Grenzen überschreiten: Reisen, Tricks & Erweiterungen für internationale Stores

Die meisten neuen WooCommerce-Shops beginnen mit dem Verkauf und Versand in ihre unmittelbare Umgebung – derselbe Bundesstaat, dasselbe Land oder ein anderes vertrautes Gebiet. Aber für viele Ladenbesitzer kommt der Zeitpunkt, an dem sie anfangen, darüber nachzudenken, etwas weiter hinauszugehen.

Der internationale Verkauf kann sehr lohnend sein, aber es gibt eine Menge zu beachten, bevor Sie damit beginnen . Da ist die Logistik des Versands, die steuerlichen Auswirkungen, ob alle Ihre Produkte aufgrund von Lizenz- oder Nutzungsbeschränkungen überhaupt international verfügbar gemacht werden können, und von den Kosten für all das wollen wir gar nicht erst anfangen.

Kurz gesagt: Es erfordert viel Arbeit, diese Grenzen zu überschreiten und diese Kunden zu erreichen.

Aber wenn Ihre Produkte in fernen Ländern nachgefragt werden, wissen Sie genau, dass es Geld zu verdienen und Kunden zufrieden zu stellen gilt. Deshalb haben wir diese Liste mit Tipps, Tricks und einigen hilfreichen WooCommerce-Erweiterungen zusammengestellt, die den Prozess der Internationalisierung etwas weniger herausfordernd machen – egal, ob Sie zwanzig oder zwanzigtausend Produkte verkaufen.

Lassen Sie uns eintauchen und uns ansehen, was Sie tun sollten, bevor Sie den Schalter umlegen und mit dem Versand nach Übersee beginnen.

Entscheiden Sie zuerst, wie Sie mit der Übersetzung umgehen möchten – mehrere Textblöcke, On-Page oder Multi-Site sind alles Optionen

Eines der ersten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten – wenn nicht das allererste – ist das Potenzial für eine Sprachbarriere.

Wenn Sie Ihr Geschäft in einer einzigen Sprache verlassen, kann dies für internationale Kunden zu Problemen führen . Wenn sie diese Sprache nicht fließend sprechen, könnten sie eine Richtlinie oder Erklärung falsch interpretieren, und selbst wenn sie dies tun, finden sie es möglicherweise unhöflich, dass Sie bereit sind, ihr Geld zu nehmen, sich aber nicht die Zeit genommen haben, sich um sie zu kümmern.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass ausländische Kunden Sie überhaupt nicht verstehen . So viel zu Ihrem Traum, in Frankreich groß rauszukommen, oder?

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie das heikle Thema Übersetzung angehen können:

1. Bei mehreren Textblöcken auf derselben Seite
2. Mit On-Page/On-Demand-Übersetzung, oder
3. Mit einem Multi-Site/Geolocation-Ansatz.

Lassen Sie uns diese nacheinander aufschlüsseln.

Mehrere Blöcke mit übersetztem Text

Ein Ansatz, den Sie zum Übersetzen von Text für internationale Käufer verfolgen könnten, wäre das manuelle Hinzufügen zusätzlicher übersetzter Textblöcke zu Ihren Produktbeschreibungen, zu Ihrer Homepage usw. Der Text würde zuerst in Ihrer Muttersprache erscheinen, dann das gleiche Element in der zweiten Sprache unmittelbar darunter.

Dies funktioniert am besten, wenn Sie an Kunden verkaufen, die nur eine andere Sprache sprechen, und wenn Sie nur eine begrenzte Menge an Text zu übersetzen haben . Dies liegt daran, dass dieser zusätzliche Text ziemlich viel Platz einnehmen kann. Es ist auch ziemlich anstrengend, alle Ihre Produktseiten, Shop-Seiten usw. zu übersetzen, selbst wenn Sie eine zweite Sprache fließend beherrschen.

Etwas anderes, das Sie beachten sollten: Dadurch können Sie den Standardtext, der an der Kasse, in Versand-E-Mails, im Kunden-Dashboard usw. angezeigt wird, nicht übersetzen . Sie können in den Code eintauchen, um dies alles von Hand zu ändern, oder eine Erweiterung wie den Checkout Field Editor verwenden, um Änderungen vorzunehmen, aber noch einmal – dies kann langsam, mühsam und insgesamt ein anstrengender Prozess sein.

Übersetzung auf Anfrage

Wenn Sie in mehr als ein paar Länder verkaufen oder Kunden haben, die mehr als zwei Sprachen sprechen – oder einfach nicht die Zeit und Geduld haben, von Hand zu übersetzen – ist eine weitere Option die Verwendung einer Art „On-Demand“-Übersetzungstool .

Google Translate ist in der Lage, Text im Handumdrehen in fast jede Sprache zu übersetzen, und es gibt einige WordPress-Plugins, die seine Leistungsfähigkeit nutzen – zum Beispiel das kostenlose GTranslate. Dieser erscheint in einem mit Widgets versehenen Bereich und verwandelt Ihren Shop in die Sprache, die ein Käufer haben möchte. Schnell und einfach.

Der Vorbehalt: Sofortübersetzungsdienste haben einen langen Weg zurückgelegt, aber sie sind immer noch nicht perfekt . Hier gibt es also noch Raum für Fehlinterpretationen, ganz zu schweigen von ungewollt urkomischen Ergebnissen.

Dennoch gibt es eine letzte Option, die Sie in Betracht ziehen sollten, besonders wenn Sie diese ganze Sache mit dem „internationalen Verkauf“ ernst meinen.

Geolokalisierung und Multi-Site mit WPML

Wenn Sie WordPress schon eine Weile verwenden, haben Sie zweifellos schon von WPML gehört. Jetzt gibt es WPML für WooCommerce, eine Erweiterung, die das mehrsprachige Plugin und das E-Commerce-Toolkit in perfekter Harmonie miteinander verbindet.

Mit WPML für WooCommerce können Sie im Wesentlichen einen separaten Shop für jede Sprache erstellen . Obwohl Sie immer noch von einer Oberfläche aus arbeiten, sehen Ihre Kunden Seiten, Texte und Währungen, die vollständig davon abhängen, woher sie kommen und welche Sprache sie sprechen. Bonus: Sie können sogar eine Geolokalisierung einrichten, um sie automatisch an die richtige Stelle zu senden, wenn Sie möchten.

Mit der Erweiterung können Sie die Sprachen definieren, in denen Sie verkaufen werden, und für viele davon werden Sie feststellen, dass der Standardtext (im Warenkorb, Dashboard usw.) bereits übersetzt und eingerichtet ist. Sie müssen jedoch den Rest des Textes für Produkte oder andere Seiten übersetzen , ein Prozess, den WPML glücklicherweise mit Zuweisungen und Flags (wie oben gezeigt) effizient macht.

Das abschließende Urteil zu diesem Ansatz: Es ist eine Menge Arbeit und kann zeitaufwändig sein, aber es lohnt sich, wenn Sie es ernst meinen, international zu verkaufen . Durch die separate Store-Präsentation ist es auch der kundenfreundlichste Ansatz.

Neugierig auf WPML? Erfahren Sie hier mehr.

Ermöglichen Sie Käufern, die auf den Produktseiten angezeigte Währung umzuschalten

Eines der ersten Dinge, die Sie in WooCommerce einrichten, ist Ihre Shop-Währung, auch bekannt als die lokale Währung, in der Sie Zahlungen akzeptieren.

Dies ist für Geschäfte, die in ein Land verkaufen, einfach genug. Wenn Sie jedoch planen, an mehrere zu verkaufen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie damit umgehen sollen.

WooCommerce unterstützt derzeit nicht die Annahme von Zahlungen in mehreren Währungen, sodass Ihre Kunden Zahlungen weiterhin in der von Ihrem Geschäft angegebenen Landeswährung vornehmen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Käufern die Möglichkeit zu geben, Produkt- und Versandkosten in ihrer eigenen Währung anzuzeigen .

Dazu empfehlen wir, das Währungsumrechner-Widget zu kaufen und es einem Widget-Bereich auf Ihren Produktseiten hinzuzufügen. Diese Erweiterung ermöglicht die Anzeige von Werten in allen von Ihnen angegebenen Währungscodes :

Dieses Widget verwendet die Open Source Exchange Rates API, sodass es die neuesten Wechselkurse abrufen und lokale Preise in Echtzeit für jeden Kunden anzeigen kann. Auf diese Weise sehen Ihre Kunden immer die genauesten Werte in ihrer eigenen Währung .

Zusätzlich werden die dem Kunden angezeigte(n) Währungsumrechnung(en) gespeichert und bei seiner Bestellung angezeigt . Dies gilt für Produktpreise, Versandkosten und die Gesamtsummen im Warenkorb. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie später etwas noch einmal überprüfen müssen oder ein Kunde eine Frage zu den Wechselkursen hat.

Weitere Informationen zur Verwendung dieses Widgets finden Sie hier in der Dokumentation.

Zerlegen Sie komplexe Versand- und Lieferoptionen in einfache Tabellen auf separaten Seiten

Wenn Sie Ihrem Geschäft ein oder mehrere neue internationale Versandziele hinzufügen, müssen Sie häufig neue Spediteure und passende Methoden hinzufügen. Und dies kann eine einst unkomplizierte Situation in Anspruch nehmen und es sogar für lokale Kunden schwierig machen, sich zurechtzufinden, wenn sie versuchen, Ihre Preise oder Optionen im Voraus nachzuschlagen.

Die Lösung: Wenn Sie eine separate Seite mit Details zu Ihren Versandmethoden, Spediteuren und/oder Gebühren haben, unterteilen Sie diese in leicht verständliche Tabellen nach Methode und Bestimmungsort . Wenn Sie noch keine Seite wie diese haben, sollten Sie wahrscheinlich darüber nachdenken, eine zu erstellen – sie kann sehr nützlich sein.

So schlüsseln beispielsweise unsere Freunde bei S'well ihre Versandkosten auf ihrer Richtlinienseite auf:

Noch ein weiteres Paradebeispiel von der JOCO Cups-Seite zum Thema Versand, die noch mehr Optionen zum Teilen bietet:

Mit einer separaten Seite wie dieser können Käufer Details im Voraus nachschlagen, anstatt an der Kasse überrascht zu werden . Es macht auch die Unterschiede in Tarifen, Methoden und Transportunternehmen glasklar, sodass ein Kunde in Schweden weiß, warum er vielleicht etwas mehr (oder weniger) zahlt als ein Freund in der Schweiz.

Verwenden Sie Kundenserviceoptionen, die für internationale Käufer freundlich sind

Bisher haben wir einige Möglichkeiten besprochen, wie Sie dafür sorgen können, dass sich internationale Käufer beim Stöbern in Ihrem Shop wohler fühlen – Text in ihrer Sprache, detaillierte Versandoptionen und so weiter. Aber eine letzte Sache, über die Sie nachdenken sollten, ist, welche Art von Erfahrung sie haben werden, wenn sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen .

Wenn Sie nur telefonisch Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, gibt es zwei große Probleme:

1. Ausländische Kunden sprechen möglicherweise nicht Ihre Muttersprache, und
2. Anrufe aus dem Ausland können teuer werden!

Der beste Weg, um Kundenprobleme zu lösen oder Fragen zu beantworten, besteht darin , E-Mails über ein Kontaktformular in Ihrem Shop zu akzeptieren . Auf diese Weise können Sie die Nachrichten (falls erforderlich) übersetzen und beantworten, ohne dass Ihren Käufern Kosten oder unzumutbare Härten entstehen.

Es lohnt sich, auf Ihren Kontaktformularen oder Ihrer „Kontakt“-Seite anzugeben, welche Sprachen Sie sprechen, damit Kunden wissen, wie sie sich am besten mit Ihnen in Verbindung setzen oder (wenn sie mehrere Sprachen sprechen) wie sie ihre Frage senden können. Wenn Sie bestimmte Teammitglieder zur Verfügung haben, um Anfragen in verschiedenen Sprachen zu beantworten, erwähnen Sie dies unbedingt.

Probieren Sie diese WooCommerce-Erweiterungen aus, damit sich Ihr globaler Shop lokal anfühlt

Zusätzlich zu den bereits erwähnten Erweiterungen und Plugins finden Sie hier einige WooCommerce-spezifische Lösungen, die dazu beitragen werden, dass sich internationale Kunden beim Einkaufen bei Ihnen ein bisschen wie zu Hause fühlen :

• WooCommerce-Warteliste – Ermöglichen Sie internationalen Käufern, sich auf eine Warteliste für Artikel zu setzen, die in ihrem Land noch nicht verfügbar sind, und dann per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn sie einen Kauf tätigen können.
• Versand pro Produkt – Haben Sie einige Artikel, deren Versand ins Ausland etwas teurer ist? Kein Problem: Mit dieser Erweiterung können Sie die Kosten entsprechend ändern (und Ihre Margen intakt halten).
• Odoro – Verwalten Sie Ihre Versandtarife für WooCommerce, eBay und mehr an einem Ort – und erhalten Sie die bestmöglichen Tarife für Kunden auf der ganzen Welt.
• WooCommerce AvaTax – mit Sitz in den USA? Sortieren Sie geschuldete inländische und ausländische Steuern mit einer einzigen Erweiterung. Reichen Sie Steuererklärungen ein, bearbeiten Sie die Umsatzsteuer und beseitigen Sie das Rätselraten bei der Erhebung von Steuern, egal wo Sie verkaufen.

Vergessen Sie nicht, einen Blick auf unsere unterstützten Zahlungs-Gateways zu werfen – wir haben zahlreiche Erweiterungen, mit denen Sie Zahlungen aus mehreren Ländern akzeptieren und spezielle Optionen wie Abholung vor Ort, Nachnahme und vieles mehr unterstützen können.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, wird Ihr Geschäft im Handumdrehen Grenzen überschreiten

Die Erweiterung Ihres Geschäfts, um Kunden in Übersee zu erreichen, mag nach viel Arbeit erscheinen – und das ist es auch. Aber wenn es internationale Nachfrage nach Ihren Produkten gibt, können Sie dies absolut umsetzen.

Indem Sie diese Tipps befolgen, WooCommerce optimieren und einige ausgewählte Erweiterungen ausprobieren, werden Sie in der Lage sein, Grenzen zu überschreiten und im Handumdrehen neue Kunden zu erreichen . Stellen Sie nur sicher, dass Sie diese Schritte in die Tat umsetzen, bevor Sie Ihre Produkte international verfügbar machen – sonst könnten Sie feststellen, dass Sie alles in letzter Minute erledigen müssen.

Haben Sie Fragen zum Verkauf an internationale Kunden? Oder irgendwelche Tipps von Ihrer eigenen Reise, die Sie mit anderen Ladenbesitzern teilen möchten? Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren zu hören.