern auch Benutzerfeedback und Engagementdaten sammeln, um sie zu verbessern.

Insgesamt führt die Bereitstellung relevanter und nützlicher Bedienungsanleitungen zu zufriedenen Kunden, die langfristig an Ihrer Marke festhalten.