Ist inklusive Sprache ein neues „Greenwashing“?

Ich denke, es ist nicht sehr ratsam, Posts zu schreiben, wenn man schon Urlaubsfeeling bekommt… man läuft Gefahr, etwas zu schreiben, was man später leugnen wird.

Heute werde ich meine persönliche Ansicht über unser „Versagen“ beim Verkauf einiger unserer Produkte und Dienstleistungen mitteilen. Da das Thema ein bisschen heikel ist, erlauben Sie mir, bestimmte Namen wegzulassen. Der Zweck dieses Beitrags ist es, aus unseren Fehlern zu lernen, nicht uns Feinde zu machen.

WordPress-Plugin-Entwicklung

Ich beginne damit, ein wenig über unsere Erfahrung als Startup zu erzählen, um Ihnen einen Kontext über uns zu geben. Nelio ist ein Team ausschließlich aus Computeringenieuren, die das Startup mit der ursprünglichen Vision gegründet haben, WordPress-Plugins zu entwickeln. Wir haben mit der Entwicklung des Nelio A/B Testing Plugins begonnen und um ein Anfangseinkommen zu garantieren, haben wir es ergänzt, indem wir Migrationen von beliebigen CMS zu WordPress durchgeführt haben. Nach einer Weile und dank unserer blühenden Plugins haben wir den Migrationsdienst eingestellt.

Als wir unser Startup gründeten, fehlte unserem Team jemand mit Vertriebserfahrung, also mussten wir lernen. Dazu haben wir viele Artikel zu diesem Thema gelesen, einen von Barcelona Activa gesponserten IESE-Kurs besucht und uns sogar von einem Coach beraten lassen, als wir das erste Mal Nelio A/B Testing eingeführt haben.

Unser Ausgangspunkt war, ganz kurz, der folgende:

• Wir wollten WordPress-Plugins auf Abonnementbasis an einen vollständig internationalen Markt verkaufen.
• Wir wollten keine personalisierten Beratungsleistungen anbieten.
• Das Profil unserer Kunden war und ist sehr vielfältig und schwer einzugrenzen: Das kann der Inhaber einer beliebigen Website sein (News, Corporate, E-Commerce etc.), eine Marketing- oder Beratungsagentur etc.
• Der Abonnementpreis, den wir für unsere Plugins anbieten, ist niedrig und die Notwendigkeit, sie zu verwenden, ist nicht etwas, das alle Unternehmen als Bedarf identifiziert haben.

Weil wir es aufgrund der Art der von uns verkauften Produkte, unseres Profils und des unserer Kunden nicht für rentabel hielten, Verkäufe durch Anrufe abzuschließen, und die vernünftigste Strategie darin bestand, eine Strategie zu entwickeln, die auf Content-Marketing und außergewöhnlichem Support-Service basiert.

Inhaltsvermarktung

Von da an haben wir eine Routine zur Generierung von Inhalten in unserem Blog mit Werbung in sozialen Netzwerken und per E-Mail etabliert. Tatsächlich haben wir unser Produkt Nelio Content mit dem Ziel entwickelt, den Prozess des Teilens von Inhalten in sozialen Medien zu automatisieren, der manuell zu lange gedauert hat.

Die spanische Version unseres Blogs lief sehr gut für SEO, aber sehr wenig Umsatz. Ich denke, in spanischsprachigen Ländern versuchen die Leute, sehr wenig Geld für Software auszugeben.

Support-Service

Obwohl wir keine aggressive Kaltakquise-Verkaufsstrategie verfolgt haben, haben wir immer der Sorgfalt und Aufmerksamkeit Vorrang gegeben, um einen tadellosen Support-Service zu bieten. Wir versuchen, alle Zweifel oder Fragen zu unseren Produkten nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen. Auch wenn es mehr Zeit in Anspruch nimmt als der entsprechende Umsatz, wissen wir, dass es darum geht, sich einen Ruf zu verdienen, der später mehr Kunden anzieht.

Und nicht nur das, wir haben einige Kunden, die so begeistert von unseren Dienstleistungen sind, dass sie sich sogar die Mühe machen, viel Zeit zu investieren, um Verbesserungsvorschläge zu unseren Produkten zu machen – wir betrachten sie fast als Teil unseres Teams!

Ergebnisse

Die über 3.000 Verkäufe unserer Plugins, die wir in den letzten 12 Monaten erzielt haben, verdienen uns genug, um in Ruhe von unserer Entwicklung leben zu können. Aber auch:

• Wir mögen Geld sehr, aber unser Selbstwertgefühl steigt noch mehr, wenn uns ein Kunde sagt, dass er mit unseren Produkten zufrieden ist.
• Wir mögen die gute Stimmung, die wir bei all den Kunden haben, die uns über die Jahre treu geblieben sind (wenn Sie einer von ihnen sind und nach Barcelona kommen, lassen Sie uns wissen, dass wir gerne einen Kaffee oder ein Getränk mit Ihnen trinken würden).
• Wer ein technisches Profil hat, schätzt unsere Ehrlichkeit, Menschlichkeit und Transparenz. Manchmal liegen wir vielleicht falsch, aber wir versuchen, demütig zu sein und aus unseren Fehlern zu lernen.
• Diejenigen mit einem weniger technischen Profil schätzen, dass wir Probleme in verständlicher Sprache behandeln, ohne an Details zu sparen.
• Wir wissen, dass echte Beratung nicht nur bedeutet, Vertrauen zu gewinnen, sondern auch Bewertungen und Empfehlungen zu erhalten, die noch mehr Kunden anziehen.

Und die Tatsache, dass nur etwas mehr als 3 % dieser Einnahmen aus unserem Land stammen, ist kein Thema, das uns übermäßig beunruhigt. Wie ich bereits erwähnt habe, ist unsere Wahrnehmung, dass in unserem Land sehr wenig für Software wie unsere ausgegeben wird. Darüber hinaus sind wir derzeit WordPress VIP Technology Partner, was uns vielfältige Möglichkeiten eröffnet, weiter zu wachsen.

Fazit: Im Moment haben wir ein mehr als gutes Jahr 2022. Aber nicht alles war rosig, und kommen wir zu dem Teil, den wir nicht gerne zugeben…

Einführung eines innovativen Produkts

Im vergangenen Jahr, im Jahr 2021, haben wir, wahrscheinlich verstärkt durch die Pandemie, eine Zeit durchgemacht, in der wir einen kleinen Kontextwechsel brauchten. Und die Gelegenheit bot sich, als der Direktor eines Sozialunternehmens uns mit einem Problem kontaktierte: Sie mussten sicherstellen, dass alle Mitteilungen in inklusiver Sprache verfasst waren. So kamen wir auf die Idee, einen inklusiven Sprachchecker zu erstellen.

Bevor wir loslegten, wussten wir jedoch, dass wir uns vergewissern mussten, dass es eine gute Idee war . Wir haben den Vorschlag, den Kontext (einschließlich des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 6/2019 vom 1. März über Gleichstellungspläne, das die Notwendigkeit einer inklusiven Sprache betont) und den Markt (auf Englisch gab es bereits ein ähnliches Produkt) und analysiert Wir haben auch Interviews mit potenziellen Kunden geführt. Wir wollten sicher sein, dass dies ein innovatives, attraktives Projekt mit Marktpotenzial ist. Und genau so sah es aus.

Kurz darauf haben wir Inlexa entwickelt und auf den Markt gebracht, einen Assistenten für Spanisch und Katalanisch, der Ihnen hilft, durch künstliche Intelligenz integrativ zu schreiben. Inlexa ist als Add-in für Microsoft Word, PowerPoint und Outlook verfügbar; als Browsererweiterung für Google Chrome und Firefox; und als WordPress-Plugin. Hier können Sie sich ein Video auf Spanisch über die Funktionsweise ansehen, um sich ein Bild zu machen:

Inlexa wird, wie die meisten unserer WordPress-Plugins, über ein Abonnement zu einem sehr günstigen Preis angeboten. Wir haben uns entschieden, es nur auf Spanisch und Katalanisch zu entwickeln, weil es, wie gesagt, bereits eine Alternative auf Englisch gab und Englisch weniger geschlechtsspezifische Probleme hat als unsere Muttersprachen. Es war jedoch klar, dass es nicht nur ein WordPress-Plugin sein durfte und es notwendig war, eine Erweiterung für Microsoft und die gängigsten Browser zu entwickeln.

Marketingstrategie für Inlexa

In diesem Fall entschieden wir uns bei der Markteinführung von Inlexa für eine völlig andere Marketingstrategie als bei unseren anderen Produkten.

Theoretisch war es sehr einfach, für Inlexa zu werben: Es ist ein innovatives Produkt (über inklusive Sprache zu sprechen ist in Mode) zu einem sehr erschwinglichen Preis, einfach zu bedienen und sicher, entwickelt von einem Team aus Barcelona, ​​das von einer Frau geleitet wird … kurz gesagt, wir hatte viele Zutaten, um es gut zu verkaufen. Wir haben es in der Presse geteilt und wir haben sogar eine Auszeichnung für seinen Beitrag zur Gleichberechtigung erhalten:

Direktmarketing

Wir verfolgten auch eine Direktmarketingstrategie, was bedeutete, dass wir viel mehr Zeit und Ressourcen aufwenden mussten, als wir es bisher für jedes andere Produkt getan hatten. Tatsächlich hielten wir es für sinnvoll, dass sich eine Person im Team (ich selbst) für einen Zeitraum von etwa 4-6 Monaten fast ausschließlich dieser Aufgabe widmet.

Ich habe eine erschöpfende Liste potenzieller Kontakte erstellt, um sie zu kontaktieren und ihnen Inlexa vorzustellen. Diese Liste mit mehreren tausend Interessenten umfasste öffentliche Organisationen (Verwaltung, Verkehr und andere Arten von Dienstleistungen), öffentliche und private Universitäten, Stiftungen, NGOs und Sportvereine, private Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen (Banken, Energiedienstleistungsunternehmen, Beratung, Technologie, Recht, Humanressourcen, Nachrichten, Handelsketten, Marketingagenturen, pharmazeutische Labors, auf Gleichstellungspläne spezialisierte Unternehmen usw.). Alle mit mehr als 50 Mitarbeitern sind nach spanischem Recht verpflichtet, einen Gleichstellungsplan zu erstellen, der theoretisch die Begründung für die Verwendung von inklusiver Sprache enthalten sollte.

Ich glaube, ich habe noch nie so hart gearbeitet (ich habe bereits mehr als 28.000 superinteressante Kontakte auf LinkedIn!), wie ich Interessenten mit Profilen kontaktieren kann, die interessiert sein könnten, und dann jeden Kontakt weiterverfolgen. Es ist erstaunlich, was man erreichen kann, wenn man super motiviert ist … und ich habe alle über LinkedIn oder E-Mail kontaktiert.

Die Antwort hätte nicht besser sein können. Ich war sogar überrascht von der Freundlichkeit und dem Interesse der Menschen an dem Produkt. Eine große Anzahl von Leuten, die ich kontaktiert habe, bestätigten, dass sie das Video gesehen, die kostenlose 15-Tage-Version ausprobiert haben und von dem Produkt begeistert waren. Außerdem lag der Preis innerhalb ihres Budgets.

Mit vielen Menschen in Führungspositionen hielt ich Online-Meetings ab, um weitere Details zu erklären, sprach über den Produktimplementierungsprozess in der gesamten Organisation und beantwortete viele Fragen. Mit einigen ging ich sogar in ihre Büros, um persönliche Treffen abzuhalten. Mehr als eine Person oder Organisation hat sich unserem Partnerprogramm angeschlossen, um Inlexa-Botschafter zu werden. Einige Organisationen haben Pilotversuche gestartet, um zu sehen, wie es funktioniert, und sie waren begeistert. Ich erhielt sogar Anrufe direkt von Leuten in Führungspositionen (ohne sie vorher kontaktiert zu haben), die Interesse an dem Produkt zeigten.

Es gab auch einige Leute (ich konnte sie an einer Hand abzählen), die mir sagten, dass sie gegen inklusive Sprache seien und kein Interesse hätten. Ich respektiere Ihre Vision und schätze Ihre Ehrlichkeit.

Ich verbrachte viel mehr Zeit, als ich zugeben möchte, aber es schien eine gute Investition zu sein …

Ergebnisse

Jetzt kehre ich zum Titel dieses Beitrags zurück. Kennen Sie den 1986 von Jay Westervel geprägten Begriff „Greenwash“? Er kritisierte die Praxis einiger Hotels, Handtücher aus ökologischen Gründen nicht zu waschen, obwohl sie in Wirklichkeit die Kosten für die Wäsche reduzieren wollten. Seitdem hat sich der Begriff „Greenwash“ entwickelt, um sich auf jede Organisation zu beziehen, die mehr Geld und Zeit für die Vermarktung ihrer „Umweltfreundlichkeit“ aufwendet, als die tatsächlichen Umweltauswirkungen ihrer Aktivitäten zu reduzieren.

Wahrscheinlich kennen Sie viele Unternehmen und Produkte, die sich als nachhaltig und umweltfreundlich vermarkten, und Sie haben die Wahrnehmung bzw. die Gewissheit, dass es sich hier nur um Greenwashing im wahrsten Sinne des Wortes handelt.

Ich konnte kein Äquivalent zu „Greenwashing“ finden, wenn es um inklusive Sprache geht, aber ich denke, es dauert zu lange, bis es erscheint . Nicht zu verwechseln mit der «WASH-Sprache» oder «WASH in Social Inclusion», deren Akronym «WASH» für Water, Sanitation and Hygiene steht und darauf abzielt, diese Dienstleistungen in Entwicklungsländern zu verbessern.

Hier ist eine Zusammenfassung einiger Situationen, denen ich begegnet bin:

• Ich bin zu einer Veranstaltung gegangen, um eine Auszeichnung für unser Produkt entgegenzunehmen, und das Interesse der Sponsoren war, dass sie Auszeichnungen an Unternehmerinnen vergeben. Null Interesse daran zu wissen, was wir entwickelt haben.
• Ich bin physisch zu den Büros von mehr als einer Organisation (auf ihren Wunsch hin) gegangen, sogar mehr als einmal, nur um festzustellen, dass nach einem bestimmten Punkt jegliche Kommunikation unterbrochen wurde. Ich finde es übertrieben, bis zu 3 Erinnerungs-E-Mails zu versenden, wenn ich keine Antwort mehr erhalte. Business Ghosting existiert ebenfalls.
• Organisationen, mit denen ich mehr als ein Treffen hatte (einige mit dem IT-Sicherheitsteam des Unternehmens) und Pilottests organisiert haben, haben ebenfalls die Kommunikation ohne Erklärung eingestellt.
• Andere Firmen, die zunächst von dem Produkt begeistert waren, haben mir dann mitgeteilt, dass sie die Korrekturen bereits manuell vornehmen und daher ihre Vorgehensweise lieber nicht ändern würden. In diesem Fall verstehe ich, dass jemand nicht riskieren will, seinen Job zu verlieren.
• Ich habe mit mehr als 3 oder 4 Abteilungen öffentlicher Organisationen gesprochen, alle mit einer exquisiten Behandlung, in der es auch eine Zeit gibt, in der die Kommunikation stirbt.
• Beratungs- und Anwaltskanzleien, die sich mit Gleichstellungsplänen befassen, haben mir sogar gesagt, dass diese Software vorzeitig herausgekommen ist, weil jetzt die Priorität bei Gleichstellungsplänen die wirtschaftliche Frage ist.
• Marketingagenturen haben mir sogar gesagt, dass sie die Ersten sein wollten, die sagen können, dass sie Inlexa verwendet haben, vor der Konkurrenz, alles so schnell wie möglich, … und es dann vergessen haben.
• Ich wurde in einer Radiosendung oder in einem auf die Geschäftswelt spezialisierten Magazin interviewt und mir wurde angeboten, an einer Folge des lokalen Fernsehens teilzunehmen, um über Unternehmerinnen zu sprechen. Ist es etwas wert?
• Und ich habe schon viele andere Gespräche und Situationen vergessen, die ich nicht einmal mit meinem Team geteilt habe, um nicht hören zu müssen: „Ruth, wir haben dafür schon zu viel Zeit und Ressourcen aufgewendet… Das war’s! Genug ist genug!"

Ich würde lügen, wenn ich nicht sagen würde, dass wir derzeit noch einige Organisationen haben, die Inlexa verwenden, und auch einige Unternehmen oder Agenturen, die bestätigt haben, dass sie es nach dem Sommer verwenden werden.

Fazit

Die Zahl der Abonnements für Inlexa kommt nicht annähernd an die Zahl der begeisterten Antworten heran, die ich in dieser Zeit erhalten habe. Abgesehen von einigen wunderbaren Organisationen, die das Produkt verwenden, war die Wahrnehmung, die ich hatte, eine, wie soll ich es nennen, „Selbsttäuschung“?

Ich bin absolut davon überzeugt, dass viele der Leute, mit denen ich gesprochen habe, wenn sie mir ihre Begeisterung zeigten, davon überzeugt waren, dass das Produkt ihnen einen großartigen Dienst leisten würde, aber die tägliche Realität sieht so aus, dass vielleicht Es besteht keine wirkliche Notwendigkeit, eine inklusive Sprache zu verwenden, für die Sie ein kostenpflichtiges Tool benötigen.

Wenn ich diese Erfahrung mit Leuten in Führungspositionen und/oder mit einer tiefen Marketingerfahrung geteilt habe, die das Produkt kennen … nun, sie können nicht glauben, was ich ihnen erzähle. Der erste Kommentar, den ich bekomme, lautet immer: „Aber haben Sie schon mit … gesprochen?“, „Haben Sie schon versucht, …?“, „Haben Sie denen angeboten, die Gleichstellungspläne machen?“ oder: „Ruth, du bist sehr ungeduldig. Mach einfach weiter…“ Meine Antwort ist: „Ja, ich habe mit so und so und so und so gesprochen, die mir gesagt haben, dass sie es lieben, aber in Wirklichkeit haben sie es nicht abonniert.“

Ich habe keinen Zweifel daran, dass alle unsere Marketingstrategien verbessert werden könnten. Und ich habe zugehört und versucht, alle möglichen Ratschläge von Experten zu befolgen. Aber unsere Erfahrung mit den Produkten, die wir entwickelt haben, ist, dass Sie, wenn Sie ein gutes Produkt erstellen, es zu einem guten Preis anbieten, ihm die Sichtbarkeit geben, die es benötigt, um von seinen potenziellen Benutzern gefunden zu werden, und einen guten Support-Service bieten, wenn jemand braucht, werden sie dich finden, dafür bezahlen und es sogar ihren Freunden empfehlen.

Die Antwort, glaube ich (und das ist ausschließlich meine persönliche Meinung), ist viel einfacher: Sicherlich glauben viele Menschen und Organisationen an die Gleichberechtigung der Geschlechter und wollen sich dafür einsetzen. Aber erstens glauben nicht alle, dass der Gebrauch einer inklusiven Sprache etwas mit Gleichberechtigung zu tun hat. Hier möchte ich Ihnen empfehlen, den Leitfaden zur nicht-sexistischen Kommunikation des Cervantes-Instituts auf Spanisch zu lesen. Zweitens, auch wenn einige Leute glauben, dass Sprache inklusiv sein sollte … vom Glauben bis zur Notwendigkeit ist es ein langer Weg .

Was mich an dieser ganzen Erfahrung am meisten überrascht hat, ist die Anzahl der Menschen, die weiterhin eine inklusive Sprache als Notwendigkeit oder Verpflichtung verteidigen. Aus meiner Erfahrung ist es nur ein Image, das sie vermitteln wollen … Sehen Sie das nicht genauso wie Greenwashing?

Ah, wenn diejenigen, die verteidigen, dass „es nur eine Frage der Zeit ist“ und dass „ich sehen werde, wie dieses Produkt letztendlich einen Platz auf dem Markt findet“, endlich Recht haben, verspreche ich, gerne einen neuen Beitrag zu schreiben. Hoffnung ist das Letzte, was man verliert!

Vorgestelltes Bild von Eric Ward auf Unsplash.