IT -Wissensbasis: Was es ist und wie man einen erstellt

IT oder Informationstechnologie ist ein breites Feld, das Hardware, Software und Dienste enthält . Wie Computer, Betriebssysteme, Netzwerke und Datenverwaltungsdienste.

Ein zentrales Repository von IT -Führern und -Tutorials (oder Wissensbasis) hilft Ihrer Support -Abteilung erheblich, neue Mitarbeiter auszubilden und eine Selbsthilfsstützoption aus Kanälen wie Wissensbasis anzubieten, damit Kunden alleine gemeinsame IT -Probleme lösen können.

Dies verbessert das Kundenerlebnis erheblich, senkt die Gesamtkarten und die Kosten für den Kundensupport.

Aber kann eine IT -Wissensbasis dazu beitragen, Ihre Probleme zu lösen?

Lass uns herausfinden! Wir werden tief in die IT -Wissensbasis eintauchen und alle Ihre Fragen beantworten. Fangen wir an.

Was ist die Wissensbasis?

Eine IT-Wissensbasis ist ein zentrales Informationsrepository, mit dem Benutzer gemeinsame IT-Probleme (Informationstechnologie) lösen und ihre technischen, Problemlösungen und Geschäftsfähigkeiten verbessern können.

Es können Anleitungen enthalten, die Benutzer mit Software-Benutzeroberfläche, Datenbank, Hardwareverwendungen, Problemen mit Fehlerbehebung, Projektmanagement, täglichen Kommunikation und Anpassungsfähigkeit vertraut machen.

Was ist der Unterschied zwischen einer normalen Wissensbasis und einer IT -Wissensbasis?

Der Hauptunterschied zwischen Normal- und IT -Wissen ist die Art der bereitgestellten Informationen.

In einer normalen Wissensbasis finden Sie allgemeine Informationen zu Produkten, FAQs, Tipps und Tricks und Unternehmensinformationen wie Richtlinien.

In einer IT -Wissensbasis finden Sie jedoch hauptsächlich technische Leitfäden, Tutorials und Informationen zu Informationstechnologien wie Fehlerbehebungsleitfäden und detaillierten Verfahren.

Warum eine IT -Wissensbasis schaffen

Es gibt viele Gründe, beispielsweise eine IT -Wissensbasis zu schaffen:

• Es reduziert die Arbeitsbelastung des IT -Support -Teams, indem es die Gesamtkarten reduziert
• Reduziert die Kosten für den Kundensupport und die Schulung von Mitarbeitern
• Verbessert die Produktivität und Effizienz
• Hilft bei der Schulung der Mitarbeiter
• Zieht neue Kunden an
• Standardisiert IT -Wissen und Best Practices
• Unterstützt Fernarbeitsumgebungen

Schauen wir uns einige der Vorteile ausführlicher an.

1. Reduziert IT -Support -Team -Arbeitsbelastung und Kosten

Wissensbasis, die hauptsächlich als Selbstversorgungskanal verwendet wird, sodass Kunden Probleme lösen können, ohne dass ein IT-Techniker erforderlich ist.

Dies reduziert das Gesamt -Ticket, das für sich wiederholende Fragen und Probleme erzeugt wird, erheblich.

2. Hilft bei der Schulung der Mitarbeiter

Die Schulung neuer Mitarbeiter ist immer teuer. Vor allem, wenn Sie niedrige technische Jobs anbieten müssen, was in den meisten Fällen niedrig bezahlt wird oder auf der Effizienz des Mitarbeiters beruht.

Zum Beispiel die Dateneingabearbeit.

Solche Rollen werden nur von Erstsemester übernommen, Mitarbeiter, die nur grundlegend oder gar kein Wissen haben.

In solchen Fällen wird eine IT-Wissensbasis-Setup dazu beitragen, jeden Mitarbeiter manuell, die Notwendigkeit von Expertenausbildern und zeitaufwändige Prozesse zu vermeiden.

3. Erhöht die Produktivität und Effizienz

Da Sie bereits die meisten Antworten haben, um Kunden zu helfen. Alles was Sie tun müssen, ist sie zu teilen.

Es verkürzt die Gesamtzeit, die erforderlich ist, um die gleichen Fragen zu beantworten und Senior -Hilfe zu erhalten, sodass sich IT -Teams auf komplexere Themen konzentrieren können.

4. zieht neue Kunden an

Mit einer IT -Wissensbasis erstellen Sie im Grunde genommen sehr relevante Inhalte für Ihre Produktangebote.

Sie können Geschäftsverkehr von Suchmaschinen mit SEO -Techniken anziehen und neue Kunden gewinnen, indem Sie Ihre Produkte aufstellen.

Wie man eine IT -Wissensbasis erstellt

Eine gute IT -Wissensbasis zu schaffen, kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Abhängig davon, welche Art von Wissensbasissoftware Sie verwenden und die Effizienz Ihres Content -Teams.

Wir haben einige Schritte beschrieben, mit denen Sie eine IT -Wissensbasis implementieren und die Dinge einfacher und überschaubar machen können.

Schritt 1: Definieren Sie den Zweck und das Publikum

Es gibt zwei Arten von IT -Wissensbasen:

1. Interne IT -Wissensbasis : Enthält Leitfäden und Tutorials zu Tools, Workflows und Fehlerbehebung bei der internen Verwendung.
2. Kundendienst den Kunden , um Kunden gemeinsame IT-Probleme wie das Neustart eines Systems oder das Löschen des Cache zu beheben.

Zum Beispiel Kinstas Wissensbasis.

Die Wissensbasis von Kinsta deckt Hunderte von Leitfäden und Tutorials zu Themen ab, mit denen Kunden möglicherweise während der Nutzung ihrer Hosting -Dienste konfrontiert sind.

Probleme, die durch Browser oder andere Abhängigkeiten verursacht werden können. Und sie informieren ihre Kunden auch mit allgemeinem IT -Wissen, zum Beispiel, Anleitungen zu Themen wie SSH, SSL, WordPress, CPanel, Cloud -Hosting usw.

Kinstas Fokus hier liegt auf:

• Bereitstellung von Selbstbedienungsunterstützung
• Kunden mit ausführlichen Informationen erziehen
• Neue Kunden mit der Suchmaschinenoptimierung anziehen
• Guides an DIY -Benutzer und -Entergäste antreten

Ihr erster Schritt in Richtung seiner Wissensbasis sollte sein:

• Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Wissensbasis aus
• Ziele, Voraussetzungen und Nachteile auflisten
• Erforschung der Zielgruppe
• Kostenberechnungen
• Implementierungs- und Wartungsplanung

Wenn Sie vor einem Projekt vor einem Projekt planen, können Sie die richtige Entscheidung treffen und kostspielige Schritte vermeiden.

Schritt 2: Wählen Sie die richtige IT -Wissensbasisoftware aus

Auf dem Markt stehen viele Arten von Wissensbasis -Softwarelösungen zur Verfügung.

Zum Beispiel SaaS -Lösungen . Das ist mit Hosting, einem Domainnamen und einfach eingerichtet, aufgerüstet und aufgebaut. Aber sie sind sehr kostspielig .

Code-basierte Lösungen . Die schwer zu errichten, zu warten, zu aktualisieren und häufig zu erfordern, dass Entwickler kleine Änderungen vornehmen. Aber sind sehr flexibel als Ausgangspunkt, wenn es etwas ist, das Sie wollen.

Und Wissensbasis-CMS- Lösungen (Content Management System), die nicht so schwer zu errichten, zu warten und zu aktualisieren, bieten große Flexibilität und auch sehr kostengünstig.

Wir empfehlen eine heldenhafte Wissensbasis dafür. Es ist ein WordPress CMS -basiertes Plugin. Es bietet alle erforderlichen Funktionen, um eine interne oder externe IT -Wissensbasis zu erstellen. Funktionen einschließlich:

• Keine Codelösung für nicht technisch schwere Benutzer
• Setup -Assistent für die Importierung der Demo -Vorlage einrichten
• Benutzerzugriffssteuerungen. Einschließlich Inhaltsverwaltungsrollen wie Herausgeber, Abonnenten und Administrator.
• AJAX -basierte erweiterte Suchleiste
• Anpassungsoptionen. Einschließlich Typografie, Seitenleisten (oder Layouts), Farben oder Schlagzeilen.
• Integrierte Analyse-, Berichts- und Feedback-Sammlungssysteme

Wie man eine IT -Wissensbasis mit heldenhaftem KB aufstellt

1. Wählen Sie Hosting und einen Domain -Namen von jedem Anbieter aus und basieren auf Ihrem Budget.

Wir empfehlen Kinsta für WordPress aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und der unübertroffenen Leistung.

2. Installieren Sie WordPress über Ihre Website -Management -Plattform oder CPANEL.

Die meisten Hosting -Dienste bieten eine einfache Installation von WordPress Setup -Assistenten, da dies eine Top -Wahl ist, um Websites mit zu erstellen.

Nebenbemerkung: Fragen Sie Ihren Hosting -Anbieter, ob Sie sich davon nicht sicher sind. Ich bin sicher, sie werden gerne WordPress für Sie einrichten.

3. Heroic KB Plugin herunterladen und installieren .

Hier können Sie heroische KB kaufen und ihn aus Ihrem Kontoabschnitt herunterladen.

Heroic KB zu installieren:

1. Besuchen Sie Ihr WordPress-Website-Dashboard (Sie können auf WordPress Dashboard zugreifen, indem /wp-admin/ nach Ihrem Domain-Namen hinzufügen).
2. Plugins > neues Plugin hinzufügen
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Plugin hochladen
4. Wählen Sie die heruntergeladene Plugin -Datei aus
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt installieren" > Aktivieren Sie das Plugin.
6. Folgen Sie dem Setup -Assistenten oder überspringen Sie ihn, wenn Sie den Demo -Inhalt nicht installieren möchten.

Glückwunsch! Ihr IT -Wissensbasisportal ist bereit für die weitere Anpassung und Inhalte.

Erforschen : Wie zu einer Wissensbasis mit WordPress - Schritt für Schritt Anleitung

Schritt 3: Schreiben von Tipps für IT -Wissensbasisartikel

Jetzt, da Sie ein Wissensbasisportal bereit haben. Sie können mit dem Hochladen Ihrer Inhalte beginnen.

Hier sind einige Tipps, mit denen Sie richtige IT -Artikel schreiben können:

• Technische Anleitung anbieten . Die Hauptsache, die es zu Artikeln hervorhebt, ist ihr technischer Teil. Stellen Sie also sicher, dass Sie technische Konzepte durch Ihre Führer entschlüsseln.
• Verwenden Sie eine einfache, nichttechnische Sprache . Obwohl es technische Artikel sind, machen Sie sie nicht kompliziert. Vermeiden Sie Jargon, halten Sie die Sätze kurz und erklären Sie technische Wörter.
• Erstellen Sie eine Gliederung, bevor Sie mit einer Art von Artikel beginnen. (Hier ist eine Umrissvorlage, die wir normalerweise für jeden Artikel verwenden)
• Verwenden Sie einen einfachen Titel und Überschriften .
• Fügen Sie gegebenenfalls Bilder und Videos hinzu . Screenshots, Diagramme, Videos oder benutzerdefinierte Bilder verwenden Sie alles, um die Anleitungen leicht zu verstehen. Vermeiden Sie jedoch Lagerbilder um jeden Preis.
• Folgen Sie einem konsistenten Format oder verwenden Sie Vorlagen.
• Verwenden Sie Überschriften -Tags, Listen, Trenner, Registerkarten, Akkordeon, Codeblock, Blockquote, Tabellen und benutzerdefinierte Blöcke, um Inhalte in Abschnitten zu vereinfachen.
• Optimieren Sie Suchmaschinen . Sie müssen hier nicht viel lernen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Keywords auf natürliche Weise in den Titel, die Überschriften, die Beschreibung und den Inhalt aufnehmen.
• Überprüfen Sie es mit Kollegen oder Experten, um sicherzustellen, dass dieser Leitfaden korrekt, klar, fehlerfrei ist und den Richtlinien befolgt.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Wissensbasisartikel veröffentlichen, wenn Sie das Tutorial von Schritt 2 zum Erstellen einer Wissensbasis mit WordPress und Heroic KB befolgt haben.

1. Besuchen Sie Ihr WordPress -Website Dashboard
2. Bewegen Sie sich über den heldenhaften KB und klicken Sie auf neue Artikel hinzufügen

Dadurch wird ein Article -Editor eröffnet, über den Sie visuell ansprechende Artikeln für die Wissensbasis erstellen können.

Das Gute am Erstellen von Artikeln mit WordPress und heldenhaftem KB ist:

• Es ist einfach zu bedienen und sehr flexibel
• Sie müssen kein Codierungswissen haben. Sie können Layouts vom Typ Grid oder Flex-Box mit integrierten Blöcken erstellen.
• Heroic KB bietet zusätzliche Blöcke für FAQs, Inhaltsverzeichnisse und zum Hinzufügen von Callouts.
• Sie können ein anderes Layout/eine andere Vorlage für verschiedene Artikel haben. Zum Beispiel keine Seitenleiste für einen der Artikel.
• Tonnenweise vorgefertigte Vorlagen, Möglichkeiten, wiederverwendbare Blöcke und Plugins (z.

Schritt 4: Zusätzliche Änderungen

Hier sind einige zusätzliche Änderungen, die Ihnen helfen, eine gute IT -Wissensbasis aufzubauen.

1. organisieren Führer und Struktur

Organisieren Sie Guides und Tutorials so, dass das Bedarfste Dinge vor Ihren Benutzern liegt.

Zum Beispiel sollten Sie vor irgendetwas anderem Erste Schritte (oder ein Setup) vorstellen. Und Gruppenleitfäden basierend auf ihrer Inhaltsgruppe, z. B. Fehlerbehebung oder Wartungsleitfäden.

Heroic KB bietet Ihnen Funktionen, um Ihre Inhalte basierend auf Kategorien und Tags sowie Änderungskategorien und Artikelnreihen zu gruppieren.

Außerdem können Sie Wissensbasis -Layouts, Sidebar -Inhalte oder andere Abschnitte über die heldenhaften KB -Einstellungen anpassen.

2. Verwenden Sie Registerkarten und Akkordeons

Wenn Ihre IT -Produkte für viele verschiedene Hardware- oder Betriebssysteme sind, verwenden Sie am besten Registerkarten und Akkordeons zu Gruppenführern, um die Dinge für Leser zu vereinfachen.

Die Dokumentation von Google Chrome ist ein gutes Beispiel für die ordnungsgemäße Verwendung von Akkordeons und Registerkarten in der Dokumentation.

Heroic KB bietet auch integrierte Blöcke, um solche ansprechenden Beiträge zu erstellen, ohne eine einzelne Codezeile zu schreiben.

3.. Beschränken Sie den Zugriff auf den sensiblen Inhalt

Die IT -Wissensbasis wird auch verwendet, um Mitarbeiter auszubilden. Sie wollen definitiv nicht, dass jemand von außen in Ihre geschäftlichen Geheimnisse schauen.

Dafür müssen Sie einige Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um unnötigen Zugriff auf Benutzer und Informationen zu einem Informationen zu vermeiden.

Heroic KB verfügt über eine Funktion, um den Benutzerzugriff auf Verzeichnisebene oder Seitenebene einzuschränken.

4. Optimieren Sie die Wissensbasis für Suchmaschinen

Sie haben eine großartige Gelegenheit, neue Kunden zu gewinnen, indem Sie Ihre Führer so optimieren, dass sie in Suchmaschinen rangieren, wenn Sie eine öffentliche IT -Wissensbasis erstellen.

Hier sind einige Tipps, um Ihre Wissensbasis SEO -freundlich zu machen:

• Erstellen Sie ausführliche, qualitativ hochwertige und ansprechende Inhalte
• Optimieren Sie den Titel und die Meta -Beschreibung von Artikeln basierend auf Ihren gezielten Schlüsselwörtern und halten Sie ihn einfach.
• Verwenden Sie Überschriften -Tags, um Inhalte in Abschnitte zu unterteilen (H1, H2, H3 usw.)
• Zielartikel für die Suchabsicht (Anleitungshandbuch, Listenpost, Überprüfung, Vergleich, Anfänger oder erweiterte Handbuch)
• Die ordnungsgemäße Größe und komprimieren Sie Bilder und fügen Sie Alt -Text und richtige Dateinamen hinzu.
• Verknüpfungsbezogene Artikel
• Machen Sie die Wissensbasis reaktionsschnell (mobilfreundlich)

Wissensbasis mit heroischer KB sind standardmäßig reaktionsschnell oder mobilfreundlich, hohe Leistung und SEO -freundlich. Darüber hinaus integriert es sich gut in SEO -Plugins.

Schritt 5: Die Wissensbasis regelmäßig aktualisieren

Software -Benutzeroberfläche, Einstellungen und Funktionen ändern sich häufig in der IT -Infrastruktur. Dafür müssen Sie auch Ihre Wissensbasis ständig aktualisieren.

Wenn Sie Ihre Inhalte auf dem Laufenden halten, werden Sie auch Ihren SEO -Bemühungen zugute kommen und auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Hier finden Sie einige Tipps, wann Sie Ihre Wissensbasisartikel aktualisieren sollen:

• Wenn Informationen veraltet sind oder Links gebrochen werden.
• Wenn die im Tutorial verwendete Software ihre Benutzeroberflächen, Einstellungen, Funktionen oder Entfernung von Funktionen aktualisiert hat.
• Wenn Kunden Support -Tickets erstellen, obwohl Sie einen Leitfaden zur Lösung dieses spezifischen Problems oder basierend auf dem Benutzer -Feedback haben.
• Artikel werden in Suchmaschinen nicht indiziert oder nicht gut rangieren.
• Sie haben etwas Budget, um Inhalte mit benutzerdefinierten Grafiken und Videos zu verbessern.

Sie haben integrierte Analysen, Berichterstattung und ein Feedback-System mit heroischer KB, mit dem Sie:

• Überprüfen Sie die Artikelleistung (Gesamtansichten)
• Verfolgen Sie den Artikel zur Unterstützung von Tickettransfers
• Verfolgen Sie die beliebten, nullten Suchvorgänge und messen Sie die Suchwirksamkeit messen
• Sammeln Sie Benutzer -Feedback

Letzte Gedanken

Wenn Sie ein IT -Produkt oder eine IT -Dienstleistung wie Premium -Software anbieten müssen, sollten Sie auf jeden Fall in den Aufbau einer IT -Wissensbasis investieren.

Es hilft, Prozesse zu optimieren, neue Mitarbeiter auszubilden, Kundenunterstützung zu bieten und die Gesamtkosten zu senken.

Der wichtigste Vorteil, den ich mir vorstellen kann, ist jedoch die Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen .

Sie können seinen Inhalt in Ihre vorhandene Inhaltsstrategie einbeziehen und Software wie WordPress und Heroic Knowledge Base verwenden, um die Veröffentlichung von Inhalten und SEO zu vereinfachen.

Das ist es für diesen Leitfaden! Lassen Sie uns wissen, ob wir etwas verpasst haben oder ob Sie mehr Hilfe benötigen, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.